EMPRESA FLEXIBLE AUTOR: ALVIN TOFFLER

PROPUESTA DOCTORAL: CAPITAL INTELECTUAL, GLOBALIZACION Y UNIVERSIDAD

PRIMERA PARTE:

CAPITULO I

CONJETURAS DEL AYER

EXTRACTOS

Habiendo concluido la transición desde la agricultura al industrialismo, EE.UU. avanza hacia la etapa del superindustrialismo, cuyos fundamentos serán: tecnología mucho más progresiva, estilos organizativos radicalmente distintos, nuevos tipos de relaciones interpersonales, nuevos valores sexuales y familiares, etc. Lo que implicará un medio ambiente innovador e inédito para los negocios que creará un  nuevo estilo de corporación. Solo si se tienen presentes las fuerzas que formaran la corporación del futuro en la planificación a largo plazo y sobre todo en la fijación de metas corporativas la “Bell System” podrá completar con éxito la transición desde su estado  actual como la empresa mas relevante del industrialismo a una posición igualmente significativa de la era súper industrial.

Se ejercen distintas presiones que amenazan con reducir el área de influencia de la AT & T entre ellas podemos mencionar la protección de intereses, la lucha contra la discriminación, deficiencias ocasionales del servicio, etc., y la mayoría de los problemas mas apremiantes que también la afectan son resultantes de cambios radicales en el medio ambiente externo de la compañía como son las universidades, el mercado bursátil, el colapso de la mayor línea de ferrocarriles y los problemas comunes de las ciudades y capitales importantes.  Todo esto conlleva a un colapso sistemático en la cual la AT &T viene a ser una de las grandes fuerzas que coadyuvan a todo este solevantamiento social ya que está inyectando tecnologías nuevas al sistema como el (El Transistor).

POSTURA CIRITCA DEL PARTICIPANTE

Todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar sus metas, para ello es de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluyan correctos procesos administrativos y gerenciales y se tome en cuenta en todo momento el medio ambiente, los agentes externos e internos que puedan influenciar en el logro de sus objetivos.

RELACION CON TEMA DE TESIS

Se observa al analizar los párrafos anteriores que Alvin Toffler hablaba de lo que podían haber sido los inicios de la Globalización, la importancia de que todos esos factores internos y externos están directamente relacionados con el correcto funcionamiento de las sociedades, de las compañías, de las organizaciones.

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CAPITULO II

LO QUE SABIA THEODORE VAIL

EXTRACTOS

Cuando una sociedad queda afectada por una ola de cambios tecnológicos, se suele ver obligada a replantearse sus creencias, la sociedad llega a descubrir que ciertas creencias mantenidas durante largo tiempo son inaplicables o están fuera de uso, resulta difícil identificar las conjeturas corporativas caducas porque las mas importantes son precisamente los conceptos que menos se discuten formando parte de lo que se podría denominar inconsciencia corporativa. Las conjeturas acerca del correcto funcionamiento de una sociedad industrial fueron el factor que hizo posible que los hombres de la generación de Vail propusieran objetivos realistas para la corporación y crearan tecnologías y procedimientos eficaces para completar dichos objetivos

POSTURA CIRITCA DEL PARTICIPANTE

La Sociedad Industrial inevitablemente se transformaría hacia lo que actualmente conocemos como postmodernismo y que Toffler llama en su obra superindustralismo. Esa ola de cambios tecnológicos que se producen y que aunque drásticos son necesarios para el avance y desarrollo de las sociedades y de los países.

RELACION CON TEMA DE TESIS

La Globalización nos rodea y nos condiciona vivimos inmersos en ella, pero los hombres y los pueblos lo hacemos en sociedades concretas, sería absurdo pretender que un sistema económico que produce y consume bienes materiales y a su vez proporciona servicios caiga en un vacío inmaterial.

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SEGUNDA PARTE

CAPITULO III

DESESTANDARIZACION: LA POLITICA DEL “PINK PRINCESS”

EXTRACTOS

La AT  T alcanzó el poder de una sociedad masiva. Fue un mundo de mercados masivos, mercancías y servicios uniformes y grandes series de producción… Pero pocos advirtieron la conexión entre sus propias marcas de marketing y los profundos cambios habidos  en las estructuras social, cultural y política norteamericanas. Durante el año 1970 analicé la diversidad inédita en “El shock del Futuro” y cuando escribí el informe Bell, inquirí lo que significaría para una compañía cuto éxito se había fundado en una estandarización máxima… Asimismo, el desmembramiento histórico de la AT T me ha parecido casi simbólico, es decir, la segmentación de una organización que sigue una marcha paralela a la creciente segmentación de la sociedad misma.

… El objetivo corporativo de servicio universal era seguido por una política que propugnaba la multiplicación y diversificación de los servicios al consumidor. Se iniciaba la Era del “Pink Princesa” y con ella la desestandarización de los productos”.  

POSTURA CRITICA DEL PARTICIPANTE

Las estrategias competitivas son una parte fundamental en el buen desempeño de una empresa, ya que los mercados son cada vez más competitivos y exigentes. Las empresas en todo el mundo han encontrado que la velocidad a la que la competencia crece y la que el mundo cambia es cada vez mayor, al concientizarse esta situación les permitirá embarcarse en programas e iniciativas que les produzcan resultados y mejoramiento, y las estrategias competitivas son parte de este enfoque que están adoptando las empresas para poder sobrevivir a los cambios que se producen en su medio,  y algunas de esas estrategias competitivas son la diversificación o la desestandarización del producto.

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CAPITULO IV

MERCADO SUPERINDUSTRIAL DE COMUNICACIONES

EXTRACTOS

“En este capítulo alegué que los contratiempos de la AT T tenían un origen estructural y se relacionaban con la creciente diferenciación entre el mundo norteamericano de los negocios y la sociedad… tenemos así desestandarización de equipos terminales, desestandarizacion del origen del mensaje, desestandarización del entorno social, etc.….Expresándolo en palabras sencillas mientras se estandarizan las máquinas industriales, se desestandarizan las máquinas superindustriales, esta evolución paulatina desde la artesanía a la producción masiva y desde aquí a una forma nueva y superior de artesanía, es una de las claves para comprender la economía superindustrial… En el pasado, la compañía que sabía como estandarizar del modo más eficaz, saldrá triunfante con toda probabilidad.  Entonces interesará amoldarse al flujo del cambio, tal como lo hicieran Theodore Vail y sus colaboradores en una época anterior, pero totalmente distinta.”       

POSTURA CRITICA DEL PARTICIPANTE

Igual que comenté en el capítulo anterior, toda organización necesita transformarse conjuntamente con las transformaciones que ocurren a su alrededor en la sociedad y para ello debe aplicar estrategias y planes estratégicos una de estas estrategias consiste en la diversificación, en la era industrial como bien dice Toffler las empresas estandarizaban sus productos pero para adaptarse a los nuevos cambios deberán desestandarizarse y diversificarse.

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TERCERA PARTE:

CAPITULO IV.

PROPORCION DE LA NOVEDAD Y SU AUGE

GERENCIA DE LA SORPRESA

EXTRACTOS

“Entre los problemas que afronta el mundo norteamericano de los negocios, ninguno es tan importante o tan poco comprendido como el de la innovación… El problema de la novedad tiene también consecuencias para la adopción de decisiones y el asunto de la integración vertical. La proporción de novedad ayuda a explicar por qué las compañías integradas verticalmente pueden ser menos manejables y adaptables, en los períodos de cambio rápido, que las compañías cuya integración no es vertical…Pese a esa importante variación, se sabe muy poco sobre el costo secreto de la Bell System será imposible analizar adecuadamete ese costo mientras la gerencia no capte el concepto “proporción de novedad”…Dicho concepto no es aplicable tan solo a los productos, son también a la tecnología, la planta e incluso el repertorio de rutinas o procedimientos empleados por una compañía… Reflejando los valores del naciente sistema superindustrial, hace hincapié en el complejo de metas denominado “calidad de vida” y relega hasta cierto punto el objetivo unitario del éxito económico. No hace mella la réplica corporativa al nuevo consumismo, basada en los argumentos tradicionales de la Economía. Y ello es así por la sencilla razón de que el objetivo del movimiento es una sociedad más sana, más civilizada y no, necesariamente, más rica. Organización. El estilo organizativo del movimiento se diferencia también de los  precedentes  históricos.  El «movimiento»  se entrega  a  unos

Arrebatos espontáneos –difícilmente previsible de pasión y acción. Sus estructuras son fluctuantes y tempestivas, más bien que burocráticas y permanentes. Táctica. Los movimientos anteriores para la reforma social por ejemplo, el CIO y el NAACP– crearon estructuras disciplinadas, centralizadas, y arremetieron, con más o menos racionalidad, contra los blancos previstos. Este movimiento nuevo no tiene un centro para dirigir la estrategia….Ritmo. A diferencia de los movimientos masivos del pasado, cuya movilización requería una detallada planificación y unas disposiciones logísticas extremadamente complejas, el nuevo movimiento de consumidores puede ponerse en marcha sin demora gracias a los medios de comunicación.

POSTURA CRITICA DEL PARTICIPANTE

La innovación forma parte de los cambios, la proporción de novedad está directamente relacionada con la integración vertical en las empresas adicionalmente a esto dicha novedad se da tanto en el producto como en los procesos, en la materia prima, etc. dando lugar conjuntamente con el auge  de los medios de comunicación al nuevo consumismo, el cual mueve la economía de las sociedades y los países.  

RELACION CON TEMA DE TESIS

Los medios con su capacidad de “expresión política” a través de canales de televisión, periódicos revistas y otros medios de masas que poseen o controlan tiene un espacio de enorme poder e influencia en tiempos en que sobresale la importancia relativa de la información y el conocimiento, asimismo el mundo de la publicidad movilizando a través de ella los lazos que existen entre los medios y todo el sistema de marketing que incluye materias primas, diseño, producción, embalaje, financiación, transporte, mayoristas y detallistas son un mecanismo sutil y penetrante mediante el cual se materializa la hegemonía en la vida cotidiana d la sociedad de consumo.  

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CUARTA PARTE:

CAPITULO V.

LAS CONJETURAS DEL MAÑANA

V. UN MODELO DE SUPERINDUSTRIALISMO

EXTRACTOS

En un período de cambio acelerado e intenso se hace necesario revisar todas las conjeturas de la gerencia sobre el mundo externo, para una mayor precisión cuando se transmita el telediario del mañana. Pero las noticias difundidas por la Televisión y la Prensa exponen un cuadro caótico e indefinible. En este capítulo enfoco varios cambios fundamentales dentro del medio ambiente corporativo, e intento encajarlos de tal modo, que formen una armazón consistente….La incesante desmasificación de producción, consumo, comunicaciones, lazos familiares y otros aspectos  de la vida norteamericana permite suponer que las regiones seguirán creciendo, en los años venideros, con una creciente disparidad entre sí, más bien que uniformidad. El desmembramiento de la «Bell System» con la creación de siete grandes compañías regionales, refrenda (y fomenta) por sí solo la importancia cada vez mayor de la región. Muchas formas de producción que antaño requerían un mercado nacional, ahora se sustentan a una escala por debajo de la nacional, en virtud de la tecnología avanzada, más la afluencia de población a tal o cuál región….La fábrica era el factor predominante en la sociedad industrial. Allí confluían las materias primas, el trabajo y la pericia organizativa….Estamos asistiendo a una creciente dispersión de la producción, cuyos focos abandonan nuestros centros urbanos, y estamos presenciando el ocaso de la propia fábrica como herramienta primaria de producción….Durante el industrialismo, la burocracia era la forma dominante de  organización. La fábrica había sido ideada para «extraer» productos estandarizados; la burocracia se funda en una división maquinal de funciones, actividades rutinarias, permanencias y jerarquías verticales muy escalonadas…Por el contrario, en una sociedad superindustrial la burocracia será reemplazada cada vez más por la adhocracia, estructuración semejante a una compañía que coordinará el trabajo de numerosas unidades laborales temporáneas, las cuales existirán y dejarán de existir con arreglo al ritmo del cambio en el medio ambiente que rodee a la organización….Las sociedades industriales tienen un modelo estandarizado de familia, la llamada familia nuclear, en la que padres e hijos viven juntos sin la embarazosa presencia de abuelos, tíos y otros parientes cercanos. Esta unidad familiar no reina tan sólo en las sociedades industriales, sino que es también la forma «idónea» y la predominante por doquier….Todo esto no sugiere simplemente ciertos cambios en el consumo y la distribución, sino más bien cambios muy  profundos de las comunicaciones y las organizaciones que necesita la sociedad…La sociedad tiende hacia la fragmentación más bien que a la unidad, hacia la devolución del poder, más bien que a su continua concentración…El auge de la corporación multinacional, cuya influencia se desparrama sobre las fronteras nacionales, acelerará esa afluencia ascendente de la autoridad política…las corporaciones no deben seguir  persiguiendo una sola finalidad (la económica), sino llegar a ser  organizaciones con fines múltiples que encajen en un marco social y ecológico…la nueva tecnología no nos está conduciendo hacia un mundo «orwelliano» de sociedades autómatas, estandarizadas y unisónicas, sino hacia las estructuras sociales más diferenciadas de la Historia, cada una de las cuales origina sus propios sistemas secundarios y transitorios de valores en una estructura global de la sociedad. Las corporaciones deberán acomodarse por sí solas a pequeñas agrupaciones de vida corta, y cada una se afanará por expresar, difundir y aplicar su peculiar conjunto de valores. Superponiéndose, contradiciéndose y, eventualmente, reforzándose unos a otros, esos valores presentarán enormes dificultades de opción al personal corporativo y ejercerán una extrema presión en la integración de papeles, así como de las identidades personal y corporativa.

POSTURA CRITICA DEL PARTICIPANTE

La burocracia bien administrada será siempre desde mi punto de vista útil en toda organización, ahora bien la adhocracia es un sistema que se presenta un tanto robótico, de la manera como lo enfoca el autor sobretodo en las formas de vida de la familia nuclear creo que difícilmente podrán aplicarse en sociedades como la latinoamericana ya  que al contrario de esta la familia nuclear presenta esquemas de vida muy fríos. Estoy en total acuerdo con el autor cuando sugiere que las corporaciones además del objetivo económico deberán tener fines sociales y ecológicos yo le agregaría por añadidura el fin ético.  

RELACION CON TEMA DE TESIS

Lo económico contiene y se deriva de las actividades de producción, distribución, intercambio y consumo de bienes y servicios por los seres humanos que viven en sociedad y en un mundo globalizado, tiene como lógica de funcionamiento la base material para producir las relaciones sociales inducidas por esas actividades y que deberán formadas por la ética.

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Capitulo VI. 

LO QUE THEODORE VAIL NO SUPO

EXTRACTOS

…El modelo hipotético del superindustrialismo permite inferir un conjunto de

premisas funcionales para el gerente…Que una vez satisfechas las necesidades básicas para la subsistencia,

una gran mayoría de personas no persiguen las mismas cosas en la vida,

Y que la recompensa económica no basta por sí sola para estimularles.

·  Que la economía de escala tiene unos límites máximos, tanto para una

Corporación como para un organismo gubernamental.

·  Que la información es importante, incluso tal vez más que la tierra, el

Trabajo, el capital y las materias primas.

·  Que nos estamos moviendo más allá de la producción fabril masiva hacia

un sistema de artesanía “manual o cerebral” basada en la información y

la supertecnología, y que los productos finales de este sistema no son ya

millones de artículos estandarizados idénticos, sino mercancías y

Servicios «a medida» del consumidor.

·  Que el mejor medio para organizarse no es el burocrático, sino el

adhocrático, de tal manera que cada componente organizativo es

modular y prescindible, cada unidad cambia acciones recíprocas con

muchas otras por vía bilateral no jerárquicas, y decisiones que tal como

las mercancías y los servicios, no son estandarizadas, sino más bien

hechas a medida.

·  Que el progreso tecnológico no aporta necesariamente progreso, y que,

de hecho, puede destruir el progreso alcanzado si no se dosifica bien.

·  Que el trabajo debe ser variado y no repetitivo para casi toda la gente;

además, debe implicar el sentido de la responsabilidad y estimular la

capacidad del individuo para actuar con discreción, perceptividad y buen

Juicio.

POSTURA CRITICA DEL PARTICIPANTE

Se requiere de  un compromiso y un esfuerzo dirigido a convertir una sociedad y una  organización en un ente  veloz.  La velocidad que pueda imprimirse a la toma de decisiones, y en la ejecución de la acción, es el determinante estratégico que define tanto las oportunidades como la probabilidad de éxito en el mercado mundial.  Esta realidad conlleva profundas implicaciones que dibujan la agenda para una reestructuración de las organizaciones y las sociedades.

RELACION CON TEMA DE TESIS

La infraestructura sobre la que se desarrolla la actividad económica tiene una gran importancia en el comportamiento de esta, así tenemos la infraestructura material formada por la red de transportes y telecomunicaciones, la infraestructura relacionada con la comunicación de  los seres humanos, la fuerza de trabajo (Capital Intelectual), el dominio del conocimiento y la información necesaria para hacerlo y no en menor grado caracterizada por la capacidad de asimilación y de aprendizaje de nuevos conocimientos, la tecnología el conjunto d conocimientos aplicables a la producción aspecto determinante para la concesión de los procesos en que se combinan fuerza de trabajo y medios de producción.     

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CAPITULO VII.

UN OBJETIVO TEMPORÁNEO

EXTRACTOS

En una economía cuyo crecimiento se hace cada vez más complejo y diversificado, es inevitable que muchas compañías atraviesen una profunda crisis de identidad. Cuanto más diferenciado sea el medio

Ambiente, tanto más importante –y dificultoso será el saber cuál es el negocio en que no encontramos….Una misión coherente es una herramienta poderosa. ¿Puede ayudar Hablando en términos prácticos, no sólo dice a quienes toman decisiones lo que deben hacer, sino que les ayuda a saber lo que no deber hacer…La transición desde una compañía regulada y sumamente constreñida a una compañía liberada en gran medida, ha abierto una miríada de oportunidades nuevas y  desconcertantes a la «AT&T». De la noche a la mañana, por así decirlo, sus gerentes han ido desde la penuria opcional a la superabundancia. Y el verdadero proceso de la «autodefinición» no ha hecho más que empezar…Sólo será posible proponer objetivos adecuados cuando se conciba un modelo de sociedad superindustrial y se infieran de él los principios pertinentes…No obstante, al nivel de acción, dicha idea resultó ser cada vez más inútil. Ante la necesidad de elegir aprisa y con acierto entre las alternativas tecnológicas y económicas, los gerentes de la «Bell» descubrieron muy pronto la imposibilidad de que la compañía hiciera todas las cosas imaginables para todo el mundo. Lo que se necesitó fue una misión nueva... y más limitada.

Para que un objetivo sea provechoso debe ser también constructivo…En su lugar aduciré que el designio de la «Bell System» en el período que se avecina puede ser descrito así: sistema de comunicaciones con los máximos adelantos técnicos para voz y datos, proveyendo aquellos productos y servicios, y sólo

Aquellos que no pueda proveer ninguna otra compañía a un nivel equivalente de coste, calidad e interés social. En vez de intentar hacer todas las cosas imaginables para todo el mundo –política nebulosa que está poniendo en entredicho la capacidad de la «Bell» para solventar otros problemas cuya importancia tiene mucha más prioridad, propongo como alternativo el principio de la exclusividad, con cuya ayuda sus gerentes puedan erradicar actividades que son de interés muy secundario o que acarrean una pésima adaptación corporativa al naciente medio ambiente de la sociedad superindustrial…Sólo mediante la integración dentro de esa vasta esfera se pueden satisfacer las necesidades de comunicación que crecen como hongos en la nación…Nuestra intención es la de crear un nuevo estilo de la «Bell System» superindustrial, cuya insumergibilidad refuerce su moral, su ímpetu y su papel social. Sus actividades variarán de un año a otro, su estructura interna evolucionará, su tamaño será fluctuante, pero su misión

estabilizadora durante el período que nos ocupa funcionará a la vez como un pivote, manteniendo unido el sistema norteamericano de comunicaciones, y como volante que lo dirigirá hacia adelante mientras

Converjan las necesidades y la capacidad tecnológica.

POSTURA CRITICA DEL PARTICIPANTE

Una vez más la corporación trata de adaptarse a los cambios fijándose una misión, un objetivo, proyectándose como la empresa de telecomunicaciones mas importante del mundo.

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QUINTA PARTE:

 CAPITULO VIII.

 ESTRUCTURA DEL MAÑANA

VIII. PROBLEMAS DE ORGANIZACIÓN

EXTRACTOS

Para sobrevivir a los impetuosos cambios de nuestros días hemos de estar dispuestos a reconsiderar los modelos sobre los que se basan nuestras caducas organizaciones…La armazón es el sutil hilo coordinador que mantiene enlazados diversos módulos temporáneos. La constelación consiste en la propia compañía y las organizaciones externas, independientes o semiautónomas, sobre las cuales se sustenta. (Esta es una modificación de la «constelación» ideada por el teorizante de organizaciones Bertram Gross.)… Se ha concebido el informe para mostrar cómo se podría desmontar y reconstruir la compañía más grande del mundo, y cómo se podrían redistribuir las funciones de sus numerosas subsidiarias de tal modo que sirvieran a la corporación y a la sociedad en general….Sin embargo, antes de examinar las funciones de módulo y armazón, así como su significado, conviene echar una ojeada a tres de los problemas más comunes que arrostran hoy las compañías, a saber: mal hermanamiento corporativo; excesiva dependencia de la jerarquía máxima, y pasmo, lisa y llanamente..., el tipo de pasmo que se generaliza cuando los ejecutivos se imaginan que lo grande es necesariamente lo mejor…La transición en el medio ambiente externo desde lo industrial a lo superindustrial, requerirá cambios básicos en la estructura de casi todas las grandes organizaciones actuales, incluida la «Bell System»…Las burocracias industriales clásicas tienen estructuras piramidales con un pequeño grupo supervisor en la cúspide y, debajo, un impresionante despliegue de departamentos funcionales permanentes. La forma corporativa superindustrial consistirá, probablemente, en una «armazón» ligera semipermanente, de la cual penderá una gran variedad de módulos pequeños y temporáneos. Estos, al igual que las partes de una construcción de Calder, se moverán en respuesta a los cambios eventuales. Se podrán afinar o recomponer, según lo requieran los trastrueques en el mundo exterior…Las estructuras organizativas existentes en casi todas las

Compañías han sido concebidas para producir, de forma repetitiva, unos cuantos tipos básicos de decisión…El resultado es un número creciente de malos hermanamientos entre las estructuras organizativas existentes en un momento dado y las exigencias de ese momento. Algunas veces, ciertos tipos de problemas van erróneamente en busca de solución a los departamentos menos indicados; otras veces se deforman los problemas para que encajen en las líneas organizativas preexistentes, o bien se falsean sin cesar las líneas departamentales en una búsqueda fútil de la «perfecta» organización permanente…Ello acarrea una creciente ineficacia estructural y una reorganización continua, de modo que cualquier esquema nuevo de organización tiene pocas perspectivas de larga vida…La revolución superindustrial diversifica radicalmente el medio ambiente económico, tecnológico y social en donde funciona la corporación, y exige respuestas más rápidas y variadas de dicha corporación. Como quiera que las pautas de demanda, oportunidades y presiones cambian con más rapidez que nunca, hay menos tiempo para el fluir de información relevante hacia los diversos niveles jerárquicos o para

que la alta gerencia acumule gran experiencia sobre cualquier tipo de problema. La distancia entre cúspide y base no es sólo una mera cuestión de tamaño o número de escalones, sino también de la variedad de datos para su programación…El dilema desafiador de la «Bell» para la próxima década es el saber

cómo cumplir sus compromisos con el público y con sus accionistas sin sufrir los efectos del gigantismo, ni el endurecimiento de las arterias decisorias, ni el colapso final. Según creo, la solución de este problema

está estrechamente relacionada con los interrogantes sobre el mal hermanamiento de los recursos y la supervisión jerárquica antes reseñada.

POSTURA CRITICA DEL PARTICIPANTE

Se requiere de  un compromiso y un esfuerzo dirigido a convertir una sociedad y un  País en una organización social veloz.  La velocidad que pueda imprimirse a la toma de decisiones, y en la ejecución de la acción, es el determinante estratégico que define tanto las oportunidades como la probabilidad de éxito en el mercado mundial.  Esta realidad conlleva profundas implicaciones que dibujan la agenda para una reestructuración de las organizaciones y las sociedades.