Creación de una Tienda Virtual

Actualmente no basta con que una empresa exista en el mundo real, sino que ahora también tiene que existir en Internet, ya que el potencial que supondrá la red en un futuro próximo será inmenso.

Situar un negocio en Internet es una decisión importante que requiere una
planificación metódica. Hay que estar, pero como he dicho otras veces, no de cualquier manera. La tienda o comercio virtual debe integrarse en un nuevo medio como es Internet, con otras reglas y características. Sólo unas pocas empresas aprovechan al máximo todo el potencial que les ofrece Internet. Otras, la mayoría se limitan a "ESTAR" y otras ni siquiera están. Estas últimas serán las que se quedarán descolgadas de la Era Internet. Si por el contrario no queremos quedarnos al margen y queremos montar nuestra tienda virtual, es importante seguir unos pasos básicos:

1. Determinar nuestro público objetivo al que nos dirigimos.
2. Diseñar una Web especialmente dirigida al público que nos interesa.
3. Promocionar la Web: PUNTO MUY IMPORTANTE que puede ampliar con el artículo: PROMOCIÓN DE UN WEB-SITE.
4. Captación y fidelización de clientes.
5. Hay que crear una estrategia de ventas adaptada a la red.

Para conseguir una integración de nuestro negocio en Internet, es necesario:

1. Realizar un plan de negocio dirigido a Internet.
2. Adaptar nuestra actividad empresarial a la red. No se puede actuar de la misma forma que se haría en un negocio físico. Por eso debemos adecuar:
   1. Nuestros productos o servicios: Tenemos que adaptar los productos/servicios a la mentalidad o necesidades de los públicos internautas.
   2. Las formas de pago: Hay que ofrecer la oportunidad de realizar el pago de todas las formas posibles (tarjeta, contra reembolso, transferencia bancaria, etc...). En el caso de pago on-line, la seguridad en las transacciones es un punto fundamental a tener en cuenta, ya que en la mayoría de los casos, la desconfianza se constituye como un obstáculo para el consumidor a la hora de facilitar sus datos por Internet.
   3. Las formas de venta: Las ventas a través de Internet se desarrollan de diferente modo, y requieren un tratamiento especialmente dirigido a la red.
   4. La publicidad: Uno de los puntos más importantes a tener en cuenta y que trataremos en próximos artículos con la profundidad que se merece. La publicidad on-line tiene unas particularidades que la diferencian de los demás medios.
   5. La distribución y el envió de productos: Hay que contar con una logística que permita hacer llegar todos los pedidos en el tiempo convenido.
   6. El Precio: Es un tema a tener muy en cuenta. No podemos perder dinero, pero está muy claro que deben ser sensiblemente inferiores a los del comercio real, para poder seducir a los internautas. Está claro que una persona no comprará un producto por Internet si por el mismo precio lo tiene a la vuelta de la esquina. Cada empresa debe estudiar a fondo la política de precios que aplicará en la red.
   7. Atención al cliente: Debemos aprovechar las posibilidades que nos ofrece Internet para realizar un marketing "one to one". Debemos personalizar y hacer un seguimiento de nuestros clientes. El servicio post-venta es fundamental para fidelizar a nuestros clientes. Hay que acostumbrar y formar a los empleados en el trato de los clientes a través de la red.

Creación De Una Tienda Virtual

1. Un diseño intuitivo.
2. Una navegación sencilla.
3. Una información clara.
4. Una atención personalizada.
5. Interactividad con el cliente.
6. Seguridad en las transacciones on-line.

Hay que evitar, sobretodo, una saturación de información que confunda al cliente y que provoque su abandono, por eso hay que diseñar una interfaz intuitiva que permita llegar en 3 "clicks" como máximo a la información
que desea encontrar.

Y para terminar, citaremos alguna de las ventajas que ofrece la creación de una tienda virtual:

1. Un trato personal y directo con nuestros clientes.
2. Puertas abiertas 24 horas al día todo el año.
3. Un escaparate mundial.
4. Un coste reducido.

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