1) Definición

¿Qué es? Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. También podríamos hablar de negocios electrónicos, que es más general y reservar el término comercio para las compras y ventas por Internet.

Como vemos:

• a) Es una definición amplia, pues no se limita a comprar y vender, sino a todos los aspectos mercantiles (publicidad, relaciones con los trabajadores, contabilidad...)
• b) Con esta definición amplia, no todo es blanco o negro, es decir, no hablamos de empresas que hagan o no comercio electronico, sino que es un concepto gradual.

En realidad, muchas empresas, por no decir todas, participan desde hace años en alguna forma de negocios electrónicos, ya que pueden emplear Internet para localizar algun proveedor, el correo electrónico para dar servicio a un cliente, pagan con tarjeta de crédito y todo ello es comercio electrónico.

Como toda la informática (dos ideas) 1) Su implantación es similar al proceso de informatización en la empresa: primero fue la Contabilidad en los años 60, luego la nómina, etc. hasta que casi todo se ha informatizado. Ahora asistimos a un proceso similar en que las empresas empiezan por ejemplo, por usar la banca electrónica, luego hacer pedidos por ordenador, declarar impuestos por Internet... y dentro de unos años hasta se sustituirá la tradicional cena de Navidad por un chat con videoconferencia :-).  2) Así como en las Tecnologías de la Información tras una fase de introducción en los diversos departamentos de la empresas hoy en día la palabra clave es la integración de las diversas aplicaciones departamentales en los ERP o Sistemas Integrados de Gestión, con las Tecnologías de la Comunicación va a pasar lo mismo: se van introduciendo de forma independiente y dentro de unos años se integrarán, hasta que podamos hablar de una verdadera "Administración electrónica de Empresas".

• En el Departamento de Marketing podemos hablar de la publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, el marketing viral, las cookies, etc.
• En Contabilidad del Intercambio Electrónico de Datos, el reporting vía XBRL o la auditoría online.
• En Finanzas hablamos de e-brokers, compra-venta online de títulos, banca electrónica, etc.
• En Recursos Humanos del teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e-recruiment, formación vía e-learning, etc.
• En Sistemas de Información de las Intranet, los ASP -Application Service Provider- o el software de las tiendas virtuales.
• En Logística hablamos de e-fullfilment, el ecr o respuesta eficiente al consumidor.
• El Departamento de Compras aborda las compras electrónicas o e-procurement, las subastas en internet, los mercados B2B o los agregadores de compras.

¿Qué hacer?. Cada empresa tiene que planificar y tomar sus propias decisiones:     Esperar a ver cómo evoluciona el sector Nada  Crear unas páginas web informativas. Web corporativa. Presencia  Ofrecer algún contenido transaccional, vender en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa. Explotación  Reorientar todo el negocio Transformación    EJERCICIO: Piense para una empresa en particular las 4 posibles estrategias. Por ejemplo, una Universidad.

¿Cómo anda España en comparación con Europa? Ebusiness-watch.org (http://www.ebusiness-watch.org), [3 oct 2006] La siguiente figura muestra el porcentaje de empresas que aceptan pedidos online de clientes. En España el 19%. En cuanto a los sectores vemos que es el turismo el más proclive.

Los negocios de Internet supervivientes, viento en popa El Mundo (http://www.elmundo.es) [11-May-2003] El 40 % de las compañías de Internet cotizantes en el Nasdaq que han sobrevivido fueron rentables a finales de 2002, y este año el porcentaje superará el 50 %. eBay, Yahoo, Google, Expedia, Amazon y otras están ganando dinero... Hasta el punto en que "todo lo que se previó acerca de Internet, se ha cumplido", dice Andrew S. Grove, chairman de Intel. En 1999 se preveía que el B2B en 2003 sería de 1,3 trillion en EE.UU.; la realidad es que a día de hoy estamos en 2,4 trillion de dólares. Esto es: ha habido un colapso en la valoración de las empresas, pero la implantación de la tecnología ha seguido escrupulosamente las previsiones más osadas, a veces incluso superando aquellos fantasiosos business plan. Incluso en el e-commerce entre usuarios, el llamado B2C, las cosas marchan. Forrester previó una cifra de 108.000 millones de dólares en EE.UU. para 2003 y a día de hoy, a pesar de todo, la previsión apunta para final de año a los 95.000 millones de dólares. Además, la publicidad online está volviendo, enriqueciendo sobre todo a empresas como Yahoo o Google.

El siguiente gráfico, tomado de la consultora Garnet, muestra la evolución del E-business. Como vemos el E-business ya es simplemente Business.

Algunos sectores son más sensibles que otros al comercio electrónico. Sectores como el musical se ven amenazados por la posibilidad de acceder a servidores de los que uno puede descargar gratuitamente música en formato MP3. En todas las revoluciones han rodado cabezas...

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"Brick and mortar", "Brick and click", "Dot com"... no tan diferentes Los negocios en internet no son tan diferentes de los negocios clásicos o "brick and mortar". Erróneamente se piensa que lo importante es la tecnología y aunque es un aspecto importante esta se compra y vende. Es fundamental la planificación estratégica y el análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Conceptos de siempre, tangibles e intangibles, como marketing, logística, satisfacción del consumidor, precio, recursos humanos, etc. que se suman a los nuevos: tiendas virtuales, HTML, etc.

Citar como: Serrano Cinca C. (2007): "El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa", [en línea] 5campus.org, Sistemas Informativos Contables <http://www.5campus.org/leccion/econta> [y añadir fecha consulta]	[Índice]