REPUBLICA BOLIVARIANA DE
UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS
VIRTUALES
DOCTORADO EN GERENCIA
UN NUEVO MODELO DE GERENCIA
PARA LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS INFORMATICOS
EN LA ERA DIGITAL
Ing. Cesar Bustamante
V-5.847.007
OBJETO DE ESTUDIO
El ritmo acelerado de cambios generados por la tecnología
digital que invade nuestra existencia ha creado la imperiosa necesidad de
rediseñar la gerencia existente en las empresas que se dedican al servicio y
soporte de sistemas informáticos, indistintamente de que sean empresas
dedicadas al hardware, al software o mixtas.
Por otro lado existe una nueva generación de futuros
profesionales, específicamente aquellos que se encuentran en la actualidad
cursando el bachillerato, los cuales por sus características de formación
digital van a crear una crisis cuando entren al mercado laboral. Una de las áreas empresariales que va a
recibir más fuertemente este impacto va a ser el sector informático, en
especial aquellas empresas que se dedican al área de los servicios
informáticos.
PLANTEAMIENTO DE LA
PROBLEMATICA
En el mundo comercial contemporáneo se avecina en la
próxima década una transformación tan violenta y profunda como la Revolución
Industrial. Se trata específicamente de la nueva Revolución Digital. Tapscott (1997) auguraba que en esta economía digital, los
individuos y las empresas crean riqueza al aplicar el conocimiento, la
inteligencia interconectada en red y el esfuerzo para la fabricación, la
agricultura y los servicios.
También se observa una nueva generación NET, como se
denomina informalmente esta masa de actuales estudiantes cursantes del
bachillerato los cuales son parte de una violenta transformación empresarial
que va a ocurrir a más tardar la próxima década. Las empresas deben empezar a implementar una
transformación radical de su forma de trabajar si desean sobrevivir a esta
crisis gerencial que se avecina.
JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
El análisis inicial que se debe realizar es el efecto de
los integrantes de la sociedad de la información digital sobre el futuro de las
empresas. Es necesario realizar un análisis detallado sobre el efecto que esta
nueva sociedad va a tener sobre nuestras relaciones empresariales. En el
Congreso Fundacional de la Asociación Española de Investigación de la
Comunicación del año 2008 se llegó a la conclusión de que “entender a la
sociedad de la información de hoy en día requiere comprender en su contexto y
estar al tanto de temas como las viejas y las nuevas opciones de producción
audiovisual, los mecanismos de propagación digital que modifican el sentido
original de la radio e incluso de la prensa, la expansión de Internet y las
formas de apropiación que la gente ejerce respecto de ella, el surgimiento o la
extensión de códigos culturales que se pregonan en el chat
o en los blogs y que son parte del sustento de nuevas
formas de socialización, el intenso y hasta hace poco impredecible desarrollo
de la telefonía móvil y las maneras como está modulando y afectando a la
interacción entre los individuos, la asimilación de las industrias de la
información digital a extensos pero concentrados grupos comunicacionales…”
Es necesario realizar un análisis de las herramientas
actuales disponibles para que las organizaciones se prepararen y logren
sobrellevar e incluso aprovechar esta revolución para salir fortalecidas. La implementación de estas herramientas involucran una inversión cuantiosa de tiempo, dinero y
recursos humanos por lo que hay que estar bien claros de la nueva dirección que
necesita tomar la empresa.
Toda empresa que no esté calibrada
para esta próxima revolución industrial corre el riesgo de volverse una
organización anacrónica con su consecuente desaparición del comercio mundial.
DETERMINACION DE OBJETIVOS
Objetivo General
Creación de una
sistema de enfoque por factores de ajuste para que las empresas puedan
prepararse para la transformación violenta que se avecina en la próxima década.
Objetivos Específicos
FACTOR ADMINISTRATIVO: La Gerencia de
Servicio.
FACTOR COMERCIAL: El Software Libre.
FACTOR TECNOLOGICO: Los Hackers.
FACTOR EDUCATIVO: La Programación Neurolinguistica.
FACTOR HUMANO: La Generación NET.
FACTOR
ADMINISTRATIVO: La
Gerencia de Servicios
La economía en el área informática va
a tender hacia una economía de servicios basada sobre seis pilares especificacos por Coba y Zwarg
(1991):
- Los servicios son más intangibles que
tangibles.
- Los servicios son simultáneamente
producidos y consumidos.
- Los servicios son menos estandarizados y
uniformes.
- Los servicios no pueden ser almacenados.
- En general no pueden ser protegidos por
patentes.
- Es difícil establecer su precio.
A medida que pasa el tiempo los
artículos tienen menos valor ya que su vida útil es cada vez más corto debido a que la
obsolescencia se define más en función de moda y nuevos diseños con más
funciones.
FACTOR COMERCIAL: El Software Libre
La mejor definición del software
libre se consigue directamente con el grupo GNU, considerados los padres del
software libre. Ellos se encuentran representados por el Free Software Foundation (2001).
Software Libre'' se refiere a
la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar,
cambiar y mejorar el software. De modo más preciso, se refiere a cuatro
libertades de los usuarios del software:
- La libertad
de usar el programa, con cualquier propósito (libertad 0).
- La libertad
de estudiar cómo funciona el programa, y adaptarlo a tus necesidades
(libertad 1). El acceso al código fuente es una condición previa para esto.
- La libertad
de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu vecino (libertad 2).
- La libertad
de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras a los demás, de modo
que toda la comunidad se beneficie. (libertad 3). El acceso al código
fuente es un requisito previo para esto.
software libre es ya
un hecho natural en la vida de los miembros de la generación NET. Paquetes como
Linux, Open Office, Gimp, etc ya son utilizados por
ellos en forma natural.
FACTOR TECNOLOGICO: Los Hackers
La tecnología avanza a un ritmo
avasallante. Cada día aparece más y más información. Ya la sub-especialización
es un hecho del día a día para poder mantenerse relativamente actualizado.
Dentro de este mundo de huracanes
informáticos, existe un clan el cual es reconocido como los especialistas de
mayor envergadura: los
hackers.
Wikipedia permite dar una
información más concisa de lo que significa hoy en día ser un hacker. “Hacker es el neologismo utilizado para referirse a
un experto en varias o alguna rama técnica relacionada con la informática: programación, redes de
computadoras, sistemas operativos, hardware de red/voz,
etc. Se suele llamar hackeo
y hackear
a las obras propias de un hacker.
El término Hacker trasciende a los
expertos relacionados con la informática, para también referirse a
cualquier profesional que está en la cúspide de la excelencia en su profesión,
ya que en la descripción más pura, un hacker es
aquella persona que le apasiona el conocimiento, descubrir o aprender nuevas
cosas y entender el funcionamiento de éstas.”
Si observamos la
forma de aprendizaje actual de esta generación NET se puede fácilmente llegar a
la conclusión de que lo que está apareciendo es una generación de hackers informáticos.
FACTOR EDUCATIVO: La Programación Neurolinguistica
Las siglas PNL corresponden al
término Programación NeuroLinguística, la cual
básicamente consiste en una metodología comprobada para poder lograr la
excelencia personal. Se fundamenta en el desarrollo de recursos mentales (Alder y Heather, 2001) lo cual a
su vez logra aumentar su autoestima.
Estos futuros profesionales requieren
de una herramienta que los ayude en la consecución de logros propios,
independientemente de que sean parte directa de los objetivos de la
organización con la cual estarán relacionados laboralmente.
Otra ventaja es que la PNL hace
énfasis en el hacer más que la parte teórica.
Es por eso que si se considera que el
pensar es la suprema función del hombre, y a través de este ejercicio resuelve
los problemas que la vida le plantea (Martínez, 2002) una herramienta como la
PNL que se fundamenta en el pensar de las personas se vuelve indispensable en
la mejora laboral de esta nueva generación de empleados.
FACTOR HUMANO: La Generación NET
Esta generación que entrará al
mercado laboral a más tardar en una década posee una cantidad de
características que la convertirán en un punto de quiebre en las
organizaciones. Bien sea amplificarán la estructura laboral o la desintegrarán.
Para entenderlos es necesario
analizar su historial así como sus patrones de conducta. Primeramente son la primera generación enteramente digital en lo que se
refiera a información. Por otro lado, sus patrones de conducta, de educación y
de asociación son totalmente distintos. A pesar de que son independientes, se
mueven en forma colecitva.
Galindo (2003) lo indica claramente
cuando dice que “los individuos-colectividad que se mueven
dentro de está nueva forma de composición-organización se moverán más rápido,
con mayor creatividad, transformarán todo lo que toquen. Ese mundo ya está
aquí, todos formamos parte de el.” Es un
hecho de que ya la sociedad ha empezado a transformarse a medida que
esta generación aumenta en edad promedio.
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
El objetivo es ir ensamblando la
tesis a medida que se logre un mejor entendimiento del enfoque deseado por la
universidad así como se vayan adquiriendo nuevas capacidades según se vayan
tomando las materias.
FASE 1:
- Recopilación y revisión de material
correspondiente al tema de la tesis.
- Búsqueda de trabajos similares.
- Ajuste de variables de la tesis.
FASE 2:
- Desarrollo de la metodología.
- Desarrollo de las variables.
- Actualización del material.
FASE 3:
- Desarrollo de la tésis.
- Actualización del material.
FASE 4:
- Corrección de la tésis.
- Actualización del material.
BIBLIOGRAFIA
Alder, Harry y Heather, Beryl (2001). PNL en solo 21 dias (4a.ed.) Madrid: Ibérica
Gráfica.
Cobra, Marcos y Zwarg, Flavio A. (1991). Marketing de Servicios (1a., Trad.) Colombia: McGraw-Hill
Interamericana, S.A.
Congreso
Fundacional de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación
(2008). Investigar en la sociedad de la información. Disponible en http://lared.wordpress.com/2008/01/31/investigar-en-la-sociedad-de-la-informacion/
Free Software Foundation (2001). La Definición
de Software Libre. Disponible en http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html
Galindo Cáceres, Luis Jesús, 2003, Cibercultura en la investigación. Intersubjetividad
y producción de conocimiento., Revista TEXTOS de la CiberSociedad,
3. Temática Variada. Disponible en http://www.cibersociedad.net
Martínez M.,
Miguel (2002). Comportamiento humano: nuevos métodos de investigación (2a.ed.). México: Trillas
Tapscott, Don (1997). La
Economía Digital (1a., Trad.) Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S.A.
Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (2003). Manual de Trabajos de Grado de Especialización
y Maestría y Tésis Doctoral (3ª.ed.)
Caracas: FEDUPEL.
Wikipedia (2008). Hacker. Disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/Hacker.