INTRODUCCIóN
En las organizaciones, empresas, organismos o instituciones educativas por
su condición emprendedora, les corresponde un papel muy activo en el análisis y
estudio del cambio y de las consecuencias que éste produce en el mercado y en
la competencia. La aparición del conocimiento como nuevo factor de producción,
obliga a las organizaciones a replantearse o producir nuevos conceptos y
modelos de gestión. En esta búsqueda de respuestas para comprender y afrontar
estos cambios aparece la gestión de conocimiento.[1]
El
conocimiento y su correcta aplicación pasan a ser un factor clave para la
competitividad; por consiguiente es preciso contar con los conocimientos
requeridos y aplicarlos bien. Hay que gestionar el conocimiento si se quiere
mantener la competitividad.
Uno
de los elementos que caracteriza al conocimiento, es que su adquisición no es
improvisada, ni instantánea, pues requiere un tiempo de aprendizaje, de
consolidación de lo aprendido y de creación de la habilidad necesaria para
sacar el máximo partido a los conocimientos asimilados.
El rol del conocimiento y
el aprendizaje conforman un elemento fundamental para que las organizaciones
sean exitosas. De allí que éstos sean razones de importancia que conllevan a
desarrollar investigaciones en el área
académica.
DESARROLLO
La Gestión del Conocimiento
Una definición de Gestión del
Conocimiento es el conjunto de pasos que permiten utilizar el conocimiento como
factor clave para añadir y generar valor. Jiménez, sintetiza el concepto de
Gestión del Conocimiento en “... un conjunto de procedimientos, reglas y
sistemas destinados a captar, tratar, recuperar, presentar y transmitir los
datos, informaciones y conocimiento de una organización”[2].
De allí la importancia de crear nuevos conocimientos que guarden una estrecha
relación con dos conceptos claves: el aprendizaje organizativo y la innovación.
Cuando el conocimiento se corporativiza,
el aprendizaje organizativo, las técnicas de colaboración y el trabajo en grupo
se convierten en fórmulas y procesos de trabajo que estimulan la creación de nuevos conocimientos. En tal
sentido crear conocimiento supone una reflexión individual, y una reflexión
compartida acerca de nuevos procesos productivos, de los productos y servicios
que desarrolla una organización, de comprender la estrategia del negocio y del
análisis del entorno. Por tanto es necesario distribuir el conocimiento para
que participen diferentes facilitadores: las personas, la cultura
organizacional y la tecnología. Elementos estos que deben ser bien gestionados
para que no se conviertan en barreras que frenen el proceso de distribución y
afianzamiento del conocimiento.
Una
vez que se asume que el conocimiento es poder y que el proceso de distribución
del conocimiento permite que este llegue a un mayor número de individuos dentro
de una organización, aumenta su valor.
Para
llevar a cabo la gestión del conocimiento, se utilizan diversos instrumentos
que se aplican para dar respuesta a aspectos específicos de dicha gestión.
Esta se contempla desde distintas
perspectivas:
o
Cultural -
Social: Se
centra en la creación de una cultura del conocimiento, para lo cual deben
establecerse los mecanismos adecuados de relación que favorezcan la
interlocución entre las partes. Enfoque basado en el intercambio que origina y
facilita el aprovechamiento de lo que las personas saben.
o
Organizativa: Se centra en el
conocimiento requerido para realizar cada una de las tareas en los agentes que
intervienen, aportando su conocimiento al desarrollo de las mismas y en los
esquemas de relación y comunicación entre estos agentes.
o
Aspectos
metodológicos y operativos: Son las diversas metodologías, técnicas,
herramientas y formas de proceder para resolver distintos aspectos de la
Gestión del Conocimiento.
o
Tecnologías de
la Información y la Comunicación: Facilitan y permiten que se lleve a la
práctica los diferentes aspectos incluidos en las anteriores perspectivas. En
este enfoque se encuadran las diversas plataformas basadas en las TIC.
Los Institutos
Universitarios de Tecnología de
Venezuela (IUT).
El
sistema IUT aparece en Venezuela en los inicios de la década de los años 70,
como una nueva forma de modelo “universidad” soportada por algunas experiencias
que estaban perfilándose en diferentes países, particularmente en Francia. Este
modelo tenía como objetivo satisfacer la necesidad de preparar profesionales que
se enfrentaran a los retos que ya se
perfilaban en los avances tecnológicos para el sector productivo. Iniciativa
que venía a coincidir a través del tiempo con el surgimiento de ensayos educativos en diferentes países
(CERPE 1983).
De
estos ensayos educativos surge el Instituto
Universitario Tecnológico de Ejido,
el cual es una institución de educación superior, orientada a formar Técnicos
Superiores Universitarios en áreas prioritarias para el desarrollo, a través de
la labor educativa, la investigación y la extensión universitaria.
Conjuntamente con otras instituciones de educación superior contribuye con la
adaptación y creación de tecnologías dirigidas al incremento de la
productividad de las áreas para las cuales forma el Recurso Humano. El Tecnológico
tiene como propósito capacitar y formar Técnicos Superiores Universitarios
mediante un sistema de enseñanza y aprendizaje que imprime énfasis en la
adquisición de habilidades y destrezas fundamentales en la realización de
actividades prácticas por parte de los estudiantes. [3]
Visión
Se
percibe como una institución de educación superior líder en la formación de
recursos humanos altamente competitivos, signados por la excelencia,
creatividad, innovación y ética profesional, que contribuyan al desarrollo sustentable
del país.
Misión
Está
encaminada en ofrecer educación y formación superior mediante un proceso
de aprendizaje de excelencia permanente, a fin de lograr
ciudadanos con sólida preparación profesional científica, tecnológica y
humanística, que genere, fomente y difunda conocimientos por medio de la
investigación, contribuyendo con uno de los servicios a prestar en el
desarrollo cultural, social y económico de la sociedad venezolana.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Mejora de gestión académica a través de
un modelo de gestión del conocimiento para los Institutos Universitarios de
Tecnología de Venezuela. Caso Instituto Universitario Tecnológico de Ejido.
La
necesidad de definir un modelo de gestión del conocimiento radica en que
permitirá exponer el conjunto de prácticas necesarias para amoldar a la
realidad institucional la gestión académica a través de la gestión del
conocimiento. En tal sentido, es necesario identificar qué conocimientos deben
ser tomados en cuenta para orientar la gestión. Una vez definido lo que se
quiere gestionar, se debe precisar y definir los pasos para encauzarla y hacer
que la gestión sea más efectiva.
De
lo aportado conceptualmente y de los análisis realizados a una serie de modelos
creados por autores como: KPMG
Consulting (Tejedor y Aguirre 1998;); Arthur Andersen (1999); Knowledge Management Assessment
Tool (KMAT); y el Proceso de Creación
del Conocimiento de Nonaka Takeuchi, (1995), se generó el modelo que se muestra
en la figura 1.
Figura
1.
Modelo de Gestión de Conocimiento para los Institutos Universitarios de
Tecnología de Venezuela
Para
este modelo el capital Intelectual se conforma por capital humano, estructural
y relacional. El Capital Humano
se refiere a las competencias de las personas para planificar, producir y
presentar soluciones. Es decir, constituyen las capacidades que tienen los
individuos en una organización, que son requeridas para proporcionar soluciones
a los usuarios (Mayo 2000. Pág. 88). Para nuestro modelo el capital humano es
la comunidad académica universitaria. El
Capital Estructural tiene que ver con las tecnologías, métodos y procesos
que permiten que la organización funcione. Está representado por las normativas
emanadas por el gobierno nacional, las internas y los sistemas de información
existentes en la institución. En el
Capital Relacional que se refiere al conjunto de relaciones que mantiene la
organización con el entorno y/o comunidad, se encuentran los vínculos,
convenios y alianzas estratégicas con otras instituciones. De acuerdo al
Organigrama Estructural en forma general, en los Tecnológicos de Venezuela se
observa que el área Académica está conformada por divisiones, tal como se
muestra en la Figura 2.
Figura
2.
Organigrama Estructural del área Académica de los IUT en Venezuela
La
División de Servicios Estudiantiles, está conformada por las siguientes áreas:
Admisión, Registro y Control de Estudios; Asesoría Académica y Orientación al
Estudiante; Servicio de Salud y Bienestar Social y Biblioteca.
La
División de Docencia, compuesta por las
unidades de: Evaluación y Diseño Curricular; Recursos para el Aprendizaje y
Departamentos Académicos de Ciencias Sociales, Tecnología, Ciencias del
Agrícolas y Ambientales y el Departamento de Pasantías.
La
División de Investigación, Extensión, Postgrado y Producción, está conformada
por los Departamentos de Investigación y Postgrado y Extensión y Producción.
Considerando estos elementos académicos, el grupo de investigación
ADMNISTROKONO plantea que el campo productivo y la comunidad conforman el
capital relacional como se muestra en la figura 3.
Figura
3.
Modelo de Gestión de Conocimiento para el IUTE
Teniendo
cuenta los tres elementos fundamentales para la gestión, en este modelo teórico
se plantean algunas fases a cubrir:
1.
Determinar el conocimiento existente a través de
memorias de información, donde cada individuo de la organización documente los
pasos que realiza para alcanzar su objetivo. Lo que quiere decir, que cada
dependencia debe tener su propio manual operativo.
2.
Capturar y almacenar conocimientos a través de
medios o sistemas de comunicación, para transmitir la información depositada y
que todos puedan acceder a esa información que será utilizada en la generación
de nuevos conocimientos.
3.
Crear nuevos conocimientos a través de la
ejecución de proyectos académicos, de investigación y de extensión que permitan
innovar.
4.
Organizar y transformar el conocimiento
diseñando actividades y procedimientos para asegurar que los adquiridos sean
incorporados y puestos en acción. Se trata de asegurar que el sistema esté
funcionando correctamente y se convierta en hábito, lo que conlleva a una
organización basada en el conocimiento.
Para
ejecutar la primera etapa se deben definir las áreas académicas que estarán
conformadas y gestionadas por las comunidades del conocimiento. Las comunidades
de conocimiento son grupos de personas que compartirán información, ideas,
experiencias y herramientas sobre un área de interés común, donde el grupo
aporta valor. Se basan en la confianza y desarrollan una manera de hacer las
cosas que es común, junto con un propósito o misión que también es común.
Figura
4.
Modelo de Gestión del Conocimiento. Visión del Capital Estructural.
En
la figura 4 se aprecia que la Comunidad de Apoyo Docente, comprende todos los
procesos y recursos inherentes al
desarrollo de las actividades académicas que deben estar estipuladas
dentro de la planificación
institucional, pero que también le corresponde las contempladas y
desarrollarlas en el área de docencia de la institución.
Las
comunidades de Investigación, Extensión Postgrado y Producción, comprenden los
proyectos de innovación y desarrollo, la concreción de un auténtico plan de
aprendizaje permanente dirigido al profesorado como a los alumnos, el cual
parte de una realidad concreta y objetiva que puede servir de base para la integración del Sistema IUT
con otras instituciones de otros niveles de educación. De allí que se
desprenda, un trabajo innovador que contemple percibir nexos entre necesidades
y recursos, entre recursos y procedimientos y
entre procedimientos y resultados, además resolver situaciones
problemáticas, adquirir una actitud crítica y constructiva respecto a las
soluciones, inventar y crear productos tecnológicos y resolver situaciones
problemáticas existentes que surjan así como las relaciones que se establecen
entre esta división y el área académica en conjunto con la comunidad y el
entorno.
La
comunidad de Diseño Curricular, comprende los procesos de evaluación y
curriculum de cada una de las carreras que se dictan en el IUTE y que también
está interrelacionada con las anteriores comunidades.
A
estas comunidades las guiará el plan estratégico establecido por el área
académica del Tecnológico, así como la utilización de las herramientas, métodos
y técnicas de la gestión del conocimiento soportadas por las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC).
Figura
5.
Modelo de Gestión del Conocimiento. Visión del Capital Humano.
En
la figura 5 se muestra el modelo de gestión de conocimiento para el capital
humano del IUTE, aquí se distinguen las competencias que se quieren alcanzar en
cada una de estas comunidades, de manera que se alcance la calidad deseada en
el proceso de aprendizaje. Enmarcadas todas en los nuevos paradigmas
curriculares establecidos por la UNESCO (1988).
Figura
6.
Modelo de Gestión del Conocimiento. Visión Capital Relacional.
En
la figura 6 se muestra el modelo de gestión de conocimiento para el capital
relacional, se puede apreciar las relaciones con la comunidad y el sector
productivo con el fin de alcanzar un desarrollo endógeno.
Todo
este plan de gestión de conocimiento, debe estar soportado por las TIC de
acuerdo a las necesidades que surjan en su desarrollo. Una primera perspectiva,
sería establecer un Portal de Conocimiento que permita la integración de los
diferentes grupos de gestión de conocimiento con los procesos a ejecutar.
Establecer un inventario de los recursos en las TIC existente en cada una de
las áreas a trabajar y luego con base en este soporte, desarrollar las
necesidades y/o estrategias tecnológicas
a seguir.
CONCLUSIONES
ADMINISTROKONO,
constituye un grupo de investigación y asesoría en el área académica del IUTE y
tiene como objetivos: trazar alianzas estratégicas para crear redes de conocimiento,
resolver problemas en el área académica, generar alternativas de solución a
problemas en la gestión del conocimiento y entre otras generar líneas de
investigación en el área. Actualmente está caracterizando el modelo presentado
en este artículo y dentro de las acciones a seguir se encuentran: la
elaboración del inventario de información, normas y documentación de procesos,
inventario del recurso humano y su preparación para la gestión de conocimiento,
así como establecer las redes de conocimiento internas utilizando diferentes
tecnologías que soportan a la gestión del conocimiento como son la inteligencia
artificial, al generar sistemas inteligentes de búsqueda de información y
estudios en el área de Web semántica como la ontología para el modelo.
REFERENCIAS
[1] Andersen A.; KMAY Knowledge Management Assessment Tool. Modelo de Gestión del Conocimiento. 1999. Caracas.
Venezuela.
[2] Barceló LLauger
M., (2003); “Hacia una Economía del Conocimiento”. Editado por ESIC Editorial y
PricewaterhouseCoopers.
[3] CERPE: La Educación en Venezuela. Los Institutos Universitarios de Tecnología. Nª18.
Caracas. Venezuela. 1983
[4] Mayo, A., Sieber, A.; Conocimiento y Capital Intelectual. Presentación
de Power Point. Caracas. Venezuela. 2.000.
[5] Nonaka, I, Takeuchi, H.; The knowledge-creating Company. A strategy for
sustainable development. McGraw –Hill Midenjead,
Berkshire. Uk. 1995
[6]
Tejedor A.,; KPMG Consulting. Modelo de Gestión del
Conocimiento. 1998
[7]
UNESCO; La Educación Superior en el Siglo XXI. Visión
y Acción. Paris: Conferencia Mundial sobre la Educación Superior. 1988