《ＥＱ探步》

讓我們的孩子在充滿活力與希望的大環境中，

培養情緒能力、提升情緒能力、展現情緒能力。

人際關係上，有一種社交技巧圓滑、八面玲瓏的人，我們稱為「變色龍」；至於另一種社交技巧拙劣，既不善於表達自己，也不懂因應別人情感的人，我們稱為「低能兒」。在多元化的現代社會中，我們大部分是伸展著很多觸鬚，活動於兩極之間，而略傾向於「變色龍」的社會動物。

根據EQ（Emotional Intelligence 情緒智商）管理學家的研究，構成人際智能的四大要素是：組織的能力、協商的能力、聯繫的能力、分析的能力。這些能力是人際關係的潤滑油，是塑造個人魅力與領袖風格的要件。有人四大兼備，有人專擅其一其二，於是就形成了E.Q的個別差異。

組織的能力把一盤散沙似的人凝聚成同一志向目標的團體，把雜亂無章的事情理出頭緒來掌握，把眾說紛紜見仁見智的言詞歸納成清晰的重點，這些就是對人、事、語文的組織能力。是領導者必須具備的要件。

協商的能力人際的排難解紛，事情的相生互補，語文的化異為同，都是協商能力的表現。是從事外交、公關、法律、咨詢等專業必備的能力。

聯繫的能力是表現同理心的能力，也就是人溺己溺、人饑己饑，「於我心有戚戚焉」的人際關係藝術。這種人很容易將心比心、易地而處，所以善體人意、方便溝通。幾乎是每一種人都應具備，其中教師、推銷員、管理者、宗教家、慈善家、社會工作員等更不可缺。

分析的能力敏察他人的行為動機與情感，客觀解析事情的前因後果，正確詮釋別人的語言文字，這些都是分析的能力。是心理醫師、諮商輔導師、專業顧問、小說家、劇作家的必備要件。

「變色龍」是社交圈的高手，長於上述的能力，有「見人說人話、見鬼說鬼話」的本領，能很快給人良好的印象，但極少能夠保持穩定而親密的關係。「變色龍」具有「面具型的性格」，常常為了贏取認同而言不由衷��說的是一套，做的又是一套；公開的社交場合戴一付面具，私下的生活戴的又是一付面具。這些人把「社交技巧」的運用，凌駕於「忠於自我的真實情感」之上，所以隨波逐流、遇色變色。有些長於上述能力的高手，卻堅持「忠於自我的真實情感」，甚至為了真理公義而不惜與親友撕破臉皮、降低關係。當然，最理想的情況是兩者能夠在人際關係上取得平衡��既圓潤運用社交的技巧，又不失自我真實情感與價值觀的品味；也就是達到圓融自在的境界。

看自己的孩子徘徊於一群快樂遊戲的伙伴之外卻不得其門而入，是做父母心疼、做子女難過的經驗。但是根據調查研究，即使是「變色龍」也有26%的機會被排拒，更何況是「低能兒」。

有一個小女孩旁觀三個小朋友在玩積木和狗熊後，慢慢走過去加入，她未經試探就玩起狗熊來。

「妳不可以玩！」她旁邊的女孩轉頭嚷她。

「可以！我也可以玩。」她習慣性地反駁。

「不可以！我們今天不喜歡妳！」女孩子不客氣地說出排拒的理由。

同玩的男孩子看不過去，就挺身出來辯護。沒想到反而引爆另外一個小女孩的圍剿說：

「我們討厭她！」

從「不可以」、「不喜歡」到「討厭」，這個被拒絕的小女孩子情何以堪？

有一次我的車子拋錨在郊外簡陋球場的旁邊，有一個七、八歲的小男孩熱心的幫了我一些小忙後，我領情的陪他看了一會兒球。他旁觀很久，很想參加場內的球戲。他發現了其中的領導者，就很自然的認同了那一邊。每次球被踢出界外，他就去追撿，並有意無意地露幾下盤球的功夫。他逐漸感覺到已被接納的訊息，等到又有一個球出界，他跑著撿回來交到那位領導者的手上。領導者也讀懂他的「非語言訊息」（表情、動作），就徵求他要不要一同玩？要參加那一邊？他暫時掩蓋住心中的興奮，卻反問說：「你希望我在那一邊呢？」

我繼續觀察這個小孩子新加入的團體，發現一些這個團體的禁忌和個人的EQ傾向。如果急於取得領導地位和與他人不搭調，都是觸犯了禁忌，一定會被排拒。此外，以強硬的姿態加入、突然改變話題、急於表達自己意見或本領、直截了當反對他人意見等故意引人注意的方式，也會弄巧成拙、適得其反。

有一位心理學家觀察一個高EQ的五歲孩子，發現他要加入新團體以前會先行旁觀，然後模仿那些人的行為，再透過主動與人交談，最後完全加入。心理學家看到他與友伴把小石子當炸彈放到襪子裡時，玩伴問他：「要坐直昇機或飛機？」他以反問來回答：「你是坐直昇機嗎？」

這一段對答，顯示他對別人想法和做法的敏感、對別人存在的尊重，以及懂得賴此維繫彼此的關係。所以心理學家據以分析說：「他時時留心玩伴的想法與做法，因而能真正地玩在一起。我看到很多小朋友卻只是坐上自己直昇機或飛機，然後便各自分飛。」

有高IQ並不能保證成功，但有高EQ 卻可以注定人生不會白走。EQ是可以及早培養並有計畫地提升的。《EQ》一書的作者丹尼爾.高曼（Daniel Goleman），在致中文版的讀者序言中說：「只要我們更有系統地培養情緒智力，包括提高自覺能力、有效處理情緒低潮、在逆境中維持樂觀與毅力、培養同理心、彼此關懷合作與社交的能力，未來的社會必然更有希望。」

談到這裡，我很高興看到在巴西聖保羅創校近四年的的「仁德國際學校」，正是符合高曼上揭宗旨的一所希望學校。這所與聖保羅大學「未來理想學校推展小組」合作規劃的學校，本著「立足巴西、宏觀世界，把握今天、創造明天」的理念，以德智體群四育兼備的教育經營，來快樂地培養具有健全而獨立人格的學生；無論是硬體設備的建立，或是軟體內容的充實，除了傳統的知能教學外，更注重EQ管理��也就是高曼所說的「有系統地培養情緒智力」。因為EQ是可以培養提升的，而且越早越好；又因為幼兒的情緒表現是會經由模仿而學習的，而且越親密越影響；所以不但學生的EQ要培養，父母兄姊的EQ也要透過認知的管理學習來提升。在「陪孩子成長」的親子溝通潮流中，孩子固然可以在這所「理想學校」中充足了迎接新世紀社會挑戰的智慧與能力，而成長的家人也可以不斷實現「明天的夢」。

我們移民到巴西的第一代，很多動機是因為不忍見孩子太小就承受升學競爭的壓力。誰知到了這裡，卻為了抓緊生活而無暇（因為不懂葡文，事實上也「無能」）教育孩子，聽任子女在佣人、電視（現在又加上電腦）以及自己闖出的「人際關係」中成長。於是家庭功能退化，不再能像過去為我們的人生紮下穩固的基礎，學校便必須成為矯正孩子情緒與社會能力不足的後盾。可惜巴西的學校連貫徹普通的義務教育功能都力有未逮，更不可能針對中國移民的家庭背景而予特別輔導。針對這些現象，海外華人子弟的教育，就更必須跨越傳統的學校功能，才能彌補我們移民家庭和巴西教育的不足。要達成這個任務，必須有三個條件的配合：一是學校的老師要走出傳統的教學框架，二是要與家庭生活結合起來，三是要與僑社溝通，爭取支持合作。在這個情緒教育的範圍中，學校、家庭以及社會，都要為了我們的孩子而重新定位，才能成功地扮演角色，發揮出預期的教育功能。基於上述的理念，所以從事海外華文教育的任何學校或補習班，都要奉獻成社會的資源，把僑社視同學校的延長，並鼓勵家長的參與配合，大家一同來協助改善親子關係、和諧僑社關係；讓我們的孩子在充滿活力與希望的大環境中，培養情緒能力、提升情緒能力、展現情緒能力。

EQ管理的理想不在塑造「變色龍」，但是卻要努力提升「低能兒」的社交能力。在生涯的規劃中，讓感性與理性適當地平衡，讓自我的情感與社會的認知圓滿地和諧。換句話說，讓每個人在樂觀而充滿信心的社會中，盡其在我地發揮潛能、展現存在的意義，貢獻人生的價值，這才是培養及提升EQ的宗旨。

後記：本文主要見解，係取材自1996.4.中國時報出版的《EQ》一書。