UNIVERSIDAD YACAMBU
MATERIA:
PLANIFICACION
FACILITADORA: LEONOR DILLON
ELABORADO POR: BETSY
ARGÜELLES
Las organizaciones a nivel
mundial están obligadas a rediseñarse o adaptarse constantemente a los cambios
originados por el acelerado crecimiento tecnológico registrado en las últimas
décadas y para lograr el éxito en la gestión empresarial deben hacer grandes
inversiones en la formación del capital humano. El capital humano desde mi punto de vista es
el valor más importante que posee una organización en cualquier ámbito, sin
embargo es sólo en años recientes cuando es tomada en cuenta como verdadero
valor.
Las organizaciones con
crecimiento sostenido gestionan el talento humano en todas sus variables como el conocimiento, la creatividad, la innovación,
competitividad, adaptabilidad a los cambios.
Estas organizaciones fortalecen esto a través del aprendizaje y la
capacitación contínua en las personas.
Y porqué es importante el
desarrollo del capital humano?
Conforme avanza la tecnología; los negocios y el
mercado se hacen más exigentes para alcanzar la productividad. Sin embargo
el éxito de cualquier
emprendimiento depende principalmente de la flexibilidad y de la capacidad de innovación que tenga la gente que participa en la organización.
Además actualmente, la información y la tecnología están al alcance de todas las empresas, por lo que la única ventaja
competitiva que puede diferenciar una empresa
de otra es la capacidad que tienen las personas dentro de la organización de adaptarse al cambio.
Cuando
decimos que una persona es competente es porque tiene aptitud y posee ciertas
características como: idoneidad, capacidad, habilidad, propósito y disposición
para el buen desempeño de una labor.
¿ gestión por competencias?
Herramienta estratégica indispensable para
enfrentar los nuevos desafíos que impone el medio. Es impulsar a nivel de
excelencia las competencias individuales, de acuerdo a las necesidades
operativas. Garantiza el desarrollo y administración del potencial de las personas,
"de lo que saben hacer" o podrían hacer.
Y porque es necesaria?
La gestión por competencias hace la diferencia
entre lo que es un curso de capacitación,
con una estructura que encierre
capacitación, entrenamiento y experiencia que son necesarios de definir para
los requerimientos de un puesto o identificar las capacidades de un trabajador
o de un profesional.
Sería importante entonces, validar los conocimientos o
experiencias más operativa –menos mental- por llamarle de algún modo, que es
una forma de "llamar" a este movimiento
a un mayor número de personas, y de hacerlo también más entendible y aceptable
por todos los trabajadores de la empresa.
Un tema crítico al que atiende directamente el modelo es el impulsar la innovación para el liderazgo tecnológico ya que los trabajadores conocerán su propio
perfil de competencia y el requerido por él puesto que ocupan o aspiran,
identificando y actuando sobre las acciones
necesarias para conseguir el perfil requerido. Se incentiva así el clima innovador desde la base, fundamentalmente
a través del auto desarrollo.
Todo
esto permite profundizar la Alianza Estratégica empresa - trabajadores al
generar mejores recursos humanos con desarrollo de carrera, movilidad,
flexibilidad y mayor empleabilidad.
La Gestión del Conocimiento procede de la
comprensión del valor crítico de los otros factores, menos "típicos"
que el documento o el dato, y la conciencia de la necesidad de
encontrar modos para sustentarlo y obtener de éste beneficios estratégicos. La
diferencia entre el conocimiento organizativo ("organizacional")
y los datos e información es, además de efectiva, intuitiva. Para muchos
"del oficio" el conocimiento parece un residuo fundamental y que en
sí mismo explica la productividad interna después de haberlo evaluado todo.
Después de un breve análisis es fácil comprender que aún la información
"perfectamente gestionada" nos deja lejos del Nirvana de la
productividad e innovación altamente eficaces. El tema ha sido lo bastante
desarrollado y es lo suficientemente maduro como para despegarlo del campo
teórico. Ya es posible organizar proyectos reales de gestión del conocimiento.
En
realidad la GC es nueva y es vieja, como cualquier sistema de pensamiento que
tenga un valor, y que la combinación de ideas que la sustenta (y de la cual
todos estamos conscientes desde siempre) debiera restituir la confianza en el
tema a los interesados. La idea de la GC no proviene de los consultores, sino
que constituye la respuesta práctica y sustancial de ejecutivos y especialistas
a necesidades de la economía y de la sociedad: la globalización, las
tecnologías de la comunicación y la perspectiva cognitiva de la empresa u
organización. La competencia de la empresa y la manutención de sus activos
cognitivos.
La
globalización se lleva una buena parte de la responsabilidad. La complejidad y
volumen del comercio mundial no tienen precedentes; la cantidad de
competidores, productos y canales de distribución crece constantemente. También
bajo la influencia del desarrollo de la tecnología de la información y
comunicación, se crea una atmósfera frenética en las empresas, que se ven
obligadas a acelerar su rol competitivo en mercados cada vez mas
grandes, más complejos y más competitivos. Esta aceleración en un espacio
incierto hace que las organizaciones se pregunten.
Una
consecuencia no intencional del uso de las TIC es el valor superior del
conocimiento que no es digitalizado, codificado o fácilmente distribuido por
encima de la información y los datos. En la medida en que el acceso a la
información se amplía y se diversifica, el valor de las capacidades
cognitivas aún no representadas en modo de poderlas gestionar se hace cada
vez mayor. Como resultado, los componentes cognitivos tales como evaluación,
proyección, leadership, persuasión,
discernimiento, creatividad, innovación, estética y
sentido del humor adquieren un valor creciente. Ya se reconoce que, si
bien la información es uno de los valores mas
importantes en una organización, el significado de estas capacidades cognitivas
se reconoce con mayor profundidad y amplitud. El precio que muchas empresas
pagan por la omisión de estas perspectivas refleja esta consideración. Esta
onda, si bien previsible, se ha convertido en un tsunami que ha encontrado a
los grandes productores especializados en software para procesamiento de datos
e información a definir en modos asaz (y peligrosamente) reductivo
la GC como la "transferencia de documentos y datos".
Arieu define
al líder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un
sueño". Por eso es tan importante que las organizaciones tengan una misión
con alto contenido trascendente, ya que es una manera muy poderosa de reforzar
el liderazgo de sus directivos.
Existe una regla fundamental en liderazgo que es la base para que un buen líder cualquiera que este sea lleve a cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores la nombran la regla de oro en las relaciones personales y es fácil, sencilla y muy efectiva la cual dice NO PONGAS A LAS PERSONAS EN TU LUGAR SI NO PONTE TU EN EL LUGAR DE LAS PERSONAS. En pocas palabras como tu trates a la personas asi ellas te trataran. Esto no quiere decir otra cosa si no que: si quieres que una persona te trate mal pues tratala mal si quieres que una persona te trate en broma pues bromeala pero si quieres que una persona te siga, ya sean elecciones o votaciones, o porque demuestra su calidad de experto sobre los demás. Esta figura se reconoce comúnmente en el campo de la política y de la empresa privada.
Y las estrategias?
El significado
del término estrategia, proviene de la palabra griega Strategos,
jefes de ejército; tradicionalmente utilizada en el terreno de las operaciones
guerreras.
En los últimos años el concepto de estrategia ha evolucionado de manera tal
que, sobre la base de este ha surgido una nueva escuela de administración y una
nueva forma de dirigir a las organizaciones, llamada "administración
estratégica". El empleo del término estrategia en administración significa
mucho mas que las acepciones militares del mismo. Para
los militares, la estrategia es sencillamente la ciencia y el arte de emplear
la fuerza armada de una nación para conseguir fines determinados por sus
dirigentes.
La estrategia en administración, es un término difícil de definir y muy pocos
autores coinciden en el significado de la estrategia. Pero la definición de
estrategia surge de la necesidad de contar con ella.
Los últimos 20 años fueron 5 veces más turbulentos que los 80 años anteriores.
Los cambios tecnológicos, políticos, la economía global y la crisis social
creciente, confirman que el mundo plantea novedad, diversidad y transitoriedad.
Este mundo esta lleno de incertidumbre, las variables son cada vez menos
controlables, el valor más preciado es la especulación, el manejarse con
supuestos, la capacidad de interpretar. Estos cambios tienen como límite la
creatividad y la innovación de la gente y esto tiene que ver con la estrategia.
La estrategia es descubrir, no programar, es guiar, no controlar. Es liderar
las ideas.
Por estrategia para la administración básicamente se entiende la adaptación de
los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante,
aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en función de objetivos y metas.
Recurrimos a la estrategia en situaciones inciertas, no estructuradas, no
controlables, es decir en aquellas situaciones donde hay otro bando cuyo
comportamiento no podemos pronosticar.
Tener un propósito estratégico implica tener una visión sobre el futuro, debe
permitir orientar, descubrir, explorar. El sentido de la orientación debe
responder: ¿Qué empresa queremos ser?, ¿Adónde queremos llegar?. Una de las claves empresarias es tener claro el negocio
actual y futuro, no se puede decidir sin saber adonde se quiere llegar.
El
autor Siebel (2000) habla de las cyber estrategias indicando “Una estrategia es adquirir
avisos de acceso: un espacio de publicidad en forma de botones de hiperenlace, sobre sitios en la Web donde usted se supone
que el trafico incluirá a clientes potenciales. En la actualidad, los sitios
más populares para estos avisos son los principales motores de búsqueda: usted
verá numerosos hiperenlaces a través de la pantalla, o avisos a toda página,
cada vez que haga clic en Yahoo! O en Excite. Estas
son puertas de acceso off-ramp,
por las cuales los propietarios del sitio pagan una tarifa a Yahoo! o Excite, y a través de las cuales el usuario puede
navegar directamente hasta el sitio mismo del propietario” (p. 91).
Muchas
empresas usan las cyber estrategias como medias tanto
de promoción como de venta de los productos finales, es de una gran utilidad ya
que además de la organización poseer su página web
bien planificada y publicada sobre la red de redes, se pueden hacer estos
anuncios, publicarse en los sitios que sean más visitados por los usuarios de
la red, hacerlos muy llamativos para que durante el constante trafico el
consumidor ingrese a estos anuncios colocados en cualquier parte de la red y
estos lo lleven a la página principal de la organización, donde, se le muestra,
promociona productos y servicios con estrategias para que el usuario realice la
adquisición, la organización obtenga así el beneficio del uso de medios
cibernéticos como estrategias y se complete el ciclo de obtener la meta de la
organización.
Las
estrategias desarrolladas hasta la actualidad son unas de las mejores
herramientas y las más necesarias para poder conducir una organización al
cumplimiento de sus objetivos, obteniendo las metas deseadas; por otra parte en
base a la aplicación de las estrategias se deben definir planes a largo, corto
o mediano plazo los cuales ayuden a la organización a proyectar los objetivos
específicos, pasos a seguir, tiempos de aplicación, desarrollo e implantación
de estos, siendo creativo para mantener el mercado si así lo deseo en el
entorno ideal.
Los
pensamientos en base a las ideas del personal de las organizaciones es un pilar
muy relevante, con los pensamientos podemos idear las acciones de una manera
objetiva teniendo en cuenta el entorno y escenarios en el cual se desarrollaran
las estrategias pensadas para los planes de acción, pudiendo así obtener los éxitos y metas
deseadas.
La
innovación va muy relacionada tanto a los estudios tecnológicos como a los
creativos, siendo estos aplicados a medida del desarrollo de los planes y
también a las innovaciones en otros ámbitos tales como los niveles políticos,
administrativos, sociales, educativos, entre otros, pero, siempre enfocados en
el mejoramiento de los planes de acción para el desarrollo del producto final
de la organización.
Otras
herramientas como las Cyber estrategias son lo ultimo
en el mundo del mercadeo, estas ayudan tanto a las rápidas ganancias de las
organizaciones como a la promoción y publicidad de las mismas implicando que,
para tener unas cyber estrategias exitosas, se deben
tomar en cuenta aspectos que engloben los costos y mantenimientos que estas
necesiten constantemente, satisfaciendo así a los clientes y garantizando
nuestra meta final de venta exitosa del producto.
En
general la planificación estratégica debe darse cumpliendo una serie de pasos
los cuales involucran el acopio de información de la organización por completo
ya sea para dentro o fuera de la misma,
enfocándose en lo que se quiere lograr, involucrando también las
amenazas de los competidores, los virtudes y debilidades de la empresa,
enfocando específicamente de cada uno de los objetivos, planear con un
pensamiento lógico eficaz y pro activo, participación del personal
completo, y a su vez conjugar esto con
las innovaciones tanto creativas como tecnológicas que se puedan utilizar como
herramientas para el éxito institucional.
La Planificación de cara al Siglo XXI
ESTRATEGIAS DE APOYO A LA LABOR GERENCIAL DE LA
BIBLIOTECA GERMÁN YANES ARTAHONA
La
Biblioteca Germán Yanes Artahona,
es una biblioteca universitaria adscrita a la Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales de la Universidad de Carabobo, del Núcleo Aragua.
Misión
Ofrecer información y orientación
especializada y actualizada de excelente calidad a través del material
bibliográfico, hemerográfico, audiovisual e Internet,
en las áreas de las Ciencias Económicas y Sociales a fin de satisfacer a
nuestros usuarios de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría
Pública, Campus La Morita y a otras instituciones de
educación superior públicas y privadas, a nivel local, regional, nacional e
internacional que requieran de nuestros servicios. Afianzándose en el recurso
humano altamente calificado, responsable, emprendedor e innovador, bajo un
ambiente de cooperación y sentido de pertenencia y comprometido con los valores
éticos, vocación de servicio, lealtad y honestidad de la institución.
Visión
Ser el mejor Centro de Información y Documentación en el
ámbito nacional e internacional en lo referente a ofrecer servicios de
información integral, cuya esencia radica en sus valores:
trabajo en equipo, lealtad, respeto, honestidad, integridad y
colaboración de su gente capaz, inspirada en la vocación de servir y satisfacer
a sus usuarios, brindándoles excelente ambiente de trabajo y mejoramiento
continuo del recurso humano, infraestructura, equipos, mobiliario y tecnología
de punta
Servicios que presta
a la comunidad universitaria y entorno:
Sala de Lectura
General
Consulta en Sala
Fichero Electrónico
Sala de Módulos
Individuales
Sala de Hemeroteca
Préstamo Circulante
Sala de Videoteca
Investigación
Docente
Banco del Libro
Dirección
Coordinación
Secretaría
Informática
Procesos Técnicos
Depósito de Libros y
Atencíón al Público
Las bibliotecas de la Universidad de Carabobo, están
dirigidas y coordinadas por la Fundación
Centro de Información y Documentación Biblioteca Central UC (Fundacid). Esta
Fundación controla, la catalogación del
acervo bibliográfico, así como la tecnología a utilizar, así como el
presupuesto otorgado por la universidad al plan de bibliotecas, por tanto
regula tanto las inversiones como los egresos de cada biblioteca. Es decir estamos enlazadas e integradas de
manera tal, que hablemos el mismo idioma y trabajemos en sinergia a fin de que
los servicios brindados a la comunidad universitaria tengan congruencia con los
valores institucionales de la
Universidad.
Laboro en el área de Procesos Técnicos y mi cargo es
Asistente de Biblioteca, antes de estar en esta área laboré en Atención al
Público, dónde me sentía a gusto porque desempeñaba mis tareas con pasión, es
decir me gusta que las personas o usuarios se sientan satisfechos en sus
requerimientos tanto en el qué, y en el cómo.
Nuestro norte esta enfocado al cliente, por tanto aunque
todas as unidades o áreas de la biblioteca son importantes, la unidad de
atención al público es la abanderada en cuanto a prioridades ya que es piedra
angular de nuestra razón de ser.
Actualmente en atención al público están ubicados dos
auxiliares de biblioteca con horario de mañana y tarde desde las 8:00 am hasta las 9:00 pm.
De igual manera en los meses de enero y febrero, la dirección y coordinación de esta
dependencia trabajaron mancomunadamente en la elaboración del Plan Operativo
Anual 2008-2009 el cual contiene los proyectos que se aspiran concretar en
estos dos años, este plan está en sintonía con los planes y aportes sugeridos
por Fundacid.
Sin embargo, el servicio y la calidad de éste no es
controlable por esta fundación, cada biblioteca es autónoma con respecto al
personal y el entorno donde se desenvuelve.
Es por ello, que tenemos nuestros valores institucionales
y nos planteamos objetivos bien apetecibles ya que la gerencia actual tiene
como reto aportar cambios significativos y de carácter relevante en pro de los
usuarios y universitarios.
PLAN
OPERATIVO ANUAL (POA)
2008 –
2009
PLANIFICACION
ESTRATEGICA (Hacer las cosas de manera correcta)
GESTION DE CALIDAD (Hacer correctamente las cosas correctas)
GESTION DEL
CONOCIMIENO (Formas y maneras de hacer
correctamente las
cosas correctas)
Organizaciones que aprenden
COSAS CORRECTAS DE UNA
GRAN BIBLIOTECA
Estamos orientados a mejorar no sólo las cosas que damos
si no a mejorar los elementos intangibles (percepción y opinión) a través de
las siguientes preguntas
Conocemos a nuestros
usuarios?
Qué valoran nuestros
usuarios?
Que medios tenemos
para saberlo?
Utilizamos la
información?
Nuestro sistema de
gestión del servicio está preparado para esto?
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
Oportunidades
·
Gerencia
competente y con conocimientos en el área administrativa.
·
Presupuesto
para el ingreso de dos vacantes
·
Elecciones
de autoridades universitarias
·
Programas
de capacitación y formación a través de Fundacid
·
Programa
de inducción para nuevos estudiantes
Debilidades
·
Problemas
de coordinación entre las unidades (Normalización)
·
Falta
de datos e indicadores (Gestión basada en hechos)
·
Insuficiente
receptividad a las demandas y expectativas de los usuarios (Enfoque al cliente)
·
Déficit
de conocimientos en Tics
·
Necesidad
de un proyecto común
Amenazas
·
Políticas
de captación de personal capacitado amañadas
·
Cambios
de dirección y gerencia
·
Visión
sesgada y cambios del contenido del material bibliográfico
·
Desviación
del presupuesto
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD
OPCIONES
ESTRATEGICAS
Coordinación: Proceso a través del que las acciones
desorganizadas se integran para producir el resultado
deseado.
Adaptación mutua: Comunicación entre compañeros
Supervisión:
Una persona dirige y coordina al
grupo
Normalización:
Se establecen estándares y
procedimientos
Beneficios de la Gestión de Calidad
En lo interno
En lo externo
“En un futuro el concepto de calidad se identificará con la
satisfacción por el trabajo bien hecho.
Los objetivos pasarán a ser satisfacción interna (empresa), satisfacción
externa (cliente – sociedad) y alta competitividad en un mercado en el que la
calidad será un derecho” G. Taguchi