Gerencia del conocimiento
Con esto se logra capturar, preservar y difundir el conocimiento y convertirlo en un activo, impulsando al mismo tiempo el aprendizaje de la organización. Esto se logra mediante la creación de un nuevo ambiente de trabajo en la empresa, caracterizado por un esquema de cooperación y por el desarrollo permanente de la memoria corporativa. De este modo, las personas aplican sus conocimientos y sus experiencias como un equipo sinérgico capaz de innovar y de transformar sus procesos ante los cambios del entorno. Entre algunos de los productos que ofrecemos a nuestros clientes tenemos:
Comunidades de Conocimiento:
Agrupación de individuos que intercambian presencial y virtualmente con el objetivo de compartir y aumentar su conocimiento y experiencias sobre un área o temática particular. Las comunidades de conocimiento constituyen un vehículo de las organizaciones de hoy en día para acelerar el aprendizaje de la organización y para romper las barreras de acceso al conocimiento.
Redes Virtuales:
Implantación de mecanismos electrónicos de comunicación que conecten conjuntos
de individuos con intereses comunes para intercambiar.
Arquitecturas de Conocimiento:
Implantación de la infraestructura de TI y de los procesos de trabajo para
mantener
Aprendizaje Empresarial:
Facilitación de sesiones tendientes a desarrollar en los equipos de trabajo,
competencias en la utilización de herramientas de aprendizaje, poderosas y
prácticas, enfocadas hacia aprender antes, durante y después de cada proyecto
y/o actividad. Convirtiendo así las interacciones entre los miembros de una
organización en verdaderas experiencias de aprendizaje y crecimiento.
Captura de Activos de Conocimiento:
Creación de bases de conocimiento que contienen el aprendizaje de la
organización obtenido durante la ejecución de proyectos o programas, con el fin
de transferirlo al resto de la organización y poder re-utilizarlo en futuras
oportunidades y con impacto positivo en el negocio. El proceso de captura de
activos de conocimiento se inserta así en el ciclo del conocimiento, destilando
y empaquetando el aprendizaje
El profesor Thomas H. Davenport, de
i. Gerenciar el conocimiento es costoso: El conocimiento es un activo, pero su administración
efectiva requiere inversiones en otros activos. Existen muchas actividades
particulares en la gerencia del conocimiento que requieren inversiones y
esfuerzo, algunas de ellas son:
*Captura del
conocimiento, por ejemplo: creación de documentos y transferencia de documentos
a un sistema computarizado.
*Adicionar
valor al conocimiento mediante edición, compactación, empaquetamiento, etc.
*Desarrollar
formas de categorización del conocimiento y categorizar nuevas contribuciones
de conocimiento.
*Desarrollar
infraestructura y aplicaciones de tecnología de información para la
distribución del conocimiento.
*Educar a los
empleados en la creación, uso y formas de compartir el conocimiento.
Sin embargo,
mientras gerenciar el conocimiento es costoso, la
reflexión obvia es que no hacerlo es más costoso aún. ¿Cuál es el costo de la
ignorancia? ¿Cuánto le cuesta a una organización olvidar lo que sus empleados
clave saben, el no poder contestar oportunamente las preguntas de sus clientes,
o tomar decisiones inapropiadas basadas en un conocimiento insuficiente?
ii. La
gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente y
tecnología.
A pesar de los
avances en la inteligencia artificial, no puede decirse aún que se tenga una
máquina que pueda reemplazar a los humanos completamente. Los hechos demuestran
que las organizaciones que desean una efectiva gerencia de su conocimiento,
requieren una alta dosis de esfuerzo humano. Los humanos son muy buenos para
ciertos tipos de actividades, los computadores lo son para otras.
Los
computadores y los sistemas de comunicación, por otra parte, son buenos para
otro tipo de tareas, por ejemplo para la captura, transformación y distribución
de conocimiento altamente estructurado que cambia rápidamente. Los computadores
se están haciendo cada vez más útiles en realizar las mismas tareas sobre
conocimiento menos estructurado, tal como texto e imágenes. Dada esta mezcla de
habilidades, se requiere construir ambientes de gerencia de conocimiento
"híbridos" en los que se utilice tanto a personas como a computadores
de manera complementaria.
iii. La
gerencia del conocimiento es altamente política.
¿Qué significa
la política alrededor del conocimiento para una gerencia del conocimiento
efectiva? Algunos gerentes despreciarán la política alegando que ellos solos pueden
encontrar la solución. Pero un gerente del conocimiento astuto debe reconocer y
cultivar la política. El hará lobby para lograr el uso y la valoración del
conocimiento, hará negocios entre quienes tienen el conocimiento y quienes lo
utilizan, cultivará la opinión de ciertos líderes de gran influencia para que
sean quienes adopten las propuestas nuevas sobre gerencia del conocimiento. Al
nivel más alto, tratará de moldear la manera como se gobierna el conocimiento
para su mejor utilización en la organización.
iv. La
gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento.
Los recursos
clave de un negocio como el trabajo y el capital, tienen funciones
organizacionales dedicadas a su administración y gerencia. El conocimiento no
puede ser bien gerenciado hasta que algún grupo en la
empresa tengan la clara responsabilidad de hacer ese trabajo. Dentro de las
tareas que ese grupo puede llevar a cabo está el recolectar y categorizar el
conocimiento, establecer una infraestructura orientada al conocimiento y
monitorear el uso del conocimiento.
Además los
gerentes de conocimiento no deben dar a entender por sus palabras o acciones
que son más "instruidos" o que poseen más conocimiento que ningun otro en la organización. De hecho, un gerente de
conocimiento de Hewlett Packard
sostiene que la cualidad más importante para este rol es no ser egoísta.
v. La
gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir de "mapas"
que a partir de modelos, más a partir de mercados que a partir de jerarquías.
La dispersión
del conocimiento tal como se describe en un mapa puede ser ilógica, pero es más
útil para un usuario que un modelo hipotético de conocimiento que sea bien
entendido por sus creadores, pero que tal vez nunca se llegue a implantar
completamente. La ubicación del conocimiento organizacional es la actividad
individual que probablemente más influye en que haya mayor acceso al mismo.
Cada término
tiene un significado principal y varios sinónimos. El objetivo de Teltech es que en la base de datos figuren los términos que
utilizan los clientes para describir sus necesidades. Para hacerlo, diariamente
los ingenieros de conocimiento reciben una lista de términos que no tuvieron
una búsqueda exitosa en la base de datos. Muchas de las búsquedas infructuosas
se deben a errores de escritura, pero algunos son nuevos términos o sinónimos
que se agregan a la base de datos.
Hasta hace
poco la forma como Teltech modelaba el conocimiento
era de manera jerárquica en vez de basada en diccionario de sinónimos. Su base
de datos anterior era llamada "Tech tree" y tenía varias ramas de conocimiento tales como
científico, técnico, médico, químico, etc. Sin embargo, tanto los clientes como
los analistas de Teltech encontraban difícil navegar
a través del árbol y los nuevos términos tendían a quedar ubicados a niveles
inapropiados dentro del árbol. Teltech ha encontrado
que el enfoque de diccionario de sinónimos es mucho más satisfactorio. Dicho
enfoque ha producido un mapa de conocimiento en vez de un modelo del mismo.
vi.
Compartir y utilizar conocimiento con frecuencia son acciones no naturales.
Si mi
conocimiento es un recurso valioso, ¿por qué debo yo compartirlo? Si mi trabajo
es crear conocimiento, ¿por qué debería yo poner en peligro mi empleo al
utilizar el conocimiento de otro en vez del mío?... Algunas veces nos
sorprendemos cuando el conocimiento no se comparte o no se utiliza, pero se
podría ejercer mejor la función de gerentes de conocimiento si se reconociera
que la tendencia natural es la de esconder nuestro conocimiento y mirar con
sospecha a los demás. Para poner nuestro conocimiento en un sistema y buscar el
conocimiento de otros se necesita no solamente tratar sino, además, conducir un
gran esfuerzo motivador para lograr ese objetivo.
Hay algunas
firmas que están comenzando a evaluar y recompensar a su personal por compartir
y utilizar el conocimiento. Lotus Development,
ahora una división de IBM, tiene definido que el 25% del total de la evaluación
de desempeño de sus empleados de soporte a clientes, está dado por el compartir
el conocimiento. Buckman Laboratories
hace una mención de sus 100 mayores "compartidores" de conocimiento,
en una reunión anual especial. ABB evalúa a sus gerentes en base no solo al
resultado de sus decisiones sino también al conocimiento e información
aplicados en su proceso de toma de decisiones.
vii. La
gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos del negocio que se
basan en conocimiento.
Es importante direccionar y mejorar el proceso genérico de la gerencia
del conocimiento, pero donde el conocimiento es generado, utilizado y
compartido intensivamente es en unos pocos y específicos procesos del negocio
que se basan en conocimiento. Los procesos específicos varían en cada firma e
industria, pero de todas maneras incluyen investigación de mercado, diseño y
desarrollo de productos, y aun hasta procesos transaccionales tales como
configuración de órdenes y precios. Si se reconoce que se deben hacer mejoras
reales en la gerencia del conocimiento, también se deben hacer mejoras en los
procesos clave del negocio.
viii. El
acceso al conocimiento es sólo el principio.
Si el acceso
al conocimiento fuera suficiente, habría largas filas a la entrada de las
bibliotecas. El acceso es importante, pero la gerencia exitosa del conocimiento
también requiere atención y compromiso. Se dice que la atención es el dinero
efectivo de la era de la información.
ix. La
gerencia del conocimiento nunca termina.
Los gerentes
del conocimiento pueden sentir que si pudieran poner el conocimiento de su
organización bajo control, su trabajo estaría hecho. Sin embargo, las tareas de
la gerencia del conocimiento son de nunca acabar. Tal como ocurre con la
gerencia de personal o financiera, nunca llega el momento en que se pueda decir
que el conocimiento está completamente administrado o gerenciado.
x. La
gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento.
No es claro en
muchas organizaciones quién es el dueño o quién tiene el derecho de uso del
conocimiento de sus empleados. ¿Es comprado o alquilado?; ¿es todo el conocimiento
en la cabeza del empleado propiedad del empleador?; ¿qué hay del conocimiento
almacenado en archivadores o discos de computador?; ¿qué hay del conocimiento
de los consultores, mientras están prestando el servicio?; o ¿los empleados de
una firma de outsourcing?.
Pocas firmas tienen políticas que tengan en cuenta estos asuntos.
Gestión del conocimiento
Los objetivos de la gestión del conocimiento son:
- Incrementar las oportunidades de negocio.
- Aumentar la comunicación.
- Aumentar la competitividad presente y futura.
- Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado.
- Elevar el rendimiento.
- Su propósito principal es traducir el conocimiento en acción y este en resultados. Actualmente las empresas son cada vez más dependientes del conocimiento.
Modelo de Nonaka
(1991)
Este consta de seis pasos:
- Construir equipos autorregulados.
- Incrementar el conocimiento individual por medio del conocimiento tácito compartido.
- Convertir el conocimiento tácito en explícito.
- Transformar el conocimiento en un producto o sistema.
- Crear nuevos conceptos.
- Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento.
En estos modelos se afirma implícitamente que la gestión del conocimiento deberá asociarse a algunos métodos más importantes de la gestión empresarial como son la gestión de los recursos humanos y el liderazgo, debido a la importancia de los recursos humanos en la generación y aplicación de los conocimientos, así como del liderazgo, sin el cual la organización es incapaz de comprender la importancia de aprender de los empleados.
Para cualquier gerencia debe estar claro que sin un liderazgo efectivo el programa de gestión del conocimiento tendría muchos contratiempos. La gerencia debe fomentar un clima favorable, con prácticas e incentivos que permitan compartir del conocimiento.
A modo de generalización, puede decirse que el propietario del conocimiento debe estar convencido de las razones y de la importancia de convertir en explícito su conocimiento, y de que compartirlo no sólo producirá un beneficio para la empresa, sino también para él. Esta es la esencia de la gerencia del conocimiento. Se necesita una forma comprensible para representar el conocimiento, de herramientas para su utilización lógica, así como de un grupo de personas con características especiales para entregar el conocimiento adecuado en el momento oportuno.
El proceso del
conocimiento
Davenport y Prusak (1998) definen el mecanismo de conocimiento dentro de las Organizaciones como un proceso de conocimiento, dividiéndolo en tres etapas:
- Generación del Conocimiento.
- Codificación del Conocimiento.
- Transferencia del Conocimiento.
Al igual que en el mercado de bienes tangibles, existen fuerzas que mueven el conocimiento organizacional. La visión completa de esas fuerzas, la manera en la que afectan al mercado y el reconocimiento de la existencia de los referidos mercados fortalecen las iniciativas ligadas al conocimiento. La fuerzas son básicamente las existentes en el mercado de bienes y servicios y, como en éste, los mercados del conocimiento poseen compradores, vendedores, corredores y empresarios como también formas de pago.
Para Cope (2001), el “descubrimiento” del conocimiento es el proceso por el cual ampliamos la cantidad y calidad de nuestro almacén de conocimiento. Esto se puede llevar a cabo a través de una serie de procesos que incluyen la lectura, escritura, conferencias, trabajo en equipo, sueños diarios o trabajo en un equipo directivo.
El objetivo de la codificación es colocar al conocimiento en alguna forma legible, entendible y organizada, para que pueda ser utilizado por todas las personas que necesiten de él.
Los conocimientos explícitos son codificados con mayor facilidad. Por su complejidad y por residir en la mente de las personas, habiendo sido desarrollados y asimilados básicamente por experiencias, la codificación del conocimiento tácito no siempre es posible. Una forma de proveer un mayor acceso a este tipo de conocimiento es la elaboración de un mapa de conocimiento donde se encuentre, dentro de la organización, el conocimiento que se precisa. Este mapa apunta a las personas, documentos, bancos de datos, ... puede ser usado como índice de conocimiento o como herramienta para evaluar el stock corporativo de conocimiento organizativo.
La difusión del conocimiento consiste en compartir esquemas mediante un proceso de interacciones de colaboración y retos. Es el proceso de compartir conocimiento cuyo objetivo es ampliar o mejorar el valor y la calidad del contenido y no permutar y comercializar su valor en el mercado abierto (Cope, 2001).
De acuerdo con Davenport y Prusak (1998) existen medios formales e informales para la transferencia de conocimiento. Se considera todavía que, los medios informales como el intercambio espontáneo y no estructurado de conocimiento, son elementos esenciales en este proceso. Para esto, surgen estrategias específicas:
- “Máquinas de café y conversaciones”: son oportunidades para encuentros con potencial de generar nuevas ideas o resolver viejos problemas.
- Ferias y forums abiertos de conocimientos: la oportunidad para que las personas circulen y conversen como quieran.
Medios más formales también deben ser utilizados como tutorías, instalación de herramientas tecnológicas para transferencia de conocimientos y elaboración de mapas de conocimiento. En cualquier caso, debemos tener en cuenta que hay muchos factores que no facilitan, retardan o impiden la transferencia del conocimiento imponiendo barreras que pueden ser culturales, falta de confianza, falta de tiempo, intolerancia con los errores, ....
El Modelo
Dinámico De Creación De Conocimiento
De acuerdo con el modelo dinámico de creación de conocimiento (fundamentado en la espiral de creación de conocimiento), defendido por Nonaka y Takeuchi (1997); para la creación de conocimiento organizacional es necesario, en primer lugar, el conocimiento tácito de los miembros de la organización, pues constituye la base de ésta. En segundo lugar, la organización precisa movilizar y ampliar el conocimiento tácito acumulado por cada individuo, creando el conocimiento organizacional.
Para que sucedan los procesos de movilización y ampliación de conocimiento, los autores defienden que debe existir una interacción social entre el conocimiento tácito y el explicito, similar al que acontece con el conocimiento humano. A esta integración es lo que denominan “conversión de conocimiento”.
La conversión de conocimiento ocurre de cuatro formas:
Socialización: de conocimiento tácito a conocimiento tácito. El ser humano pude adquirir conocimiento tácito directamente con otras personas, sin usar el lenguaje. Los aprendices aprenden con sus maestros por la observación, imitación y práctica. Los autores citan la experiencia como un secreto para la adquisición de conocimiento tácito. La experiencia compartida así como los entrenamientos prácticos contribuyen al entendimiento del raciocinio de otro individuo. El contenido generado por este modo es el conocimiento compartido.
Externalización: de conocimiento tácito a conocimiento explícito. La expresión del conocimiento tácito en forma de metáforas, conceptos, hipótesis, analogías o modelos. Este modo de conversión es considerado la llave o la clave para la creación de conocimiento, generando el conocimiento conceptual.
Combinación: de conocimiento explícito a conocimiento explícito. La combinación de conjuntos diferentes de conocimientos explícitos, a través de reuniones, documentos, conversaciones o redes de conocimiento. Se crea, con la combinación, el conocimiento sistémico.
Internalización: de conocimiento explícito a conocimiento tácito. El conocimiento explícito es incorporado en la base de conocimiento tácito de las personas, en la forma de modelos mentales, lo que ocurre a través de la experiencia, generando como contenido el conocimiento operacional.
Para comenzar un nueva espiral de creación de conocimiento es necesario que el conocimiento tácito acumulado sea socializado con otros individuos de la organización haciendo viable entonces la creación de conocimiento organizacional. Los contenidos de conocimiento generados en las cuatro formas de conversión interactúan entre sí en una espiral de creación de conocimiento organizacional, generando una nueva espiral y así sucesivamente.
Toda organización es responsable de su proceso de creación de conocimiento, siendo la facilitadora de las condiciones que permitan un ambiente favorable para actividades en grupo y para la creación y acumulación de conocimiento a nivel individual.
Para finalizar se analiza
Relación
entre Tecnología de Información y Gestión del Conocimiento
Dentro de la relación Gestión del Conocimiento y Tecnologías de Información existe un nexo que permite trabajar bajo un mismo objetivo, en este sentido el punto de clave de todo este entorno es el conocimiento y todo lo que involucra a su administración.
El conocimiento es explícito si puede ser transferido de un individuo a otro usando algún tipo de sistema de comunicación formal, siendo éste generable y codificable. Por otro lado el conocimiento tácito es visto como conocimiento poco codificado y está profundamente arraigado en nuestra experiencia y nuestros modelos mentales.
De está forma a través de la espiral del
conocimiento surge la necesidad de un vínculo entre las Tecnologías de
Información, como herramientas de
Por último el nuevo desafío de
Figura 1. Conversión del Conocimiento y
Fuente: Nonaka and Takeuchi, 1995.
Ingeniería del Conocimiento
La ingeniería del conocimiento es una rama más de
Figura 2. Inteligencia Artificial y
Fuente: Elaboración propia
Teniendo en cuenta el uso que se le puede llegar
a dar a está rama es conveniente tener bien clara la definición de
Tomando en cuenta está definición analicemos con más detalle cada una de sus procesos.
Adquisición del Conocimiento
Para hablar de este proceso es importante tener
en cuenta que
Fuente de conocimiento estática
Estamos hablando de todo aquel conocimiento que es tangible a nosotros, bajo estás características estaríamos hablando del Conocimiento explícito desde el punto de vista de Nonaka y Takeuchi.
Fuente de conocimiento dinámica
Este tipo de conocimiento tiene características de variabilidad, cambiante, basado en la experiencia, por ende se estaría hablando del Conocimiento Implícito según Nonaka y Takeuchi.
Adquisición del Conocimiento estático o explícito
El propósito es que tanto el ingeniero del conocimiento, encargado del sistema a desarrollar, y el experto del dominio puedan utilizar el mismo vocabulario, es importante que ambos se interioricen y conozcan más acerca del conocimiento del otro, por ejemplo adquirir conocimientos sobre el dominio del experto en el caso del ingeniero del conocimiento y sobre los sistemas basados en la ingeniería del conocimiento en el caso del experto.
Como el conocimiento que se trata de adquirir es de tipo estático se puede utilizar la combinación de libros, revistas, etc. y la internalización de estos midiendo el grado de asimilación, comprensión y aprendizaje del dominio del otro.
Adquisición del Conocimiento dinámico o tácito
Este trabajo se lleva a través del diálogo entre el ingeniero del conocimiento y el experto, ambos deben ser capaces de expresar el conocimiento, tanto profundo como superficial que se puede llegar a tener acerca del dominio.
Por otro lado es también importante en este tipo de adquisición precisar los procesos mentales que el experto realiza con su conocimiento con el fin de llegar a una conclusión. Con la anterior adquisición se llego a tener las bases conceptuales sobre el dominio, es ahora cuando se tiene que comprender la forma en que el experto llega a manejar su conocimiento, en este sentido se quiere asociar un conocimiento explicativo a cada una de las acciones o razonamientos que utiliza el experto. Por otro lado, el conocimiento que se trata de adquirir es dinámico y existen diferentes estrategias para codificarlo, como, entrevistas directas o formales, observaciones del trabajo real del experto y cuestionarios, lo que se quiere es que haya una sociabilización y externalización del conocimiento. Finalmente no se olvide que uno de los objetivos de la adquisición es hacer computable el conocimiento de los expertos y de todas las fuentes necesarias.
Representación del Conocimiento
Este proceso consiste en tomar el conocimiento explícito y tácito adquirido para llevarlo a una forma entendible por las personas que vayan a utilizarlo, por entendible asumimos que este conocimiento se estructure y formalice para que el sistema que vaya a procesarlo lo haga bajo el mismo modelo que lo haría el experto del dominio.
El conocimiento puede representarse mediante diversas metodologías, como es el caso de redes semánticas, marcos, conjuntos condicionales, etc. El presente trabajo no entrará en detalle a ver como cada una de estás herramientas realizan este proceso.
Lo primordial es entender que este proceso permite la construcción de la base de conocimientos del sistema.
Manipulación y Validación del Conocimiento
Lo más importante de este proceso es el conocimiento que se adquirió del experto, de las diversas fuentes y de la representación de este, sean iguales a la realidad. Con esto se quiere decir que todo el trabajo que vaya hacer el sistema sea igual al que haría un experto. Por lo tanto es importante antes de empezar a utilizarlo hacer las validaciones pertinentes, pruebas y manipulación del conocimiento para evitar el mal manejo.
Análisis de
Para analizar
Figura 3. Cadena de Valor del Conocimiento.
Fuente: Elaboración propia.
Basándonos en está aseveración se puede analizar
que tanto el modelo que plantea Nonaka y Takeuchi y las características de
En este sentido [Nonaka and Takeuchi, 1995] proponen cinco fases para el proceso de creación del conocimiento: compartir conocimiento tácito, crear conceptos, justificar conceptos, construir un arquetipo y nivelación transversal del conocimiento y a éstos se une el proceso de conversión del conocimiento, para hacer más robusta aún a esta metodología.
Ahora veamos como es que se conjunciona
Tanto la adquisición del conocimiento estático como dinámico formarán la base de conocimientos del sistema y se entiende que dicha base contendrá todo el conocimiento posible sobre un dominio en particular. Precisamente la base de conocimientos será el punto de inicio para la generación y asimilación de más conocimiento por parte del sistema, de está forma se puede asumir que la creación, almacenamiento, difusión, utilización y reutilización del conocimiento. Como se mostraba en la cadena de valor, entrará en un ciclo continuo, donde cada vez se requerirá nuevamente adquisición de conocimiento para que este sea almacenado en nuestra base de conocimientos.
Esto llevaría a que cada vez que se cree nuevo conocimiento, además de que el sistema lo almacene, este se depure utilizando diversos criterios de razonamiento[3] y sea difundido para que sea utilizado para activar nuevas oportunidades de innovación en algún otro subdominio, siendo el antiguo conocimiento el motivante para su reutilización.
La figura 3 muestra el esquema de un sistema
inteligente basado en
Figura 4
Etapas de la
gestión tecnológica:
Durante el tiempo de existencia de una empresa y dependiendo del grado de presión al que se vea sometida por el entorno, la empresa pasa por una serie de etapas que se tipifican, dichas etapas son descritas por Francisco Javier Mejía:
Independencia completa.
Independencia relativa.
Creatividad incipiente
Independencia.
Autosuficiencia.
Excelencia.
Muchas empresas no logran pasar por todas las etapas, sino que se quedan estancadas en algunas de ellas o desaparecen cuando se encuentran en las primeras debido a que dejan de ser rentables en un mercado globalizado. El estancamiento de las empresas ocurre cuando no logran asimilar o apropiar tecnología que ha adquirido mediante la compra de equipos o por asistencia técnica recibida, el grado de asimilación de una tecnología especifica en una empresa es sencillamente el grado de conocimiento y entendimiento que sus trabajadores logran acerca de ella, en buena parte esto depende del grado de educación del personal, de la actitud de la gerencia hacia la aceptación de nuevas ideas, de los esquemas de comunicación que se usan en la empresa, de la importancia que se le da a la capacitación y entrenamiento, etc.
Actividades de la gestión tecnológica:
Cuando se describe la gestión tecnológica, normalmente se mencionan algunas actividades tales como:
Prospección.
Selección.
Negociación.
Adquisición.
Adaptación.
Modificación.
Generación (innovación).
En cada una de ellas está implícito el aprender por parte de los trabajadores de la empresa. Frecuentemente los ejecutivos de las empresas aprueban inversiones en “tecnología”, sin tener en cuenta que deben estar acompañadas con inversiones no menos importantes en el proceso de asimilación de la misma. Esto implica crear las condiciones apropiadas para que sus ingenieros y técnicos conozcan, entiendan y aprendan a utilizarla de la manera más productiva. Cuando se pasa por alto que se trata de un proceso de transferencia de conocimiento, la tecnología adquirida es subutilizada o mal utilizada y la productividad de la empresa no mejora y que en algunos casos, hasta empeora.
Relación entre Gestión Tecnológica y Gerencia del Conocimiento
Similitudes:
En la definición tanto de la gerencia del conocimiento como en la de la gestión tecnológica, se observa concordancia en que juntas estas actividades buscan alcanzar los objetivos del negocio por medio de obtener y administrar el conocimiento o la tecnología que la empresa requiere para ser competitiva.
Las razones por las que se han desarrollado tanto la gerencia del conocimiento, como la gestión tecnológica, son las mismas: la empresa debe ser competitiva y enfrentarse a las presiones de un entorno cambiante y globalizado.
Contrastes:
Según definiciones comúnmente aceptadas, la tecnología es “conocimiento aplicado”.
Los principios de la gerencia del conocimiento toman en cuenta las condiciones que tienen que darse para que el conocimiento se adquiera, se difunda, se utilice y se genere en la empresa, basandose en el proceso de aprendizaje y la innovación. Estos principios, frecuentemente se pasan por alto en la gestión de tecnología por creer que no son necesarios o por no entender su impacto en los resultados de la gestión.
La gestión de tecnología se basa en la promesa de que la tecnología se vuelve obsoleta y debe ser remplazada, con lo que lecciones aprendidas en el pasado, sencillamente se dejan en un lado. La gerencia del conocimiento pretende mantener y reutilizar el conocimiento adquirido sobre la base de que el conocimiento no se hace obsoleto.
Si los gerentes de las empresas enfocaran la adquisición de tecnología como un proceso de aprendizaje empresarial, serian menos propensos a menospreciar los presupuestos destinados a la capacitación y entrenamiento de sus trabajadores, y en cambio recibirían mayor productividad.
La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de
las organizaciones
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol9_2_02/aci04201.htm
Se expone un conjunto de conceptos y reflexiones sobre la categoría conocimiento y la gestión del conocimiento, sus ventajas, objetivos y herramientas esenciales. Se expresa además, la relación que existe con otras herramientas de gestión, así como el papel del gestor del conocimiento y las cualidades de los profesionales de la información para desempeñarse en dicha función.
Gerencia del Conocimiento
http://www.clarauribe.com/clarauribe/documentos/Gerencia-del-Conocimiento.doc
Toma en cuenta como se ha llevado la gerencia del conocimientos en los tiempos de ayer y hoy, como hacer para implementarla y como empezar en nuestras organizaciones. Comenta sobre la gerencia de la información a la gerencia del conocimiento como un nuevo reto.
Gerencia del conocimiento
RRHH (Recursos Humanos). Gestión empresarial y tecnológica. Estrategia
organizacional. Toma de decisiones. Administración de personal
http://html.rincondelvago.com/gerencia-del-conocimiento.html
Definición de la gerencia del conocimiento, además de expresar la importancia y los principios de ella. También habla de cómo se aplica la gestión tecnología en ella.
http://www.gobernabilidad.cl/modules.php?name=News&file=article&sid=734
Definiciones, similitudes y contrastes, ademas
de Objetivos y actividades relacionadas con
Gestión del
conocimiento. Parte II. Modelo de gestión por procesos
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_3_06/aci05306.htm
A partir de análisis crítico del estado del arte de la gestión del conocimiento, el estudio de los principales modelos para su aplicación en las organizaciones y el diagnostico realizado en los portales del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente de Cuba, se propone un modelo para la gestión del conocimiento en las organizaciones que se adecue a las condiciones y peculiaridades del país.
http://ciberconta.unizar.es/LECCION/km/km.pdf
http://www.ucol.mx/interfaces/23%20Nov/Miguel%20Sosa%20Ponencia%202%2023%20Nov%201045.pdf
http://www.redcientifica.com/doc/doc200405180600.html
Hipervínculos
Locales Archivos
Preguntas:::
- ¿Cuáles
son los elementos que integran el análisis de
- ¿Qué es mejor mapas o jerarquías en la adquisición del conocimiento?
- ¿Cómo se puede representar el conocimiento?
- ¿En cuantas formas ocurre la conversión del conocimiento?
- ¿Según quienes existen medios formales e informales para la transferencia del conocimiento?
- ¿Por qué es importante validar el conocimiento?
- ¿Qué
productos pueden ofrecer a los clientes mediante
- ¿Cuáles son las etapas del proceso del conocimiento?
- ¿Cuáles son los pasos del modelo de Nonaka (1991)?
- Diga algunos ejemplos para ala codificación del conocimiento?
- ¿Qué
es
- ¿Cuáles
son los objetivos de
- ¿Cuáles
son los procesos de
- ¿Explique como se adquiere el conocimiento explicito?
- ¿Que se necesita en una Gerencia de Conocimiento?