UNIVERSIDAD YACAMBÚ

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Definición, Tipos, Ventajas de Comercio Electrónico

Brígida Contreras

 

 

 

Definición: El comercio electrónico es aquella forma de transacción comercial de bienes y servicios en las que el contacto entre las partes se realiza por medios electrónicos en lugar de utilizar los métodos tradicionales físicos directos.

El comercio electrónico está cambiando el funcionamiento del tejido empresarial, debido a los cambios en las relaciones con los proveedores y los clientes, eliminando barreras de las estructuras comerciales tradicionales, mejorándose las expectativas del cliente, la competitividad global y la capacidad de aprovisionamiento.

 

Las aplicaciones del comercio electrónico

• Transacciones internas dentro de una empresa o el suministro de información a una entidad externa, con o sin cargos.
• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
• venta electrónica por Internet, en la que el suministrador provee bienes o servicios a cambio de un pago, utilizando la red
•  La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.
• La gestión de compras en red por grupos de personas.
• El envío de comunicaciones comerciales.
• El suministro de información por vía telemática.
• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

Beneficios

• Crecimiento de mercado: las fronteras desaparecen, expandiendo la cobertura geográfica, permitiéndole así captar nuevos clientes.
• Reducción de costes: Internet es un medio económico, por lo que ahorrará ante los medios de comunicación tradicionales (teléfono, fax, correo ordinario, etc.)
• Reducción de tiempos de producción: la celeridad en las comunicaciones por Internet hace posible la minimización de tiempos de espera, acelerando el proceso productivo en cualquiera de sus etapas.
• Posición estratégica (competitividad): su empresa es capaz de rivalizar con las de su sector, ofreciendo mejores servicios.
• Amortización a corto plazo: la inversión realizada se amortiza rápidamente con los nuevos clientes adquiridos y por la satisfacción de sus clientes existentes.
• Percepción por parte del cliente: el cliente adquiere una imagen de empresa dinámica y flexible que se adapta a las nuevas tendencias tecnológicas, proyectando en el cliente la imagen de empresa emprendedora.

·         Disponibilidad: Los clientes podrán establecer comunicación con su empresa sin depender de horarios, pudiendo relacionarse en el momento en que lo estime necesario.

·         Velocidad: los accesos a los servicios no requieren colas de espera ni tramitaciones especiales, por lo que sus clientes obtienen lo que necesitan en el instante.

·         Comodidad: a los clientes no les supone desempeñar esfuerzos adicionales para conseguir sus objetivos, los puede llevar a cabo cómodamente sentado frente a su ordenador.

·         Flexibilidad: los clientes pueden realizar cualquier tipo de operaciones y consultas adecuándolas a sus necesidades en todo momento.

·         Economía: los clientes ahorrarán tiempo y dinero en las comunicaciones establecidas con la empresa.

·         Atención personalizada: podrá adecuar los contenidos ofrecidos a los clientes, procurándoles los servicios a su medida

Tipos de comercio electrónico

Existen diferentes modalidades o ámbitos de aplicación para el comercio electrónico, destacando como principales las siguientes:

• Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business).

Relación electrónica entre dos empresas.

 

• Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer).

Comercio entre empresas y consumidores finales.

 

• Empresa-Administración: Conocido como B2A (business to administration).

Se conoce también como Empresa-Gobierno. Cubre las relaciones entre las empresas y organizaciones gubernamentales.

 

• Consumidor-Administración: Conocido por C2A (consumer to administration) y cubre las relaciones entre individuos y gobierno, aunque su uso no está muy extendido.

 

• Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business) y en este caso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.

 

• Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer) y se trata de una relación comercial entre dos personas naturales.

 

Las formas más usadas de comercio electrónico son : Empresa-Consumidor: Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles):En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com.

 

Empresa-Empresa: Negocio a negocio (B2B - Business to Business en ingles) Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores

 

Tecnologías que Emplea

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

·                           Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

·                           Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)

·                           Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

·                           Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

·                           Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

·                           Transferencia de Archivos

·                           Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

·                           Multimedia

·                           Tableros Electrónicos de Publicidad

·                           Videoconferencia

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para las Empresas

·         Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

·         Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

·         Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

·     Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

·         Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

·         Reducción considerable de inventarios.

·         Agilizar las operaciones del negocio.

·         Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

·         Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.

·         Reducir el tamaño del personal de la fuerza.

·         Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

·     Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

·     Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

·     Desarrollo de ventas electrónicas.

·     Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

·     Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes

·   Abarata costos y precios

·   Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

·   Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

·   Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

·   Inmediatez al realizar los pedidos.

·   Servicio pre y post-venta on-line.

·   Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.

·   Mayor interactividad y personalización de la demanda.

·   Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

·   Permite el acceso a más información.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

·       Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".

·       Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

·       Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.

·       El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).

·       Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

·       Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".

·       Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.