República Bolivariana de Venezuela

Universidad Yacambú

Vicerrectorado de Estudios Virtuales

Materia: Gerencia

Foro 1

Equipo Nro. 1

Subtema: El Impacto de la Reingeniería en una Organización

 

 

Por: Brígida Contreras

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS SOBRE EL SUBTEMA

1. ¿Cómo definen la  evaluación  del impacto?

Como un sistema para brindar información, estadísticamente confiable, de los resultados de un proyecto o programa, que permita seguir su proceso y medir el impacto incremental producido por los servicios que brinda, sobre su población objetivo.

2. Mencione los cambios que ocurren cuando una compañía rediseña sus procesos

·        Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso.

·        Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional: Todos los miembros del equipo tienen por lo menos algún conocimiento básico de todos los pasos del proceso, y probablemente realizan varios de ellos.

·        El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado: Cuando la administración confía en los equipos la responsabilidad de completar un proceso total, necesariamente tiene que otorgarles también la autoridad para tomar las medidas conducentes.

·        La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación: En un ambiente de cambio y flexibilidad, es claramente imposible contratar personas que ya sepan absolutamente todo lo que va a necesitar conocer, de modo que la educación continua durante toda la vida del oficio pasa a ser la norma de una empresa rediseñada.

·        El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados: La remuneración de los trabajadores en las empresas tradicionales es relativamente sencilla: se les paga a las personas por su tiempo.

·        Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad: Una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho. El ascenso a un nuevo empleo no lo es.

·        Los valores cambian: de proteccionistas a productivos: La reingeniería conlleva un importante cambio en la cultura de la organización, exige que los empleados asuman el compromiso de trabajar para sus clientes, no para sus jefes. Cambiar los valores es parte tan importante de la reingeniería como cambiar los procesos.

·        Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores: Cuando una compañía se rediseña, procesos que eran complejos se vuelven simples, pero puestos que eran simples se vuelven complejos. La reingeniería al transformar los procesos, libera tiempos de los gerentes para que éstos ayuden a los empleados a realizar un trabajo más valioso y más exigente.

·        Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas: Cuando todo un proceso se convierte en el trabajo de un equipo, la administración del proceso se convierte en parte del oficio del equipo. Decisiones y cuestiones interdepartamentales que antes requerían juntas de gerentes y gerentes de gerentes, ahora las toman y las resuelven los equipos en el curso de su trabajo normal.

·        Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes: Las organizaciones más planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo que agrega valor. En un ambiente rediseñado, el cabal desempeño del trabajo depende mucho más de las actitudes y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de actos de gerentes funcionales orientados a tareas. Por consiguiente, los ejecutivos tienen que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos.

3. ¿Cuales son los beneficios de la reingeniería?

 

• Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar
• Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones, trabajos que no agregan valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos
• Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas críticas y estratégicas del negocio
• Mejor imagen de la empresa ante el mercado
• Oportunidades de aumentar ventas
• Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la administración y la fuerza de trabajo

 

4. ¿Cuáles son las condiciones fundamentales que deben formar parte del proceso de reingeniería para que ésta llegue a feliz término?
• Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología sistemática y amplia.
• Administración coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se vean afectadas.
• Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base continua.
• Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos.
• Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua.
• Habilidad para asociar entre sí todos los parámetros administrativos de la compañía.
• Y por supuesto, evitar los errores enumerados en la anterior pregunta.

 

1.       ¿Cuales son los  criterios que deben tener  los indicadores de medición del impacto?.

·        Deben responder a la medición de los objetivos buscados por el servicio a evaluar,  por ejemplo la mejora de la competitividad de las empresas y la capacidad de gestión de los empresarios.

·        Deben responder a las posibilidades de información, teniendo en cuenta las dificultades de los empresarios de la micro y pequeña empresa para llevar la información de sus empresas. De igual manera, se tendrá en cuenta la información de base que posee la institución sobre las empresas atendidas.

·        Los indicadores no son exclusivos para una acción específica, un mismo indicador puede servir para medir el impacto de dos o más acciones. De igual forma para medir un determinado impacto puede ser necesario más de un indicador.