ALINEACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN CON LA ESTRATÉGIA DEL NEGOCIO UTILIZANDO EL MODELO DE LEWIS, LEVINSON Y OLDACH

 

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en alinear la Tecnología de Información con la Estrategia del Negocio utilizando el Modelo de Lewis, Levinson y Oldach en el proceso del cual son co-dueños (en el que se desempeñan).

Para comentar lo anterior, se ha dividido el trabajo en ocho argumentos de apoyo como son: proceso, descripción; alineacion del modelo de Lewis, Levinson y Oldach; la estartegia del negocio, la estrategia de informática, la insfraestructura organizacional, la infraestructura informática y la infografia.

PROCESO

Mantenimiento correctivo y preventivo de la planta de transmisión de la Compañia Anónima Nacional Telefonos de Venezuela (CANTV) de los Valles del Tuy del Estado Miranda, compuesto por: sistemas de radioenlaces, equipos terminales SDH y la red de fibra óptica.

.DESCRIPCIÒN

El grupo de Radioenlaces de Los Valles del Tuy, está compuesto por 6 técnico en Telecomunicaciones y está adcrito a la Coordinación de Nodo Foraneo de la CANTV.

La Misión de CANTV es mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de sus clientes. Y tiene una Visión de ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de sus clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad".

Entre los mantenimientos que se ejecutan en el grupo de Radioenlaces de CANTV en los Valles del Tuy está:

• Mantenimiento correctivo y preventivo de sistema de radios
• Mantenimiento correctivo y preventivo de los terminales de SDH.
• Mantenimiento correctivo y preventivo de red de fibras óptica.

Todos estos mantenimientos se realizan en las plantas de trasmisión de Los Valles del Tuy cuyo nombres y acrónimos son los siguientes: Ocumare Del Tuy (ODT), Santa Teresa (STT), Santa Lucia (STL), Cua (CUA), Charallave (CHA).

Las actividades diarias en nuestro grupo de trabajo son las siguientes: A la primera hora de la mañana se asigna el trabajo a realizar de acuerdo a un cronograma de mantenimiento preventivo de todas las estaciones de Los Valles del Tuy, se seleccionan tres parejas de técnicos los cuales dos parejas salen a las estaciones que estan alejadas del sitio de trabajo y una pareja se qued en la estación local, que es la de ODT. A cada pareja de técnicos se le dota de los equipos necesarios para la ejecución del trabajo y se les da una planilla de control que emite el sistema de información de control de averias para que el técnico la llene con las labores realizadas. Además se le asignaba un vehículo para traslado hacia los sitios de trabajo que en promedio son 25 Km.

Los dos técnicos que se quedan en ODT, se encargan de tomar los reportes de averías que emite el sistema en caso de averias y además se efectua el mantenimiento preventivo programado para ese día en dicha estación.

Al llegar el personal técnico en la tarde después de haber realizado su actividad de trabajo, cargan en el sistema el reporte de la actividad realizada y se envia al centro de reportes para llevar el control del mantenimiento preventivo programados y efectuados.

Por otro lado en caso del mantenimiento correctivo el Centro de Operaciones de la Red (COR) situado en Caracas, se comunica en el momento de la falla telefónicamente con el grupo de técnicos de mantenimiento y carga en el sistema la averias para emitir un reporte de mantenimiento correctivo, el cual se le da al tecnico asignado que saldrá de inmediato a reparar la falla. Al concluir con la reparación, llama por teléfono al COR situado en Caracas, para cerrar el reporte y posteriormente carga en el sistema los detalles de la reparación.

ALINEACIÓN DEL MODELO DE LEWIS, LEVINSON Y OLDACH

Las estrategias son un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin, las organizaciones las utilizan para diseñar el plan de acción para el logro de sus metas y objetivos en el futuro. Es así como los autores Lewis, Levinson y Oldach crearon un modelo, el cual pueden aplicarse a cualquier organización para que las tecnologías de información sirvan para su cambio a los fines de lograr cumplir con sus metas. El problema que subsiste es, por una parte demostrar a los niveles ejecutivos que la inversión en Tecnología de Información es rentable y por otra aumentar la fluidez que todos los ejecutivos deben tener para poder decidir sobre la utilización de las tecnologías en su negocio.

Lo anterior tiene varios componentes de solución, una de las cuales pasa por disponer de las herramientas necesarias para lograr un mejor grado de alineamiento entre las estrategias de negocios y las de tecnología de Información. La otra componente de solución se relaciona con la fuerte necesidad de los ejecutivos de fortalecer sus conocimientos de T/I para poder participar comprometidamente en la toma de decisiones sobre inversiones en T/I y no solamente supervisar, delegando el resto de las funciones a los mandos medios.

Los autores antes mencionados proponen un modelo para lograr el "alineamiento" se basa en cuatro elementos comunes a todas las organizaciones:

1. La Estrategia del Negocio
2. La Estrategia de Informática
3. La Infraestructura Organizacional
4. Infraestructura Informática

De acuerdo con el modelo se debe partir (o anclarse) en una de las estrategias, tomar en cuenta (pivotear) en la otra estrategia o en una de las Infraestructuras y anticipar el impacto que se generará en la otra infraestructura, para tomar las previsiones del caso.

El proceso seleccionado para alinear la tecnología de la información con las estrategias del negocio es el proceso de mantenimiento correctivo y preventivo para satisfacción de los clientes. El objetivo de alinear la T/I con la estrategia del negocio es mejorar este aspecto.

1. LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO.

La Estrategia permite clarificar la visión y la dirección del negocio, enfocamos el marco de trabajo de la gestión del grupo de radio enlaces de los Valles del Tuy para asegurar la ejecución del mantenimiento correctivo y preventivo de la planta de transmisión.

Para alinear la estrategia del negocio con la T/I, el grupo de radio enlaces cuenta con un sistema automatizado interno (intranet) , que le garantiza el flujo de información para los usuarios y clientes , este sistema le permite al Centro de Operación de la Red (COR) informar a sus clientes (grupo de radio enlaces Valles del Tuy) las averías producidas en la planta de transmisión de los Valles del Tuy y la localización de ella con el objeto de que los técnicos realicen el mantenimiento correspondiente para asegurar su oportuna ejecución. De esta manera alineamos la estrategia del negocio con la T/i.

Por otra parte pienso que la otra componente de solución que se relaciona con la necesidad de los ejecutivos de fortalecer sus conocimientos de T/I para poder participar comprometidamente en la toma de decisiones sobre inversiones en T/I, se esta cumpliendo en CANTV, porque en la medida que ha pasado el tiempo se han hechos diferentes cambios de nuevas tecnologías de la información para satisfacer a los clientes. Por tanto la CANTV en estos momento esta alineada en la tecnología de la información con las estrategias del negocio.

2. LA ESTRATEGIA DE INFORMATICA.

La empresa CANTV desarrolló una intranet de donde da acceso a su personal con una contraseña al sistema llamado Nettripp, que es el encargado de interactuar con el COR situado en Caracas para todo el proceso concerniente al mantenimiento correctivo de la planta de transmisión de los Valles del Tuy, con esta estrategia informática logra la alineación de la T/I con el negocio.

Además como otra estrategia de informática cuenta con un sistema llamado SIR para control local e inventario de la planta.

Por otro lado proximamente se instalará un sistema integrado llamado Remedy que sustituirá a los sistema de control de averías existentes, con una interfaz de usuario mas amigable y con funciones mas completa, adaptándose a todas las necesidades del mantenimiento correctivo de toda las áreas de la empresa para así adaptarse a las nuevas estrategias informática de acuerdo al momento tecnológico.

3. LA INFRAESTRUCTURA DE LA INFORMATICA.

La infraestructura de la informática en CANTV esta diseñada para incrementar el valor de las inversiones realizadas en activos y proporcionar los niveles de integración y de automatización de procesos que son necesarios para que la función de T/I apoye el negocio.

Además el departamento de Informática tiene una verdadera alineación con los objetivos y la estrategia empresarial. para manejar exitosamente sus iniciativas, y establecer los proyectos y procesos prioritarios para responder a las oportunidades de mayor retorno sobre la inversión.

4. LA INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CANTV pondra en servicio un nuevos sistema de información llamado REMEDY diseñados para ayudar a la empresas a que su infraestructura tecnológica esté mejor alineada con sus objetivos de negocio, de manera que la función de las Tecnologías de la Información se transforme y pase de ser un área de soporte a convertirse en un elemento que aporte más valor al negocio.

Estos servicios han sido diseñados en CANTV para transformar la función T/I del cliente y hacer que ésta evolucione hacia modelos de madurez, tomando como referencia la mejor estrategia organizacional actual.

INFOGRAFIA

1. IBM presenta seis nuevos servicios diseñados para alinear mejor las inversiones en tecnología con los objetivos de negocio. [Documento en línea] Disponible
http://www-05.ibm.com/es/press/notas/2006/diciembre/servicios.html
[Consulta: 10 0ctubre 2007]

2. Pardo J. Train 4 You.2003-2004. Información y Gerencia . Publicación Digital, E-Libros.