Este documento propone un equilibrio entre lo creativo y lo usable, lo evidente y lo sugerente, lo comercial y lo práctico.

¿Qué es la usabilidad?

Hoy la usabilidad es la palabra de moda en los foros profesionales de debate, todo el mundo está de acuerdo en que un buen sitio web, debe ser usable, debe ser intuitivo y fácil de usar. Los expertos en usabilidad, liderados por el Dr. Jacob Nielsen proponen que los negocios viven o mueren según su facilidad de uso / acceso y que en la actualidad la usabilidad es prioritaria al negocio.

La usabilidad se encarga de garantizar que el sitio será fácil de usar y muy funcional, estudia la interacción entre el usuario y la interfaz gráfica. Intenta maximizar los resultados de las tareas y propone soluciones a las carencias o defectos detectados, pero no garantiza la calidad de la experiencia del usuario.

Si la usabilidad es igual a la facilidad y rapidez de acceso a la información, parece lógico pensar en que se basa en unos estándares comunes de navegación, cosa que la hacen más universal, pero también más similar a otras. Si las webs usables son más previsibles y por consiguiente menos capaces de sorprender al usuario, de comunicarle mensajes publicitarios basados en la notoriedad y la singularidad, no parecen ser lo más adecuado para esta necesidad de la empresa. Una web publicitaria debería ser sorprendente y original, en pocas palabras, diferente al resto o inusual.

Los requisitos del creativo web.

La interactividad no es nueva en internet, aunque sí es más rápida, casi instantánea y esto modifica el lenguaje de forma sustancial. El profesional de la creatividad en internet no tiene suficiente con sus conocimientos de comunicación o gráfica publicitaria, ya que un buen concepto y diseño gráfico no es ninguna garantía de éxito para el diseño de comunicación web, puesto que requiere, entre otros puntos:

Una profunda comprensión de los procesos cognitivos de la mente humana. La forma en como se asocian conceptos y acciones tales como el aprendizaje, cosa que determina la complejidad o simplicidad en la toma de decisiones en la navegación.

La capacidad de estructurar contenidos intuitivos, asociados de forma natural y estructurados en un flujo lógico de navegación.

Una cierta facilidad para la comprensión de las técnicas de identificación de los usuarios del sitio. Qué les motiva o frena, qué elementos comprenden y cuáles los desorientan.

El conocimiento de cuándo y cómo revisar los conceptos de diseño a través de prototipos de diseño.

Usabilidad y creatividad no están reñidas, sino que son complementarias para garantizar la calidad de la experiencia del usuario en la web.

Una web con un alto grado de usabilidad puede ser también una web muy aburrida o poco interesante, a menos que alguien no se haya preocupado previamente de entender al usuario al que va dirigida y sepa lo que siente o experimenta ante esas imágenes e indicaciones.

Un creativo necesita de un experto de usabilidad para llevar a cabo una web excelente. Un experto en usabilidad necesita los conocimientos de un creativo, para adaptar el tono del mensaje al perfil del usuario y para conseguir que éste se sienta como en su casa.

Si lo que se pretende es que el usuario vuelva a visitarnos, deberíamos asegurarnos que la experiencia ha sido gratificante, no sólo por lo que ha visto o aprendido, sino por la forma en como ha accedido a la información y el grado de relevancia de ésta. Esto convierte a la usabilidad en una gran aliada para realizar cualquier aplicación publicitaria en la web y obliga al profesional creativo a conocer estas técnicas, o contar con la ayuda de un experto en usabilidad.