Uso
de cuestionarios
•Tipos
de información buscada.
•Planeación
para el uso de cuestionarios
•Uso
de escalas
•Diseño
y aplicación
•Uso
de arreglos Q
Los
cuestionarios
•Los
cuestionarios son una técnica de recopilación de información que permite
a los analistas de sistemas recoger opiniones, posturas, conductas y
características de las diversas personas claves en una organización
•La
actitud es el deseo que plantean las personas en una org.
•La
opinión es lo que se piensa de la realidad.
•La
conducta es lo que hacen los miembros de una org.
•Las
características son los atributos de las personas o de los objetos.
•Con
el uso de cuestionarios el analista cuantifica los resultados de las
entrevistas.
•Sirven
para determinar que tan difundido o limitado se encuentra un
sentimiento.
•Sirven
para sondear a los usuarios con el fin de detectar problemas, antes
de la programación de una serie de entrevistas.
•Similitudes
entre cuestionarios y entrevistas.
•Ideal
utilizarlas en conjunto.
•Cada
técnica tiene funciones particulares y no siempre es necesario
(o deseable) el uso de ambas.
Uso
de cuestionarios
•Tipos
de información buscada.
•Planeación
para el uso de cuestionarios
•Uso
de escalas
•Diseño
y aplicación
•Uso
de arreglos Q
Planeación
•El
cuestionario: una forma rápida de recopilar cantidades masivas de datos
acerca de la opinión de los usuarios, sus problemas, y que esperan con el
nuevo o el sistema modificado.
•Permiten
obtener grandes cantidades de info, sin requerir entrevistas personales.
•El
desarrollo y la planeación de un cuestionario útil requiere de tiempo.
•Lineamientos
para establecer la conveniencia de los cuestionarios.
- 1.Las
personas a quienes necesita interrogar se encuentran muy dispersas.
- 2.Existe
una gran cantidad de personas involucradas en el proy de
sistemas, y es conveniente saber qué porcentaje de ese grupo
aprueba o no una característica particular del sistema
propuesto
-
3.Lleva
a cabo un estudio exploratorio y desea medir la opinión
general, antes de que el proyecto de sistemas tome una
dirección particular.
-
4.Desea
sondear los problemas que presenta el sistema actual para
identificarlos y darles seguimiento por medio de las
entrevistas.
•Una
vez, teniendo una buena razón para usar el cuestionario se precisa los
objetivos a satisfacer mediante el uso, puede entonces iniciar la formulación
de preguntas.
Redacción
de preguntas
•Las
preguntas deben ser completamente transparentes.
•El
flujo del cuestionario convincente.
•Anticiparse
a las respuestas, planificandose con todo detalle.
•Uso
de preguntas abiertas y cerradas.
•
Preguntas
abiertas
•Permiten
al entrevistado cualquier opción de respuesta.
•Anticiparse
al tipo de respuesta que se piensa obtener.
•Las
respuestas deben interpretarse correctamente.
•Son
adecuadas en circunstancias en que se desea conocer la opinión de los
miembros sobre aspectos del sistema.
•
•Son
útiles para explorar situaciones.
•Cuando
es incapaz el analista de precisar los problemas que presenta el sistema
actual.
•Sirven
para centrarse en problemas específicos, mediante entrevistas a
personas clave que toman las decisiones.
•Son
aquellas que limitan o restringen el numero disponible de opciones que quien
responde al cuestionario.
•Se
utilizan cuando se tiene la capacidad de enumerar de antemano todas las
respuestas posibles.
•Cuando
se requiere explorar una gran muestra de personas.
Elección
del vocabulario
•La
selección de las palabras es de gran relevancia para lograr que los
cuestionarios sean efectivos.
•Redactar
las preguntas, utilizando la terminología de la org.
•Las
respuestas serán mas faciles de interpretar y mas precisas.
Lineamientos
para elegir el lenguaje
•Use
en lo posible, el lenguaje de quien contesta, mantenga una redacción
sencilla.
•Sea
especifico, sin embargo evite preguntas sumamente especificas.
•Use
preguntas cortas.
•No
sea condescendiente con los que contestan, evite el uso de un lenguaje
corriente.
•Evite
la parcialidad en la redacción, esto tambien significa evitar
preguntras censurables.
•Diriga
las preguntras a las personas indicadas, no suponga un conocimiento
profundo.
•Asegurese
que las preguntas sean tecnicamente precisas, antes de incluirlas.
•Tipos
de información buscada.
•Planeación
para el uso de cuestionarios
•Uso
de escalas
•Diseño
y aplicación
•Uso
de arreglos Q
Uso
de escalas en cuestionarios
•Escalar
es el proceso de asignar numeros u otros simbolos a un atributo o
caracteristica con el fin de poder medirlo.
•Las
escalas son arbitrarias y no llegan a ser unicas.
•Ej:
En temperatura existen dos escalas comunmente utilizadas: (centigrados y
fahrenheit)
Fundamento
•Razones
para escalas.
•Mediciones.
•Validez
y confiabilidad.
•
Razones
para escalas
•Medir
las actitudes o características de la gente que contesta el cuestionario.
•Contar
con un elemento de juicio sobre los temas de un cuestionario.
•
Mediciones
•Existen
4 formas de escalas de medición:
- 1.Nominal
- 2.Ordinal
- 3.De
intervalo
- 4.Proporcional
Escala
nominal
•Se
utilizan para clasificar objetos.
•Ejemplo:
Cual es el tipo de programa que mas
utiliza?
1= Procesador de textos
2= Hoja de cálculo
3= Base de datos
4= Programa de graficación
•Las
escalas nominales son las formas mas debiles de medición. A lo que se llega
es a obtener totales de cada categoria.
Escala
Ordinal
•Al
igual que las nominales, permiten la clasificación, la diferencia es que la
ordinal implica ademas un arreglo por categorias.
•Ejemplo:
Encierre con un circulo alguno de
los numeros.
El personal del centro de información
es:
1= Extremadamente útil.
2- Muy útil.
3= Moderadamente útil.
4.- No muy útil
5.- Nada útil.
Son utiles porque una categoria
es superior o inferior a la otra, y no pueden hacerse suposiciones
de que la diferencia entre las opciones 1 y 2 sea la misma que la
existe entre las 3 y la 4.
Escala
de intervalo
•La
característica la diferencia que existe es la misma entre los intervalos de
cada uno de los numeros.
•Ejemplo:
Que tan util es el apoyo ofrecido
por el personal del centro de información?
Nada
Extremadamente
Util
util
1
2
3
4
5
Escala
proporcional
•Similares
a las de intervalo, porque se supone que los intervalos entre los numeros
son iguales. En las proporcionales se cuenta con un cero absoluto.
•Ejemplo:
De manera aprox. Cuantas horas dedica
diariamente a la computadora?
0
2
4
6
8
•El
analista utiliza poco las escalas proporcionales.
Lineamientos
•Una
escala proporcional cuando los intervalos sean iguales y se tenga un cero
absoluto.
•Una
escala de intervalo cuando suponga que los intervalos son equivalentes, pero
carece de cero absoluto.
•Una
escala ordinal cuando es imposible suponer que los intervalos son iguales,
aunque los grupos puedan clasificarse.
•Una
escala nominal si el analista de sistemas desea clasificar objetos pero
sin establecer niveles.
Validez
y confiabilidad
•Dos
parametros de desempeño:Validez y confiabilidad.
Validez
•La
validez es el grado con el que la pregunta determina lo que el analista
intenta medir.
Confiabilidad
•La
confiabilidad es un parametro de consistencia, si el cuestionario da el
mismo resultado al repetirlo en las mismas condiciones se dice que tiene
consistencia externa.
•Si
el cuestionario contiene fragmentos y estos son resultados equivalentes se
dice que tiene una consistencia interna.
•
Elaboracion
de escalas
•E
s una tarea seria.
•Elegir
entre elaborar escalas que le den validez y confiabilidad ó solicitar la
respuesta a una serie de preguntas y dar seguimiento con entrevistas,
investigaciones y observaciones.
Opciones
para la elaboración de escalas
•Es
una tarea seria.
•Elegir
entre elaborar escalas que le den validez y confiabilidad ó solicitar la
respuesta a una serie de preguntas y dar seguimiento con entrevistas,
investigaciones y observaciones.
Escalas
arbitrarias
•La
escala mas empleada.
•El
analista supone que la escala mide lo que el intenta medir.
•Es
el de menor costo (a corto plazo) pero debe usarse con precaución.
•
Escalas
por consenso
•Involucra
a un grupo de jueces, quienes evaluan los tópicos que el analista eligió
para el cuestionario.
•Los
jueces tienen experiencia sobre los tópicos y están capacitados para
evaluar su relevancia, así como su claridad.
Análisis
de temas
•Involucra
la evaluación de los tópicos por un pequeño grupo de quienes responderán,
similar al grupo que recibirá el cuestionario definitivo.
•Una
vez que concluye el estudio piloto, cada tópico se analizaá en función de
su conveniencia.
Factorización
•Es
el procedimiento estadístico por medio del cual se agrupan objetos
similares.
•Una
suposición inicial es el de
medir 10 atributos, luego de analizar los factores, se encuentra que alguno
de los 10 tiene una alta correlación cruzada.
•Por
lo que el analista podría encontrar que solo se tienen cuatro
cualidades principales y no diez.
•Esto
haría un cuestionario más reducido
Cual
Elegir?
•La
factorización cuando se requiera un estudio muy grande, pero económico.
•El
análisis de temas, cuando se requiera una alta precisión y se tenga
disponibilidad de tiempo para realizar un análisis temático.
•El
escalamiento por consenso, cuando se pueda tolerar una menor precisión.
•
•El
escalamiento arbitrario, como alternativa final, al no poder contar con
el apoyo de personas experimentadas.
Cómo
evitar problemas durante el uso de escalas
•Una
escala mal hecha puede originar alguno de los siguientes problemas:
- 1.Indulgencia
- 2.Tendencia
central
- 3.Efecto
de halo
•Se
presenta cuando los que responder los cuestionarios son poco evaluadores. Se
puede evitar al colocar la categoría promedio hacia la izquierda o derecha
del centro.
2.-
Tendencia central
•Se
presenta cuando el que responde califica todo como promedio.
•Se
puede mejorar la escala:
•1)
al reducir las diferencias entre los extremos
•2)
Ajustar a la fortaleza de los calificativos.
•3)
Crear una escala con mayor de puntos.
3.-
Efecto de halo
•Es
un problema que surge cuando la impresión que deja la pregunta se acarrea a
la siguiente.
•
Uso
de cuestionarios
•Tipos
de información buscada.
•Planeación
para el uso de cuestionarios
•Uso
de escalas
•Diseño
y aplicación
•Uso
de arreglos Q
Diseño
de cuestionarios
•Los
que responden los cuestionarios no siempre estan motivados para hacerlo.
•Un
buen diseño y de relevancia elimina cierta resistencia para responder.
El
formato del cuestionario
- 1.Disponer
de suficiente espacio en blanco.
- 2.Disponer
del espacio adecuado para las respuestas.
- 3.Utilizar
círculos para las respuestas.
- 4.Usar
los objetivos como ayuda para establecer el formato
- Mantener un estilo consistente
1.-
Disponer de suficiente espacio en blanco.
•Contar
con suficiente espacio en blanco para hacerlo mas atractivo.
•Utilice
papel blanco para incrementar la tasa de respuesta.
2.-
Disponer de espacio adecuado para las respuestas
•Suficiente
espacio para anotar las respuestas.
•Para
las preguntas abiertas, dejar entre 3 y 5 renglones para las respuestas.
3.-
Usar circulos para las respuestas
Solicitar explicitamente que encierre en
un círculo la respuesta que desee elegir.
4.-Use
los objetivos como ayuda
•Definir
los objetivos del cuestionario.
•Estimar
el espacio que requiera la longitud de la respuesta esperada.
•Considerar
la forma de procesar toda las respuestas
5.-Mantener
un estilo consistente
•Organizar
consistentemente.
•Utilizar
mayusculas y minusculas para las preguntas, y solo mayusculas para las
respuestas.
•Cuidar
el orden de las preguntas, posiblemente apoyandose en un grupo especial
“piloto” que decide el mejor orden.
Orden
de las preguntas
- 1.Las
mas importantes, primero.
- 2.Agruparlas
por temas.
- 3.Utilizar
tendencias asociativas.
- 4.Los
temas menos controversiales, primero.
Aplicación
del cuestionario
- 1.Personas
que responden el cuestionario.
- 2.Métodos
para la aplicación del cuestionario.
3.
Personas
que responden al cuestionario
•En
el momento de establecer los objetivos del cuestionario se decide
quienes contestan el cuestionario.
•Con
frecuencia se eligen por el nivel, responsabilidad y el interes
especial.
•Asegurar
las suficientes personas.
Métodos
para la aplicación del cuestionario
-
1.Reunir
las personas en un solo sitio.
-
2.Entregar
personalmente los cuestionarios, y despues pasar a recogerlos.
-
3.Permitir
que durante la jornada lo contesten y al finalizar lo depositen en un buzón.
-
4.Enviarlo
por correo, estableciendo fecha límite.
•La
reunión en un solo sitio es útil porque no hay tiempo de espera.
•El
analista tiene control de los datos.
•Buen
grado de respuesta cuando los analistas entregan personalmente los
cuestionarios, pero es dificil cuando el muestreo es grande.
•
•Los
escepticos verán mal el que la confidencialidad se vea afectada al
enterarse quien llena el cuestionario.
•Baja
respuesta cuando se entrega de “tarea” el llenado del cuestionario.
•Método
de incrementar la respuesta sería instalar un buzón, con una lista en
donde se tacha el que entregue.
•El
enviarlo por correo es una respuesta muy pobre. No se involucra al
usuario de manera personal.
•Pero
no se debe de olvidar de la gente que esta en lugares remotos.
•La
perspectiva desde afuera puede ser de gran utilidad.
Uso
de cuestionarios
•Tipos
de información buscada.
•Planeación
para el uso de cuestionarios
•Uso
de escalas
•Diseño
y aplicación
•Uso
de arreglos Q
Arreglos
Q
•Consiste
en estructurar un arreglo Q, que obliga que las respuestas se apeguen a una
distribución normal, que es adecuada para agrupar a los que responden, con
base en sus opiniones sobre un tema particular.
Ventajas
de los Arreglos Q
•Técnica
eficaz para la recopilación de datos.
•Regla
preestablecida: utilizar una pequeña muestra
de miembros de la org (20 a 30) quienes representan a todos los
niveles organizaciones y funcionales.
•El
numero de premisas deben tener una relación 2:1 con el # de personas
que resuelven el cuestionario.
•La
distribución normal forzada de la metodologia Q evita los problemas de
indulgencia, tendencia central y halo.
Lineamientos
para el uso
- 1.Entrevistar
una muestra de miembros de todos los niveles
y áreas funcionales de la org, para conocer sus inquietudes.
- 2.Redactar
una serie de premisas que capture de manera adecuada el dominio posible de
las actitudes y opiniones de los miembros de la org, y que tenga
relevancia para el estudio de sistemas.
- 3.Construir
tableros de arreglos Q, con una distribución discreta, y tarjetas
de 3 x 5 que contengan las premisas mas relevantes. Indicar sobre
los tableros el numero de premisas que corresponden a cada pila.
-
4.Evaluar
el arreglo Q con un pequeño grupo de personas. Volver a
escribir cualquiera de las preguntas para mejorar su claridad.
-
5.Aplicar
el arreglo Q modificado a grupos de 8 a 10 personas.
-
6.Registrar
el arreglo de premisas de cada encuestado.
-
7.Llevar
a cabo una factorización para la determinación de los
subgrupos.
-
8.Observar
las premisas que queden en los extremos de la distribución
normal para las personas que quedaron incluidas en un
subgrupo. Busque similitudes para obtener el entendimiento
de las actitudes y opiniones del subgrupo. Nombre los
subgrupos.
-
9.