Observaciones
al comportamiento
•Tipos
de info
•Observar
el comportamiento del tomador de decisiones
•Observar
el ambiente físico
•
Tipos de información
buscados
A través de la observación de
las actividades de los tomadores de decisiones, el analista profundiza en lo
que se hace, y no solo en lo que se dice o se tiene documentado.
•Al
observar al tomador de decisiones procura identificar las relaciones
existentes entre los tomadores de decisiones y los demás miembros de la
organización.
•Al
observar el ambiente de trabajo, el analista trata de encontrar un
signficado simbólico del ambiente donde labora el tomador de
decisiones.
El analista examina los
elementos fisicos del sitio de trabajo, buscando la influencia de la
conducta del tomador de decisiones
•El
analista trata de identificar el mensaje que emite el tomador de
decisiones.
•El
analista trata de comprender por medio de la observación, la influencia
de quien toma las decisiones sobre los demas elementos de la organización.
Observar el comportamiento
del tomador de decisiones
•Observar
para obtener info sobre los tomadores de decisiones y su medio ambiente.
•Observar
para confirmar lo que las entrevistas y los cuestionarios hubieran
detectado.
•Observar
para rebatir o anular lo que otros métodos encontraron.
•La
observación debe ser estructurada y sistemática para poder interpretar
los hallazgos.
•Estar
conciente de lo que se observa.
•Tener
cuidado y reflexionar sobre que, y quienes serán sujetos de observación,
así como, cuando, dónde, porque y cómo.
•Muchos
esquemas de observación se encuentran disponibles, cada uno con
objetivos particulares.
•En
base a la investigación y la experiencia se elige el esquem de
observación que es de mayor utilidad.
Observar las actividades de
td de un gerente típico
•Observar
para poder saber a primera vista como los gerentes obtienen, procesan,
comparten y utilizan la información en el cumplimiento de sus tareas.
Identificación de las
actividades típicas del gerente
- 1.Decidir
que observar (actividades).
- 2.Decidir
el nivel de las actividades observadas (si comparte con quien comparte la
info).
- 3.Crear
categorías que capturen de manera adecuada las actividades clave.
4.
-
4.Prepare
escalas apropiadas, listas de verificación u otros materiales para
la observación.
-
5.Decidir
el momento de la observación.
6.
•Permite
al analista definir por periodos especificos en los cuales observa las
actividades de la gerencia.
•Favorece
una visión representativa de las actividades mas frecuentes.
•Ej.
Periodos de 5 min elegidos aleatoriamente durante siete dias de ocho
horas.
•Ventajas:
• minimiza
la parcialidad que afectaría las observaciones.
•Favorece
una visión representativa de las actividades mas frecuentes.
•
•Desventajas:
• Recopilación
fragmentada de datos.
•No
observar eventos poco frecuentes.
•Observa
el comportamiento en su contexto natural.
•Ej:
Una reunión de consejo, o una sesión de adiestramiento de los usuarios.
•Desventajas.
•Es
imposible alcanzar una muestra representativa de hechos frecuentes.
Observar el lenguaje corporal
•Intenta
traer a un nivel conciente, donde el analista pueda reconocerlo y utilizarlo
para sus fines.
•Comprender
el lenguaje corporal, permite entender las necesidades de información del
tomador de decisiones, al considerar la dimensión de lo que ha sido
expuesto.
Elementos del lenguaje
corporal
•Se
integra con multiples elementos que conducen a un significado cuando se
interpretan dentro de un contexto.
•Consideramos
aquellos que facilmente son aparentes para el analista, durante la
entrevista y reuniones, incluyendo el contacto visual, postura, mov de
brazos y piernas y el uso de las manos.
Observar el contacto visual
•De
manera convencional, se acepta que si una persona dice la verdad, sostiene
la mirada a su interlocutor durante la conversación.
•Una
persona que tolera de manera continua nuestra mirada viola los patrones
tipicos y llega a causar cierta incomodidad.
•Un
patrón tipico es aquel cuando el expositor mira a su interlocutor al
inicio del comentario, luego conforme el tema se desarrolla mira
alrededor, y al concluir el tema restablece el contacto visual, y el
turno de hablar pasa a la otra persona.
•Tanto
una ausencia total del contacto visual, como un contacto persistente
se consideran como indicios de que hay problemas con lo que dice el
expositor, o lo que el considera como aceptable.
•Ambos
casos demandan que el analista reconsidere lo que se está
planteando en el momento en que sean aparentes tales problemas con
el contacto visual.
•Observar
el porte general del tomador de decisiones.
•Una
postura erecta, tanto al estar sentado como al esta de pie, con la cabeza
hacia arriba y los hombros hacia atras, pudiera interpretarse como signo de
autoridad, confianza y caracter en la toma de decisiones.
•De
manera opuesta, la postura hundida seria indicativa de depresión, falta
de confianza en si mismo y poca firmeza en la toma de decisiones.
Observar mov de brazos y
piernas
•Observar
movimientos de brazos y piernas del tomador de decisiones.
•Los
brazos cruzados indican aburrimiento, autodefensa, arrogancia o una actitud
de esceptisismo.
•Cambios
dramaticos en los mov de brazos y consulta del reloj indica que el tomador
de decisiones desea concluir la entrevista.
•Piernas
cruzadas alejadas del entrevistador pueden interpretarse como sintoma de
defensa, timidez o renuencia de quien toma las decisiones para exponer
algun punto.
•Piernas
cruzadas dirigidas al entrevistados pueden demostrar lo opuesto.
•Mov
bruscos, sin control de piernas (cambios rapidos y dramaticos de la
posicion de las piernas) pueden ser indicios de que el tomador de
decisiones desea concluir la entrevista.
Observar uso de las manos
•Manos
colocadas sobre la cara o frente a los labios son indicativos del intento de
ocultar la verdad o revelar mas de lo debido al analista.
•Los
dedos en contacto yema con yema, revelan al poderoso tomador de decisiones
con confianza en si mismo.
Interpretar el lenguaje
corporal
•Mejorar
la compresion de las necesidades de información, mediante la mejor
interpretación del lenguaje corporal.
•Darse
cuenta de los mov corporales que entran en conflicto con los mensajes
verbales.
•Dar
mayor importancia a lo no verbal contra lo verbal.
•Es
mas facil controlar o alterar la voz que manipular el lenguaje corporal.
Registro del comportamiento
•Registrar
las observaciones para poderlas aprovechar.
•Dos
enfoques: In situ VS a posteriori
•
•Manera
comun de registrar el comportamiento es mediante parejas de adjetivos.
•decidido/indeciso
•Confiable/no
confiable
•Asertivo/no
asertivo
Categorias
•El
analista establece previamente categorias de actividades al registro de las
observaciones.
Escalas
•Uso
de escalas tipo Likert de siete a nueve puntos
Notas de campo estructuradas
•Si
el analista tiene la oportunidad de observar sistematicamente, pero no
dispone de otro metodo de registro, puede tomar notas de campo, las cuales
no dejan de ser un registro util de las observaciones.
El guión del analista
•El
analista tambien puede utilizar la tecnica “el guión” para el registro
de la conducta observada.
•El
actor es la persona que se observa “actuando” o tomando decisiones.
•El
analista debe ser capaz de entender y articular la acción que el tomador de
decisiones realiza.
Observaciones
al comportamiento
•Tipos
de info
•Observar
el comportamiento del tomador de decisiones
•Observar
el ambiente físico
•
Observar el ambiente fisico
•El
ambiente fisico tambien revela requerimientos de información.
•Los
tomadores de decisiones influyen, y a su vez reciben la influencia del
ambiente fisico que los rodea.
Observacion estructurada
Se observan particularidades del
medio que confirman o niegan la narración de la organización, que se tuvo
por medio e las entrevistas o los cuestionarios.
Método STROBE
•STRucture
Observation of the Environment
•Metodo
sistematico
•Clasificación
estándar para el análisis de los elementos de la org. que toman de
decisiones.
•Permite
que otro analista aplique la misma estructura analítica a la misma
organización
•Limita
el análisis de la org a su existencia en la etapa actual de su ciclo de
vida.
Siete Elementos STROBE
•Ubicación
de la oficina.
•Ubicación
del escritorio.
•Equipo
fijo de oficina.
•Articulos
personales.
•Revistas
y periodicos.
•Iluminación
y color de la oficina.
•Vestimenta
1- Ubicación de la oficina
•Ubicación
con respecto a las demas.
•Las
oficinas accesibles tienden e incrementan la frecuencia de relación y las
comunicaciones informales.
•Las
oficinas distantes tiende a ver de diferente manera la org, desviarse de los
objetivos.
2- Ubicación del escritorio
•Da
indicios del ejercicio de autoridad del tomador de decisiones, o favorecen
la participación y un intercambio al mismo nivel.
3- Equipo fijo de oficina
•Archiveros,
libreros y todo aquel mobiliario para almacenar articulos.
•Si
no existe tal equipo es probable que el residente almacene pocos elementos
informativos, si contara con abundante equipo se presume que el tomador de
decisiones le da gran valor a la información.
4- Artículos personales
•Son
aquellos objetos personales que se utilizan para procesar información.
•Calculadoras,
terminales, plumas, lapices, reglas, etc.
•Sugiere
que el tomador de decisiones las usa personalmente, a diferencia de otro que
tenga la necesidad de salir de la oficina para utilizarlos.
5- Revistas y periódicos
•Necesita
conocer el tipo de info que utiliza el tomador de decisiones.
•El
tipo de publicaciones revela si el tomador de decisiones consulta información
externa; o mas bien, información interna de la empresa.
6- Iluminación y color de la
oficina
•Juegan
un papel importante en la manera en que el tomador de decisiones obtiene la
info.
•Si
la iluminación es cálida (lámparas incandescentes) favorece la comunicación.
•La
iluminación brillante y colores fuertes recibe info mediante memos
7- Vestimenta
•Representan
máxima autoridad los trajes masculinos formales de 3 piezas, y los trajes
sastre femeninos.
•La
presentación informal abre las puertas para la toma de decisiones mas
participativa, si predominan los valores tradicionales ocasiona pérdida de
credibilidad dentro de la empresa.
Opciones de aplicación
1.Análisis
de fotografías
2.Enfoque
de lista de verificación.
3.Listas
anecdóticas.
4.Comparación
de la observación/narración.
1.- Análisis de fotografías
•Decidir
que fotografiar.
•Limitadas
sobre lo que puede apuntar y ‘tomar”.
•Problemas
sobre la postura del td, el cambio de ambiente intencional o no, con un
intento de ofrecer algo mas aceptable para el analista.
2.- Enfoque de lista de
verificación
•Escalas
de cinco puntos relativos a siete de las caracteristicas de los tomadores de
decisiones, que pueden observarse a traves de los elementos fisicos del
ambiente del tomador de decisones.
3.- Listas anecdóticas
•Util
para averiguar los requerimientos de info, haciendo uso de símbolos de
taquigrafía.
•1.-
Un circulo con paloma significa que se confirma la narración.
•2.-
Un circulo cruzado significa que contradice a la narración.
•3.-
Un circulo dentro de un ojo sirve como indicio para que el analista analice
mas alla.
•4.-
Un circulo dentro de un cuadro significa que la observación de los
elementos strobe modifica la narración.
•5.-
Dos circulos juntos significa que lo observado complementa la narración.
4.- Comparación de la
obs/narracion
•Conforme
el analista se va percatando de los elementos y los llega a observar de
manera conciente, puede alcanzarse cierta perspicacia de valor, aun sin el
auxilio de una lista de verificación.