I.1.- Formulación del problema
I.2.- Objetivos de la Investigación
I.3.- Justificación de la Investigación
I.4.- Alcance de la Investigación
I.1.-
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El mercado actual de nuestro país ha
sentido el crecimiento de la demanda en casi todos los productos de consumo
masivo, lo que implica que a nivel industrial, las empresas de servicios e
insumos adapten sus procesos a esta nueva realidad con el objetivo de mantener
su competitividad ante la amenaza de proveedores fuera de nuestras fronteras que
pueden hacer negocios a través del ALCA y el pacto andino con mejores precios y
fletes a dólar oficial, lo que le permite a los clientes ampliar su abanico de
opciones al momento de comprar cualquier materia prima.
Sin duda alguna el sector papelero nacional no escapa a esta
realidad, abarcando todos los productos procesados por estas empresas, que van
desde la pulpa virgen, hasta papel para cajas de cartón y papel blanco, tisú o
cartulina para estuches plegadizos
(ver tabla I.1 y I.2). En Venezuela existe un reducido número de
empresas dedicadas a estas actividades, donde cada una de ellas ha sabido
orientarse a satisfacer la demanda de un mercado particular asociado a uno de
los productos citados anteriormente (ver tabla I.3).
Entre ellas esta Smurfit Cartón de Venezuela S.A., dedica a
prestar soluciones de empaques (papel, cartón y cartulina) a empresas de consumo
masivo y como proveedores de materia prima de otras empresas del mismo ramo. El
grupo esta conformado en Venezuela por dos divisiones: Molino, dedicada a la
fabricación de papeles liners, medium, cartulina y otros, y la división
Conversión, dedicada de la fabricación de cajas de embalaje y estuches
plegadizos. Entres las plantas que conforman la estructura de la compañía se
encuentra el molino llamado Cartones Nacionales (Cartonal), dedicado a la
fabricación de cartulinas recubiertas para empaques plegadizos, dentro del cual
se desarrolla y centra la presente investigación.
El objetivo de Smurfit Cartón de Venezuela S.A., y por ende
de Cartones Nacionales, es suministrar a sus clientes productos de calidad que
satisfagan sus necesidades oportunamente, por lo tanto, y ante este escenario,
la competencia ataca el mercado local con precios agresivos y entregas en el
menor plazo posible, lo cual ha provocado que la compañía desarrolle una
estrategia de satisfacción a fin de lograr la preservación de su cartera de
clientes, así como una meta para la supervivencia a futuro de la compañía.
A pesar que Smurfit - Cartones Nacionales es el principal
proveedor local de los siete tipos principales de cartulina recubierta que
requiere el mercado para la elaboración de estuches plegadizos, los tiempos de
entrega no han sido los deseados por diferentes problemas a nivel de operación y
administrativo. Esto evidentemente, crea una insatisfacción al cliente, abriendo
una brecha para el ingreso de otros proveedores del ramo nacionales, y sobre
todo internacionales a bajo costo. Es importante recordar que el cliente estará
satisfecho, siempre y cuando se entregue en el momento acordado, la cantidad
adecuada, con el precio justo, la calidad de acuerdo a sus estándares y con la
seguridad ambiental y social necesaria.
Motivados a cumplir con el compromiso adquirido con sus
clientes, la organización fija su mira en la mejora de los procesos y a
emprender acciones que identifiquen y eliminen las principales causas en los
atrasos de las entregas de los productos.
I.2.-
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
I.2.1.- OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias gerenciales de negocio para reducir los
tiempos de entrega de las cartulinas recubiertas fabricadas en mayores volúmenes
por Smurfit Cartones Nacionales a sus principales clientes, actuando sobre la
eficacia y eficiencia de los procesos administrativos involucrados.
Identificar los factores involucrados en el proceso de venta - planificación de la producción de la empresa, con el fin de determinar cuales están involucradas con el retraso de las entregas.
Analizar los datos históricos de la producción sobre la base de grados, calibres y anchos de fabricación, a fin de determinar la demanda de productos solicitados a la empresa, los volúmenes y principales productos fabricados, como sus principales clientes.
Identificar las causas que inciden en el retraso de las entregas actuales a clientes, de acuerdo al tipo de papel fabricado, partiendo del análisis de los datos históricos del ciclo de venta - planificación de Cartones Nacionales, tomando como base las fechas de seguimiento de creación, planificación y producción, así como las fechas de entrega requerida y la real de despacho, con la finalidad la brecha existente en el tiempo de entrega y entre lo producido y demandado.
Proponer alternativas de mejora en los tiempos de duración de las etapas involucradas en la producción de los productos elaborados por Cartones Nacionales S.A., en base al comportamiento de la demanda de los productos.
I.3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Una organización se convierte en la elección de un cliente
cuando los productos o servicios que recibe satisfacen sus necesidades y cumple
con sus expectativas. A medida que existen en el mercado mayor cantidad de
opciones que cumplen con estas condiciones, comienzan a aparecer ventajas
diferenciales entre ellos, que puedan inclinar la balanza de uno u otro lado,
por lo que la consigna es complacer a la mayor cantidad de clientes para
mantenerlos en el tiempo y asegurar la participación en el mercado.
Es importante entregar un producto de calidad a los
consumidores, pero algo esencial es hacerlo cuando éstos lo necesiten y no
cuando la empresa este a disposición de ofrecerlo. Debido a esto, el tiempo de
entrega de los artículos se convierte en parte importante del servicio que se
les presta a los clientes, por lo que reducirlo se convierte, más que en un
atractivo, en una necesidad para la organización.
La identificación de los factores que genera los retrasos en
las entregas, permitirá conseguir alternativas de solución que permitan a la
organización mejorar su operación, tanto a nivel productivo como de
planificación para una entrega acorde a las necesidades de los clientes, así
como dejar una puerta abierta al crecimiento, reducción de costos y captación de
nuevos clientes, fronteras y negocios.
Por otra parte, el desarrollo de esta investigación permitirá
aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación profesional en
esta institución en el área gerencial para la resolución de problemas en tiempo
real y en un ambiente laboral dinámico y cambiante. De esta manera, se espera
afianzar las herramientas necesarias para convertirnos en los forjadores de la
nueva gerencia del mañana.
I.4.-
ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
Este trabajo tiene como marco referencial y de acción a los
Departamentos de Crédito y Cobranza, Ventas y Planificación de la producción de
la División Cartones Nacionales de Smurfit Cartón de Venezuela. De igual forma,
solo se tiene contemplado proponer alternativas y estrategias de negocios de
reducción en tiempo de entrega para las cartulinas recubiertas de mayor volumen
de venta a los principales clientes del molino, sin llegar a la evaluación e
implementación exhaustiva de las mismas.