UNIVERSIDAD YACAMBU
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS
NEGOCIOS
SUB – PROYECTO: ORGANIZACIÓN Y
COMPETITIVIDAD
ELABORADO POR: Ángel
Nieto
SINOPSIS DE MUNDO FOTOGRAFICO SAN
ANTONIO
MUNDO FOTOGRAFICO SAN ANTONIO comienza a funcionar como una firma unipersonal a partir del 12/09/2005, surge a raíz de la colaboración de dos organizaciones importantes e imponentes de la fotografía como lo son LiderFot, Laboratorio Fotográfico C.A. y Kodak de Venezuela S.A.
Su Propietario Carlos Manuel León Boavita aprovechó el financiamiento y orientación de Kodak de Venezuela y Liderfot laboratorio Fotográfico para poner en funcionamiento Mundo Fotográfico San Antonio bajo el modelo de “Kodak Express”, las cuales son tiendas diseñadas y estructuradas por Kodak de Venezuela.
MUNDO FOTOGRAFICO SAN ANTONIO como se describió en el anterior párrafo es una tienda Kodak Express que se dedica a prestar los servicios de Revelado y copiado Fotográfico, así como a realizar tomas de estudio, siendo esta última función la mas atractiva e importante de la empresa. Igualmente y por exigencias de Kodak de Venezuela, se dedica a la venta de productos de productos Kodak, tales como cámara, rollos, baterías, entre otros.
Gracias al respaldo y apoyo de Liderfot, se prestan los servicios de producción digital, tales como escaneo, copiado de fotos en formatos GIF, JPG, … igualmente la impresión de afiches, desde 30*40 hasta pendones de gran tamaño, artículos publicitarios, tales como vasos, jarras, gorras, franelas, chapas llaveros, chapa destapadores, tarjetas de presentación, tarjetas de invitación, calendarios, montajes, ediciones de imagen,… entre otros.
DESCRIPCIÓN DE LAS AREAS DE
ACTIVIDAD.
Las áreas de actividad involucradas en el proceso de prestación de servicio al cliente son: TIENDA, ESTUDIO Y LABORATORIO.
TIENDA: En esta área se recibe al cliente, se asesora en cuanto al servicio que esta requiere, se le ofrecen y explican las promociones vigentes para la fecha y se le da recepción al material para su procesamiento, por su puesto si este esta constituido por revelado y copiado de rollos.
ESTUDIO: constituye el área donde se realizan las tomas fotográficas, siguiendo las pautas del cliente recepcionadas o recibidas en tienda.
LABORATORIO: se le puede considerar a ésta área el motor de la empresa, ya que de aquí es donde principalmente sale la calidad del servicio. En esta área se revelan y se copian las fotos en los diferentes tamaños y tipos exigidos por el cliente, se requieren velocidad y calidad para brindar la atención que el cliente espera, es por ello que se considera la mas importante y delicada de la empresa.
Actividades Primarias.
Creemos que los consumidores estiman qué oferta les retribuye mayor valor. Los consumidores maximizan el valor, dentro de los límites que impone la búsqueda de costos, el conocimiento limitado, la movilidad y el ingreso; se forman una expectativa de valor y actúan con consecuencia. Más adelante se dan cuenta de si acaso la oferta cumplió con sus expectativas relativas al valor y ello afecta su nivel de satisfacción y la posibilidad de volver a comprar.
Partiendo de lo antes expuestos Mundo Fotográfico mejora su oferta de la siguiente manera
1º por medio de aumentar el valor total para el consumidor mejorando los beneficios que ofrece el producto, los servicios, personal y/o imagen, tales como ofrecerles ampliación de fotos, asesoría en la calidad de imagen de la foto (brillo o mate), aparte de ofrecerles descuentos por pronto pago, de manera que la empresa garantice cubrimiento de costos y el cliente se sienta satisfecho con el precio que se le está ofertando.
2º reduciendo los costos no monetarios para el consumidor, disminuyendo los costos de tiempo, energía y los psicológicos en que incurre el comprador; esto se aplica brindando atención rápida al cliente, si hay algo que detestan los clientes es esperar, por ello se cuenta con el equipo necesario para tratar de cubrir la mayor cantidad de clientes posible en el menor tiempo.
3º reduciendo los costos monetarios para el consumidor. Mediante ofertas, descuentos por pronto pago, obsequios de álbumes, afiches, entre otros.
AREA DE PRODUCCIÓN
Para generar valor al cliente en cuanto a la producción Mundo fotográfico se esfuerza por cumplir a cabalidad los siguientes planteamientos:
COMERCIALIZACIÓN
MUNDO FOTOGRAFICO San Antonio mantiene una estrecha competencia con los laboratorios fotográficos aledaños en San Antonio así como los que se encuentran en Cúcuta, en cuanto a esta competencia es basada básicamente en los clientes aficionados, ya que con los fotógrafos profesionales existe igualmente competencia pero las tiendas que los atienden son muy pocas.
Considerando lo anterior MUNDO FOTOGRÁFICO se esfuerza por conseguir
además de materia prima y productos para la venta al menor precio posible
brindar la máxima calidad, para poder mantenerse en el mercado y entregar valor
total a los clientes. Por otra parte se trata de mantener una lealtad con todos
aquellos clientes que han sido leales con la empresa, basados en la premisa de
“Un cliente rentable es una persona, un hogar o una compañía que genera un
flujo de ingresos a lo largo del tiempo, excediendo por una cantidad aceptable
el flujo de costos en que incurre la empresa al atraer, servir y venderle a ese
consumidor.” Por ello se brindan también créditos a
largo y corto plazo, de manera de prestarle una ayuda a
aquellos fotógrafos profesionales que no cuentan con un capital suficiente para
el desempeño de su profesión.
Actividades
Secundarias.
Planificación y Control de
En lo que respecta a las compras de mercancías, la mismas se realizan basándose en los stock mínimo, listas de precios de los diferentes proveedores, descuentos por pronto pago, disponibilidad de efectivo para el momento de la compra, créditos otorgados por algunos proveedores, … El principal proveedor de MUNDO FOTOGRÁFICO es Liderfot, Laboratorio Fotográfico, esto debido al precio con descuento y crédito que otorgan, adicional a eso cabe destacar que MUNDO FOTOGRÁFICO por ser tienda Kodak Express está comprometido a comprar exclusivamente Productos y Materia Prima Kodak, y por ser ésta Empresa una organización trasnacional, utiliza distribuidores directos por zonas en Venezuela, siendo LiderFot, laboratorio Fotográfico, distribuidor de productos Kodak a nivel Occidental.
En cuanto al control de la mercancía, se realizan auditorias de sistema versus físico para determinar los faltantes o variaciones que pudieran existir en el inventario. Así como también se evalúa la cantidad de materia prima que se utiliza mensualmente determinando el costo mensual para la prestación de servicio. En lo que respecta a los productos para la venta, se realiza igualmente una auditoria de los productos que deberían existir en el sistema versus lo que existen en físico, descubriendo los errores que pudieran existir en cuanto a falta de facturación o excedentes de productos facturados.
Infraestructura: Respecto a
Tecnología: Actualmente se cuenta con una Reveladora, y dos Copiadoras ambas convencionales, sin embargo actualmente estamos en trámites para adquirir máquinas con tecnología digital, específicamente la adquisición de “kioscos” como actividad secundaria.
La ventaja de armar una estructura y actividad secundaria es, precisamente, esa: es secundaria. Lo que se quiere decir es que no vamos a depender de un 100% del Kiosco, mientras que su competencia (léase microemprendimientos) si lo hace. Esto se traduce en ventaja, ya que la empresa se puede dar el lujo de experimentar (ofertas en pack, precios por debajo del costo, productos y servicios adicionales por igual precio) con un margen de maniobra que la competencia no posee. Si algo saliera mal, se puede cambiar y probar otra alternativa; sus competidores si prueban y le va mal, se funden.
Otra Ventana de los "experimentos" es que sirven para hacer ruido y captar la atención de potenciales clientes, consumidores habituales en dichos mercados.
Recurso Humano: El personal que trabaja en MUNDO FOTOGRAFICO, no es personal especializado a excepción del área Administrativa, tanto la cajera, printeros, y fotógrafos no tienen estudio especializados en el área para la cual se desempeñan, sin embargo si han tenido el entrenamiento suficiente para realizar dichas actividades.
Compras:
Actualmente se están realizando contactos con otros Distribuidores de Productos Kodak, debido al problema que existe actualmente con los proveedores de suministros y al hecho de que Líderfot no cuenta en estos momentos con suficiente material para surtir a sus diferentes clientes.
Identificación de las áreas que han
evolucionado positivamente.
Todas las áreas han ido evolucionando gradualmente, por ejemplo actualmente tenemos ventaja en cuanto a nuestros competidores mas cercanos, gracias a que se esta prestando servicios digitales, así como también ofertando productos digitales, y la ventaja aumenta mas cuando se logre adquirir los kioscos comentados anteriormente.
Entre los proyectos están además de la adquisición de los “Kioscos” implementar una red con un servidor principal en Tovar, lo cual va a permitir reducir los costos en servicios digitales, es decir ya no se dependería de Líderfot, para prestar estos servicios. Por otra parte se tiene planeado implementar el estudio fotográfico con Tecnología digital, de manera que se eliminaría los costos por compra de productos, tales como rollos y baterías para el estudio, y sobre todo se ofrecerá mejor servicio al cliente ya que con las cámaras digitales se pueden observar las tomas fotográficas antes de copiarlas en papel.
Recientemente se cambió la fotocopiadora, con el nuevo modelo se ha podido mejorar la calidad de las cuñas fotográfica, lo que ha significado en una reducción de costos en fotocopias y sobre todo en lograr la independencia para prestar este servicio.
Financieramente la empresa está en un punto de equilibrio, lo cual representa ventaja, ya que por regla general “toda empresa comenzando obtiene pérdidas”, sin embargo Mundo Fotográfico ha mantenido su nivel de endeudamiento controlado e incluso actualmente se está realizando trámites con el Banco para adquirir un crédito, el cual será destinado a la adquisición de tecnología digital, de manera que se pueda mantener la delantera en este mercado de la fotografía.
En cuanto a la infraestructura, por los momentos se tiene planificado dividir el estudio fotográfico para ofrecer mayor rapidez en las tomas fotográficas, y de esa manera reducir el tiempo que debe esperar el cliente.
Actualmente se tiene problemas con productos fotográficos para la venta como lo son baterías AA y rollos Ultra 135/36, lamentablemente los proveedores han tenido dificultades en el suministros de dichos productos, de hecho existen dos empresas proveedoras que se han ido a la quiera, lo que significa que en las próximas fechas existirán escasez de productos y materia prima.
En lo que respecta a las relaciones entre empleados ha sido excelente, en el poco tiempo que lleva funcionando MUNDO FOTOGRAFICO, no se han programado todavía reuniones internas para dar estímulo ni para gratificarlos por su labor, sin embargo la cooperación y unidad que existe ha sido pieza fundamental en el éxito que hasta ahora se ha logrado.
La unidad también está presente entre los laboratorio fotográficos del área en la cual se desenvuelve MUNDO FOTOGRÁFICO, actualmente están todos a la expectativas de lo que pueda pasar con kodak Venezuela para estudiar la solución en conjunto, de manera que ninguna de las empresas se pueda ver perjudicada por la estrategia que imponga otra.
Descripción de los Sub-componentes Offering
Productos/Servicio: MUNDO FOTOGRÁFICO ofrece una variedad de productos fotográficos escogidos con base a la necesidad del cliente, tales como: Rollos Fotográficos de Asa 100, 200, 400, de 12, 24 y 36 exposiciones, y con diferentes calidad, GOLD, ULTRA, PROIMAGEN,…entre otros, rollos Advantis de asa 200, 400 de 15, 24 y 40 exposiciones. Igualmente entre sus productos se ofertan baterías AA, AAA, CR2, RECARGABLES, 123A, SANYO,… entre otras. Cámaras Fotográficas convencionales y digitales, Portarretratos, albunes para los diversos tamaños de fotografías.
Entre los servicios propios, se encuentran el revelado y copiado de fotos, en sus diversos tamaños, 9*12, 10*15, 5*7, 6*8, 6*9, 8*10, 8*12, en ambos tipos de papel Brillo, Mate y semimate, a color y Blanco y Negro, con borde y sin borde. Entre sus servicios también se encuentran los estudios fotográficos, en sus 9 diferentes ofertas, y reproducciones de fotos.
Entre los servicios prestados por terceros pero ofrecidos por MUNDO FOTOGRÁFICO, se encuentran: Afiches 30*40, 40*50, 50*60 y pendones, Afiches Montados y Vitrificados en los tamaños descritos anteriormente, Productos publicitarios, tales como jarras, vasos, gorras, franelas, chapas llaveros, chapas destapadores, pendones publicitarios, copiados de fotografías mediante el sistema digital, y copiados de rollos advantix.
Precio: los precios son calculados tomando como utilidad un 40% para aficionados y 20% para los fotógrafos profesionales, sin embargo en la mayoría de los casos los precios obedecen a un consenso entre los laboratorios cercanos, de manera que la competencia esté basada en el servicio y no en los precios. Esta norma obedece solo a los servicios ya que en materia de productos cada laboratorio es independiente en el precio que oferte, obviamente debido a que todos no tienen los mismos proveedores ni esperan mantener un porcentaje de utilidad igual al de los demás laboratorios.
Distribución: MUNDO FOTOGRÁFICO atiende a clientes venezolanos y extranjeros, siendo estos últimos en su mayoría de Colombia. Por estar en zona fronteriza la empresa mantiene constante relación comercial con fotógrafos y aficionados extranjeros, sin embargo no existe un mecanismo de distribución de fotos, ya que todo está centralizado en la empresa, es decir, los clientes deben retirar sus productos directamente por las instalaciones.
La única distribución que existe es con los proveedores, de los cuales se espera siempre la mercancía proveniente de diversas ciudades a nivel nacional, siendo las principales San Cristóbal, Barquisimeto y Caracas.
Comunicación. la comunicación con los clientes es directa, persona a persona, eventualmente se atiende a los clientes por teléfono, sobre todo a fotógrafos. En cuanto a la comunicación con los proveedores es vía telefónica y mediante correos electrónicos.
INFOGRAFIA EMPLEADA
www.icarito.cl/icarito/2003/926/pag2a.htm:
esta
página describe la importancia y formas de retener a un cliente, enfocándose
hacia la calidad de servicio y lealtad al cliente. Igualmente explica como
emplear la mercadotecnia para hacer fructífero la
empresa.
www.southlink.com.ar/vap/mercadotecnia2.htm:
Esta
página trata sobre la tendencia de la administración de los negocios, así como
los desafíos que se afrontan con los bloques económicos, igualmente explica la importancia y naturaleza de la información
contable – financiera y fiscal - .
http://html.rincondelvago.com/administracion-de-negocios.html:
la anterior página trata el tema de los “kioscos” las ventajas que tiene y
algunas estrategias para su empleo.