UNIVERSIDAD YACAMBU
SUB PROYECTO. ORGANIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD
TRABAJO 2, “INTELIGENCIA COMPETITIVA”
Elaborado por: Ángel Nieto
INTELIGENCIA COMPETITIVA:
INTELIGENCIA COMPETITIVA O ESPIONAJE EMPRESARIAL
¡La inteligencia competitiva no tiene nada que ver con el espionaje!
Algunas metas comunes de la
inteligencia competitiva:
·
Detectar amenazas competitivas
·
Eliminar o disminuir sorpresas
·
Mejorar la ventaja competitiva disminuyendo el tiempo de reacción
·
Encontrar nuevas oportunidades
La inteligencia
competitiva tiene un alcance tan grande que puede utilizar información
relacionada con casi cualquier producto o actividad, o información acerca de
tendencias o temas recientes de la industria (las compañías de embalaje siguen
constantemente los cambios en las regulaciones ambientales), o lo que se dice
acerca de tendencias geopolíticas (por ejemplo, actualmente el 30% de todo el
material de la industria aeronáutica se vende a compañías de la cuenca del
Pacífico).
Un futuro
competidor de
Algunos de estos
futuros competidores aparecerán en la superficie, donde una buena dirección con
un análisis competitivo sólido puede advertirlos a tiempo, y maniobrar a su
alrededor; otros aparecerán como un iceberg, en silencio, con el 90% de su masa
debajo de la superficie del agua, donde pueden hacer más daño. En algunos
casos, la visión y la habilidad de ver lo que se acerca son inútiles. “No nos preocupemos, esos pequeños autos no
son lo que los estadounidenses quieren comprar”, es el caso de Detroit
avistando el iceberg competitivo allá por 1960 y no reaccionando por treinta
años. Es posible que los fabricantes de autos de Detroit nunca sean capaces de
competir con la calidad de los autos japoneses y europeos. Un periodista observó que la personalidad
institucional de los fabricantes de autos de Detroit es tan dominante y fuerte,
que la única manera de que puedan cambiar su manera de pensar es si se mudan a
otra parte del país. “Envíen a una persona joven, brillante y llena de ideas a
Detroit y en seis meses él o ella estará pensando y hablando igual que todos.
Estos son buenos autos americanos, y eso es justo lo que nuestro cliente
quiere”.
Los fabricantes
japoneses de cámaras fotográficas recientemente han presentado cámaras que
utilizan medios magnéticos en vez de película fotosensible. (Las fotografías
capturadas digitalmente se ven en monitores de video (TV), algo que los
fabricantes de proyectores de diapositivas deberían haber identificado hace
algún tiempo, y deberían haber incluido en sus escaneos sistemáticos de
competidores, junto con los productos de los otros productores de proyectores
de diapositivas). Eastman Kodak fácilmente podrá suministrar discos de
almacenamiento magnéticos para estas cámaras, así como Fuji, 3M y muchos otros
fabricantes, pero eventualmente enviarán sus proyectores de diapositivas al
Smithsonian, donde se verán solamente como curiosidades. Eastman Kodak puede o
no querer competir con monitores de video (la tecnología de reemplazo para el
visor y el proyector de diapositivas) contra Sony, Panasonic y muchos otros
afianzados fabricantes extranjeros de electrónicos. Mucha de la tecnología y capacidad de
producción de electrodomésticos parece haberse perdido en Japón y en la cuenca
del Pacífico. Tal capacidad puede haberse perdido permanentemente en los
Estados Unidos, a menos que los estudios actuales sobre televisión HD (de alta
definición, por sus siglas en inglés) digital nos brinde una nueva entrada al
mercado de los electrodomésticos.
No todas las
compañías, no importa cuán grandes y poderosas, entienden adecuadamente la
naturaleza de su propio negocio, o su base de consumidores. Tampoco todas las
compañías o divisiones entienden siempre o actúan de acuerdo a sus mejores
intereses. Sin la visión autorizada por tal entendimiento, ninguna IC ayudará a
evitar lo inevitable. Sin tal entendimiento, las amenazas no se pueden ver por
lo que son, si es que se pueden ver. La inteligencia competitiva, de muchas
maneras, es exactamente esto: percibir amenazas y formas de conseguir la
información necesaria una vez que la amenaza es percibida de alguna manera.
DEFINICION DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
SEGÚN DIVERSOS AUTORES
Según el Libro INTELIGENCIA
COMPETITIVA (2005) de Silvia Regina
Arroyo Varela la define de la siguiente forma “La inteligencia competitiva
es una actividad vital para la viabilidad de una organización, pues ayuda a las
empresas a entender mejor el entorno de los negocios y de la industria, y a
aprender de las estrategias corporativas y de negocio de los
competidores”. Esta obra expone y
analiza la inteligencia competitiva desde una perspectiva estratégica, como una
herramienta para desarrollar un proceso óptimo de toma de decisiones, disponer
de una información correcta y fiable sobre la situación competitiva de la
empresa y sobre sus principales competidores, conocer y anticipar las
tendencias de los consumidores y crear o establecer perfiles de empresas, clientes,
socios, competidores actuales y competidores potenciales. En definitiva, la
inteligencia competitiva brinda a los directivos la posibilidad de que sus
organizaciones compitan con éxito en un entorno global.Tras introducir el tema,
en el libro se diseña un análisis del entorno cuyo objetivo es la obtención de
una información inteligente que permita a las empresas reforzar su
posicionamiento en el mercado. A continuación se aborda de lleno la materia,
tratada en su perspectiva nacional e internacional, para, con posterioridad,
justificar su carácter estratégico y convertirla en imprescindible para una
correcta toma de decisiones.Asimismo, se diseña la inclusión de la inteligencia
competitiva en la empresa y, por último, se estudian sus similitudes y diferencias
con la gestión del conocimiento, partiendo de que son actividades organizativas
necesarias y complementarias.
Según Escorsa y Maspons (2001) el concepto de inteligencia competitiva aglutinaría las distintas clases de vigilancia como las de origen tecnológico, comercial, jurídico y financiero mientras que otros autores (Baumard, 1991; Rodríguez, 1999) prefieren hacer especial hincapié en las diferencias entre ambos conceptos. Para ellos, la inteligencia competitiva presentaría una información más elaborada de cara a la toma de decisión y tendría una dimensión estratégica que no posee la vigilancia. Asimismo, Hidalgo, León y Pavón (2002) escriben que "la inteligencia se diferencia de la vigilancia en que constituye un paso más en el proceso de gestión de la información obtenida: la vigilancia persigue la obtención de la información más relevante del entorno para nuestros intereses y su análisis mientras que la inteligencia hace especial énfasis en otros aspectos como su presentación en un formato adecuado para la toma de decisión y el análisis de la evaluación de los resultados obtenidos mediante su uso".
Otras definiciones:
"La inteligencia competitiva es el sistema de aprendizaje sobre las
capacidades y comportamientos de los competidores actuales y potenciales con
objeto de ayudar a los responsables en la toma de decisión estratégica".
(Shrivastava
y Grant, 1985)
"La inteligencia competitiva es el acceso a tiempo al conocimiento e
información relevantes en las distintas fases de la toma de decisión".
(Gilad,
1992)
"La
inteligencia competitiva es el proceso de obtención, análisis, interpretación y
difusión de información de valor estratégico sobre la industria y los
competidores, que se transmite a los responsables de la toma de decisión en el
momento oportuno".
(Gibbons
y Prescott, 1996)
COMPONENTES
DE
“La inteligencia
competitiva corporativa, ¿guarda alguna semejanza con el trabajo de
inteligencia hecho por
(Samuel Jonson)
- Componentes de Business Intelligence o Inteligencia competitiva
Todas las soluciones de la inteligencia competitiva tienen funciones
parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes:
Multidimensionalidad: la
información multidimensional se puede encontrar en hojas de
cálculo, bases de
datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz de reunir
información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes
para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y
flexibilidad que necesitan para analizar la información. Por ejemplo, un
pronóstico de ventas de un nuevo producto
en varias regiones no está completo si no se toma en cuenta también el comportamiento
histórico de las ventas de cada región y la forma en que la introducción
de nuevos productos se ha desarrollado en cada región en cuestión.
Data Mining: Las empresas
suelen generar grandes cantidades de información sobre sus procesos
productivos, desempeño
operacional, mercados
y clientes. Pero el éxito
de los negocios depende por lo general de la habilidad para ver nuevas
tendencias o cambios en las tendencias. Las aplicaciones de data mining pueden
identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información,
sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden
identificar comportamientos que no muy evidentes.
Agentes: Los agentes son programas
que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin
necesidad de intervención humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares
un poco complejas, como elaborar documentos,
establecer diagramas de
flujo, etc.
Data Warehouse: Es la
respuesta de la tecnología de
información a la descentralización
en la toma de decisiones. Coloca información de todas las áreas funcionales de la
organización en manos de quien toma las decisiones. También
proporciona herramientas
para búsqueda y análisis.
La inteligencia organizacional debe poner un freno a determinados aspectos negativos, presentes en las organizaciones, que atentan contra el cumplimiento de sus objetivos estratégicos, misión y visión, como la inercia organizacional, ambigüedad de la propiedad y del destino de la información, la dificultad para asignar valor a la información, su bajo nivel de uso y análisis, así como para reducir los obstáculos que impiden utilizar la fuente que muchos llaman "soft- data!": rumores, acuerdos verbales, observaciones personales, estimados extra oficiales, etc. De manera general, queda clara la naturaleza de la inteligencia organizacional. A continuación se delimitan sus componentes básicos:
Cognición: La forma en que la organización procesa la información
sobre sí misma y el ambiente (contabilidad, bases de datos de los proveedores).
Memoria: La forma en que la
organización retiene la experiencia de forma útil y accesible (archivos,
informes anuales).
Aprendizaje: La forma en que la organización
desarrolla y mejora su conocimiento, habilidades y procesos (mejores prácticas,
procedimientos).
Comunicación: La forma en que los
miembros de la organización intercambian información y conocimiento
(seminarios, redes, boletines, consejo científico).
Razonamiento: La efectividad de los
procesos de pensamiento colectivo y de toma de decisiones (valor de las juntas
directivas, conclusiones de las reuniones y asambleas, análisis de los
resultados económicos).
Un aspecto importante
que merece atención es la estructura de la organización como factor decisivo
para el logro de la inteligencia organizacional. Según Halal, las estructuras
jerárquicas limitan la toma de decisiones a los niveles altos de la
organización, mientras que las descentralizadas permiten tomar decisiones
locales, y por tanto, entre más rápidas y eficientes, estas incrementan la
inteligencia.3
COMPONENTES DE
De los componentes
analizados no hay actualmente uno que encaje exactamente en su concepto, sin
embargo se pueden considerar como componentes de la inteligencia competitiva de
Mundo Fotográfico los siguientes:
·
Comparación de cifras o datos estadísticos en relación con otras empresas
del mismo ramo, valiéndome del acceso a la información por vía legal, es decir
aprovechando la cercanía o parentesco que existen entre los dueños.
·
Estudio de los diferentes precios y forma de prestar servicios de las
organizaciones del mismo ramo que me rodean e incluso las que se encuentran a
nivel nacional.
·
Estar al día con la innovaciones tecnológicas que permitan mejorar la
calidad de trabajo y ahorro en tiempo.
·
Mantenerme en contacto con otras empresas en cuanto a factores nuevos que
ellos consideren que nos pudieran a afectar a todos las empresas del ramo, tal
como el cierre de algún proveedor, o posible aumento de precios,…
PREGUNTAS FRECUENTES EN CUANTO AL
ESPIONAJE EMPRESARIAL
¿Es la inteligencia
empresarial una forma de espionaje?
No. Esa es una confusión habitual. La inteligencia empresarial es una
herramienta para la toma de decisiones que se basa en la obtención de
información de forma ética y legal, mayormente de fuentes públicas.
¿Qué tipo de
información necesita la inteligencia empresarial?.
Las empresas están inmersas en un
entorno social, político y económico dependiente del país donde están ubicadas
y del conjunto de las relaciones internacionales. Además, dependen del desarrollo
tecnológico. Ese es el circuito externo del entorno informativo de las
empresas. Más cerca de las empresas están los clientes, los proveedores, las
empresas de la competencia, las entidades regulatorias, los distribuidores y
los que ofrecen financiamiento. La empresa necesita información sobre todos
estos elementos para poder relacionarse con ellos. Con esos elementos, la
empresa incorpora o desecha una tecnología, se prepara para enfrentar una nueva
legislación, realiza inversiones en mercados nuevos, incorpora, mejora o
desecha una línea de productos o servicios y toma otras muchas decisiones
similares, de valor táctico o estratégico.
La vigilancia e inteligencia empresarial no es espionaje ni cuenta con
herramientas o prácticas para la obtención de información reservada. La
vigilancia debe basarse en la captación, análisis y síntesis, y utilización de
la información pública existente, formalizada en papel o no. Su correcta
interpretación y difusión, impulsan la capacidad de claridad y anticipación de
la empresa, sin necesidad de recurrir a prácticas poco éticas de obtención de
información sobre competidores, estrategias, etc.
Las funciones básicas inherentes a un sistema de vigilancia, que permiten
conjuntar el método y las herramientas con los recursos humanos a los que va a
implicar son: La vigilancia no debe confundirse con el benchmarking.
Observar: búsqueda,
captación y difusión
Analizar: tratamiento, análisis y validación
Este último suele estar centrado en un aspecto o función y en un periodo de
tiempo determinado. Está principalmente orientado al esfuerzo de mejora
incremental dentro, muchas veces, de la política de calidad de la empresa,
mientras que la vigilancia es una función continuada en el tiempo y muy ligada
a los aspectos estratégicos de la misma.
Es un estado
permanente de atención y toma de decisiones ante oportunidades y amenazas del
entorno.
I.
EL ESPIONAJE
CORPORATIVO (GENERALES)
Muchas de las
corporaciones con más éxito
actualmente han sufrido incidentes de espionaje corporativo y el número de
estos casos aumenta constantemente. En 1999, las compañías del Ranking Fortune
1000 reportaron un total de 45 billones de dólares en pérdidas debidas al
espionaje corporativo (fuente: Trends in Proprietary Information Loss -
Tendencias en la pérdida de información confidencial, American Society for
Industrial Security and PricewaterhouseCoopers, 1999). Las tecnologías de Internet son
claramente un caldo de cultivo para el robo de información confidencial o
protegida. Los directores de sistemas
deben dedicar tiempo
a proteger a la compañía, aplicando medidas de seguridad adecuadas para su red y estableciendo normas
eficaces.
La información más
valiosa actualmente está almacenada de forma electrónica
y, dado que las computadoras
están conectadas a redes
y en línea, o accesibles por otros medios
físicos, el director de sistemas juega un papel
fundamental en la defensa de la corporación frente a las actividades de
espionaje (y en la detención de esas actividades cuando se descubren). A pesar
de que lo más probable es que los incidentes de espionaje corporativo no puedan
erradicarse completamente, las corporaciones pueden modificar sus estrategias
de seguridad para reducir al mínimo los incidentes y las pérdidas que provocan.
Antes de modificar
su estrategia
de seguridad, resulta útil comprender la diferencia entre los incidentes de
espionaje interno y externo, y cómo las distintas tecnologías hacen más fáciles
estos delitos.
El espionaje
Corporativo presenta algunos sinónimos, a saber:
· Espionaje Industrial
· Sabotaje Corporativo
· Espías Industriales
· Espionaje Empresarial
· Robos Corporativos
· Espionaje Comercial.
I.
DEFINICIONES DEL
ESPIONAJE CORPORATIVO
El Espionaje Corporativo no solamente consiste de los esfuerzos de una
compañía para robar los secretos comerciales de otra empresa.
También puede ser la reacción de los empleados a un cambio
en la compañía. Además incluye obtener información sobre ejecutivos clave de
otra empresa.
El Espionaje Industrial: Según un Presidente de
El Espionaje Corporativo, es por definición, la obtención de información de
un competidor haciendo a tal fin uso de medios ilícitos.
- ¿DE QUIÉN Y DE QUÉ NOS PROTEGEMOS DE LOS ESPÍAS CORPORATIVOS?
Nos protegemos de
potenciales enemigos tales como:
· Espías (competencia, empleados, etc)
· Usuarios del sistemas.
· Ex empleados
· Hackers
· Crackers
· Vándalos
· Millones de adolescentes, otros.
Nos protegemos de
los espías corporativos de:
· Objetivos de los intrusos sobre un sistema de información.
· Robo de información confidencial
· Fraude financiero
· Modificación de archivos
· Denegación del servicio del sistema
· Destrucción de sistemas informáticos,
El concepto de Inteligencia se asocia frecuentemente al
espionaje. Es evidente que los Servicios de Inteligencia Británicos,
Sin entrar en el terreno militar, el espionaje industrial y las prácticas deshonestas han sido y siguen siendo moneda corriente. La turbulenta historia industrial está repleta de sobornos, robos de documentos, escuchas telefónicas, infiltraciones de "topos" -disfrazados, a veces, de estudiantes en prácticas-, chantajes o contrataciones de ejecutivos de empresas rivales6.
Cabe destacar aquí el revuelo armado por el denominado "caso lópez de Arriortúa", sobre el que no queremos pronun- ciarnos por falta de información.
Pero que no cunda el pánico.
Diversos expertos (Ashton y Stacey, 1995; Fuld, 1986; Martinet y Marti, 1995) afirman que los sistemas de información pueden ser gestionados legal y éticamente sin por ello dejar de ser una herramienta poderosa.
POSICION
PERSONAL EN CUANTO A
Particularmente considero a
De repente la inteligencia competitiva pudiera convertirse en espionaje empresarial cuando no recolectamos la información que realmente se requiere o lo hacemos de formas ilegales, y con propósitos malintencionados.
INFOGRAFIA
http://148.216.10.83/VIGILANCIA/capitulo_1.htm
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol10_5_02/aci02502.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/bi/bi.shtml#COMPON
www.sld.cu/galerias/doc/sitios/bmn/1.doc
http://www.monografias.com/trabajos13/artesp/artesp.shtml#ESPIONAJE