EL CONFLICTO:

Desde siempre, el hombre comenz� a congregarse en grupos para la realizaci�n de tareas superiores a sus fuerzas individuales. Esto les oblig� a� interactuar con otros pueblos, con ideolog�as y pensamientos diferentes a los suyos. Todo este proceso de miles de a�os, aparte de civilizaci�n y adelantos, trajo consigo una serie de problemas, inconvenientes, trabas; en fin CONFLICTOS.� La evoluci�n del hombre se equipar� con su capacidad para generar conflictos, los cuales no estuvieron exentos de esta evoluci�n, ya que con la aparici�n de estructuras mas avanzadas de relaciones, los conflictos se tornaron m�s complejos.� No hay que dejar fuera de an�lisis el hecho de que por encima de los conflictos interpersonales, debidos a las situaciones descritas anteriormente, existen los intra personales, los cuales, en su forma m�s sencilla desembocan en conflictos interpersonales.

Seg�n el Diccionario de La Real Academia Espa�ola, CONFLICTO es un combate, lucha, pelea. Problema, situaci�n desgraciada y de dif�cil salida. Problema, cuesti�n, materia de discusi�n.

En la actualidad, existen una serie de diatribas relacionadas al conflicto, sus naturalezas y procesos, �Los te�ricos de conflicto afirman que para entender plenamente la sociedad se deben analizar los procesos de conflicto, de desorden, desacuerdos y de hostilidad entre los diversos grupos sociales. Por eso, los soci�logos y las soci�logas deben examinar las fuentes de tensi�n entre las personas y grupos; las t�cnicas utilizadas para el control del conflicto y las maneras por medio de las cuales las personas con poder pol�tico, econ�mico y social mantienen o aumentan su influencia sobre los sectores subalternos.

De acuerdo con este enfoque el conflicto es una constante sociol�gica pues est� presente en todas las sociedades y grupos humanos. Contrario a lo planteado por los funcionalistas, los te�ricos del conflicto consideran que el conflicto puede llevar a la definici�n de problemas y a la transformaci�n de la sociedad. En el an�lisis del todo social toman en cuenta la jerarqu�a que guardan las partes resaltando la importancia e influencia del factor econ�mico y el pol�tico.

Los tipos de conflictos y las causas que los generan pueden ser de muy diversa �ndole o naturaleza.

Christopher Moore en su obra Negociaci�n y Mediaci�n identifica algunas causas centrales de conflicto:

1.- Conflictos de� intereses y necesidades percibidos� por las partes como incompatibles

2.- Problemas estructurales� y relaciones de Poder

3.- Problemas de valores y principios

4.- Problemas de informaci�n�

5.- Problemas de relaciones entre personas

1.- Necesidades percibidas como incompatibles:� Hablamos de necesidades como aquellas condiciones de las cuales no podemos prescindir, creemos que son vitales para nuestra vida, por ello los conflictos que se generan� por necesidades no satisfechas pueden ser bastante serios.

 

Este tipo de conflicto es causado por la competencia entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.� Los conflictos de intereses resultan cuando las partes creen� que para satisfacer sus necesidades deben sacrificar las de su oponente.� ( es un juego de suma cero).� Aunque muchos de estos conflictos pueden ser� producto de una err�nea percepci�n de una misma realidad.

 

2.- El poder:��� Generalmente las relaciones interpersonales est�n regidas por relaciones de poder, de tal forma que si concebimos el poder como la habilidad para hacer que otros se comporten seg�n nuestro deseo o voluntad y de esta forma obtener control o garantizarnos una ventaja sobre alguien, como resultado ineludible se tendr� un conflicto en el cual una de las partes se sentir� desautorizada y sea dependiente de los asuntos del otro para la relaci�n.

Este tipo de conflicto es causado por estructuras opresivas de relaciones humanas.� Se trata de sociedades en las cuales se promueven las relaciones de competencia en condiciones desfavorables para una o m�s partes, en la cual existe un desbalance de poder que en muchos casos nace de condicionamientos establecidos por una estructura pol�tica, econ�mica, religiosa, cultural, etc. Estas estructuras est�n configuradas muchas veces por fuerzas externas a las partes en conflicto.

 

3.- Conflicto de Valores y principios:� Este tipo de conflicto es causado por la existencia de sistemas incompatibles o percibidos como tales.� Los valores y principios son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas.� Los valores explican lo� que es bueno, malo, justo -injusto, verdadero - falso.� Valores diferentes� no tienen por qu� causar conflicto, pues las personas pueden vivir juntas en armon�a con sistemas de valores muy diferentes.�� Las disputas sobre valores surgen cuando una de las partes trata de imponer su criterio a la fuerza y pretende que ese conjunto de valores tenga vigencia exclusiva, que sea un sistema que no admita creencias divergentes.

4.- Problemas de informaci�n:�� se dan cuando a las personas les falta informaci�n necesaria para tomar decisiones correctas, est�n mal informadas, difieren sobre qu� informaci�n es importante, interpretan de modo distinto la informaci�n o tienen criterios discrepantes de estimaci�n.� Este tipo de conflictos estriba en que nuestros procesos de comunicaci�n son sumamente deficientes, llev�ndonos continuamente a situaciones en las que mal interpretamos lo que se nos est� transmitiendo.� Muchas veces d�ndonos cuenta o no, visualizamos mensajes desde diferentes puntos de vista, percibimos o transmitimos solo parte de la informaci�n, conscientemente mal informamos o somos mal informados, entre m�ltiples situaciones.

5.- Conflicto de relaciones:� Se deben a fuertes emociones negativas o percepciones falsas o estereotipos, a escasa o falsa comunicaci�n o a conductas negativas repetitivas�(*)

 

DEFINICIONES DE CONFLICTO:

Tradicionalmente se ha definido el conflicto como una situaci�n en la cual al menos dos partes pugnan al mismo tiempo por� obtener el mismo conjunto de recursos escasos ( Peter Wallensteen)� de ah� que se habla de conflictos interpersonales o intergrupales desde un punto de vista negativo.(**)

( BUS�� Y FOLGER, 1996)� indican que la reelaboraci�n de la orientaci�n basada en la resoluci�n de problemas comienza por cuestionar en primer lugar la premisa de que es necesario considerar los conflictos como problemas. Una visi�n distinta sugiere que las disputas pueden ser consideradas no como problemas, sino como oportunidades de crecimiento y transformaci�n moral. Este concepto diferente es la orientaci�n transformadora del� conflicto. En esta orientaci�n un conflicto es primero y principalmente una ocasi�n de crecimiento en dos dimensiones cr�ticas e interrelacionadas de la moral humana. La primera dimensi�n implica el fortalecimiento del yo, se� obtiene mediante la comprensi�n y el fortalecimiento de la capacidad humana intr�nseca de cada uno para afrontar las dificultades de toda clase comprometi�ndose en la reflexi�n, decisi�n y acci�n, como actos concientes e intencionales. La segunda dimensi�n implica superar los l�mites del yo para relacionarse con otros, se lo consigue comprendiendo y fortaleciendo la capacidad humana inherente del individuo para experimentar y expresar inter�s y consideraci�n por otros y especialmente por aquellos cuya situaci�n es �distinta� de la que uno mismo tiene.�(***)

Un conflicto enfrenta a cada parte con un desaf�o, una dificultad o una adversidad que debe ser resuelta. Este desaf�o propone a las partes la oportunidad de aclarar sus propias necesidades y sus valores, los elementos que les provocan insatisfacci�n y los que les aportan satisfacci�n. Tambi�n ofrecen la oportunidad de descubrir y reforzar sus recursos para manejar estos sentimientos fundamentales as� como los asuntos relaci�nales.�

 En resumen, el conflicto suministra a la gente la oportunidad de desarrollar y ejercitar tanto la autodeterminaci�n como la confianza en las propias fuerzas. M�s a�n, la aparici�n del conflicto enfrenta a cada parte con otro situado de diferente modo, que sostiene un punto de vista opuesto. Este encuentro propone a cada parte la oportunidad de conocer las perspectivas ajenas. Concede al individuo la oportunidad de sentir y expresar cierto grado de comprensi�n y preocupaci�n por un semejante, a pesar de la diversidad y la discrepancia. Por lo tanto, el conflicto proporciona a la gente la ocasi�n de desarrollar y demostrar respeto y consideraci�n mutuos. As�, el conflicto contiene valiosas oportunidades en ambas dimensiones del crecimiento moral, quiz�s en grado m�s alto que en la mayor�a de las restantes experiencias humanas. Esta puede ser la raz�n por la cual es tradicional que los chinos utilicen caracteres id�nticos para expresar los conceptos de crisis y oportunidad.

 

EJEMPLOS:

a)      situaci�n conflictiva donde exista la sensaci�n real de que hay intereses en conflicto:

En Draca, empresa que represento, trabajan una pareja de compadres (el compadrazgo ocurri� luego de comenzar a trabajar en la empresa), una trabaja en la parte administrativa y el otro es el jefe de dep�sito, entre ellos existe una comunicaci�n informal que ha superado la comunicaci�n formal de la empresa, cualquier medida de �ndole administrativa es conocida casi de manera inmediata por el personal de almac�n y viceversa.

b)     Una situaci�n conflictiva donde exista la suposici�n de que hay intereses en conflicto:

Esta misma empresa tiene su �rea de actividad en la promoci�n, distribuci�n y comercializaci�n de libros de textos para las diferentes etapas de educaci�n b�sica, media y diversificada del sistema escolar venezolano, estos son altamente competitivos (y por ausencia de leyes que protejan el derecho de autor, son plagiados de la misma manera) y codiciados por los piratas. Por lo tanto, cualquier informaci�n previa a la salida a la calle de los mismos es perjudicial a los intereses de la empresa. En diciembre pasado, la recepcionista de la empresa lleg� acompa�ada a la fiesta con un promotor de la competencia.

c)      Una situaci�n conflictiva donde exista la posibilidad futura de que haya intereses en conflicto:

Por lo visto previamente, Draca tiene sus ventas entre los meses de Agosto� y Octubre (inicio de clases).� Recientemente (El Nacional, c2, 07-06-02) el ministro de educaci�n Arist�bulo Istur�z present� un proyecto que establece que el a�o acad�mico comience en enero y culmine en noviembre o diciembre, pretende adelantar un debate nacional acerca de esta probabilidad consultando a las comunidades educativas, de ser aprobado este nuevo calendario escolar se trasladar�a el comienzo del a�o escolar para los meses de Diciembre y enero.

 

 

INFOGRAF�A

(*) ����������������� �http://www.pgr.go.cr/memorias/rac/tema1/hazel.htm

(**)����������������� http://www.usc.clu.edu/comweb/sju450/teoriaconfl.htm

(***)��������������������������� BUS, R y FOLGER, J (1996). La promesa de la mediaci�n. Ediciones Barcelona. Argentina.

����������������������� http://www.pgr.go.cr/memorias/rac/tema1/franklin.htm

����������������������� http://www.fundacionlibra.org.ar/revista/art5-1.html

����������������������� http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/articulos/principios.htm