CONTENIDO

Reglas del Foro

1. El tiempo oficial del Foro Calidad y Productividad es de una hora a partir de las 5:30 PM. del d�a Martes 1 de Julio  del 2003. considerando un margen de cinco (5) minutos, a partir de la hora de conexi�n. Ejemplo: [Man Abr 08 05:18:38 GMT-04:00 2003] pbonillo:.

2. Los participantes en el Foro, deben identificarse en el CHAT (sitio de encuentro), con su nombre e inicial de primer apellido, para poder identificarlos debidamente.

3. La asistencia al Foro tiene una puntuaci�n de 4 puntos.

4. El foro se dividir� en tres grandes secciones:

4.1.-Definici�n de Calidad. Pedro Bonillo

4.2.-Modelos de Calidad y Productividad. Angel Contreras

4.3.-Modelo de Calidad Total y Benchmarking Francisco Hurtado

5. El inicio de cada din�mica ser� indicado por el moderador. Ejemplo. INICIO DE DIN�MICA PEDROB.

6. Las preguntas ser�n presentadas por el moderador por numero dentro de la din�mica en curso. Ejemplo: Joel PREGUNTA 1.1. Se recomienda que el participante tenga las preguntas a la mano, para evitar confusiones.
 

7.- Se indicaran todas las preguntas de cada secci�n y luego se pedir� las respuestas a los participantes como se grabara un log del chat no se indicara si la respuesta fue correcta o incorrecta sino que se enviaran las notas una vez finalizado el foro de tal forma que cada forista realizara las preguntas por persona y cada persona responder� las preguntas cuando se lo indique el forista y se esperara a la evaluaci�n final que ser� tomada del log del chat.

 

8.- El derecho de palabra ser� cedido a trav�s del siguiente mensaje: �IDENTIFICACION DEL USUARIO� RESPONDA!.

9.- Una vez cedido el derecho de palabra debe indicar la respuesta que considere correcta a la din�mica en la que se encuentre participando. Ejemplo: �v� para indicar Verdadero, �f� para indicar Falso, o cualquier letra en el caso de preguntas de selecci�n Simple. Se recomienda que el participante tenga las preguntas a la mano, para evitar confusiones.

10.-Una vez cedido el derecho de palabra el participante debe indicar su respuesta de acuerdo a la din�mica en que se encuentre participando.

11.-El participante que tenga el derecho de palabra, tiene un tiempo m�ximo para responder en 40 segundos.

Si el tiempo m�ximo para responder es superado, autom�ticamente se le dar� el derecho de palabra a otro participante bajo el criterio del moderador.

12.-El foro estar� constituido por cuatro (4) din�micas, siendo estas:

Verdadero y Falso 4 ptos

Selecci�n Simple 4 ptos

Completaci�n y/o Desarrollo 4 ptos

Conclusiones del Cuadro Comparativo 4 ptos

13-..La puntuaci�n ser� publicada, una vez culminado el Foro en nuestra p�gina Web.

Suerte. Gracias por participar!!!!
 

PREGUNTAS sin respuesta

1.- �QUE ES LA CALIDAD?

2.- �CUALES SON LOS MODELOS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD MAS UTILIZADOS Y COMO SE DIFERENCIAN ENTRE SI?

3.- �CUAL ES LA CONTRIBUCI�N DE LA CALIDAD TOTAL AL PROCESO DE BENCHMARKING?

InfografiAS Y RES�MENES

4.1.-Definici�n de Calidad. Pedro Bonillo

4.2.-Modelos de Calidad y Productividad. �ngel Contreras

4.3.-Modelo de Calidad Total y Benchmarking Francisco Hurtado

Din�micas:

VERDADERO Y FALSO

1.- No existe algo que podamos calificar de problema de calidad. (V) (F)

2.- . �CALIDAD�  se refiere solamente a la calidad de un producto (V) (F)

3.-. Un sistema de gesti�n de calidad empieza por comprender lo b�sico, y lo b�sico es que va a darse un CAMBIO y cualquier cambio significa resistencia (V) (F)

4.-. El proceso de mejoramiento se orienta a la satisfacci�n completa del consumidor, consider�ndose al recurso humano como el menos importante de la organizaci�n.(V) (F)

5.-.  Los m�todos SPC permiten calcular niveles de no-conformidad y proveen una estrategia para reducir la variabilidad. (V) (F)

6.-. Las ideas nuevas que introdujo Juran son: orientaci�n al cliente y la descripci�n de los atributos deseables del producto. (V) (F)

7.-. La palabra calidad es utilizada para describir bienes y servicios, pero a su vez se presta a diferentes interpretaciones dependiendo del sujeto que la aprecia (V) (F)

8.-. La calidad es la excelencia innata (V) (F)

9.-. Deming propuso 14 principios para el manejo de la calidad (V) (F)

10.-. Juran complement� los conceptos de Deming, con el �ajuste a los prop�sitos� (V) (F)

Preguntas de Selecci�n M�ltiple

1.- El Enfoque de Deming Propone:

a.- Calidad Sist�mica

b.- El mejoramiento es continuo: elimina las metas.

c.- El uso de la Tecnolog�a

2.- El Enfoque de Duran Propone:

a.- Ajuste a los prop�sitos.

b.- Evita campa�as para exhortar la perfecci�n.

c.- Todas las Anteriores

3.- El Enfoque de Crosby Propone:

a.- El Control Estad�stico debe ser utilizado.

b.- Los empleados participan en las decisiones.

c.- Ninguna de las Anteriores

4.- El Enfoque de Ishikawa Propone:

a.- El cliente es prioritario.

b.- C�rculos de control de calidad.

c.- Todas las Anteriores

5.-  Algunos de los absolutos de la administraci�n de la calidad son los  siguientes:

a.- Calidad significa cumplimiento de normas y no lujos u ostentaciones.

b.- No existe algo que podamos calificar de problema de calidad.

c.-  Todos los anteriores

6.- En el proceso de calidad todos los miembros de la organizaci�n tienen que tener claro que se va a producir:

a.- Un Cambio

b.- Un ascenso

c.- Un aumento

7.- Un sistema de gesti�n de calidad empieza por comprender lo:

a.- B�sico

b.- Complejo

c.- Inexplicable

8.- El compromiso debe empezar por ,

a.-  la m�s baja direcci�n

b.- la m�s vieja direcci�n

c.-  la m�s alta direcci�n

9.- Deming define calidad como

a.- Conformidad

b.- fiabilidad

c.- �conformidad y fiabilidad�

10.- El background de Demin fue en

a.- Ingenier�a

b.- F�sica

c.- Estad�stica

Preguntas de Completaci�n

1.-  El resultado de la _______________ es que todo lo dem�s se mejora, desde las ventas hasta la impuntualidad y el ausentismo.

2.-  En todos lados se debe dar la __________. �Que las cosas _____________ dise�adas, en forma oportuna y a un costo m�nimo planeado�.  

3.- El proceso de _________se orienta a la satisfacci�n completa del consumidor, consider�ndose al recurso humano como el m�s importante de la ________.

4.-  Deming propuso _________ para el manejo de la calidad los cuales pueden resumirse en t�rminos de tres categor�as filos�ficas: _______, mejoramiento continuo y cooperaci�n entre funciones

5.- Juran complement� los conceptos de Deming, con el �____________�,

6.- Juran y  ____ identifican las caracter�sticas deseables de los productos de larga duraci�n como: (1) Disponibilidad: estado operativo del producto; (2) Fiabilidad: probabilidad de que un producto realice una determinada funci�n sin fallar, bajo condiciones determinadas, en un per�odo de tiempo determinado; (3) ____: facilidad con que el mantenimiento puede ser realizado, y (4) Manufacturabilidad: la extensi�n en que el dise�o del producto puede ser f�cilmente fabricado con las instalaciones y procesos disponibles.

7.- Crosby iguala la ________ con la _______, sugiriendo diferentes formas de prevenir la no conformidad: Determinaci�n, Educaci�n, e Implantaci�n

8.- Ishikawa, por otro lado toma los conceptos de calidad de Deming, Juran y Crosby y fomenta el uso de m�todos estad�sticos y ___________, determinando el cliente como prioritario, y estableciendo _________, basando su filosof�a de la calidad en la educaci�n de la fuerza de trabajo.

9.- La vista transcendental: se relaciona con la ________ de la calidad. Es posible cuantificarla pero dif�cil de aplicar.

10.- La vista basada en el producto: identifica ________o atributos espec�ficos que pueden ser medidos para indicar una _______.

CONCLUSIONES

INDIQUE BAJO SU CRITERIO Y PARTIENDO DE LOS CONCEPTOS DICTADOS A PARTIR DEL FORO: �COMO AFECTA LA CALIDAD AL PROCESO DE BENCHMARKING.?

Evaluaci�n

Criticas

dialogo de conversaci�n