Universidad
Yacambú
Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Especialización en Gerencia
Mención Redes y Telecomunicaciones
Asignatura: Planificación
Trabajo 4: Prospectiva
Autor: Ana Graciela Mago de Llamas
PROSPECTIVA
Introducción
Es necesario iniciar con las
definiciones del tema que nos ocupa (la prospectiva), explicar sus aspectos, de
qué trata y al mismo tiempo ver su relación con el tema de estudio (Impacto
Operativo por
Prospectiva. Definiciones.
Las siguientes, son algunas
definiciones que permiten crear base en cuanto a la prospectiva se refiere, con
el fin de entender su objeto y necesidad.
|
La
prospectiva (también conocida como futurología) es una
disciplina sistemática que estudia el futuro desde una perspectiva,
científica y tecnológica con la intención de comprenderlo y de poder influir en
él. Gaston Berger uno de los fundadores de la disciplina la definía como la
ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él. Por otra parte, la prospectiva es
una disciplina
y un conjunto de metodologías orientadas a la previsión del futuro.
Básicamente se trata de imaginar escenarios futuros posibles, denominados
futuribles, y en ocasiones de determinar su probabilidad, con el fin último
de planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su ocurrencia. |
|
"Conjunto de análisis y estudios
realizados con el fin de explorar o de predecir el futuro en una determinada
materia" |
Comentarios:
Entiendo que la prospectiva es una
disciplina que a través de métodos y planificación nos permite influir en el
futuro para lograr lo que en una oportunidad vislumbramos. También podría
inferir que es una herramienta para que antecede a la planificación de
proyectos o consecuencias de ellos, cuyos resultados para el primero son
esperados y debemos orientar todos los recursos y evaluar escenarios para que
su éxito sea conseguido; para el segundo son inciertos, debemos considerar las
mejores prácticas, antecedentes e igualmente evaluar los escenarios que podrían
presentarse para minimizar los impactos o evitarlos.
Otras definiciones importantes:
Eneko
Astigarraga, en su trabajo de Prospectiva, presenta las
siguientes definiciones que considero deben tenerse presente para no
confundirnos.
|
•
Proyección: prolongación en el futuro
de una evolución pasada, según ciertas hipótesis de extrapolación o de
inflexión de tendencias •
Previsión: es la apreciación
provista de cierto grado de confianza — probabilidad — de evolución de una
magnitud n, a un horizonte dado. •
Prospectiva exploratoria: es un
panorama de futuros posibles, futuribles, es decir de
escenarios no improbables. Cada escenario puede ser objeto de una apreciación
cifrada, es decir, de una previsión. http://eibar.org/blogak/prospektiba/images/aurkezpen20005.pps#301,14,PROSPECTIVA |
El Instituto de Prospectiva Estratégica, en
su enlace dice que:
|
La predicción es anunciar (por revelación,
ciencia o conjetura) algo que ha de suceder, ya sea porque no se hace nada
para evitarlo, ya porque la ocurrencia está condicionada a hacer algo. http://www.prospecti.es/prospect/aproxim2.htm |
Para el profesor
J.C. Collado, la predicción es una técnica que utiliza la información que se
conoce con seguridad en el momento de su realización. El ejercicio de
predicción es distinto al ejercicio de simulación:
|
La predicción está sujeta a eventos
futuros impredecibles. La simulación
está sujeta a que se cumpla lo afirmado en la hipótesis en la cantidad y
momento predicho; la simulación parte de la hipótesis de que ciertos eventos
van a tener lugar de la manera predicha y en el momento predicho y evalúa los
efectos. La proyección es
la prolongación en el futuro de una evolución pasada de acuerdo con algunas
hipótesis de extrapolación o de inflexión de tendencias. Una proyección sólo
puede considerarse como una previsión si está basada en una probabilidad. En
la práctica las proyecciones suelen ser más deseos proyectados u objetivos
proyectados que verdaderas proyecciones. Previsión,
planificación, pronóstico, predicción, proyección...son conceptos parecidos
que se utilizan profusamente e inducen a la confusión terminológica. No nos
interesa aquí tanto su análisis lingüístico como hacer unas consideraciones
sobre los supuestos subyacentes a tener en cuenta cuando se acomete un
planteamiento de futuro, prescindiendo del término formal que lo enuncie: a)
La
visión ha de ser global y no parcial o reduccionista. Muchas previsiones
adolecen de visión global. b)
Las
variables a utilizar no pueden limitarse a las cuantitativas conocidas;
además hay que manejar variables cualitativas (cuantificables o no) y
aquellas que pudieran estar ocultas y que hay que descubrir. c)
Las
relaciones entre variables no son siempre constantes (parámetros) sino que
pueden ser dinámicas porque la realidad evoluciona. d)
En
entornos de cambios, el pasado - por sí sólo - no explica el futuro. Por
tanto, la extrapolación de los datos históricos para configurar el futuro no
sirve. e)
El
futuro no es una línea única y cierta (supuesto de los modelos deterministas)
sino múltiples líneas e inciertas. Las
previsiones que hacen muchas empresas adolecen de éstas características. Por
eso al hablar de futuro nosotros preferimos utilizar otro término no sólo
como soporte formal de un concepto sino fundamentalmente de otra actitud: la
prospectiva. http://sunwc.cepade.es/~jrivera/org_temas/metodos/prospectiva/prospectiva.htm |
Aspectos que trata
Seguido enunciamos
algunas características y propósitos
importantes de la prospectiva:
|
La prospectiva es primero un acto
imaginativo y de creación; luego, una toma de conciencia y una reflexión sobre el contexto actual; y por
ultimo, un proceso de articulación y convergencia de las expectativas,
deseos, intereses y capacidad de la sociedad para alcanzar ese porvenir que
se perfila como deseable. El propósito de la prospectiva es prepara
el camino para el futuro, adoptándolo como objetivo (deseable y posible). La
prospectiva guía las acciones presentes y el campo de lo posible del mañana. La prospectiva, además de permitir e
impulsar el diseño del futuro, aporta elementos muy importantes al
proceso de plantación y a la toma de decisiones, ya que identifica peligros y
oportunidades de determinadas acciones futuras, además de que permite ofrecer
políticas y acciones alternativas, aumentando así el grado de elección. Entre
los propósitos importantes de esta aproximación cabe mencionar los
siguientes: Generar visiones alternativas de
futuros deseados. Proporcionar impulsos para la acción. Promover in formación relevante bajo
un enfoque de largo alcance. Hacer explícitos escenarios
alternativos de futuros posibles. Establecer valores y reglas de decisión para alcanzar el mejor futuro
posible. Así mismo la prospectiva mantiene un
amplio horizonte temporal: se interesa por eventos y situaciones a largo plazo. Ello trae consigo la
flexibilidad ya que por tratarse de una visión a alcanzar en varios años,
permite la elección de futuros alternativos. http://www.monografias.com/trabajos32/prospectiva/prospectiva2.shtml#fundam |
Es necesario citar a Godet
(2000), cuando concluye que:
|
…si la
prospectiva y la estrategia son dos amantes íntimamente relacionados, permanecen
diferenciados y distintos y es bueno y conveniente separarlos: 1) el tiempo
de la anticipación, es decir de la prospectiva de los cambios posibles y
deseables, 2) el tiempo
de la preparación de la acción: es decir, la elaboración y la evaluación de
las opciones estratégicas posibles para prepararse a los cambios esperados
(preactividad) y provocar los cambios deseables (proactividad). Esta
dicotomía entre la exploración y la preparación de la acción nos leva a
distinguir cuatro cuestiones fundamentales: ¿Qué puede ocurrir? (Q1), ¿Qué
puedo hacer? (Q2), ¿Qué voy a hacer? (Q3), ¿Cómo voy a hacerlo? (Q4). Esta
cuestión previa sobre la identidad de la empresa, frecuentemente olvidada, es
el punto de partida para la metodología estratégica de Marc Giget (1998). Se
impone una vuelta a las fuentes sobre las raíces de las competencias, sus
fortalezas y debilidades, recordando la famosa frase “conócete a tí mismo”
de la antigua Grecia. La prospectiva,
cuando va sola, se centra sobre (Q1) ¿Qué puede ocurrir? Se convierte en
estratégica cuando una organización se interroga sobre el ¿Qué puedo yo
hacer? (Q2). Una vez ambas cuestiones hayan sido tratadas, la estrategia
parte del ¿Qué puedo yo hacer? (Q2) para plantearse las otras dos cuestiones:
¿Qué voy a hacer yo? (Q3) y ¿Cómo voy a hacerlo? (Q4). De ahí se deduce la
imbricación que existe entre la prospectiva y la estrategia. Naturalmente,
existen ejercicios de prospectiva general que no tienen un claro carácter
estratégico para un determinado actor, así como análisis estratégicos de
empresas o de sectores cuya componente prospectiva es embrionaria por no
decir inexistente. Para dejarlo más claro, se reservará pues la expresión de
prospectiva estratégica a los ejercicios de prospectiva que tengan ambiciones
y persigan fines estratégicos para el actor que los emprende. |
Comentario:
Infiero que la prospectiva y
la estrategia son dos temas que podemos tratar por separados y con sus propias
cualidades, uno trata la anticipación y el otro la preparación de los planes.
Sin embargo ambos van de la mano y son necesarios en la planificación. En
resumen de lo aprendido en la lectura de Godet (2000), por separado para
atender la prospectiva, debemos respondernos la siguiente pregunta: ¿Qué puede ocurrir? Y cuando hablamos de una prospectiva
estratégica es cuando nos preguntamos ¿Qué puedo yo hacer?
Prospectiva, método – relación con el
tema de estudio
El tema de estudio a
desarrollar es la “Planificación Estratégica para Soportar el Impacto Operativo
en CANTV -Nueva Esparta por
El objeto principal del tema
de estudio es diseñar un plan para soportar el impacto operativo en CANTV en
Nueva Esparta que permita tener unos niveles de servicios en provisión, resolución
de averías al conjunto o totalidad de líneas que tendremos operativas en el
2008.
Tomaré como referencia el
trabajo de Godet (2000). Podemos inferir que el impacto operativo por la
expansión de líneas es un tema que actualmente desconocemos ya que ocurrirá en
un futuro de corto plazo, por lo que esto genera una incertidumbre para la
organización. La prospectiva influye directamente sobre el objeto de estudio,
porque nos debemos plantear cubrir las exigencias que vendrán en un futuro.
Tratar un tema de impacto
operativo, requiere de un análisis prospectivo, esto nos permitirá orientarnos
para prevenir desviaciones o incumplimientos operativos y sobre todo controlar
los efectos sorpresas que en el camino pudieran presentarse y que impactan
seriamente a la organización y la imagen de la marca.
En Godet (2000) encontramos
una serie de métodos, que intentan disminuir el grado de incertidumbre cuando
trabajamos en algo que se espera ocurrirá en un futuro.
Utilizaré
el método de escenarios para presentar un referente con el tema de estudio.
Según Godet (2000), el método de escenario tiene como finalidad construir
representaciones de los futuros posibles, así como el camino que conduce a su
consecución. En su texto, Godet (2000) la aplicación del método en tres fases
llamadas: Construir la base, Baltizar el campo de los posibles y reducir la
incertidumbre y finalmente,
FASE 1:
Según
Godet (2000), en esta fase debemos esforzarnos para construir el escenario. Se
realizará una variedad de representaciones del estado actual de la empresa y su
entorno. Recomienda, delimitar el sistema y su entorno, delimitar las variables
esenciales y analizar la estrategia de los actores. En esta fase también
recomienda, hacer una análisis bien detallado pero sin llegar a
sobredimensionar la situación actual que
por lo generar se extrapola hacia el futuro.
La organización y su
entorno. Definición del Problema.
CANTV
(Compañía Anónima de Teléfonos de Venezuela) es una empresa de servicios de
telecomunicaciones con presencia a nivel nacional, que a partir del 22 de mayo
del 2007 pasó a formar parte de los activos del Estado venezolano. Desde
entonces ésta compañía tiene como principio que el acceso a las
telecomunicaciones es un derecho humano fundamental y por tal motivo expandirá
los servicios de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio
nacional. En este sentido se tiene como norte proveer de telefonía básica a
todo centro poblado con más de 500 personas.
En la sede operativa Neo Espartana, tendremos la responsabilidad
de apoyar esta expansión trabajando de la mano con ingeniería en la
determinación de la ubicación, construcción, pruebas y finalmente provisión del
servicio telefónico en las poblaciones señaladas como estratégica por la nueva
directiva. Aunque
La
nueva política o estrategia organizacional y el incremento de la demanda de
servicios, impacta a todas las áreas operativas, sin embargo el objeto de
estudio está centrado en el área de conmutación, unidad que actualmente cubre
la operación y mantenimiento de 63 mil líneas
y cuya expansión está planificada en 23 mil líneas adicionales en el
2008. Actualmente se desconoce su impacto operativo, de ahí lo importante
estudiar para garantizar los niveles de servicios ante nuestros clientes tanto
internos como externos, refiriéndonos a
la provisión de la voz y datos, así como en la atención y calidad de las reparaciones
por averías, con las nuevas tecnologías y proveedores, los cuales también
desconocemos.
Análisis de tendencias
CANTV,
es la empresa de servicios de telecomunicaciones preferida por todos los
venezolanos, y en este momento nos
encontramos modernizando nuestras centrales analógicas por otras con
capacidades de proveer voz y datos (XDSL) sobre el mismo par de cobre y con un
mismo equipo; aunado a esto, está la tendencia de expandir las líneas
alámbricas con un proveedor adicional que nos permita diversificar las redes y
evitar el matrimonio con un solo proveedor.
La
tendencia en general es a crecimiento, con nuevas tecnologías, mayores y
mejores servicios.
FASE 2:
En
esta fase, es necesario preparar los futuros posibles, haciendo una lista de
hipótesis que refleje el mantenimiento de la tendencia o por el contrario, su
ruptura. Tal y como lo señala Godet, (2000).
La
tendencia de la corporación es la modernización de las centrales así como la
ampliación de su capacidad de planta, con el fin de satisfacer la demanda del
mercado y seguir manteniéndose de manera competitiva en el segmento de las
telecomunicaciones.
La
lista de hipótesis que se presenta es el resultado de experiencias pasadas
mezcladas con las tendencias actuales, lo que finalmente concluye en un grupo de
combinaciones o suposiciones que constituyen una representación de los posibles
futuros.
Dicho lo
anterior, se generan las siguientes hipótesis:
o
En función al
crecimiento de las líneas en un 36% con respecto a la capacidad actual, es
necesario evaluar la distribución de líneas y la carga laboral por trabajador y
determinar la fuerza de RRHH requerida para cumplir con los niveles de
servicios.
o
Dado a la
inclusión de nuevos proveedores y tecnologías,
es necesario crear alianzas estratégicas con los proveedores, con el fin
de generar compromiso en los resultados y no descuidar la capacitación del
personal técnico en las nuevas operaciones y mantenimiento.
o
Dado a que la
empresa es ahora una organización del Estado, su desarrollo puede verse
afectado por la estabilidad política del país así como por la orientación
política que lleve
Las
hipótesis anteriores nos permiten disminuir en cierto grado la incertidumbre y
aclarar el panorama del tema que nos ocupa.
FASE 3:
Godet
(2000) para esta fase aclara que los escenarios no están totalmente
desarrollados sino que más bien se encuentran en un estado “embrionario”.
Buscamos en esta fase el camino que nos lleve de la situación actual a nuestras
imágenes futuras.
Entonces,
para la primera hipótesis podemos partir de la evaluación de la carga actual
líneas de voz y datos por trabajador,
sectores que cubren, distancias y recorridos, versus la cantidad y distribución
de las nuevas líneas. Con el desarrollo
de esta primera evaluación ya podemos tener una visión de las nuevas
necesidades en cuanto a la fuerza laborar requerida y con ello posteriormente
podríamos estimar materiales y herramientas. Una vez logrado esto podemos,
complementar la primera hipótesis con la segunda, es decir, dada la nueva
tecnología y el aumento de personal debemos iniciar el plan de la capacitación,
impulsado por las necesidades y las alianzas estratégicas que entre proveedor y
Conclusiones
Del
material consultado infiero que la prospectiva no tiene como objeto predecir el
futuro, trata mas bien de ayudar a construirlo a través de un proceso
sistemático y de acuerdo a la visión que se tenga preferiblemente a mediano o
largo plazo, sirviendo para la toma de decisiones y la planificación de las
acciones que permitan lograr el futuro deseado. ¿La prospectiva es la respuesta
a la incertidumbre? La prospectiva a través de métodos y herramientas nos
permite disminuir la incertidumbre, entonces podemos inferir que sí,
efectivamente la prospectiva es la respuesta a la incertidumbre.
En
cuanto a las diferencias entre pronóstico, predicción, previsión y proyección
con relación a la prospectiva, debemos tener en cuenta que son conceptos muy
parecidos sin embargo no podemos hacer un uso exagerado de estos términos pues
pueden llegar a confundirnos. Debemos estar claros que el término “prospectiva”
refiere a una disciplina científica con acciones de investigación sobre
escenarios futuros.
Puedo
concluir que la prospectiva es la suma de varias herramientas o métodos que nos
sirven para crear hipótesis y escenarios
a futuro, para abrirnos el camino que nos llevará a lo que en una oportunidad
vislumbramos como el futuro deseado.
La
aplicación de la prospectiva al objeto de estudio permitirá posteriormente la
planeación, de la dedicación en la prospectiva del trabajo y el desarrollo de
la fase 3 en el manejo de escenarios dependerá la consecución del éxito del
mismo, pues no ha de olvidarse que de una buena investigación dependerá la
influencia que se tenga en un futuro.
Referencias
Bibliográficas
· Godet,(2000) La caja de
herramientas de la prospectiva estratégica. Disponible en http://www.prospektiker.es/documentos/caja2000.pdf
[Consultado el 12 de Noviembre 2007].
· Prospectiva. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos32/prospectiva/prospectiva.shtml
[Consultado el 12 de Noviembre 2007].
· Prospectiva. Disponible en: http://eibar.org/blogak/prospektiba/images/aurkezpen20005.pps#301,14,PROSPECTIVA [Consultado
el 17 de Noviembre 2007].
·
Aproximación al futuro II. Disponible: http://www.prospecti.es/prospect/aproxim2.htm
[Consultado el 19 de Noviembre 2007].
·
Prospectiva.
Disponible en: http://sunwc.cepade.es/~jrivera/org_temas/metodos/prospectiva/prospectiva.htm
[Consultado el 19 de Noviembre 2007].