|
UNIVERSIDAD YACAMBÚ TRABAJO 4 Gerencia Autor: Ana Graciela
Mago |
Contenido:
Para las áreas operativas como lo es el caso que nos
ocupa, el sistema de trabajo es un BAU (Bussines as Ussual), quizás podemos encontrar ajustes en nuestros
niveles de servicios y procesos, sin embargo estos no son más que arreglos de
los existentes, realizados con el fin de mantenernos dentro de un mercado
competitivo que garantice la lealtad de nuestros clientes.
Este trabajo estará orientado a la descripción de
uno de los proceso de provisión que realizamos en el área de operaciones de
planta interna, se trata del servicio ABA o Acceso a Banda Ancha. Observaremos de manera detallada cada evento que pasa en
cuanto a la provisión de este servicio, así como también parte las distintas
divisiones que participan en esta actividad. Permitirá pues este trabajo, dar
una pequeña visión de gran parte de los procesos que intervienen en la entrega
de este servicio a nuestros clientes.
Actualmente
me desempeño como supervisora de operación y mantenimiento conmutación en el
estado Nueva Esparta para le empresa CANTV. Liderizo a un equipo de trabajo
comprometido con indicadores y niveles de servicios acordados con el ente
regulador de las telecomunicaciones: CONATEL.
Inicialmente
para proveer el servicio de ABA se debe generar una solicitud del mismo, ésta
puede realizarse por dos vías a través de
Una
vez que hemos realizado la instalación en planta interna, la orden de servicio
adquiere el estatus de ACTIVA y el cliente podrá realizar el registro de su
servicio, para finalmente disfrutar de los beneficios de
A continuación se presenta la
estructura macro que aplica al proceso
de ABA
Fuente propia
Gerencia Comercial de
Mercados Masivos:
Encargada de la comercialización, mercadeo, precios y ofertas del
producto ABA dirigido al segmento residencial.
Gerencia Comercial de
Empresas e Instituciones:
Encargada
de la comercialización, mercadeo, precios y ofertas del producto ABA dirigido
al segmento empresarial: público y privado.
Gerencia General de
Tecnología y Operaciones:
Es
el mayor nivel en nuestra estructura de Red. Esta a cargo del direccionamiento
tecnológico y su planificación, de la ingeniería y la construcción de las redes.
Adicionalmente es responsable de la ingeniería, desarrollo y construcción de
TI/SI. Controla la gestión operativa midiendo su calidad y desempeño. Opera y
mantiene las redes, brinda los debidos soportes a los servicios. También
trabaja en conjunto con las unidades comerciales a fin de definir procesos y
acordar los niveles de servicios que entre ellos son acordados.
Gerencia de Operaciones
Regionales:
Es
responsable de operar y mantener las redes a nivel de transporte y acceso en
las distintas áreas que la comprenden: Transmisión, Datos, Conmutación, Planta
Externa, Telefonía Pública e Ingeniería de Acceso. Esta gerencia a la vez está organizada en
cinco gerencias que apoyan la gestión distribuidas en cabeceras de regiones: Capital,
Central, Oriental, Occidental y Centro Occidente.
Cada
cabecera de región a la vez está comprendida por los estados que la conforman y
bajo su estructura cuentan con una unidad de ingeniería que se ocupa de crear y
ejecutar las adecuaciones que requiere operaciones para su mejor desempeño.
En
nuestro caso dependemos de
Gerencia Red Nueva
Esparta
Se
encarga de operar y mantener los servicios, equipos y redes ubicados en el
estado Nueva Esparta. Apoya a proyectos corporativo y eventos especiales como
lo son: CNE, Cumbres Presidenciales y otros proyectos.
Transmisión y Datos:
Se
ocupa de las redes y equipos de transporte: fibras, coaxiales, radios,
microondas, switches, gateways,
etc., en su operación y mantenimiento. Adicionalmente, es responsable de los
servicios de acceso a datos, como lo son nodos, radios de última milla,
interconexión de clientes, ofreciendo la provisión y la atención de averías.
También son los responsables de atender las averías de ABA en la localidad de cliente, una vez que
está garantizado todo el medio y se requiere verificar configuración y dar
soporte a los clientes.
Área 1 y Área 2:
Se
encarga de la atención de averías, operación y mantenimiento de la planta
externa de nuestras redes: cables, ramales, armarios, terminales, mangas, etc.,
hasta la localidad del cliente.
Están
divididas en dos áreas porque el estado se encuentra segmentado de esta manera
para distribuir la carga del trabajo.
Teléfonos Públicos
Se
ocupa de la provisión, operación y mantenimiento de la telefonía compartida:
Teléfonos Públicos y Centros de Comunicaciones.
Conmutación
Es
responsable de proveer servicios de voz y ABA, operar y mantener los equipos de
conmutación, centrales fijas, móviles y URL. También debe cumplir con los
acuerdos y niveles de servicios dictados
por el ente regulador: CONATEL.
En
la unidad de Conmutación todos somos conocedores del área técnica, manejamos
los procesos y conocemos el impacto y responsabilidad que tenemos como personas
que laboramos para una empresa de servicios como los es CANTV. Conformamos un
equipo de once personas, dos ingenieros (Electricista otro en Sistemas) y nueve
técnicos. El personal tiene muchos años de experiencia, sobre todo el personal
técnico, han vivido todas las transformaciones y cambios de la compañía, en
todos los sentidos: administrativos y tecnológicos.
Trabajamos
motivados por el logro en los resultados, la excelencia es nuestro norte,
organizamos el trabajo a manera de optimizar tiempo y proceso, esto lo logramos
con la participación de todos, escuchando las propuestas de la participación de
todos.
Contamos con equipos con los que llevamos a cabo el
trabajo como son: PC, Portátiles, Servidores, herramientas, equipos de medición
de líneas y sistemas propios ajustados a nuestros procesos. Poseemos una red corporativa que constituye uno de los
recursos más importantes para el óptimo desempeño de nuestro trabajo.
También contamos con una flota de vehículos que nos
permite atender los sitios que no cuenta con presencia de personal permanente.
Cada vez nos volvemos más exigentes y los cambios
surgen por la evaluación continua de los resultados y de las metas que nos
proponemos.
Formamos parte de una empresa muy grande y con
muchas aristas, al hacer un cambio se debe evaluar los impactos y procesos que
se ven afectados. Por lo general el o los cambios son motivo de rechazo, pues
se tiene la convicción que lo que hacemos lo hacemos de la mejor manera. Sin
embargo este es un paradigma al que tenemos siempre que enfrentarnos y romper
para seguir adelante.
En mi área se ha desarrollado buenos lazos de
amistad, tanto que algunos se han vuelto compadres. Organizamos reuniones para
celebraciones de cumpleaños, eventos por la llegada de la navidad y reuniones
por la salida de vacaciones de algunos de nuestros compañeros.
Entre los factores que afectan el desempeño de la
actividad se encuentra el clima, el vandalismo, la situación país y el control de divisas.
Las lluvias es un factor que incide directamente en
los tiempos de reparación de un cable, ramal o un empalme.
El vandalismo, nos procura averías masivas, por lo
general se tratan de cortes de fibra y/o robos de cables para la venta del
cobre. Accidentes de tránsito que derrumban armarios o postes.
La situación país y el control de divisas, los repuestos y los materiales para el
desarrollo de los proyectos se ven comprometido por los trámites y procesos que
desde hace ya un tiempo se lleva a cabo.
Con
el fin de acortar los tiempos de respuesta a los clientes cuando solicitan el
servicio de ABA indistintamente de la manera que lo haga (Vía WEB o en
Difícilmente
podremos encontrar en
|
¿Qué
es un Proceso? Un proceso es un programa en ejecución. Un proceso
simple tiene un hilo de ejecución, por el momento dejemos esta última
definición como un concepto, luego se verá en más detalle el concepto de hilo.
Una vez definido que es un proceso nos podríamos preguntar cuál es la
diferencia entre un programa y un proceso, y básicamente la diferencia es que
un proceso es una actividad de cierto tipo que contiene un programa, entradas
salidas y estados. Los procesos pueden ser cooperantes o
independientes, en el primer caso se entiende que los procesos interactúan
entre sí y pertenecen a una misma aplicación. En el caso de procesos
independientes en general se debe a que no interactúan y un proceso no requiere
información de otros o bien porque son procesos que pertenecen a distintos
usuarios. http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE |
Cuando hablamos de la convergencia, nos referimos al
efecto que tendrá el poder contar sobre un mismo par de cobre: voz, video y
datos. Anteriormente, cada uno de estos servicios estaban siendo ofrecidos
independientemente, sin embargo de un tiempo para acá ya estamos conversando
acerca del “Triple Play”, y lo que señala el artículo es que aquella gama de
empresas perfectamente distinguible como las de TV, Operadoras de
Telecomunicaciones, etc., dejaran de verse así por la convergencia de estos
productos y servicios sobre una misma plataforma. Obviamente dicha
transformación no podrá llevarse a cabo sin los debidos ajustes en los procesos
de implantación a nivel tecnológico, organizacional y comercial.
|
La convergencia y su
impacto en la estrategia de las empresas de telecomunicaciones Analizar el efecto que tendrá
el servicio de voz, banda ancha y video a través de una sola vía, ha generado
un movimiento en el sector de las empresas de Telecomunicaciones, el famoso
Triple Play esta eliminando diferencias entre empresas que anteriormente era
fácilmente distinguibles, generando una mayor competencia y por consecuencia
una gama de posibilidades mucho más amplia para el cliente final. En esta
conferencia abordaremos este nuevo paradigma del sector a través de un proceso
estratégico que nos permita explorar un enfoque que integra las perspectivas
de procesos, tecnológica y organizacional que permitan encontrar el balance
más rentable ante las grandes posibilidades que ofrece la convergencia en el
sector de las telecomunicaciones. https://www.pinkelephant.com/es-MX/Products/Conferences/ITMLAMSession |