TRABAJO 2 REALIZADO POR: T.S.U. AMALIA M. SOLÓRZANO BOLÍVAR
CARACTERISTICAS DEL ENTORNO EN LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones abarca una serie de etapas que comienzan con la identificación de un problema, pasando por la recopilación de información, ánalisis de las mismas para finalizar con la implantación de la decisión tomada. En este interín de situaciones no podemos pasar por alto la incidencia que tiene el comportamiento de los entornos de la organización, bien porque podría suceder que ellos fuesen los factores determinantes de la solución presentada o en su defecto su comportamiento ante la decisión adoptada no fuere la mas deseable.
Esto nos conlleva a afirmar que debemos conocer las características que cada entorno nos presente. de allí que comenzaremos por identificar cuáles son los aspectos, factores o características que lo determinan.
Conociendo el alcance de cada uno de ellos tendremos información necesaria que nos permitirá tomar decisiones exitosas e implantar las acciones a tomar para que no se conviertan en "decisiones traumáticas" para el entorno afectado.
Los entornos empresariales u organizacionales planteados por Goodstein y asociados en el libro "Planificacion Estrategica Aplicada" son los siguientes:
Macroentorno
Entorno Industrial
Entorno Competitivo
Entorno Interno
El Macroentorno está conformado por todos aquellos factores externos que tienen incidencia en los procesos de la organización; estos factores estan enmarcados dentro de los siguientes aspectos:
Aspecto económico: fase actual del ciclo de negocio, cambios en las tasas de interés y las condiciones generales del negocio, PIB, rentas, tasa de desempleo, productividad, infraestructura.
Aspecto tecnológico: uso creciente de microprocesadores, desarrollo de la robótica, utilización de compuestos en sustitución de metales básicos, transmisión electrónica de información, tecnologías no tradicionales, infraestructura científica y técnica.
Aspecto político: cambios en las políticas tributarias, regulaciones gubernamentales, proteccionismo vs. altos aranceles de importación, impulso al mercado globalizado, legislación economica-administrativa.
Aspecto social: como seguridad medico-asistencial, diversidad de la fuerza laboral, ubicación geográfica de parques industriales vs. residencia de la fuerza laboral, valores sociales, problemas sociales.
Aspecto informativo: relacionado a la necesidad de datos actualizados en el ámbito empresarial.
Entorno Industrial: se toman en consideración factores como los cambios en las estructuras de la industria y cómo se financian y el apoyo gubernamental que pudiera tenerse, la exigencia de cambios también en los procesos, los productos, la ingenierií, estrategias de marketing y las exigencias de los clientes en cuanto a calidad de los productos.
Entorno Competitivo: Conocer las características de nuestros competidores: Quiénes son?, Cómo compiten, sus perfiles, factores que rigen la segmentación del mercado, innovaciones tecnológicas que pudiesen desarrollar o presentar.
Entorno Interno: Aquí convergen factores como cambios estructurales, cultura y clima organizacional, productividad, fortalezas, debilidades que estan enmarcadas dentro de áreas puntuales de la organizacion que a su vez toman en consideración variables que le son propias:
Marketing: fijar precios, gastos de publicidad, contratación, transferencias, despido, comisiones y salarios de los vendedores.
Finanzas: suma de préstamos bancarios, monto de bonos a emitir o recomprar, cantidad de acciones a emitir o recomprar, pago de dividendos, la compra de certificados de depósito o cualquier otra actividad financiera.
Investigación y Desarrollo: fijar el gasto destinado a investigación y desarrollo asi como gastos (inversión) para entrenamiento.
Calidad: tipo de modelo a producir y el nivel de calidad a utilizar.
Ventas: número de unidades de producto a transferir de la planta a la oficina de ventas.
Producción: programar las lineas y el número de horas a utilizar en la manufactura de productos, programar segundos turnos, paros trimestrales de las lineas, desactivación y reactivación de las lineas.
Inversión: construcción y adición de plantas o lineas, compra de nuevas lineas de producción y venta de la planta.
En cuanto al recurso humano de la organización en la medida en que la adopción de decisiones satiífaga sus necesidades y se establezca un clima organizacional propicio, su impacto redundará en la satisfacción del cliente .
A N E X O
1.- Qué etapas de la Toma de Desiciones considera las características del entorno?
En la recopilación de información, análisis del problema y adopción de la alternativa.
2.- Cuáles son los aspectos que caracterízan al macroentorno?
Económico, tecnológico, político, social y el informativo.
3.- Cuáles con las caracteristicas del entorno competitivo que se deben tomar en consideración al tomar una decisión organizacional?
Quiénes son nuestros competidores, sus perfiles, cómo compiten, qué segmento de mercado poseen, que innovaciones estarán desarrollando o presentando.
4.- Mencione las áreas de la organización (entorno interno) que inciden en una toma de decisión?
Marketing, finanzas, producción, ventas, calidad, inversión, investigación y desarrollo.
BIBLIOGRAFIA
L. Goodstein, T. Nolan y J. Pfeiffer. PLANIFICACION ESTRATEGICA APLICADA. 1998. Mc Graw Hill, Interamericana, S.A. Colombia