Conceitos básicos
CONFLITO: Processo que tem início quando duas partes percebe que a outra afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
VISÃO TRADICIONAL DE CONFLITO : Convicção de que todo conflito é danoso e deve ser evitado.
VISÃO DE RELAÇÕES HUMANAS DE CONFLITO : Convicção de que o conflito é uma conseqüência natural inevitável em qualquer grupo.
VISÃO INTERACIONISTA DO CONFLITO : Convicção de que conflito é não apenas uma força positiva em um grupo como também absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz.
CONFLITO FUNCIONAL: conflito que apóia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho.
CONFLITO DISFUNCIONAL : Conflito que atrapalha o desempenho do grupo.
CONFLITO DE TAREFA: Conflito relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
CONFLITO DE RELACIONAMENTO : Conflito baseado nas relações interpessoais.
CONFLITO DE PROCESSO: Conflito sobre como o trabalho é realizado.
PROCESSO DO CONFLITO: cinco estágios: oposição potencial ou incompatibilidade, cognição e personalização, intenções, comportamento e conseqüências.