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TEMA1- EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
I- Concepto:
Conocer es una actividad por medio de la cual el hombre adquiere certeza de la realidad. y que se manifiesta como un conjunto de representaciones sobre las cuales tenemos seguridad de que son verdaderas.
Conocer es enfrentar la realidad; todo conocimiento es forzosamente una relación en la cual aparecen dos elementos relacionados entre sí; uno cognoscente llamado sujeto. y otro conocido, llamado objeto. Esta relación implica una actividad en el sujeto la cual es la de aprehender el objeto, y la del objeto es simplemente de ser aprehendido por el sujeto.
CONCLUSIÓN:
El sujeto es quién determina la relación con el objeto y por tanto la actividad de conocer, entrando en relación con él de diferentes maneras, lo cual hace que la actividad de conocer fluctúe entre el conocimiento vulgar y el científico.
RELACIÓN ENTRE EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO Y LA REALIDAD
Concepto:
El conocimiento científico nos lleva a ver en la realidad lo que otros no han visto, esto es, va más allá del simple ver, para lo cual se apoya en el método y la investigación científica.
El hombre de ciencia busca que su conocimiento sea más que el simple ver del hombre de la calle; por ello logra con su conocimiento diferentes interpretaciones de la realidad, y entre más profundo sea su conocer más puede lograr modificar la realidad.
El conocimiento científico es una de las formas que tiene el hombre para otorgarle un significado con sentido, a la realidad.
En los siguientes esquemas se presenta lo que sería la función de conocimiento científico en el sujeto u hombre de ciencia:
LA CIENCIA
Es imposible hacer cualquier planteamiento científico a espaldas de la ciencia, y bien podía decirse lo mismo de la epistemología. La base y punto de partida del científico es la realidad que mediante la investigación le permite llegar a la ciencia.
La Epistemología
Definición:
Significa ciencia o teoría de la ciencia; según Aristóteles es ciencia y tiene por objeto conocer las cosas en su esencia y en sus causas; viene de la palabra griega EPISTEME.
Enfoque:
Se sitúa como la teoría del conocimiento científico, y se caracteriza por su método el cual nos lleva a plantearnos problemas científicos y de investigación, a formular hipótesis y mecanismos para su verificación, razón por la cual, podemos decir, que la epistemología de la ciencia es el método científico
DEFINICIONES Y CONCEPTOS MÁS USUALES DE CIENCIA:
v “La ciencia se nos presenta como un cuerpo de conocimiento respecto a la realidad (mundo) y de los hechos y fenómenos que en ella acontecen, razón por la cual podemos decir que”…..La ciencia es un quehacer crítico no dogmático, que somete todos sus supuestos a ensayo y crítica”. Concebidas de modo amplio; las condiciones para originar y poner a prueba los presuntos conocimientos de la ciencia caen dentro del ámbito de la epistemología de la ciencia”.
v “La ciencia busca establecer las relaciones existentes entre diversos hechos, e interconectarlas entre sí a fin de lograr conexiones lógicas que permitan presentar postulados o axiomas en los distintos niveles del conocimiento; a partir de la sistematización que logra mediante la utilización de la investigación y el método científico, determina la objetividad de las relaciones que establece entre los hechos y fenómenos de que se ocupa.”
v “La investigación científica siempre ha sido el instrumento por el cual la ciencia logra llegar al conocimiento científico .La ciencia no se puede reducir a una colección de hechos. Se hace indispensable seleccionar esos hechos, organizarlos relacionarlos, buscarles cierta consistencia. Hay conocimiento científico cuando a través del método científico se ha logrado acumular nuevos conocimientos, nuevas experiencias. La ciencia avanza en la medida en que logre plantearse y resolver problemas. Es más, el progreso del conocimiento se da en las medidas en que se descubren, se aclaran y se resuelven nuevas dificultades”.
v “Por tanto, la ciencia se une así al método científico y sería aquel conjunto de conocimientos racionales, ciertos y probables, obtenidos metódicamente, sistematizados y verificables, que hacen referencia a objetos de una misma naturaleza, por lo cual para que lo anterior se dé, la ciencia formula problemas hipótesis, y mediante su experimento y control llega a establecer leyes y teorías. La ciencia se presenta, pues, como una actividad metódica por medio de la cual se llega al conocimiento objetivo de la realidad, La ciencia es entonces, un cuerpo de conocimiento que reproduce las leyes y teorías de los procesos naturales y sociales de los cuales se ocupa, y por lo tanto es susceptible de confrontación con los mismos, lo cual determina su carácter objetivo.”
v ”Según un punto de vista corriente, en general acertado, la ciencia constituye un cuerpo organizado o sistemático del cual puede alcanzarse acuerdo universal por parte de los científicos que comparten el lenguaje (o lenguajes) y unos criterios comunes para la justificación de presuntos conocimientos o creencias".
v Para Bunge, "la ciencia se nos aparece como la más deslumbrante y asombrosa de las estrellas de la cultura cuando la consideramos como un bien por sí mismo, esto es como un sistema de ideas establecidas provisional mente (conocimiento científico) y como una actividad productora de nuevas ideas (investigación científica)".
v Según Albert Einstein, “la ciencia, como algo existente y completo, es la cosa más objetiva que puede conocer el hombre; pero la ciencia es su hacerse. La ciencia, como fin que debe ser perseguido, es algo tan objetivo y condicionado psicológicamente como cualquier otro aspecto del esfuerzo humano, de modo que la pregunta ¿cuál es el objetivo y significado de la ciencia? Recibe respuestas muy diferentes en diferentes épocas y diferentes grupos de personas”.
La ciencia y la epistemología nos ponen de manifiesto el método científico, hasta no poder hablar de investigación sin tener que hablar de método científico. Podemos decir que entre la investigación científica y el conocimiento científico encontramos el método científico, que es el que nos asegura el primero y el segundo.
DEFINICIONES:
v “El método científico es un procedimiento para descubrir las condiciones en que se presentan los sucesos específicos, caracterizado generalmente por ser tentativo, variable, de razonamiento riguroso y observación empírica.”
v Pardinas nos dice: “Método de trabajo científico es la sucesión de pasos que debemos dar para descubrir nuevos conocimientos o, en otras palabras, para comprobar o disprobar hipótesis que implican o predican conductas de fenómenos, desconocidos hasta el momento”.
v “El método científico no es otra cosa que la aplicación de la lógica a las realidades o hechos observados.”
v Cohen y Nagel nos indican al respecto: "Método científico es la persistente aplicación de la lógica para poner a prueba nuestras impresiones, opiniones o conjeturas, examinando las mejores evidencias disponibles en favor y. en contra de ellas".
v “El método científico es un conjunto de procedimientos por los cuales se plantean los problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis y los instrumentos de trabajo investigativo”
v “Lo que importa y es fundamental en el método científico no es el descubrimiento de verdades en todo momento, sino más bien el determinar cuál ha sido el procedimiento para demostrar que un enunciado es así, pues cada ciencia plantea y requiere de un método especial, según sea la naturaleza de los hechos que estudia, pero los pasos que se han de dar o seguir están regulados por el método científico.”
v “El punto de partida del método científico está en la realidad de su interpretación objetiva, lo que nos permite formular los problemas de investigación, los cuales no pueden formularse de una manera general sino que es necesario delimitarlos y especificarlos, a fin de darles un tratamiento adecuado.”
v “El método científico nos lleva a eliminar el plano subjetivo en la interpretación de la realidad, permitiéndonos la objetividad en el proceso investigativo.”
v Bunge presenta el siguiente planteamiento: “El método científico es un rasgo característico de la ciencia, tanto de la pura como de la aplicada: donde no hay método científico no hay ciencia, pero no es infalible ni autosuficiente. El método científico es falible: puede perfeccionarse mediante la estimación de los resultados a los que llega por medio del análisis directo. Tampoco es autosuficiente. no puede operar en un vacío de conocimientos, sino que requiere algún conocimiento previo que pueda luego reajustarse y elaborarse, y tiene que complementarse mediante métodos especiales adaptados a las peculiaridades de cada tema”.
v Al respecto, Barragán dice: “Lo que importa del método científico es su independencia respecto de aquello (materia) que se investiga o estudia. Cada ciencia tendrá sus propios problemas y para ello debe utilizar, prácticas o técnicas que se acomoden al objeto del estudio. Puede considerarse, entonces, que el método científico es la técnica o procedimiento más adecuado y, desde luego, más seguro para penetrar en el conocimiento de las cosas y llegar a establecer teorías más o menos estables”.
v El método científico rechaza o elimina todo procedimiento que busque manipular la realidad en una forma caprichosa, tratando de imponer prejuicios, creencias o deseos que no se ajusten a un control adecuado de la realidad y de los problemas que se investigan.
ELEMENTOS DEL MÉTODO CIENTÍFICO
Goode y Hatt, presentan como elementos fundamentales del método científico, los conceptos y las hipótesis, teniendo en cuenta su carácter sistemático.
Ø LOS CONCEPTOS. Puesto que la ciencia investiga aspectos de la realidad para comunicar sus hallazgos, cada una de las ciencias utiliza términos o conceptos propios, de ahí que se pueda decir, que cualquier ciencia tiene su sistema conceptual. Puesto que todos estos conceptos son abstracciones y solamente algunos aspectos de la realidad conviene determinar cuáles son los que debemos estudiar ( teorías e hipótesis), y cómo establecer conceptos para ellos; es decir, establecer una conceptualización.
Ø EL CONCEPTO COMO ABSTRACCIÓN. Los conceptos son construcciones lógicas creadas a partir de impresiones de los sentidos o de percepciones y experiencia. Es un error considerar que los conceptos existen realmente como fenómenos. El concepto no es el fenómeno en sí. Los conceptos, como los hechos, son abstracciones y tienen significado dentro de un marco de referencia, incluido en un sistema teórico.
Ø LOS HECHOS COMO UNA RELACIÓN ENTRE CONCEPTOS: Todo hecho se afirma como una relación entre conceptos, pues cada término representa el fenómeno reflejado por el hecho. En este sentido, un hecho es una construcción lógica de conceptos. A su vez, los conceptos se abstraen de impresiones sensoriales o percepciones; el proceso de la conceptualización consiste en abstraer y generalizar impresiones de los sentidos. Esto es una función del pensamiento
Ø CONCEPTOS Y COMUNICACIÓN. Los conceptos de la ciencia tienen que ser comunicables. Han de estar construidos de tal modo que se conozcan todas sus características. Por lo tanto, todo estudiante debe poseer un vocabulario científico, que sea adecuado para la comprensión del desarrollo conceptual propio de su campo de actividad. Los términos precisos son fundamentales para la comunicación fácil entre los hombres de ciencia.
Ø DEFINICIÓN OPERACIONAL. Un concepto es un conjunto de instrucciones. Una definición operacional puede definir un fenómeno de modo más preciso, por cuanto esboza las instrucciones para adquirir la misma experiencia que ya otros adquirieron. Para establecer una definición operacional. tiene que procederse a una investigación considerable respecto al fenómeno que se tiene que definir. Actualmente se plantea el problema de qué es más necesario: si precisión o importancia; tendremos que llegar en la labor investigadora a hallar la manera encontrar una y otra.
Ø LAS HIPÓTESIS. Hemos comentado, cómo la teoría puede dar orientación a la búsqueda de hechos. Una hipótesis indica lo que estamos buscando. Al analizar lógicamente los hechos de una teoría, pueden deducirse relaciones distintas de las establecidas en ellas; aquí todavía no sabemos si tales deducciones son correctas. Sin embargo, la formulación de la acción constituye una hipótesis; si se la comprueba, pasa a formar parte de una futura construcción teórica; luego la relación entre hipótesis y teoría es muy estrecha.
Una hipótesis es una proposición que puede ser puesta a prueba para determinar su validez. Siempre lleva a una prueba empírica; es una pregunta formulada de tal modo que se puede prever una respuesta de alguna especie.
CARACTERÍSTICAS DE LAS HIPÓTESIS
1. Tienen que ser conceptualmente claras. Los conceptos deben estar claramente definidos, si es posible operacionalmente.
2. Las hipótesis deben tener referentes empíricos. Ninguna hipótesis utilizable debe llevar a juicios morales
3. Las hipótesis tienen que ser específicas. Todas las operaciones y predicciones deben estar bien expresadas., en una forma específica y no general
4. Las hipótesis deben estar relacionada con técnicas disponibles. El investigador debe conocer cuáles son las técnicas disponibles para someter su hipótesis a prueba.
LA OBSERVACIÓN CIENTÍFICA: BASE TÉCNICA DEL MÉTODO CIENTÍFICO
REFLEXIONES:
1. La ciencia se basa en evidencias verificables. Por “evidencia” entendemos observaciones objetivas que otros observadores pueden ver, pesar, contar y verificar con exactitud.
2. Es exacta.
3. Es precisa. La exactitud se refiere a la verdad o corrección de una afirmación, mientras que la precisión, se refiere al grado o medida.
4. Es sistemática.
5. Se registra.
6. Es objetiva. La objetividad significa la capacidad de ver y aceptar los hechos como son y no como uno desearía que fueran. Es la más imperativa de todas las obligaciones científicas, a la que se oponen, los prejuicios y la percepción selectiva, los intereses personales y los hábitos.
7. Deben ser hechos por observadores adiestrados y en condiciones controladas.
ETAPAS DEL MÉTODO CIENTÍFICO
En el método científico se conjugan la inducción y la deducción, es decir, se da el pensamiento reflexivo. En el proceso del pensar reflexivo se dan cinco etapas para resolver un problema
Þ PERCEPCIÓN DE UNA DIFICULTAD: El individuo encuentra algún problema que le preocupa, y se halla sin los medios para llegar al fin deseado, con dificultad para determinar el carácter de un objeto o no puede explicar un acontecimiento inesperado.
Þ IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA DIFICULTAD: El individuo efectúa observaciones que le permiten definir su dificultad con mayor precisión.
Þ SOLUCIONES PROPUESTAS PARA EL PROBLEMA: HIPÓTESIS. A partir del estudio de los hechos, el individuo fórmula conjeturas acerca de las posibles soluciones del problema, esto es, formula hipótesis.
Þ DEDUCCIÓN DE LAS CONSECUENCIAS DE LAS SOLUCIONES PROPUESTAS: El individuo llega a la conclusión de que si cada hipótesis es verdadera, le seguirán ciertas consecuencias.
Þ VERIFICACIÓN DE LAS HIPÓTESIS MEDIANTE LA ACCION. El individuo pone a prueba cada una de las hipótesis, buscando hechos observables que permitan confirmar si las consecuencias que deberían seguir se producen no. Con este procedimiento puede determinar cuál de las hipótesis concuerda con los hechos observables, y así hallar la solución más confiable para su problema.
CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO CIENTÍFICO
Según Ander Egg, pueden concretarse en las siguientes:
· Es fáctico. En cuanto se ciñe a los hechos, es decir, tiene una referencia empírica.
· Trasciende los hechos. Los científicos exprimen la realidad, para ir más allá de las apariencias.
· Verificación empírica. Se vale de la verificación empírica para formular respuesta a los problemas planteados y para apoyar sus propias afirmaciones.
· Autocorrectivo. Esta permanente confrontación hace que el método científico sea además autocorrectivo y progresivo; autocorrectivo en cuanto va rechazando o ajustando las propias conclusiones; es progresivo, ya que al no tomar sus conclusiones como infalibles y finales, está abierto a nuevos aportes y a la utilización de nuevos procedimientos y nuevas técnicas.
· Formulaciones de tipo general. La cosa en particular o el hecho singular interesa en la medida en que éste es un miembro de una clase o caso de una ley; más aún, presupone que todo hecho es clasificable o legal.
· Es objetivo. La objetividad no sólo es lograr el objeto tal como es, sino evitar la distorsión del sujeto que lo conoce mediante las circunstancias concretas. Un hecho es un dato real y objetivo.
APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO
REFLEXIONES:
1. Los investigadores emplean el método científico para resolver diversos tipos de problema. El científico que se dedica a la investigación pura usa este método para lograr nuevos conocimientos. Quienes cultivan la investigación aplicada. lo utilizan cuando quieren hallar un nuevo producto que mejore las condiciones de vida.
2. La búsqueda del conocimiento es un proceso lento, pero las soluciones son aproximativas. A pesar de los avances logrados en la búsqueda de los conocimientos, el hombre no ha encontrado aún un método perfecto para obtener respuestas a todas sus preguntas. Los razonamientos inductivo y deductivo presentan ciertas limitaciones como instrumentos de investigación. El método científico ha demostrado ser un medio útil para adquirir conocimientos, tanto en las ciencias de la naturaleza, (poco a poco aplicable a la solución de los problemas de la vida en el mundo moderna), como en las ciencias sociales y administrativas, cuya finalidad es obtener datos válidos, confiables y seguros.
3. Metodólogo. En la literatura de la investigación científica, metodólogo es la persona que se ocupa del planteamiento de los problemas que las hipótesis intentan resolver y de su comprobación, es decir, es quien aplica la metodología científica.
EL MÉTODO NORMATIVO ANTÍPODA DEL MÉTODO CIENTÍFICO.
Reflexiones:
1. Significa, “conforme con alguna norma o pauta o en apoyo de ella” y consiste, en plantear preguntas o problemas, de tal manera, que la respuesta, conclusión o solución está implícita y luego se buscan las pruebas que apoyen esta conclusión.
2. La mayor parte del pensamiento popular y buena cantidad de la investigación, es normativa, porque busca evidencias para apoyar una conclusión ya admitida.
3. Los resultados de la investigación normativa, no son necesariamente “equivocados” pero siempre son incompletos, porque el investigador busca sólo la clase de evidencia que apoye su conclusión preconcebida.
LAS CIENCIAS NATURALES Y SOCIALES Y SU RELACIÓN CON LA TECNOLOGÍA Y EL MÉTODO CIENTÍFICO.
Reflexiones:
1. La ciencia y la tecnología suscitan cambios en los métodos de producción, así como en el modo de vida, en el bienestar y en la manera de pensar y de comportarse de las personas, que son aspectos básicos en el desarrollo de una sociedad.
2. Actualmente se está procurando que el desarrollo del país esté basado, entre otras cosas, en la ciencia y la tecnología. Sin embargo, cuando se habla de ciencia únicamente se piensa en las ciencias exactas o naturales, y no en las sociales.
3. El Dr. Lothar Knauth dice que es muy falsa la situación supuestamente encontrada de las ciencias sociales y de las ciencias supuestamente exactas o naturales. En primer lugar, sin intervención humana no hay ciencia y, por lo tanto, las actividades que se dedican al desarrollo de la investigación científica y la elaboración tecnológica, forman sólo una fracción de la capacidad humana de pensar acerca de la realidad del mundo en que vivimos.
4. Un análisis completo del mundo en el que estamos, implica necesariamente que se tiendan puentes o conexiones entre las diferentes ciencias que abordan la problemática del hombre y las ciencias naturales y entre éstas y las ciencias formales, como son la lógica y la matemática; por ejemplo, es imposible hacer un estudio económico sin hacer referencias a otras ciencias como la política, la sociología o la filosofía de una sociedad.
5. Al relacionar las ciencias sociales con las naturales, parece que no hay necesidad de establecer para las ciencias humanas un método distinto al empleado para las ciencias naturales, aunque la experimentación sea de menor frecuencia en las ciencias sociales, pues realmente sólo la Psicología y la Lingüística se pueden considerar como ciencias experimentales. No obstante, el método investigativo en las ciencias del comportamiento y la conducta, especialmente en la Psicología y Educación, puede ser plenamente aplicado con resultados positivos.
6. Tanto las ciencias sociales como las ciencias naturales inician la investigación de una forma controlada, sistematizada, crítica, con el fin primordial de aprobar o desechar hipótesis como explicativas de los fenómenos de comportamiento del hombre. Su punto de partida está también en la observación de los hechos, en la formulación del problema, en la estructuración de la hipótesis y en la búsqueda de pruebas para confrontar esas hipótesis con el fin de establecer una ley o norma explicativa de la conducta social de los individuos.
¿ES CIENCIA LA ADMINISTRACIÓN?
Desde el punto de vista de conceptos estáticos de ciencia, el campo administrativo no ha progresado mucho; desde el punto de vista de conceptos dinámicos, se puede decir que la investigación científica en el área administrativa puede ser científica como en cualquier otra disciplina, puede usar instrumentos técnicos y metodológicos igual que cualquier otra área de investigación. También la investigación en el área de administrativa adapta las actitudes y capacidades asociadas con la ciencia que se aplican en las investigaciones científicas.
LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Concepto:
La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.
Generalmente se habla de investigación sin diferenciar sus dos aspectos más generales.
La parte del proceso nos indica cómo realizar una investigación dado un problema a investigar; es decir, qué pasos se deben seguir para lograr la aplicación de las etapas del método científico a una determinada investigación.
La parte formal es más mecánica: se relaciona con la forma, de cómo debemos presentar el resultado del proceso seguido en la investigación, lo que comúnmente llamamos el informe final de la investigación.
Para la parte formal existen patrones aceptados universalmente por las comisiones internacionales del método científico.
Definiciones:
Son muchas las definiciones que sobre la investigación científica se presentan a lo largo de la enseñanza y práctica en las universidades, pero conviene precisar algunas de ellas, a manera de orientación, ya que toda definición aporta algo válido, pero igualmente se queda corta en relación con la realidad tan diversa y cambiante que describe.
ü En la obra “Cómo investigar en educación”, su autor J.W. Best relacionando la investigación y el método científico nos dice: “Consideramos la investigación como el proceso más formal, sistemático e intensivo de llevar a cabo el método científico del análisis. Comprende una estructura de investigación más sistemática. que desemboca generalmente en una especie de reseña formal de los procedimientos y en un informe de los resultados o conclusiones. Mientras que es posible emplear el espíritu científico sin investigación. sería imposible emprender una investigación a fondo sin emplearespíritu y método científico.” De lo anterior podemos deducir que la "investigación es una fase más especializada de la metodología científica.”
ü Según el Webster's International Dictionary, la investigación es definida en una forma más descriptiva u operativa: "es una indagación o examen cuidadoso o crítico en la búsqueda de hechos o principios, una diligente pesquisa para averiguar algo". Esta definición expresa claramente el hecho de que la investigación no es una mera búsqueda de la verdad, sino una indagación prolongada, intensiva e intencionada. Es decir, la investigación por sí misma constituye un método para descubrir la verdad; es en realidad un método de pensamiento crítico.
ü Comprende la definición y redefinición de problemas; la formulación de hipótesis o soluciones sugeridas, la recopilación. organización y valoración de datos, la formulación de deducciones y alcance de consecuencias, y. por último, el ensayo cuidadoso de las conclusiones para determinar si encajan con las hipótesis formuladas.
ü Ander Egg concluye a partir de varias definiciones, en una que nos presenta una amplia proyección en relación con las diversas disciplinas científicas….”Es un procedimiento reflexivo, sistemático, controlado y crítico, que permite descubrir nuevos hechos o datos, relaciones o leyes, en cualquier campo del conocimiento humano”.
ü Arias Galicia nos presenta la definición siguiente: < la investigación puede ser definida como una serie de métodos para resolver problemas cuyas soluciones necesitan ser obtenidas a través de una serie de operaciones lógicas, tomando como punto de partida datos objetivos> En la anterior definición encontramos una manifestación clara del método científico en función de la resolución de problemas a partir de datos específicos tomados de la realidad.
ü El Diccionario de Educación define la investigación de la siguiente manera: "La investigación cuidadosa e imparcial de un problema, basada en lo posible en hechos demostrables, que implica distinciones matizadas, interpretaciones y por lo común ciertas generalizaciones”. Esta definición nada nos dice de la investigación educativa o educacional, de la cual podemos decir que es la investigación aplicada al campo de la educación, o que está íntimamente relacionada con sus problemas. En otra formulación diremos que es el nombre que se da a un procedimiento científico empleado para responder a problemas específicos de la educación en sus diferentes niveles.
ü Según Monroe, el propósito final de la investigación educativa no es otro que el descubrir principios y generar procedimientos, para luego aplicarlos en el campo de la educación; por tanto, ha de concluir en la formulación de principios y procedimientos.
CONCLUSIONES
1) La investigación por ser sistemática, genera procedimientos presenta resultados y debe llegar a conclusiones, ya que la sola recopilación de datos o hechos y aún su tabulación no son investigación, solo forman parte importante de ella. La investigación tiene razón de ser por sus procedimientos y resultados obtenidos.
2) Para la sistematización de la investigación ejecutamos generalmente las etapas del proceso de la investigación científicas las cuales se muestran en la gráfica del mismo titulo.
3) La investigación científica, como base fundamental de las ciencias parte de la realidad, investiga esa realidad, la analiza, formula hipótesis y fundamenta nuevas teorías con mucho o muy poco conocimiento de ella. El conocimiento de la realidad es la mayor garantía para cualquier proceso investigativo si durante el desarrollo de este proceso el investigador no se auxilia de un diseño previo, y de una estructura básica, su trabajo pueda resultar infructuoso.
ESQUEMA DEL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN
1. La investigación recoge conocimientos o datos de fuentes primarias o secundarias y los sistematiza para el logro de nuevos conocimientos. No es investigación confirmar o recopilar lo que ya es conocido o ha sido escrito o investigado por otros. La característica fundamental de la investigación es el descubrimiento de principios generales.
2. El investigador parte de los resultados anteriores, planteamientos, proposiciones o respuestas en torno al problema que le ocupa. Para ello debe:
v Planear cuidadosamente una metodología.
v Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos.
v De no existir estos instrumentos, debe crearlos.
3. La investigación debe ser objetiva, es decir, elimina en el investigador preferencias y sentimientos personales, y se resiste a buscar únicamente aquellos datos que le confirmen su hipótesis; de ahí que emplee todas las pruebas posibles para el control crítico de los datos recogidos y los procedimientos empleados.
4. Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y expresados mediante un informe o documento de investigación, en el cual se indican la metodología utilizada y los procedimientos empleados para llegar a las conclusiones presentadas, las cuales se sustentan por la misma investigación realizada.
FORMAS DE INVESTIGACIÓN
1. A la investigación pura se le da también el nombre de básica o fundamental, se apoya dentro de un contexto teórico y su propósito principal es el de desarrollar teoría mediante el descubrimiento de amplias generalizaciones o principios. Esta forma de investigación emplea cuidadosamente el procedimiento de muestreo, a fin de extender sus hallazgos más allá del grupo o situación estudiada. Poco se preocupa de la aplicación de los hallazgos, por considerar que ello corresponde a otra persona y no al investigador.
2. A la investigación aplicada se le denomina también activa o dinámica y se encuentra íntimamente ligada a la anterior, ya que depende de sus descubrimientos y aportes teóricos. Busca confrontar la teoría con la realidad. Es el estudio de la investigación a problemas concretos, en circunstancias y características concretas. Esta forma de investigación se dirige a su aplicación inmediata y no al desarrollo de teorías.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
Cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento específico.
CRECIENTE IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES: CONSIDERACIONES.
1. Existe una expresión que se utiliza cada ves más (y cada vez con mayor apego a la verdad) para referirse a los países de mayor desarrollo económico: << ECONOMIA DE SERVICIOS >>
2. Con esa expresión se quiere señalar que, en esos países, el sector de servicios formal constituye: a) El que hace un mayor aporte a las economías de sus respectivas naciones, y b) El que absorbe la mayor mano de obra empleada
INVESTIGACIÓN, INFORMACION Y TOMA DE DECISIONES
Reflexión:
El administrador moderno necesita entender el descubrimiento científico e incorporarlo en las tomas de decisiones que es una función primordial del administrador. Esto es cierto si la responsabilidad del administrador es financiera, de producción, de recursos humanos o de mercadotecnia y es válida sin considerar el nivel del administrador.
La figura muestra la relación general que existe entre toma de decisión e información; para que el administrador (Gerente) tome decisiones efectivas, necesita tener información antes, durante y después de la toma de decisión.
Estas informaciones pueden fluir de los ámbitos interno o externo. Se necesita información antes de la toma de decisión para conocer con claridad la problemática que se trata de resolver, tomando en cuenta todos los factores controlables y no controlables y asegurar todas las posibles opciones. Se necesita tener información durante la toma de decisiones para no equivocarse: en la elección de las alternativas. Así como también se requiere la información después de la toma de decisión, para controlar el resultado de decisión, evaluar y controlar el proceso y asegurar la efectividad de la decisión.
INSTRUCTIVO DEL MODELO PARA TOMA DE DECISIONES (D E C I D E)
Para incrementar la probabilidad de tomar decisiones correctas, el proceso toma de decisión debe de abordarse sistemáticamente. Esto se puede lograr si se siguiente ciertos modelos. Uno de estos modelos es el "DECIDE" como se indica en la figura adjunta. Este modelo tiene seis etapas. Se puede usar para sistematizar cualquier proceso de toma de decisión
El modelo DECIDE se puede aplicar siguiendo los pasos que a continuación se mencionan:
• Una vez que se conoce la situación de la decisión, la primera etapa en el proceso de decisión será definir (D) el problema o la oportunidad. Esto implica especificar los objetivos de decisión y las restricciones. La primera etapa también requiere clasificar los síntomas de las causas del problema. Finalmente, en el transcurso de la definición del problema, es necesario crear unas normas o reglas cuantitativas (medida de logro numérico). Esto permitirá la evaluación del proceso de toma de decisión, para una posible corrección del mismo
• La segunda etapa es enumerar (E) diferentes acciones o alternativas. Esto Se refiere a elaborar una lista de todas las alternativas (factores decisionales controlables y no controlables).
• La tercera etapa es la recopilación de datos (C) para cada diferente alternativa o posibles acciones y seis incertidumbres. Usualmente, esta información contiene las ventajas y desventajas .Ver las diferentes alternativas así como sus posibilidades de ocurrencia.
• Después de la recopilación de esta información la siguiente etapa es identificar (I) la alternativa más apropiada para la toma de decisión Por lo general, esta acción se toma evaluando por las tablas matriciales la potencialidad de la interacción de diferentes alternativas en la toma de decisión puede cuantificarse . Después de esta evaluación puede seleccionarse aquella alternativa que satisfaga las normas cuantitativas de la decisión.
• La quinta etapa de este modelo, es desarrollar e implementar (D) planes para resolver problemas.
• La ultima Etapa es evaluar (E) el resultado del proceso de decisión. La razón de hacer lo anterior, es controlar simultáneamente la decisión actual y las decisiones futuras.
LA INFORMACION Y SU IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISIÓN
1) Estamos en la era de la computación, y de los sistemas de información. Las nuevas tecnologías informáticas y de telecomunicaciones (TIC) permiten poner en práctica sistemas con los que en pasado no era ni siquiera posible soñar.
2) Estos avances tecnológicos permiten desarrollar nuevos conceptos y teorías sobre la investigación, información, almacenamiento, manipulación y análisis, de, los distintos factores que influyen en los diversos resultados que se obtienen en la gestión administrativa.
3) La computación y la investigación permiten recopilar la información necesaria, y convertirla en la base del proceso de la toma de decisiones dentro de una organización.
4) Este información se emplea para identificar problemas analizar alternativas y poner en práctica los resultados de las decisiones tomadas.
DECISIONES E INFORMACION
l) El administrador trata de alcanzar sus objetivos organizacionales por medio de las contribuciones de los individuos a las actividades que les han sido asignadas dentro de la organización. Esto implica saber qué deben hacer ellos, determinar cómo deben hacerlo, comprender cómo alentarlos a hacerlo y medir la efectividad de sus actividades.
2) La actividad principal del gerente consiste por tanto en dirigir, y dirigir consiste en tomar decisiones.
3) Hay varios tipos de decisiones, y éstas pueden ser en situación de certidumbre o de incertidumbre.
4) Cuando el gerente se encuentra entre cursos opcionales de acción, cada uno esta asociado con cierta incertidumbre.
LA INFORMACION Y SU IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISION
1) Este árbol de decisión muestra que el administrador se enfrenta a acciones opcionales y que cada acción tiene dos o más posibles resultados. Existe incertidumbre porque no sé sabe que resultados ocurrirán si se selecciona una acción particular, por ejemplo D2.
2) Sin alternativas, no existirían situaciones para la toma de decisiones, ya que no habría la necesidad de seleccionar al existir una sola acción posible.
3) El proceso de seleccionar una acción específica dentro de una serie de acciones alternativas, es la toma de decisión. Este proceso siempre es el mismo, independientemente del contenido propósito y naturaleza de la decisión que habrá que tomar.
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conclusiones:
1) Las bases de datos computarizadas, los datos secundarios publicados, la Internet y las bases de damos internas son partes importantes del sistema de información de una organización, Y ESTE A SU VEZ, ESTA SOPORTADO POR UNA VIGOROSA ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN SISTEMÁTICA.
2) La toma de decisiones inteligente se basa en contar con buena información. En la actualidad, el problema consiste en cómo administrar toda la información disponible. Según David Shenk; por primera vez en toda la historia de la humanidad, a mediados del siglo XX se ha comenzado a producir información con más rapidez de la que es posible procesar.
3) Observa que diversas innovaciones (computadoras, transmisión de microondas, televisión, satélites,internet, etc) nos han hecho pasar de un estado de escasez de información ,a un estado de exceso ,en un tiempo muy breve.
4) Ya no es necesario conceder mucha importancia al problema de adquisición de datos, sino a la manera de administrar con eficacia y utilizar el vasto conjunto de datos disponibles para tomar mejores decisiones.
5) Cualquiera que haya tenido que tomar una decisión, reconoce que la información es el factor más importante que influye en la calidad de dicha decisión. Se requiere información para definir el problema, determinar su campo y magnitud, generar y evaluar alternativas. Las malas decisiones suelen deberse a información incorrecta, datos poco precisos, suposiciones inválidas o a un análisis inadecuado de la información disponible, LO CUAL SOLO PUEDE SER EVITADO CON UNA ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN INTELIGENTEMENTE PLANEADA Y DESARROLLADA.
6) En la actualidad, la mayoría de los gerentes de organizaciones de gran tamaño o de tamaño mediano y los de organizaciones pequeñas progresivas reciben un bombardeo de información La preocupación de todas las compañías líderes, ha cambiado de generar información, a darle forma y evaluarla con el fin de que sea de utilidad para quienes toman decisiones.
7) La administración de la información es el desarrollo de un sistema para capturarla, procesarla y almacenaría, de manera que se pueda encontrar y recuperar con facilidad, cuando sea necesaria para la toma de decisiones de la gerencia.
8) En otras palabras, el futuro inmediato requerirá, algún tipo de sistema de información administrativa, que impulse la transición de las jerarquías corporativas a las redes. Las compañías se transformarán en conjuntos de expertos organizados en equipos para resolver problemas específicos del negocio, que después se disolverán. La tecnología de la información borrará la diferencia entre central centralizado y descentralización; y los gerentes directivos podrán aportar su experiencia sin ejercer autoridad.
9) Este sistema de información permitirá que la presencia de los ejecutivos directivos se sienta con más fuerza, sin requerir un control de tipo cotidiano. Los ejecutivos terminaran por estar en condiciones de intervenir selectivamente.
10) Gracias a su amplitud, el sistema de información alertará a los gerentes directivos ante las posibilidades de buenas decisiones o los diversos problemas y les permitirá tomar la acción adecuada con más rapidez Con el tiempo, la función de la gerencia pasará de supervisión y control a la investigación y revisión de problemas importantes y la transferencia de las mejores prácticas a través dé toda la organización.
EL AREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMPUTARIZADA
La información liga a todas las funciones del negocio y sienta la base para todas las decisiones gerenciales. Es la piedra angular de todas las organizaciones. La información representa una fuerza primordial de ventaja o desventaja competitiva. Evaluar las fuerzas y debilidades internas de una empresa en cuanto a sus sistemas de información es una dimensión determinante de una auditoria interna. El lema del Citigroup ,el grupo financiero más grande del mundo es: “la información es el liquido vital de la compañía.” Una red de satélites, conecta las 200 oficinas del Citigroup en el mundo.
El propósito del sistema de información computarizada es mejorar el desempeño de la empresa mejorando la calidad de las decisiones gerenciales. Un sistema eficaz de información, por tanto, reúne, clasifica, guarda, resume y presenta información de tal manera que responda a interrogantes de importancia de las operaciones y las estrategias. El fondo de un sistema de información es una base de datos que contiene el tipo de registro y datos que le resultan importantes a los gerentes.
Un sistema de información computarizada recibe su materia prima de la evaluación interna y externa de la organización. Reúne datos internos sobre marketing, finanzas, producción y personal, así como datos externos sobre factores sociales, culturales, demográficos, ambientales, económicos, políticos, gubernamentales, jurídicos, tecnológicos y competitivos. Los datos se integran en forma que pueden apoyar la toma de decisiones de los gerentes.
Un sistema de información computarizada tiene un flujo lógico de material, es decir, los datos entran en el sistema y se transforman en productos. Los productos incluyen impresiones de computadora, informes escritos, tablas, cuadros, gráficas, cheques, ordénes de compra, facturas, registros de inventarios, cuentas de nominas y diversos documentos más. Se pueden calcular y estimar los resultados de estrategias alternativas. Los datos sólo se convierten en información cuando han sido evaluados, filtrados, condensados, analizados y organizados para un propósito, problema, persona o tiempo específicos.
Un buen sistema de información computarizada usa hardware y software de cómputo, modelos para el análisis y una base de datos. Algunas personas piensan en los sistemas de informática a partir de la computadora; sin embargo, los historiadores han seguido la pista de los registros y el procesamiento de datos manual hasta los comerciantes de Babilonia, es decir 3500 A.C. Los beneficios de un buen sistema de información, incluyen un mejor entendimiento de las funciones del negocio, mejor comunicación, toma de decisiones más informada, análisis de problemas y mejor control.
Como las organizaciones son cada vez más complejas, descentralizadas y extendidas globalmente, la función de los sistemas de información computarizadas tiene cada vez mayor importancia. El avance se ha acelerado gracias a que los precios de las computadoras han bajado y su poder ha aumentado. Obtener y evaluar la información tiene sus costos y beneficios, lo mismo que cuando se obtiene y evalúa maquinaria o propiedades. A semejanza de la maquinaria, la información puede quedar obsoleta y se debe eliminar del sistema. Un sistema eficaz de información es como una biblioteca, donde se reúnen, se clasifica y se archivan datos que usaran los gerentes de toda la organización. Los sistemas de información son un recurso estratégico muy importante, porque vigilan los cambios del ambiente, identifican las amenazas de la competencia y ayudan a poner en práctica, evaluar y controlar las estrategias.
En verdad estamos viviendo la era de la información. Las empresas que tengan sistemas de información de poca capacidad son débiles y tendrán una desventaja competitiva. Por otra parte, los sistemas de información fuertes permiten a las empresas establecer competencias distintivas en otras áreas. Por ejemplo, la producción con costos bajos y el buen servicio al cliente pueden depender de un buen sistema de información.
Hace poco, Watson
y Rainer encontraron que los sistemas de información para ejecutivos proporcionan
apoyo gerencial en seis áreas clave: correo electrónico, acceso
a noticias externas, acceso a bases de datos externas, procesamiento de
textos, hojas de cálculo y archivos automatizados.
Un buen sistema de información para ejecutivos presenta información en
forma de gráficos, columnas y textos. La capacidad para hacer gráficos
se necesita para facilitar el análisis rápido de las condiciones y tendencias
corrientes; las tablas presentan mayor detalle y permiten el análisis
de variaciones; la información de textos añade interpretaciones y detalles
de los datos.
El intercambio electrónico de datos (IED) puede representar una fuerza o debilidad del sistema de informática de una empresa. El IED ofrece el intercambio electrónico de contratos y documentos entre socios comerciales. Los analistas esperan que, para 2005, más de 5000000 de compañías de todo el mundo estarán usando el IED en forma directa o indirecta.
EL SOFTWARE PARA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
Hoy se habla de que la revolución de las computadoras es de la misma magnitud que la revolución industrial. En la actualidad, las computadoras son cosa común en casi todos los empleados administrativos y profesionales de la industria, el gobierno y la academia. La proliferación de las computadoras ha ayudado mucho a la administración estratégica, porque es posible diseñar productos de software que refuercen la participación y proporcionen integración, uniformidad, análisis y economía. El software para la planificación estratégica puede permitir que las empresas lleguen a la base de información de casi todos los miembros de la empresa. Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificación estratégica, diseñados para capacitar y ayudar a los administradores entre ellos :Business Advantage, Business Simulator, SUCCESS, ANSPLAN-A, Strategyl, CheckMATE, EXCEL, STRATPAC, SIMPLAN, REVEAL, COSMOS y BASICS P-C.
Sin embargo, algunos sistemas de apoyo para las decisiones estratégicas son demasiado complicados, caros o limitados como para ser usados con facilidad por los gerentes de una empresa.
Esto es lamentable porque el proceso de la administración estratégica debe ser un "proceso de todos" para que tenga éxito ¡La mayoría hace la diferencia! Por tanto, el software para la planificación estratégica debe ser sencillo y simple. La sencillez permite la amplia participación de todos los administradores de una empresa y la participación es esencial para la buena aplicación de la estrategia.
Un producto de software para la planificación estratégica que ofrece a los administradores y ejecutivos un enfoque sencillo y eficaz para desarrollar estrategias organizacionales es CheckMATE. Este programa para computadoras personales, efectúa análisis de planificación y genera estrategias que podrían seguir una empresa. CheckMATE incorpora las técnicas más modernas de la planificación estratégica, el usuario no requiere experiencia con computadoras, ni conocimientos de la planificación estratégica. Por tanto CheckMATE propicia la comunicación, el entendimiento, la creatividad y las ideas avanzadas entre sus usuarios.
CheckMATE no es un programa de hojas de cálculo ni una base de datos; es un instrumento estructurado con lluvia de ideas que refuerza la participación en la planificación estratégica.
Una fuerza central del software CheckMATE para la planificación estratégica es su sencillez y su enfoque participativo. Se hacen al usuario las preguntas adecuadas, se registran las respuestas, se asimila la información y se imprimen los resultados. Las personas pueden trabajar con el software en forma independiente y después desarrollar recomendaciones mancomunadas para la empresa.
El software CheckMATE usa las matrices analíticas más modernas de la planificación estratégica para generar estrategias alternativas que podrá seguir una empresa. Los procedimientos analíticos concretos que incluye el programa CheckMATE, son análisis de la Planificación estratégica y Evaluación de la acción (SPACE oPEYEA), análisis de amenazas-oportunidades-debilidades-fuerzas (SWOT), análisis interno-externo (IE) y análisis de matriz de las grandes estrategias.(Ver Apéndice C).
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
Reflexiones:
1) Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD» comenzaron a ponerse de moda a fines de los setenta. Un SAD está diseñado a partir de la perspectiva individual de quien toma la decisión. En teoría, un SAD representa algo cercano a lo más moderno de la administración de datos. Decimos "en teoría" porque, de hecho, el ideal del texto SAD no ha logrado ponerse en práctica.
2) Existen algunas excepciones notables que ofrecen un vistazo a la manera en que el SAD apoya el proceso de toma de decisiones. Este sistema debe estar diseñado para apoyar las necesidades y estilos de los individuos que toman decisiones. Las características de un verdadero SAD son:
2.1. Interactividad. El gerente da instrucciones simples y observa que se generan resultados de inmediato. El proceso se encuentra bajo el control directo del gerente y no se requiere un programa de computadora. No es preciso esperar reportes programados:
2.2. Flexibilidad. Clasifica, reagrupa, saca el total, promedia y manipula los datos de diversas maneras. Se modifica conforme el usuario cambia de tema, correlacionando la información con el problema por tratar. Por ejemplo, el ejecutivo en jefe empleará cifras muy agrupadas, mientras que el analista de mercadotecnia las utilizará muy detalladas.
2.3. Orientación hacia el descubrimiento. Ayuda a los gerentes a investigar tendencias, aislar problemas y formular nuevas preguntas.
2.4. Fácil de aprender y usar. No es necesario que los gerentes sepan mucho de computación. Los usuarios novatos pueden elegir un método estándar o predeterminado para usar el sistema, sin emplear características opcionales, con el fin de trabajar con el sistema básico de inmediato y aprender gradualmente sus posibilidades. Esto minimiza la frustración que con frecuencia acompaña al uso de un software nuevo.
RESUMIENDO:
Los gerentes emplean los SAD para llevar a cabo análisis de ventas, pronosticarlas, evaluar la publicidad, analizar líneas de productos y mantener bajo vigilancia las tendencias del mercado y las acciones de la competencia. Un SAD no sólo permite que los gerentes formulen preguntas cómo "¿que pasaría si...?" sino que les permite cortar los datos de la manera que deseen.
INFORMACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
Reflexiones:
v En la era industrial, la importancia estaba en la productividad del trabajador; ahora está en la productividad del administrador. Esta se apoya en el manejo de información para mejorar los resultados individuales y de la organización. La obsolescencia de los puestos ocurre más o menos cada siete años en las actuales sociedades desarrolladas, en las cuales hay información intensiva, a menos que los individuos participen en programas de educación continua o adopten otros métodos que les permitan conocer las nuevas ideas y avances.
v La gente que dirige la empresa industrial o comercial, el gobierno, etc., está automotivada para lograr metas personales y de grupos. La administración debe proporcionar el conocimiento necesario a los trabajadores para que al recibir éstos la información que necesitan se mantenga al día en sus campos particulares de interés u ocupación. La recompensa para la administración es un cuadro de trabajadores altamente productivos que proporcionen a la organización nuevos productos y servicios y el perfil competitivo que resulte en utilidades o beneficios.
v La productividad de la información es otro concepto importante y se debe analizar en términos de qué tan valiosa sea la información para la organización y con qué eficiencia se la proporciona al usuario, volviéndose entonces un elemento primordial en la organización orientada hacia la información.
INFORMACIÓN Y MOTIVACIÓN
Reflexiones:
1) Un administrador debe manejar recursos físicos y también recursos humanos. Para administrar gente, primero hay que entender qué la motiva. Aunque las motivaciones de la época industrial están operando todavía en la época de la información, ha cambiado su importancia y hay necesidad de expandirlas y aumentarlas.
2) El psicólogo Abraham H. Maslow jerarquizó las necesidades humanas en cinco niveles básicos y las ordenó, desde las necesidades fisiológicas fundamentales hasta las necesidades intelectuales de autorrealización. Su criterio era que las necesidades en los niveles más bajos deberían ser satisfechas completamente antes de que las necesidades de los niveles superiores empezaran a motivar a la persona.
3) Los cinco niveles de Maslow son:
1. Necesidades fisiológicas: alimentación, vestido, vivienda o abrigo. Son las necesidades básicas que uno debe satisfacer para sobrevivir.
2. La salvaguarda y la seguridad: la gente desea mantener y proteger lo que ha adquirido. En este nivel la persona se siente motivada a guardar satisfactores para uso futuro.
3. La estabilidad: cuando el individuo ha alcanzado la sensación de estabilidad, llega al nivel medio de la jerarquía. Las necesidades sociales se vuelven aquí de primera importancia y se caracterizan por un deseo de pertenecer a grupos y el deseo de participar y asociarse, deseando ser amado.
4. Las necesidades del ego están en el cuarto nivel y tienen dos facetas: primero se relacionan con la autoestima, o sea, el sentimiento de confianza en sí mismo, de logro, de competencia y de conocimiento. En segundo lugar, las necesidades del ego son satisfechas por otros cuando una persona logra una reputación de excelencia, la cual implica el respeto que gana la persona en su grupo de sus semejantes, el status, el reconocimiento y la apreciación que alcanza.
5. Maslow colocó en el pináculo de la jerarquía de necesidades las de autorrealización: que son las de crecimiento personal y profesional. Incluye el concepto de autoactualización, es decir, el poder satisfacer el propio potencial como ser humano.
LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN
Reflexiones:
v Conceptualmente el “valor” de la información está reflejado por el grado, en que la información facilite al proceso de toma de decisión. En otras palabras, el valor de la información se mide por el grado de posibilidades en que aumentan la toma de decisión correcta. Implícitamente, en la palabra valor de la información se entiende también información adicional o sea, cuando se habla del valor de la información se hace referencia a su valor incremental.
v Hay cierta situación de decisión en donde la información es potencialmente más valiosa que en otras. El valor de la información está definido como:
v El grado de utilidad de la información para la toma de decisiones se puede evaluar según cinco criterios que se explican a continuación. En particular, para que la decisión sea altamente útil la información debe tener estas características:
v Precisión: es el grado en que la información refleja la realidad.
v Actualización: Es el grado en que la información refleja eventos en el presente.
v Suficiencia: Se refiere a si hay suficiente información para la toma de decisión.
v Disponibilidad: Se refiere a que tiene la información accesible (a mano) cuando se va a tomar la decisión.
v Relevancia: Se refiere a la pertenencia y aplicabilidad de la información para la toma de decisión.
EVALUACIÓN DE LOS COSTOS Y BENEFICIOS DE LA INFORMACIÓN
Antes de realizar el estudio, tanto el investigador como el responsable de tomar decisiones deben evaluar los costos y beneficios de la información.
Por lo general, hay cinco métodos para este fin: método de juicio, de simple ahorro, de valor presente, bayesiano y la tabla de recuperación.
• Método de juicio:
En este método quien toma decisiones sólo o con ayuda, evalúa subjetivamente los beneficios de la investigación contra los costos y así llegará a ciertas conclusiones. Es difícil explicar este método, pero principalmente se basa en la experiencia de quien toma la decisión, su actitud hacia tomar riesgo, su inteligencia, su habilidad, la situación de su organización y de las competencias(fortalezas y debilidades).
• Método de ahorro
El método empieza suponiendo que el responsable de tomar decisiones puede estimar los costos de las equivocaciones en la toma de las decisiones. Por ejemplo, suponga que el gerente tiene tres alternativas de decisión, una decisión equivocada costará $1 .000,000 de pesos. Tomando aleatoriamente una decisión, se estimó que el costo bajará a .33 X 1.000,000 = 330,000. Suponga que al tomar una decisión buena el costo disminuyera a .20 x 1.000,000 =200000
Si se dispone de una investigación, la información proporcionada por ésta disminuye el costo de equivocación de la toma de decisión a .10, entonces el costo de equivocación, dados los resultados de la investigación, bajará a 100,000 pesos, por lo tanto, quien toma decisiones puede ganar un máximo de
(200,000 -100,000 =100,000 pesos) para la investigación.
• Método de valor presente
Este método empieza considerando la investigación como una inversión. El valor presente neto de una investigación es la suma de la tasa de recuperación de la investigación, menos el costo de la investigación, descontado durante la vida de la decisión. La recuperación de la investigación puede describirse como la diferencia estimada, entre el rendimiento que calculó quien tomó la decisión con, y sin investigación. Fórmula:
Donde VPN = vida estimada de la decisión.
Rt = recuperación esperada de la investigación durante tiempo t
Ct = costo es
perado de la investigación durante tiempo t
K = tasa de recuperación interna organizacional.
Regla de decisión:
Si el VPN es positivo, efectuar la investigación, si el VPN es negativo no efectuarla..
Ejemplo: Suponga que una empresa puede producir uno de tres nuevos productos. Su recuperación estimada y costos por el producto más rentable es como se indica en la tabla y la empresa usa una tasa de recuperación del 20% anual. Como se puede ver en la tabla, pierde dinero durante el primer año porque la recuperación de la investigación es cero. Sin embargo, en el año 3 la investigación es muy rentable y el VPN llega a $197,700 durante los seis años de vida.
Tabla
Comentarios:
Aunque este modelo es mejor que los dos previamente presentados, todavía existe subjetividad en la estimación de los costos y la tasa interna de recuperación. Es cierto que diferentes estimaciones dirigen a diferentes decisiones, la gran ventaja del VPN comparado con los otros dos métodos, es que la estimación de la recuperación y de los costos de la investigación, asociados con la decisión de la investigación se hace más explícita.
• Método bayesiano
Hay muchos modelos matemáticos que facilitan tomar decisiones bajo incertidumbre, varios de ellos son similares porque se basan en la teoría bayesiana. El modelo de la toma de decisión basado en la teoría de probabilidad, la desarrolló Thomas Bayes ,hace 200 años.
El marco general de la toma de decisión consiste en seis actividades distintas:
1. Listar todas las alternativas factibles para la toma de decisión.
2. Listar los resultados posibles de la decisión para cada alternativa.
3. Estimar la probabilidad de ocurrencia de cada resultado.
4. Estimar la consecuencia ($, utilidad o pérdida), asociada con cada
resultado de la decisión.
5. Evaluación de cada resultado de decisión calculando cada valor esperado.
6. Seleccionar la alternativa de toma de decisión que mejor se ajuste
al criterio de decisión.
En general, el análisis de la decisión bayesiana consiste en tres diferentes etapas:
• Análisis a priori. Es la etapa cuantitativa de la toma de decisión basada en informaciones existentes, por lo general se le conoce como análisis de árbol de decisión.
• Análisis ante-posteriori. Primordialmente consiste en evaluar informaciones adicionales en el marco decisional.
• Análisis posteriori. Consiste en evaluar las decisiones de una perspectiva revisando la decisión después de que se ha obtenido información adicional.
Tabla de recuperación:
Otro modelo para evaluar la decisión de efectuar una investigación o no, es la tabla de recuperación.
Ejemplo: El gerente de planeación de la empresa X, debe escoger un precio para un nuevo producto. El gerente tiene que considerar tres alternativas:
ES 1 Estrategia de orientación a utilidad (precio unitario es 125 pesos).
ES 2 Estrategia moderada (precio unitario 100 pesos).
ES 3 Estrategia de penetración u orientación hacia la participación de mercado (precio unitario 75 pesos).
El gerente reconoce que el precio deseable de cada estrategia depende del nivel de la demanda para el producto. Dichos niveles se indican en la tabla siguiente:
Tabla
La tabla, que muestra la situación de decisión, es una tabla de recuperación. Este es un ejemplo reducido donde hay tres alternativas y tres estados de naturaleza, pero, por lo general, la situación es más complicada y requiere más cálculo que este ejemplo. Nótese que la tabla de recuperación tiene tres elementos:
Las alternativas, los estados de naturaleza y las consecuencias. A las alternativas se les puede llamar acciones.
El estado de naturaleza y los elementos no controlables del medio ambiente, pueden ser de dos tipos:
- los que el investigador no puede influir en ellos, como las consecuencias generales de la economía,
- y en los que el investigador puede influir, como las reacciones de la competencia.
En el ejemplo se trata de realizar la demanda del producto, tomando en cuenta el estado de naturaleza. Hay varias consecuencias asociadas con cada alternativa para los estados de naturaleza.
La tabla indica: Si el gerente toma la decisión ES 1, cuando la demanda es baja, la empresa puede esperar una utilidad de 1,000 pesos, si la demanda es moderada (intermedio) la utilidad será 500 pesos, mientras que si la demanda es grande se puede esperar una pérdida de 500 pesos.
Para tomar decisiones se necesita saber qué estado de naturaleza ocurrirá, es decir, asignar probabilidades a cada estado. Según los datos históricos de la empresa realizaron las siguientes asignaciones:
Poca demanda (S1): P (S1)= .06
Demanda moderada (S2): P (S2)= .03
Mucha demanda (S3): P (S3)= .01
Aplicando a la tabla de recuperación el método bayesiano tendríamos lo siguiente:
Análisis a priori:
Ya que se tiene información preliminar, como la tabla de recuperación y las probabilidades , se está en posición de decidir si, se debe de realizar la investigación o no; esta decisión depende del valor esperado de la investigación. Si el valor esperado es alto, es rentable realizar la investigación. Si el costo de la investigación es mayor que los beneficios esperados, entonces no conviene llevar a cabo la investigación.
Valor esperado:
Un criterio que se usa frecuentemente para comparar el valor potencial de la decisión sin investigación y con investigación, es el valor esperado. Valor esperado es simplemente el promedio de las probabilidades de los estados de naturaleza.
Comentarios:
Suponga que la idea de quien toma la decisión, es de maximizar el valor esperado de recuperación, entonces dirigirá la estrategia ES1 con un valor esperado de recuperación de $700. Esto indica que, sin investigación, quien toma la decisión elegirá ES1 y tendrá un VE $700.
Análisis a posteriori:
En esta etapa quien toma la decisión pide a varios consultores que presenten un proyecto de investigación basado en las necesidades de la empresa, cotizando el costo de la investigación. Después, quien toma la decisión debe de comparar el valor esperado de la decisión, con el costo de la investigación.
El valor de la información:
Si el investigador indica qué estado de naturaleza ocurrirá o qué pronostica la demanda actual, entonces, quien toma la decisión puede simplemente decidir qué estrategia de precio elegir.
Por ejemplo: si el investigador indica que la demanda sería baja, quien toma la decisión seleccionará el precio orientado hacia la utilidad con una recuperación de 1,000 pesos, ya que su recuperación es mayor que $500 asociada con el precio intermedio y que la pérdida de $500 percibida con el precio de penetración. También, si el investigador indica que la demanda será moderada, el precio moderado sería óptimo.
Si indica que la demanda sería alta, entonces el precio de penetración sería más conveniente.
¿Con qué posibilidad quien toma la decisión puede seleccionar cada alternativa de precio y puede ver la ganancia asociada con el precio? Esta posibilidad está dada con la probabilidad que se indiquen los resultados de los estados de naturaleza; si resulta que es S1, el gerente tomará la decisión ESI, si resulta S2 el gerente tomará la decisión ES2, y si resulta S3, el gerente tomará la decisión ES3. La manera más adecuada para estimar las posibilidades es la probabilidad asignada a cada estado, porque no se da la opción de cuál estado de naturaleza resultará, sino sólo se dirá que estado ocurrirá. Cuando ya se mencionó la ocurrencia del estado de naturaleza, no hay necesidad de verificar la validez de esto, porque el investigador puede afirmar con ciertos grados de confianza predeterminados, y entonces se puede calcular el valor esperado ante una certidumbre relativa, tal como:
VE (certidumbre relativa) = (0.6) (1000) + (0.3) (1000) + (0.1) (800) = 980 donde la consecuencia es la opción ES1 con S1, la opción ES2 con S2 y la opción ES3 con S3.
La diferencia entre el valor esperado con certidumbre relativa y el valor esperado de la situación de incertidumbre, considerando que se recomienda ESl, sería:
Valor esperado de la información
VE(cert) VE(incert).
980 - 700 = $280
o sea, por la información de la investigación se puede pagar hasta $280. En otra palabras, si el costo de la investigación es de $280 se decidirán las estrategias del precio con base en la información de la investigación-
Apéndice A
Casos de Investigación
Primer caso:
Usted es vicepresidente general de un banco y le han pedido investigar seis bancos regionales pequeños que son posibles candidatos para afiliarse al banco del que usted es funcionario. Debe recopilar datos pertinentes y realizar un estudio comparativo a fin de encontrar el grado de los bancos
Por lo delicado del estudio, usted lo limita a fuentes publicadas. Obtiene copias del informe anual de cada banco por número de años, analiza su situación financiera y lee todo lo que encuentra acerca de la compañía. Después de un análisis muy extenso, usted presenta un reporte enfatizando los problemas y oportunidades de cada empresa. ¿Se considera esto una investigación? Fundamente su respuesta.
Segundo caso:
Usted es Director de Recursos Humanos en una empresa transnacional que tiene varias plantas en México. El subdirector general le pidió preparar una estimación de los costos de vida en el Estado de México donde la compañía tiene su planta principal y oficinas generales.
Otras plantas están ubicadas en Matehuala, Pachuca y Puebla y el vicepresidente quiere los mismos datos para otras zonas también. Todos estos datos se necesitan para negociar con los sindicatos. Usted consulta numerosas fuentes y finalmente encuentra que el centro de información del INEGI, hace tales estudios, simultáneamente selecciona los datos más recientes y los presenta al vicepresidente. ¿No considera usted esto una investigación? Fundamente su respuesta
Tercer caso:
La compañía COMEX, S.Á., fabricante de pinturas, tiene problemas de rentabilidad. Su Presidente piensa que el problema está en el área de la Gerencia de Inventarios. En esta línea de productos se producen numerosos colores, tipos de pintura y tamaños. A usted como asesor, le pidieron su opinión.
Usted realiza una investigación respecto al almacenamiento y a la operación del envío de mercancía y encuentra que las dificultades de las pérdidas se deben a fallas en el sistema de inventarios; hay demasiada existencia de algunas pinturas y colores y otras están agotadas, usted deduce que el sistema de información que se recibe de inventarios, no es rápido ni proporciona la suficiente información para tomar decisiones efectivas de producción.
Con su experiencia, y después de revisar alguna literatura de inventarios, usted empieza a recopilar datos específicos de un producto y trata de asimilar varias formas prácticas de reportes y reabastecimiento que podría afectar la venta y los costos, toma usted el inventario y manifiesta los pedidos futuros para asegurar el tipo de información para planificar el patrón de pedidos, su promedio y tamaño y otros datos pertinentes. Usted considera varios diseños para informar, los tipos de relaciones y el ciclo de producción que se puede aplicar. Después de calcular los costos, se elabora un modelo de simulación del proceso de inventario. De este modelo de simulación, escoge cl modelo más rentable y se extrapolan los resultados para los productos. Recomienda al director de la empresa que adapte el proceso de simulación. También en su informe indica la utilidad en tiempo y dinero que puede proporcionar la aplicación del modelo. ¿Considera esto una Investigación? Fundamente su respuesta
Cuarto caso:
Una compañía telefónica desea incrementar el uso del servicio de larga distancia. La compañía ha reducido su tarifa durante las horas de menos demanda, pero aun así, el incremento no justifica la necesidad de equipo que existe para las llamadas de larga distancia. Se pide a una compañía de investigación, que investigue la razón por la cual la gente hace una llamada de larga distancia.
El proyecto de investigación es contestar las siguientes preguntas:
a) ¿Qué factores económicos y sociales influyen en el número de llamadas de larga distancia?
b) ¿Qué factores sentimentales y actitudes influyen para hacer llamadas de larga distancia?
c) ¿Qué factores de personalidad influyen para hacer llamadas de larga distancia?
Se debe de encontrar qué porcentaje de gente hace llamadas de larga distancia habitualmente y qué porcentaje por influencia de algunos factores .Las frecuencias de llamadas de estos dos grupos es importante: también hay que considerar otro factor que es la urgencia de la información.
Se sabe que cuando nace el deseo de establecer contacto social, familiar o por emergencia, se hacen llamadas de larga distancia o no, esta decisión depende de los factores socioeconómicos, ciertas actitudes, sus percepciones y sus experiencias previas en llamadas telefónicas.
Con este marco teórico, la agencia de investigación realiza 400 entrevistas dividiéndolos especialmente entre dos grupos: los que hacen llamadas de larga distancia y los que no las hacen. La agencia de investigación analiza los datos y presenta su informe. ¿Considera usted esto una investigación? Fundamente su respuesta