UNIVERSIDAD YACAMBU

VICE-RECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES

DOCTORADO EN GERENCIA

FASE  III

PROFESORES: VÍCTOR CÓRDOVA, ELIO ESQUEDA Y JOSÉ PARDO

 

 

 

 

 

 

 

 

GERENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

EN LAS INSTITUCIONES PRIVADAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR DEL ESTADO ZULIA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ALVEZ CALIMAN RINCON

Octubre, 2006

 

 

EL PROBLEMA.

            La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar huella de sí mismo. Así también se reconoce en el ser humano la necesidad de buscar, de saber, de obtener información creada, expresada y transmitida por otros.

Para Cordeiro (1998), estamos viviendo la mas grande revolución que haya conocido la humanidad, sin importar el nombre que a ésta revolución se dé. Y más allá de las visiones que muchos analistas tengan sobre la era postmoderna, ciertamente el hombre en la actualidad protagoniza una nueva revolución: La Revolución de la Información, una etapa de cambios rápidos y constantes que se inició con los grandes pasos de la computación y la informática y que tiene como hito a la Internet, esa Red que se reconoce como una nueva forma de comunicación humana, un nuevo salto en el proceso comunicativo.

Es así como queda claro que la evolución de la tecnología siempre ha significado un avance en los procesos de comunicación humana y, por supuesto, ambos elementos relacionados (Tecnología y Comunicación) han soportado uno a uno los escalones de la evolución natural de nuestra especie. Esa búsqueda del hombre por mejorar su forma de vida - proceso comunicativo incluido - es lo que ha empujado la emergencia constante de nuevas y mejores tecnologías. Así mismo, cada avance en el proceso comunicativo, acompañado de evolución tecnológica, permiten que existan hoy definiciones como las de Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento, ambos referidos a una era mundial donde aparentemente las posibilidades de comunicación humana ya son ilimitadas, donde la transmisión y transferencia de información se desarrolla en cantidades infinitas, desde cualquier rincón del mundo y con una rapidez increíble en otros tiempos.

Pero ¿De qué se trata la tecnología? Etimológicamente, Tecnología significa "Ley o tratado de la técnica" porque se compone de los términos techne (Técnica) y logos (Ley o Tratado).

La tecnología es el resultado de una aplicación racional de principios científicos y de ingeniería a la invención y la manufactura de una herramienta destinada a lograr ciertas tareas específicas. La Tecnología es pues la técnica que emplea el conocimiento científico para controlar, transformar o crear determinados objetos o procesos. Se refiere a conocimiento científico aplicado con la intención de mejorar rutinas concretas.

Ahora bien, la tecnología es entonces un instrumento encaminado a obtener resultados prácticos y concretos en el campo determinado en el cual se aplica. En todo caso, lo que encontramos es que las tecnologías modernizan el proceso, pero mantienen el producto. Éste es el gran principio de las nuevas tecnologías, entender que sólo son piezas para aligerar un procedimiento, para obtener el mismo resultado con mayores facilidades, tal vez con menor esfuerzo humano. Por tanto, es prudente destacar que el término "Tecnología" por sí mismo es genérico, responde a todo tipo de actividad, es un vocablo que adquiere sentido real cuando se acompaña de un término complementario que se refiera con precisión, a la actividad a la cual se aplica el conocimiento científico. En este caso, la tecnología que se aplica para facilitar y mejorar el proceso de información y comunicación humana es entonces la que se conoce como Tecnología de Información y Comunicación (TIC).

En esta era de la información, la organización se convierte en procesadora de información para crear conocimiento; y las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) pasan a tener un rol vital como habilitantes de una nueva manera de gerenciar.  Es evidente que en la medida en que las organizaciones se internan en este tipo de tendencias, la gerencia se verá diferente a la que hoy se desarrolla.  Para enfrentar ese desafío, es vital que quienes realizan gerencia conozcan acerca de las TIC que impulsan ese cambio, y saber como enfocar el uso de las mismas para tener una transición no traumática a la gerencia del futuro.

Por otra parte, la creatividad humana es tan poderosa e infinita que la tecnología no sólo logra responder a la satisfacción de las necesidades del hombre, sino que inclusive ha llegado a empujar a la humanidad a crearse nuevas necesidades. Con la tecnología surgen nuevas formas de comercio y de trabajo. Siendo los medios de comunicación un apéndice de las Tecnologías de Información y Comunicación, ciertamente resultan afectados a partir de los cambios constantes y emergentes que se suceden con relación a las TIC´s. Inclusive desde la informática, la computación, y con la instauración de Internet, son diversos los aportes que se han hecho a los medios de comunicación, no sólo en cuanto al mejoramiento y optimización de sus particulares procesos de producción, sino en los modos de transmisión de sus mensajes, en la forma como se relacionan con el público y por supuesto, por tratarse también de organizaciones humanas, en su gestión gerencial estratégica, tanto interna como externa.

Los avances de la industria y el comercio también han sido posibles gracias a la evolución tecnológica. El impacto que la revolución tecnológica, signada en estos tiempos por la información, causa en las personas y en las organizaciones es hoy ya bastante evidente como para negar su utilidad. Con las Tecnologías de Información la sociedad mundial experimenta una revolución comercial y económica, porque traen consigo una infraestructura global, accesible y universal: Internet.

Las tecnologías de información representan un aporte significativo en los procesos de producción, gestión y gerencia dentro de las organizaciones. Los medios de comunicación social, como factores de producción, no escapan a tales beneficios; pero además, sociólogos y comunicólogos aseguran que esta denominada revolución de la información logra cambios inclusive en las formas de comunicación social.

Hoy en día muchas empresas están en proceso de globalización, es decir, se están convirtiendo en empresas globales interconectadas en red, han utilizado la tecnología de información durante muchos años para automatizar procesos gerenciales y respaldar el análisis y la presentación de información para la toma de decisiones gerenciales.

Las nuevas organizaciones son las empresas motores de la economía y están esencialmente relacionadas con el mundo de la informática y las telecomunicaciones.

La influencia de las tecnologías de información produce efectos en numerosas actividades laborales. La cualificación del punto de trabajo, la calidad de vida laboral, las relaciones laborales, las estructuras organizativas y las nuevas formas de trabajo, es decir, el tele trabajo y el outsourcing.

Hoy en día, los procesos de negocio dependen en gran medida de la tecnología de la información (TI) para operar eficientemente. Por esta razón, los niveles gerenciales de las organizaciones, necesitan obtener periódicamente información acerca del desempeño de TI, con el fin de monitorear la eficiencia y efectividad de su gestión, así como para tomar decisiones oportunas sobre posibles riesgos que pudieran presentarse y la efectividad de los controles establecidos.

Actualmente, la mayoría de las organizaciones reconocen que la información y la tecnología que la respalda, representan uno de los activos más valiosos. En este sentido, cada vez más, la importancia de la Función de Tecnología de Información ha ido tomando posiciones importantes en el organigrama de las organizaciones.

Esta situación genera la necesidad de introducir mejoras en la gestión de todo lo concerniente a la Función de Tecnología de Información, ya que los niveles gerenciales requieren de servicios con mayor calidad, en cuanto a la funcionalidad y a las facilidades de uso, así como un mejoramiento continuo y una disminución de los tiempos de entrega, sin dejar de considerar que esto se realice a un costo más bajo.

Tomar decisiones oportunas y correctas es clave para el éxito de una organización, aun cuando una decisión puede ser buena y su resultado ser malo o indeseado. Como el ambiente gerencial actual es incierto y cambiante, el objetivo de las decisiones es minimizar la probabilidad de que ocurran resultados indeseados y anticipar las medidas correctivas. El objetivo del uso de las Tecnologías de Información es reducir la incertidumbre y mejorar las oportunidades de éxito en el control de la organización y la toma de decisiones.

 

Por su parte, y tomando en cuenta que la aplicabilidad de las TIC se caracteriza por innovar en la manera en que se realiza la gestión, abriendo grandes posibilidades para un mejor manejo organizacional.   La gerencia o gestión en una organización está directamente relacionada con la necesidad de coordinar los recursos de la misma, los cuales son finitos y además escasos; pero, para asignar recursos es necesario en primer lugar saber su estado en un momento dado, y es allí donde las TIC proveen esa información a través de diferentes métodos, y muy especialmente a través de los Sistemas de Información que capturan, almacenan y procesan los datos e información que son generados en el día a día de la organización.   Este estado de desarrollo de la Gerencia de TIC, puede ser posible cuando se han invertido recursos técnicos, humanos y económicos en crear una capacidad tecnológica que controle las transacciones básicas (fuente primaria de información) de la organización.

 

            En Venezuela específicamente, muchas empresas carecen de la capacidad de plataforma tecnológica que necesitan para automatizar sus transacciones básicas, vigilar la evolución de indicadores de gestión en tiempo real y hacer comercio electrónico. Adicionalmente, la carencia de profesionales capacitados en estas áreas puede significar un problema a mediano o largo plazo. (Rivas, 1995) 

 

Consciente de que las TIC puede contribuir al crecimiento de sus economías, los gobiernos han dado prioridad a programas tecnológicos; el caso Venezolano no escapa a ello, quien por medio del Ministerio de Ciencia  y Tecnología está trabajando en iniciativas tecnológicas como la popularización del acceso a Internet y la implantación de parques tecnológicos en centros académicos de alto nivel.

 

            Como organismos primordiales en el progreso de un país, las Instituciones de Educación Superior se ven obligadas a contar o al menos desarrollar la capacidad gerencial de TIC, y crear Sistemas de Información que apoyen la toma de decisiones que los responsables de tales organismos deben hacer a fin de manejar con éxito organizaciones de tal importancia.

 

            En el caso de las Instituciones Privadas de Educación Superior, esta variable toma una mayor importancia, ante la existencia de recursos mucho mas escasos que los de las Universidades Autónomas y Experimentales de la Nación.  Las Instituciones Privadas de Educación Superior necesitan contar con un modelo Gerencial de las Tecnologías de Información y Comunicación que les permita explotar ese más importante elemento con que cuentan como organización, a fin de reducir la incertidumbre y tomar decisiones más eficientes, como podrían estar haciéndolo las Instituciones dependientes de la Nación ante una mejor utilización de esos mayores recursos humanos, técnicos y económicos.

 

            Dicho modelo gerencial deberá, entre otros puntos, describir los diferentes Sistemas de Apoyo a las Decisiones que serán proveedores de la información necesaria para gestionar de la manera mas eficiente posible a la organización.  Empezando por conocer la situación actual de tales organizaciones, así como la manera en que visualizan su desarrollo en el mediano y largo plazo, podrán evaluarse las variantes que deberán incorporarse a un modelo gerencial que pretende proponerse para las Instituciones Privadas de Educación Superior.

 

En este sentido, se debe trabajar en una propuesta que integre la iniciativa nacional, los medios de Tecnologías de Información disponibles en las organizaciones Venezolanas, y una gerencia calificada, con la finalidad de obtener éxito en las organizaciones de carácter educativo, a través de la toma de decisiones eficiente y eficaz.  El resultado será un Modelo Gerencial de las Tecnologías de Información y Comunicación para las Instituciones Privadas de Educación Superior que permita dicho éxito.

 

JUSTIFICACIÓN.

 

La importancia de la educación superior en el desarrollo de un país es incuestionable.  En todo caso, la demanda de educación universitaria no puede ser satisfecha únicamente por los gobiernos, razón primordial para la existencia de organizaciones de educación superior privadas.  Sin embargo, dichas organizaciones deberán ser gerenciadas de la manera más exitosa posible, a fin de lograr el éxito que se traduzca en una mejor educación para los estudiantes, quienes han pagado por obtener un servicio de semejante valor intangible.

 

La utilización de las tecnologías de información y comunicación es un elemento clave para lograr dicho éxito, especialmente en el mundo de hoy.  Las herramientas gerenciales con las que se cuenta en cualquier organización, son potenciadas exponencialmente con el uso de las TIC, y una gerencia eficiente de las mismas resultará en una mejor organización. Esta variable toma importancia mayúscula en el caso de las organizaciones de educación superior privadas, donde la administración de recursos limitados provenientes de los estudiantes debe hacerse de tal manera que a pesar de su escasez, se logre el más alto nivel formativo posible.

 

Esta investigación viene a apoyar el manejo de información que debe ser considerada a fin de poder tomar decisiones que afectan profundamente el desenvolvimiento de la organización, y que en consecuencia van a determinar la calidad del producto final, en este caso, el nivel educativo de los nuevos profesionales formados por ellos.

Entre las ventajosas características que se reconocen a la revolución de la información, destaca el crecimiento vertiginoso de la capacidad de las computadoras para procesar y almacenar información, cada vez más a menor costo. Es así, como dentro de los conceptos que se manejan a partir de la revolución de las TIC´s resaltan también los Sistemas de Información.

Un Sistema de Información comprende todas las formas de tecnologías de información y comunicación aplicadas a una situación organizacional específica. En tal sentido, no se trata tampoco de una invención reciente, sólo que en los últimos años es cuando ha tomado auge la discusión sobre tecnologías de información y sistemas de información, instrumentos, técnicas y procesos que simplemente han ido en constante evolución hasta poseer las competitivas y poderosas ventajas que se les adjudica hoy.

De allí que contar con un modelo gerencial tecnológico basado en la teoría de los Sistemas de Información, que maximice el uso de las TIC para apoyar la toma de decisiones en estas organizaciones, contribuirá en alto grado al logro de ese objetivo principal de las organizaciones de educación superior: Formar profesionales capaces de incorporarse con niveles de excelencia en el área de trabajo para la cual se prepararon, contribuyendo así al rápido desarrollo del país.

 

Dicho modelo además puede proveer una forma de organizar la información de manera que la consulta de la misma pueda hacerse para responder a las mas variadas interrogantes, para desde el punto de vista gerencial lograr decisiones de organización, establecimiento de normas y procedimientos, así como guías en el desempeño de la organización que pretende ser lo más efectiva y eficiente posible.

 

Este modelo gerencial, como producto de una investigación seria y cuidadosamente elaborada, llevada a cabo bajo los criterios metodológicos acordes con una tesis doctoral, contribuirá en el aspecto social a lograr organizaciones que al ser mas eficientes en el manejo de sus recursos, permitirá a sus clientes (en este caso, los estudiantes) contar con un valor agregado en cuanto a lo que reciben a cambio del dinero que invierten, traduciéndose en beneficios para la comunidad que podrá tener acceso a una educación superior de mayor calidad sin que la misma tenga costos prohibitivos.

 

Como institución, las organizaciones privadas de educación superior del Estado Zulia podrán contar con un modelo para gerenciar sus tecnologías de información de una manera mas eficiente, ayudándoles a resolver uno de los puntos estratégicos de mayor importancia en el desarrollo de ventajas competitivas que les permitan ofertar mejores servicios a la vez de evitar una elevación de costos en el logro de tal objetivo.

 

Y no puede dejarse de lado el aporte metodológico que significa la elaboración de un modelo gerencial, a fin de apoyar futuras investigaciones que en la misma línea de estudio puedan ser propuestas para apoyar otras áreas de la gerencia que requieran a su vez de modelos para que su ejecución redunde en crecimiento de las actividades de gestión eficaz de cualquier otra organización.

 

OBJETIVOS.

Objetivo General

Proponer un Modelo Gerencial de las Tecnologías de Información y Comunicación que apoye la toma de decisiones en las Instituciones Privadas de Educación Superior del Estado Zulia.

 

Objetivos Específicos

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

 

Nro.

Actividad

Octubre

Noviembre

Diciembre

 

Semanas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

El problema

X

X

X

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

Justificación

 

X

X

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

Objetivos

 

 

X

X

 

 

 

 

 

 

 

 

4

Marco Teórico

 

 

 

X

X

X

 

 

 

 

 

 

5

Tipo y Diseño de Investigación

 

 

 

 

 

X

X

 

 

 

 

 

6

Población y Muestra

 

 

 

 

 

 

X

X

 

 

 

 

7

Técnicas de Recolección de Datos y Análisis de Información

 

 

 

 

 

 

 

X

X

X

 

 

 

 

BIBLIOGRAFÍA.

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