GERENCIA DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
EN LAS INSTITUCIONES
PRIVADAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR DEL ESTADO ZULIA
Autor: Alvez
Calimán Rincón
Universidad Yacambú
Doctorado en Gerencia
RESUMEN
Con esta
investigación, se busca un Modelo Gerencial de las Tecnologías de
Información y Comunicación que apoya la toma de decisiones en las Instituciones
Privadas de Educación Superior del Estado Zulia, tras el estudio de una muestra
representativa de las mismas en las cuales se aplicaron técnicas de entrevista
y observación directa para determinar la forma en que gerencian las TICs. El objetivo final, es un modelo constituido
con la construcción de Sistemas de Información Gerencial que abarcan puntos
clave de la institución, a fin de proveer herramientas para una toma eficiente
de decisiones que conduzcan al éxito de las mismas.
Palabras Clave:
Modelo Gerencial, Tecnologías de Información y Comunicación, Instituciones de
Educación Superior, Sistemas de Información Gerencial.
ABSTRACT
This investigation
generates a Managerial Model of the Information and Communication
Technologies that supports the decisions
process in the Institutions of Higher education of the State Zulia, after the
study of a representative sample of them, in which there were applied interview and direct observation techniques
to determine the form in which they manage ITCs. The goal is a model based on the
construction of management information systems on key points of the
institution, in order to provide tools for an efficient decision taking process
that becomes into success.
Keywords: Managerial Model,
Information and Communication Technologies, Superior Education Institutions,
Management Information Systems.
INTRODUCCION
La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de
comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de
instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo
basta una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar
sus formas de comunicación Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de
comunicarse con los demás, de expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar
huella de sí mismo. Así también se reconoce en el ser humano la necesidad de
buscar, de saber, de obtener información creada, expresada y transmitida por
otros.
Para Cordeiro (1998), estamos viviendo la mas grande
revolución que haya conocido la humanidad, sin importar el nombre que a ésta revolución
se dé. Y más allá de las visiones que muchos analistas tengan sobre la era
postmoderna, ciertamente el hombre en la actualidad protagoniza una nueva
revolución: La Revolución de la Información, una etapa de cambios rápidos y
constantes que se inició con los grandes pasos de la computación y la informática y que tiene como hito a la Internet, esa Red que se
reconoce como una nueva forma de comunicación humana, un nuevo salto en el
proceso comunicativo.
Es así como queda claro que la evolución de la tecnología
siempre ha significado un avance en los procesos de comunicación humana y, por
supuesto, ambos elementos relacionados (Tecnología y Comunicación) han
soportado uno a uno los escalones de la evolución natural de nuestra especie.
Esa búsqueda del hombre por mejorar su forma de vida - proceso comunicativo
incluido - es lo que ha empujado la emergencia constante de nuevas y mejores
tecnologías. Así mismo, cada avance en el proceso comunicativo, acompañado de
evolución tecnológica, permiten que existan hoy definiciones como las de
Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento, ambos referidos a una
era mundial donde aparentemente las posibilidades de comunicación humana ya son
ilimitadas, donde la transmisión y transferencia de información se desarrolla
en cantidades infinitas, desde cualquier rincón del mundo y con una rapidez
increíble en otros tiempos.
En esta era de la información, la organización se convierte en procesadora de
información para crear conocimiento; y las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) pasan a tener un rol vital como habilitantes de una nueva
manera de gerenciar. Es evidente que en la medida en que las
organizaciones se internan en este tipo de tendencias, la gerencia se verá
diferente a la que hoy se desarrolla. Para enfrentar ese desafío, es
vital que quienes realizan gerencia conozcan acerca de las TIC que impulsan ese
cambio, y saber como enfocar el uso de las mismas para tener una transición no
traumática a la gerencia del futuro.
Hoy en día, los procesos de negocio dependen en gran
medida de la tecnología de la información (TI) para operar eficientemente. Por
esta razón, los niveles gerenciales de las organizaciones, necesitan obtener periódicamente
información acerca del desempeño de TI, con el fin de monitorear la eficiencia
y efectividad de su gestión, así como para tomar decisiones oportunas sobre
posibles riesgos que pudieran presentarse y la efectividad de los controles
establecidos.
Actualmente, la mayoría de las organizaciones reconocen
que la información y la tecnología que la respalda, representan uno de los
activos más valiosos. En este sentido, cada vez más, la importancia de la
Función de Tecnología de Información ha ido tomando posiciones importantes en
el organigrama de las organizaciones.
Esta situación genera la necesidad de introducir mejoras
en la gestión de todo lo concerniente a la Función de Tecnología de
Información, ya que los niveles gerenciales requieren de servicios con mayor
calidad, en cuanto a la funcionalidad y a las facilidades de uso, así como un
mejoramiento continuo y una disminución de los tiempos de entrega, sin dejar de
considerar que esto se realice a un costo más bajo.
Tomar decisiones oportunas y correctas es clave para el éxito de una
organización, aun cuando una decisión puede ser buena y su resultado ser malo o
indeseado. Como el ambiente gerencial actual es incierto y cambiante, el
objetivo de las decisiones es minimizar la probabilidad de que ocurran
resultados indeseados y anticipar las medidas correctivas. El objetivo del uso
de las Tecnologías de Información es reducir la incertidumbre y mejorar las
oportunidades de éxito en el control de la organización y la toma de
decisiones.
Por su parte, y tomando en cuenta que la aplicabilidad de las TIC se
caracteriza por innovar en la manera en que se realiza la gestión, abriendo
grandes posibilidades para un mejor manejo organizacional. La
gerencia o gestión en una organización está directamente relacionada con la
necesidad de coordinar los recursos de la misma, los cuales son finitos y
además escasos; pero, para asignar recursos es necesario en primer lugar saber
su estado en un momento dado, y es allí donde las TIC proveen esa información a
través de diferentes métodos, y muy especialmente a través de los Sistemas de
Información que capturan, almacenan y procesan los datos e información que son
generados en el día a día de la organización. Este estado de
desarrollo de la Gerencia de TIC, puede ser posible cuando se han invertido
recursos técnicos, humanos y económicos en crear una capacidad tecnológica que
controle las transacciones básicas (fuente primaria de información) de la
organización.
Como
organismos primordiales en el progreso de un país, las Instituciones de
Educación Superior se ven obligadas a contar o al menos desarrollar la
capacidad gerencial de TIC, y crear Sistemas de Información que apoyen la toma
de decisiones que los responsables de tales organismos deben hacer a fin de
manejar con éxito organizaciones de tal importancia.
En el caso de las Instituciones Privadas de Educación Superior, esta variable
toma una mayor importancia, ante la existencia de recursos mucho mas escasos
que los de las Universidades Autónomas y Experimentales de la Nación. Las
Instituciones Privadas de Educación Superior necesitan contar con un modelo
Gerencial de las Tecnologías de Información y Comunicación que les permita
explotar ese más importante elemento con que cuentan como organización, a fin
de reducir la incertidumbre y tomar decisiones más eficientes, como podrían
estar haciéndolo las Instituciones dependientes de la Nación ante una mejor
utilización de esos mayores recursos humanos, técnicos y económicos.
Dicho modelo gerencial debe, entre otros puntos, describir los diferentes
Sistemas de Apoyo a las Decisiones que son proveedores de la información
necesaria para gestionar de la manera mas eficiente posible a la
organización. Empezando por conocer la situación actual de tales
organizaciones, así como la manera en que visualizan su desarrollo en el
mediano y largo plazo, podrán evaluarse las variantes que deben incorporarse a
un modelo gerencial para las Instituciones Privadas de Educación Superior.
SOBRE
LOS ASPECTOS TEORICOS
Tecnologías de Información (TI’s)
Hoy en día es muy común escuchar el término TI
(Tecnología de información) utilizado por las empresas, en una manera de
representar la búsqueda del desarrollo productivo a través de la innovación de
nuevas herramientas informáticas que fortalezcan y aceleren dicho desarrollo en
pro de la mejora financiera, ayudando al empresario en sus actividades
productivas, facilitando la administración, procesamiento y aprovechamiento de
la información, tanto de origen interno como externo, permitiendo del mismo
modo apoyar el área de mercadeo y aprovechar oportunidades para comerciar en la
aldea global. TI podría ser definido entonces como una plataforma de
servicios basada fundamentalmente en la red mundial de Internet y sus
componentes de comercio y negocios electrónicos, así como en la aplicación de
software y hardware que soporten las necesidades de desarrollo de las
empresas. La tecnología de información es una forma de denominar al
conjunto de herramientas, habitualmente de naturaleza electrónica, utilizadas
para la recolección, almacenamiento, tratamiento, difusión y transmisión de la
información. (Velazquez, 2006).
La
Gerencia
La gerencia es dentro de una perspectiva amplia,
administrar los recursos en todas sus variantes. Para ello es fundamental el
planeamiento, el cual se refiere al proceso de preparar un conjunto de
decisiones para la acción en el futuro, dirigida a obtener determinados
objetivos. El gerente eficaz administra de una manera idónea los recursos
que dirige, velando siempre por el incremento de la productividad. (Balza,
2006).
Precisamente con el fin de lograr decisiones acertadas,
las organizaciones cuentan con Sistemas de Información (SI), y especialmente el
tren gerencial cuenta con Sistemas de Información de Apoyo a las Decisiones
(SAD), también llamados Sistema de Información Gerencial (SIG).
Las funciones de planificación, diseño e implantación del
SI de la empresa, debe estar relacionado con los distintos sistemas que
integran la infraestructura de la empresa, y debe ser coherente con la
estrategia competitiva de la empresa, por ello está será una tarea de la
dirección, realizar estas funciones del SI. Debido a la evolución
constante de las TI, tendremos que aprender a escoger el mejor SI que se adapte
a nuestras necesidades, pero deben ser las TI las que se amolden al SI diseñado
por la empresa y no al contrario. (Cruz, 2002).
Sistema de
Información Gerencial (SIG).
Un Sistema de Información Gerencial (SIG) es una base de
datos actualizada y un sistema de análisis y evaluación para proporcionar a los
actores del proceso de investigación (investigadores y gerentes) y sus
clientes, información oportuna sobre insumos, actividades y resultados de la
investigación para apoyar la toma de decisiones apropiadas. Un SIG puede
estructurarse según las funciones organizacionales que apoya y que varían de
acuerdo con la misión y el formato de las instituciones, no existiendo por lo
tanto un patrón único para todas ellas.
El concepto de la educación
Uno de los principales mecanismos para desarrollar
actitudes positivas en las personas, en su relación con su ambiente, es la
educación. Para ello es necesario establecer una definición adecuada, definir a
la educación como el conocimiento de la realidad humana como entes concientes.
Una persona educada comprenderá rápidamente cuales son sus
fortalezas y no dudará en reforzar y usar ese potencial que tiene; una persona
no educada pensará que puede hacer cosas en las que tiene limitaciones, por lo
tanto no las conseguirá plenamente; esta situación puede generar en ella
sentimientos negativos hacia sí mismo, hacia sus semejantes y hacia su
ambiente, convirtiéndola en una persona llena de conflictos.
Por ello la educación debe estar orientada a inculcar
conciencia de si mismo y autodominio; con una mentalidad orientada hacia lo
positivo de cada uno como entes concientes. El desarrollo físico de la persona
es limitado, en cambio para el desarrollo mental no hay fronteras. La educación
sobre la realidad ambiental conducirá a utilizar el ambiente de manera
sostenible, considerando sus características naturales de evolución; siendo
concientes de sus posibilidades y limitaciones una persona educada lo
empleará sin depredarlo ni contaminarlo. La educación sobre la realidad
social conduce a respetar los hábitos y costumbres de la comunidad; lo que
permitirá forjar, en la persona educada, valores y principios de vida que
formarán parte de la cultura de su comunidad.
Una persona educada será, en suma, aquella que es
conciente de si misma, que conoce su realidad como ente material, su realidad
ambiental y su realidad social.
Las Instituciones de Educación Superior
Es
preciso comenzar por comentar que la Educación Superior es un sistema complejo
de producción de bienes y servicios específicos cuyo propósito y razón de ser
es el de satisfacer la demanda de bienes y servicios educativos en una región
determinada. En este orden de ideas, se encuentran los organismos que
imparten tal educación, entendiéndose que entre ellas estarán las Instituciones
Privadas, en las que los estudiantes deberán hacer pagos a cambio de los
servicios educativos. (Cruz, 1990)
La
UNESCO ofrece una definición de la educación superior, cuando afirma que “La
educación superior comprende "todo tipo de estudios, de formación o de formación
para la investigación en el nivel postsecundario, impartidos por una
universidad u otros establecimientos de enseñanza que estén acreditados por las
autoridades competentes del Estado como centros de enseñanza
superior". La educación superior ha dado sobradas pruebas de su
viabilidad a lo largo de los siglos y de su capacidad para transformarse y
propiciar el cambio y el progreso de la sociedad. Dado el alcance y el ritmo de
las transformaciones, la sociedad cada vez tiende más a fundarse en el conocimiento,
razón de que la educación superior y la investigación formen hoy en día parte
fundamental del desarrollo cultural, socioeconómico y ecológicamente sostenible
de los individuos, las comunidades y las naciones. La educación es uno de
los pilares fundamentales de los derechos humanos, la democracia, el desarrollo
sostenible y la paz, por lo que deberá ser accesible para todos a lo largo de
toda la vida, y contar con medidas para asegurar la coordinación y cooperación
entre los diversos sectores y dentro de cada uno de ellos y, en particular,
entre la educación general, técnica y profesional secundaria y postsecundaria,
así como entre universidades, escuelas universitarias e instituciones técnicas.
(UNESCO, 1998).
SOBRE LA METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION
La presente es una investigación aplicativa, en la cual espera establecerse una
relación productiva, ingeniosa y creativa entre las posibilidades de un modelo
gerencial tecnológico, y las necesidades de reducción de riesgo y mejora en la
toma de decisiones gerenciales de las Instituciones Privadas de Educación
Superior del Estado Zulia.
POBLACION
Y MUESTRA
En este caso, la
población la constituyen las diferentes Instituciones Privadas de Educación
Superior del Estado Zulia, grupo este conformado por 5 Universidades y 10
Institutos Tecnológicos.
Para seleccionar la muestra se utiliza el método no
probabilístico casual o incidental, en el que tal como indican Levin y Rubin
(1999) el investigador selecciona directa e intencionadamente los individuos de
la población que formarán la muestra. Para efectos de esta investigación,
entre otras razones se pueden mencionar las siguientes:
• Acceso a la información en la organización: A objeto de
cumplir con algunos de los objetivos específicos de este trabajo, fue necesaria
la obtención de grandes cantidades de información que sólo puede ser ofrecida
por el personal de la organización, y que conozca las diferentes actividades
del diario desempeño de la misma.
• Tamaño de la
organización: Para los efectos de este estudio, se consideraron instituciones
que cuentan con suficientes actividades que involucren tecnologías de
información, y donde estas se encuentran suficientemente desarrolladas como
para que puedan tener incidencia en los procesos de toma de decisiones de la
organización, además que el mero proceso transaccional de manejo de grandes
cantidades de información producidas en el día a día de la Institución.
• Ubicación geográfica: A pesar de revestir una menor importancia que
las razones anteriores, es esta una variable de gran consideración en lo que a
la delimitación de la muestra se refiere, puesto que la investigación se
desarrolla en una región específica donde dicha variable representa elementos
que inciden no solamente en la toma de decisiones de la organización, sino
también en el tipo y cantidad de tecnologías de información utilizadas, en
buena medida debido a la disponibilidad de las mismas.
En base a las características descritas, para efectos de
esta Investigación la muestra la conforman 6 Instituciones.
TECNICAS
DE RECOLECCION DE DATOS Y ANALISIS DE INFORMACION
Apoyándose en los criterios de Rodríguez (2005), se
utiliza el método de la triangulación de las encuestas y entrevistas, la
observación directa y la revisión bibliográfica. La observación es no
participante puesto que el investigador permanece separado del grupo que
estudia, registrando en forma estructurada la información tomada de los
fenómenos observados (Cerda, 2000).
Atendiendo el criterio de Hurtado (2000), los
instrumentos de medición para la recolección de datos, deben permitir al
investigador lo que le interesa del fenómeno en estudio, con garantía de
precisión en tales datos. De allí que para esta investigación se utilice
como medio de recolección de datos la entrevista estructurada con los
diferentes parámetros de estudio requeridos para este proyecto.
En cuanto al análisis de la información, la misma se
realiza de manera cuantitativa en cuanto a las preguntas cerradas y
cualitativas en cuanto a las preguntas abiertas, aplicadas en el instrumento
descrito anteriormente, para emitir las conclusiones correspondientes. Se
siguen los criterios de validez interna en relación con el grado en que los
resultados reflejan la realidad descrita, y la validez externa por la
posibilidad de aplicación de las conclusiones a otros entes similares; por su
parte, la confiabilidad se orienta hacia el grado de concordancia que exista
entre diferentes observadores sobre el mismo fenómeno (Martínez, 1994).
LAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACION, LA GERENCIA Y
LAS
INSTITUCIONES DE EDUCACION SUPERIOR
Entre las ventajosas características que se reconocen a
la revolución de la información, destaca el crecimiento vertiginoso de la
capacidad de las computadoras para procesar y almacenar información, cada vez
más a menor costo. Es así, como dentro de los conceptos que se manejan a partir
de la revolución de las TIC´s resaltan también los Sistemas de Información.
Un Sistema de Información comprende todas las formas de
tecnologías de información y comunicación aplicadas a una situación
organizacional específica. En tal sentido, no se trata tampoco de una invención
reciente, sólo que en los últimos años es cuando ha tomado auge la discusión
sobre tecnologías de información y sistemas de información, instrumentos,
técnicas y procesos que simplemente han ido en constante evolución hasta poseer
las competitivas y poderosas ventajas que se les adjudica hoy.
Por
ello, una vez conocidos los métodos seguidos por las Instituciones Privadas de
Educación Superior en cuanto a la Gerencia de sus tecnologías de información,
se procede a criticar el mismo en cuanto a su efectividad y eficiencia, y muy
especialmente en cuanto a su capacidad de proveer la información requerida para
la toma de decisiones que conduzcan al éxito de la organización.
La utilización de las tecnologías de información y comunicación es un
elemento clave para lograr dicho éxito, especialmente en el mundo de hoy.
Las herramientas gerenciales con las que se cuenta en cualquier organización,
son potenciadas exponencialmente con el uso de las TIC, y una gerencia
eficiente de las mismas resultará en una mejor organización. Esta variable toma
importancia mayúscula en el caso de las organizaciones de educación superior
privadas, donde la administración de recursos limitados provenientes de los
estudiantes debe hacerse de tal manera que a pesar de su escasez, se logre el
más alto nivel formativo posible.
Esta investigación viene a apoyar el manejo de información que debe ser
considerada a fin de poder tomar decisiones que afectan profundamente el
desenvolvimiento de la organización, y que en consecuencia van a determinar la
calidad del producto final, en este caso, el nivel educativo de los nuevos
profesionales formados por ellos.
De allí que contar con un modelo gerencial tecnológico basado en la teoría
de los Sistemas de Información, que maximice el uso de las TIC para apoyar la
toma de decisiones en estas organizaciones, contribuye en alto grado al logro
de ese objetivo principal de las organizaciones de educación superior: Formar
profesionales capaces de incorporarse con niveles de excelencia en el área de
trabajo para la cual se prepararon, contribuyendo así al rápido desarrollo del
país.
Dicho modelo además puede proveer una forma de organizar la información de
manera que la consulta de la misma pueda hacerse para responder a las mas
variadas interrogantes, para desde el punto de vista gerencial lograr
decisiones de organización, establecimiento de normas y procedimientos, así
como guías en el desempeño de la organización que pretende ser lo más efectiva
y eficiente posible.
Este
modelo gerencial, como producto de una investigación seria y cuidadosamente
elaborada, llevada a cabo bajo los criterios metodológicos acordes con una tesis
doctoral, contribuye en el aspecto social a lograr organizaciones que al ser
mas eficientes en el manejo de sus recursos, permitirá a sus clientes (en este
caso, los estudiantes) contar con un valor agregado en cuanto a lo que reciben
a cambio del dinero que invierten, traduciéndose en beneficios para la
comunidad que podrá tener acceso a una educación superior de mayor calidad sin
que la misma tenga costos prohibitivos.
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SÍNTESIS
CURRICULAR
Datos Personales:
Nombre: ALVEZ CALIMAN RINCON
Fecha de
Nacimiento: 02 DE ABRIL DE 1972
Dirección
Habitación: CALLE 77, AVE. 2ª, RESID.
“VISTA REAL”
Teléfonos
(Habitación, Oficina, Celular):
414-6130135
e-mail: [email protected]
URL: es.geocities.com/alvezcaliman/sintesis.html
Formación Profesional:
Pregrado:
Título Obtenido:
Ingeniero de Computación
Nombre de
la Institución: Universidad Rafael Urdaneta
Año de
Egreso: 1992
Postgrado:
Título
Obtenido: Magister Scientiarium en Planificación y Gerencia de Ciencia y
Tecnología
Nombre de
la Institución: Universidad del Zulia
Año de
Egreso: 1997.
Experiencia Profesional:
Actividades en el Ejercicio Profesional
Empresa
y/o Institución: Micronet Computación
Cargo
Desempeñado: Presidente
Año de
Ingreso y Egreso: 1997 - Hoy
Actividades en el Área Académica (Pregrado):
Institución:
Universidad del Zulia
Asignatura
(s): Sistemas de Información, Ingeniería del Software, Bases de Datos
Ano: 1993
- Hoy
Actividades en el Área Académica (Postgrado):
Institución:
Universidad Rafael Belloso
Asignatura
(s): Sistemas de Información
Ano: 2000
Cursos y/o Seminarios:
Institución
y/o Empresa: "Byte Computer Center".
Descripción:Lenguaje
BASIC.
Fecha:
1982 Agosto
Institución
y/o Empresa: Universidad del Zulia.
Descripción:Introducción
al BASIC Estructurado.
Fecha:1986
Noviembre.
Institución
y/o Empresa: Oficomputer 89.
Descripción:I
Seminario de Computación Aplicada.
Fecha:1989
Noviembre.
Institución
y/o Empresa: IBM de Venezuela, S.A.
Descripción:Seminario
Profesional de Ventas.
Fecha:1991
Agosto
Institución
y/o Empresa: Universidad Rafael Belloso Chacín.
Descripción: Programa de Perfeccionamiento Docente.
Fecha:1992
Septiembre
Institución
y/o Empresa: Asociación Venezolana para el Avance de la Ciencia.
Descripción:Formulación
y Evaluación de Proyectos de I - D.
Fecha:1995
Octubre
Institución
y/o Empresa: Hotel InterContinental del Lago.
Descripción:Foro
"Tecnología y Telecomunicaciones".
Fecha:1997
Junio
Institución
y/o Empresa: Sybase de Venezuela.
Descripción:Herramientas de PowerSoft.
Data
Architect Suite.
Power
Builder.
Adaptive Server
Enterprise.
Fecha:1.999
Julio