UNIVERSIDAD YACAMBU
VICE-RECTORADO DE ESTUDIOS
VIRTUALES
DOCTORADO EN GERENCIA
FASE II
PROF: MAGALY BRICEÑO Y MIGDI CHACIN
GERENCIA DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TIC) COMO HERRAMIENTA
EN EL ÉXITO DE
LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Primer
Momento de Investigación
Agosto, 2006
1. El problema.
La
búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de
comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de
instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo
basta una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar
sus formas de comunicación Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de
comunicarse con los demás, de expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar
huella de sí mismo. Así también se reconoce en el ser humano la necesidad de
buscar, de saber, de obtener información creada, expresada y transmitida por
otros.
Para
Cordeiro (1998) "…independientemente del nombre,
estamos viviendo la más grande revolución que haya conocido la humanidad hasta
el momento…" Y más allá de las visiones que muchos analistas tengan sobre
la era postmoderna, ciertamente el hombre en la actualidad protagoniza una
nueva revolución: La Revolución de la Información, una etapa de cambios rápidos
y constantes que se inició con los grandes pasos de la computación y la informática y que tiene como hito a la Internet, esa Red que se
reconoce como una nueva forma de comunicación humana, un nuevo salto en el
proceso comunicativo.
Es
así como queda claro que la evolución de la tecnología
siempre ha significado un avance en los procesos de comunicación humana y, por
supuesto, ambos elementos relacionados (Tecnología y Comunicación) han
soportado uno a uno los escalones de la evolución natural de nuestra especie.
Esa búsqueda del hombre por mejorar su forma de vida - proceso comunicativo incluido
- es lo que ha empujado la emergencia constante de nuevas y mejores
tecnologías. Así mismo, cada avance en el proceso comunicativo, acompañado de
evolución tecnológica, permiten que existan hoy definiciones como las de Sociedad
de la Información y Sociedad del Conocimiento, ambos referidos a una era
mundial donde aparentemente las posibilidades de comunicación humana ya son
ilimitadas, donde la transmisión y transferencia de información se desarrolla
en cantidades infinitas, desde cualquier rincón del mundo y con una rapidez
increíble en otros tiempos.
Pero
¿De qué se trata la tecnología? Etimológicamente, Tecnología significa "Ley
o tratado de la técnica" porque se compone de los términos techne (Técnica) y logos (Ley o
Tratado).
Según
Mc Anany, (Citado por Canga Larequi, 1988) la
Tecnología es: "El resultado de una aplicación racional de principios científicos
y de ingeniería a la invención y la manufactura de una herramienta destinada a
lograr ciertas tareas específicas." La Tecnología es pues la técnica que
emplea el conocimiento científico para controlar, transformar o crear
determinados objetos o procesos. Se refiere a conocimiento científico aplicado
con la intención de mejorar rutinas concretas.
Ahora
bien, la tecnología es entonces un instrumento encaminado a obtener resultados
prácticos y concretos en el campo determinado en el cual se aplica. Pablos (2001) afirma que "En todo caso, lo que
encontramos es que las tecnologías modernizan el proceso, pero mantienen el producto.
Éste es el gran principio de las nuevas tecnologías, entender que sólo son
piezas para aligerar un procedimiento, para obtener el mismo resultado con mayores
facilidades, tal vez con menor esfuerzo humano…" Por tanto, es prudente
destacar que el término "Tecnología" por sí mismo es genérico,
responde a todo tipo de actividad, es un vocablo que adquiere sentido real
cuando se acompaña de un término complementario que se refiera con precisión, a
la actividad a la cual se aplica el conocimiento científico. En este caso, la
tecnología que se aplica para facilitar y mejorar el proceso de información y
comunicación humana es entonces la que se conoce como Tecnología de Información
y Comunicación (TIC). Por otra parte, la creatividad humana es tan poderosa e
infinita que la tecnología no sólo logra responder a la satisfacción de las
necesidades del hombre, sino que inclusive ha llegado a empujar a la humanidad
a crearse nuevas necesidades. Con la tecnología surgen nuevas formas de comercio
y de trabajo. Siendo los medios de comunicación un apéndice de las Tecnologías
de Información y Comunicación, ciertamente resultan afectados a partir de los
cambios constantes y emergentes que se suceden con relación a las TIC´s.
Inclusive desde la informática, la computación, y con la instauración de
Internet, son diversos los aportes que se han hecho a los medios de
comunicación, no sólo en cuanto al mejoramiento y optimización de sus
particulares procesos de producción, sino en los modos de transmisión de sus
mensajes, en la forma como se relacionan con el público y por supuesto, por
tratarse también de organizaciones humanas, en su gestión gerencial
estratégica, tanto interna como externa. Los avances de la industria y el
comercio también han sido posibles gracias a la evolución tecnológica. El
impacto que la revolución tecnológica, signada en estos tiempos por la
información, causa en las personas y en las organizaciones es hoy ya bastante
evidente como para negar su utilidad. Con las Tecnologías de Información la
sociedad mundial experimenta una revolución comercial y económica, porque traen
consigo una infraestructura global, accesible y universal: Internet.
Se afirma que las
tecnologías de información representan un aporte significativo en los procesos
de producción, gestión y gerencia dentro de las organizaciones. Los medios de comunicación
social, como factores de producción, no escapan a tales beneficios; pero
además, sociólogos y comunicólogos aseguran que esta denominada revolución de
la información logra cambios inclusive en las formas de comunicación social.
Hoy
en día muchas empresas están en proceso de globalización, es decir, se están
convirtiendo en empresas globales interconectadas en red, han utilizado la
tecnología de información durante muchos años para automatizar procesos
gerenciales y respaldar el análisis y la presentación de información para la toma
de decisiones gerenciales.
Las
nuevas organizaciones son las empresas motores de la economía y están
esencialmente relacionadas con el mundo de la informática y las telecomunicaciones.
La
influencia de las tecnologías de información produce efectos en numerosas
actividades laborales. La cualificación del punto de
trabajo, la calidad de vida laboral, las relaciones laborales, las estructuras
organizativas y las nuevas formas de trabajo, es decir, el tele trabajo y el
outsourcing.
Hoy
en día, los procesos de negocio dependen en gran medida de la tecnología de la
información para operar eficientemente. Por esta razón, los niveles gerenciales
de las organizaciones, necesitan obtener periódicamente información acerca del desempeño
de TI, con el fin de monitorear la eficiencia y efectividad de su gestión, así
como para tomar decisiones oportunas sobre posibles riesgos que pudieran
presentarse y la efectividad de los controles establecidos.
Actualmente,
la mayoría de las organizaciones reconocen que la información y la tecnología
que la respalda, representan uno de los activos más valiosos. En este sentido,
cada vez más, la importancia de la Función de Tecnología de Información ha ido
tomando posiciones importantes en el organigrama de las organizaciones.
Esta
situación genera la necesidad de introducir mejoras en la gestión de todo lo
concerniente a la Función de Tecnología de Información, ya que los niveles
gerenciales requieren de servicios con mayor calidad, en cuanto a la
funcionalidad y a las facilidades de uso, así como un mejoramiento continuo y
una disminución de los tiempos de entrega, sin dejar de considerar que esto se
realice a un costo más bajo.
Tomar decisiones
oportunas y correctas es clave para el éxito de una organización, aun cuando
una decisión puede ser buena y su resultado ser malo o indeseado. Como el
ambiente gerencial actual es incierto y cambiante, el objetivo de las
decisiones es minimizar la probabilidad de que ocurran resultados indeseados y
anticipar las medidas correctivas. El objetivo del uso de las Tecnologías de
Información es reducir la incertidumbre y mejorar las oportunidades de éxito en
el control de la empresa y la toma de decisiones.
En Venezuela
específicamente, muchas empresas carecen de la capacidad de plataforma
tecnológica que necesitan para automatizar sus transacciones básicas, vigilar
la evolución de indicadores de gestión en tiempo real y hacer comercio
electrónico. Adicionalmente, la carencia de profesionales capacitados en estas
áreas puede significar un problema a mediano o largo plazo.
Consciente de que
las TIC puede contribuir al crecimiento de sus economías, los gobiernos han
dado prioridad a programas tecnológicos; el caso Venezolano no escapa a ello,
quien por medio del Ministerio de Ciencia y Tecnología está trabajando en
iniciativas tecnológicas como la popularización del acceso a Internet y la
implantación de parques tecnológicos en centros académicos de alto nivel.
En este sentido, se
debe trabajar en una propuesta que integre la iniciativa nacional, los medios
de Tecnologías de Información disponibles en las organizaciones Venezolanas, la
incertidumbre a la que se está expuesto actualmente, y una gerencia calificada,
con la finalidad de obtener éxito en las organizaciones de carácter educativo,
a través de la toma de decisiones eficiente y eficaz producto del manejo de los
factores anteriormente enumerados.
2.- Justificación.
La importancia de la
educación superior en el desarrollo de un país es incuestionable. En todo
caso, la demanda de educación universitaria no puede ser satisfecha únicamente por los gobiernos, razón primordial para la existencia de
organizaciones de educación superior privadas. Sin embargo, dichas
organizaciones deberán ser gerenciadas de la manera mas
exitosa posible, a fin de lograr el éxito que se traduzca en una mejor
educación para los estudiantes, quienes han pagado por obtener un servicio de
semejante valor intangible.
La utilización de
las tecnologías de información y comunicación es un elemento clave para lograr
dicho éxito, especialmente en el mundo de hoy. Las herramientas
gerenciales con las que se cuenta en cualquier organización, son potenciadas
exponencialmente con el uso de las TIC, y una gerencia eficiente de las mismas
resultará en una mejor organización. Esta variable toma importancia mayúscula
en el caso de las organizaciones de educación superior privadas, donde la
administración de recursos limitados provenientes de los estudiantes debe
hacerse de tal manera que a pesar de su escasez, se logre el más alto nivel
formativo posible.
Esta investigación
viene a apoyar el manejo de tanta cantidad de información que debe ser
considerada a fin de poder tomar decisiones que afectan profundamente el
desenvolvimiento de la organización, y que en consecuencia van a determinar la
calidad del producto final, en este caso, el nivel educativo de los nuevos
profesionales formados por ellos.
Entre
las ventajosas características que se reconocen a la revolución de la
información, destaca el crecimiento vertiginoso de la capacidad de las
computadoras para procesar y almacenar información, cada vez más a menor costo.
Es así, como dentro de los conceptos que se manejan a partir de la revolución
de las TIC´s resaltan también los Sistemas de Información.
Un
Sistema de Información comprende todas las formas de tecnologías de información
y comunicación aplicadas a una situación organizacional específica.
En
tal sentido, no se trata tampoco de una invención reciente, sólo que en los
últimos años es cuando ha tomado auge la discusión sobre tecnologías de
información y sistemas de información, instrumentos, técnicas y procesos que
simplemente han ido en constante evolución hasta poseer las competitivas y
poderosas ventajas que se les adjudica hoy.
De allí que contar
con un modelo gerencial tecnológico basado en la teoría de los Sistemas de
Información, que maximice el uso de las TIC para apoyar la toma de decisiones
en estas organizaciones, contribuirá en alto grado al logro de ese objetivo
principal de las organizaciones de educación superior: Formar profesionales
capaces de incorporarse con niveles de excelencia en el área de trabajo para la
cual se prepararon, contribuyendo así al rápido desarrollo del país.
Dicho modelo además
puede proveer una forma de organizar la información de manera que la consulta
de la misma pueda hacerse para responder a las mas variadas interrogantes, para
desde el punto de vista gerencial lograr decisiones de organización,
establecimiento de normas y procedimientos, así como guías en el desempeño de
la organización que pretende ser lo más efectiva y eficiente posible.
3.- Objetivos.
Se pretende
demostrar que una gerencia eficiente de las Tecnologías de Información disponibles
para las organizaciones Venezolanas, especialmente las de carácter educativo
privado, se refleja en mejores decisiones por parte de la gerencia, lo que
redunda en el beneficio y éxito organizacional. De allí el planteamiento
de los siguientes objetivos:
Objetivo
General
Diseñar un modelo
gerencial tecnológico que reduzca el riesgo en el control y la toma de
decisiones de las Organizaciones de Educación Superior Privadas del Estado
Zulia.
Objetivos Específicos
- Analizar las diferentes
Tecnologías de Información y Comunicaciones
- Aplicar el análisis de las
diferentes Tecnologías de Información y Comunicaciones a las
Organizaciones de Educación Superior Privadas del Estado Zulia.
- Analizar las variables de
riesgo, control y toma de decisiones en las Organizaciones de Educación
Superior Privadas del Estado Zulia
- Diseñar un modelo gerencial
tecnológico que reduzca el riesgo en el control y la toma de decisiones de
las Organizaciones de Educación Superior Privadas del Estado Zulia.
4.- Cronograma de Actividades.
|
Nro. |
Actividad |
Julio |
Agosto |
Sept. |
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|
Semanas |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
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1 |
El problema |
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X |
X |
X |
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2 |
Justificación |
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X |
X |
X |
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3 |
Objetivos |
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X |
X |
X |
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4 |
Marco Teórico |
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X |
X |
X |
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5 |
Marco Metodológico |
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X |
X |
X |
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6 |
Proyecto de Tesis |
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X |
X |
X |
X |
5.- Bibliografía.
LAS TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN EN LA ENSEÑANZA: POSIBILIDADES Y RETOS.
http://www.uoc.edu/inaugural04/esp/carnoy1004.html
Se trata sobre la
charla inaugural dictada por Martin Carnoy en la Universidad de Stanford
para el curso académico 2004. Revisa de forma crítica el papel de las
tecnologías de información (TIC) en la enseñanza, llegando incluso a cuestionar
si son especialmente adecuadas para transmitir conocimientos a estudiantes no
muy interesados y que no saben utilizar e interpretar la información.
Igualmente critica que la Educación Superior no haya utilizado las TIC para
incrementar la productividad empresarial, como si lo ha hecho la empresa
privada, facilitando el acceso y el procesamiento de cantidades enormes de
información por parte de trabajadores y directivos.
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN PARA EL APOYO A LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES.
http://www.monografias.com/trabajos17/sistema-gerencial/sistema-gerencial.shtml
Se refiere a la
importancia que tienen los sistemas de información en el incremento en la
capacidad organizacional frente al cambio del entorno. La voluntad de lograr un
significado útil que permita obtener una ventaja competitiva con la posibilidad
de ofrecer a la gerencia múltiples, frecuentes,
oportunas y relevantes informaciones.
CENTRO NACIONAL
DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
http://www.gobiernoenlinea.gob.ve/directorioestado/cnti.html
Habla sobre la
misión, visión y objetivos del Centro Nacional de Tecnologías de Información,
adscrito al Ministerio de Ciencia y Tecnología, indispensable para el
desarrollo de tecnologías de información en institutos de educación superior
que vayan acordes con el Plan Nacional de Tecnologías de Información de dicho
Ministerio.
SISTEMAS
INTELIGENTES DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
http://www.monografias.com/trabajos16/toma-de-decisiones/toma-de-decisiones.shtml
En el presente
documento se aborda el problema de la toma de decisiones que en la actualidad
se ha vuelto más compleja, debido a las características del entorno económico
al que se enfrentan las empresas y a la cantidad de información que se maneja.
Por tal razón, los sistemas de información gerencial, en especial los sistemas
de apoyo a la toma de decisiones (DSS) permiten a las empresas ser más flexibles
en el entorno global de la nueva economía y toma de decisiones más acertadas.
PLANIFICACIÓN DE
SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
http://www.monografias.com/trabajos7/psti/psti.shtml
El documento
plantea como se rediseña la organización mediante el uso de las nuevas
tecnologías, dando a conocer cuales son las principales tecnologías de
información y como actúan para adoptar decisiones (SAD). Asimismo que ventajas
y desventajas se presentan a nivel de negocio y cuáles son los programas y
utilidades que sirven para tomar decisiones.
UN MODELO
INFORMACIONAL PARA EL CONTROL DE GESTION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA
ACTIVIDAD CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA.
http://www.monografias.com/trabajos17/modelo-informacional/modelo-informacional.shtml
Este artículo
estructura y propone un modelo informacional que responde al entrono y contexto
que caracterizan a las entidades de ciencia e innovación tecnológica del sector
de la educación superior en Cuba con el objetivo de implementar un sistema de
información gerencial capaz de resumir y procesar los datos provenientes de los
procesos específicos perfeccionados e integrarlos en un flujo estable y
gestionable de informaciones actualizadas, con calidad y útiles para la toma de
decisiones.
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
http://www.monografias.com/trabajos24/informacion-gerencial/informacion-gerencial.shtml
Este documento
presenta como objetivo general comprender el apoyo que los sistemas de
información gerenciales proporcionan a la toma de decisiones.
LAS NUEVAS
COMUNICACIONES
http://www.monografias.com/trabajos28/nuevas-comunicaciones/nuevas-comunicaciones.shtml
Este informe se
basa en la importancia que tienen las nuevas tecnologías en la comunicación de
las organizaciones a través de una gerencia que pueda hacer uso eficaz de
ellas, para expandir información y conocimiento que haga posible la
implementación de la calidad total y lograr convertir empresas comunes en
organizaciones inteligentes.
Otras referencias bibliográficas:
Balza
Villegas Maria Alejandra. Las Nuevas Comunicaciones. Disponible en www.monografias.com/trabajos28/nuevas-comunicaciones/nuevas-comunicaciones.html
Cordeiro
José Luis. Venezuela. El Combate Educativo del
Siglo. Ediciones CEDICE. Caracas Venezuela 1998.
Ferrero Barrera, Marta. Internet y Los Portales como
nuevo espacio para la tecnología de Comunicación. Disponible en www.las5w.com.ar
Noviembre 2001.
Gómez Carlos A 1999. Gerencia de Eventos Especiales en
Relaciones Públicas. Editorial Panapo. Caracas.