Entrevista a Marian Navarro, Coordinadora de los Departamentos de Relaciones, Formación y Contenidos Web de la Asociación Española de Teletrabajo

http://www.educaweb.com/esp/servicios/monografico/teletrabajo/1201203.asp

¿Qué es el teletrabajo?

Etimológicamente es "tele"(=distancia) trabajo. Realizado sin necesidad de permanecer en un mismo espacio físico compartido por empresa y trabajador. Cuando esto se realiza gracias a las TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) preferimos la denominación "e-trabajo". Según la definición de la Comisión Europea: "Práctica laboral que utiliza las TIC's para incrementar la eficacia, la flexibilidad espacio-temporal y la sostenibilidad en el uso de los recursos" y , lo que es muy importante, la movilidad.

¿Qué se necesita, por parte de la empresa y de los trabajadores, para poner en práctica el teletrabajo?

No se trata simplemente de que actuemos-a-distancia, (cosa ya habitual para nosotros a través de los servicios de asistencia telefónica que nos proporcionan asistencia técnica, una cita médica, una gestión bancaria o una pizza), sino en el hecho de que es posible generar una realidad virtual, o sea, un lugar virtual (una oficina, un local de reunión) en donde, trasladando las mentes, nos podemos encontrar y trabajar o convivir independientemente del lugar físico donde se hallen nuestros cuerpos. Esto requiere de una nueva forma de organización, que llamamos e-organización, en la que se constata la imposible traslación de la estructura tradicional de la empresa. Una nueva organización menos jerárquica, abierta y flexible que requiere de un cambio en la estructuración de los departamentos y equipos de la empresa.

¿Qué ventajas tiene para la empresa y para el trabajador?

Tanto para la empresa como para el trabajador, ahorros en desplazamientos, costes de locales e instalaciones... flexibilidad y movilidad, dado que la empresa puede estar presente allá donde esté el trabajador, bajo absentismo y alta disponibilidad, dado que el trabajo por horarios se transforma en trabajo por objetivos.

¿Existen sectores, áreas, profesiones u ocupaciones dónde es más fácil aplicar el teletrabajo?

Sí, es tanto más fácil cuanto más liberal e intelectual es el trabajo. Obviamente no se puede controlar un proceso de fabricación de barras de acero sin actividades presenciales... pero muchas de las facetas que intervengan en el proceso si pueden realizarse por medio de las TIC's. Así es lógico que haya actividades más "teletrabajables", como administración, periodismo, traducción, secretaría, marketing y atención al cliente, asesoría empresarial, legal y profesional, archivo y documentación...etc. Además de las profesiones nacidas por y para Internet, que no existirían sin la Red (programación, diseño, animación, e-learning, etc.)

¿Cualquier persona puede teletrabajar?

En teoría cualquier profesional puede ver qué herramientas utilizar para flexibilizar y agilizar su trabajo y, dado que es utópico pensar que sea un sustituto de las actividades presenciales, utilizarlo para rentabilizar su tiempo y esfuerzo. Dado que la estructura tradicional del "fichar y controlar" se rompe...es indudable que el trabajador debe ser una persona independiente, responsable y capaz de superar obstáculos sin necesidad de la supervisión constante de un superior.

Actualmente, ¿cuál es el perfil del teletrabajador? ¿En su opinión, cuál seria el perfil recomendable? ¿Por qué?

Pues según lo citado anteriormente, el perfil del e-trabajador tendría las siguientes características: Preparación (ser un profesional que ofrece sus servicios). Buena organización, auto-motivación, autonomía, auto-disciplina, habilidades tecnológicas, adaptabilidad, planificación, auto-confianza, iniciativa y capacidad de resolución de problemas.

En aquellos trabajos en los que es necesario un trabajo en equipo cooperativo, ¿cómo evitar que la distancia entre los diferentes trabajadores sea una causa de la fragmentación del sentimiento de equipo?

Son imprescindibles la comunicación, cooperación y coordinación entre los componentes del equipo, así como la creatividad, iniciativa y responsabilidad para conseguir que todos los elementos del equipo estén conectados y -como en una orquesta de jazz- cada uno pueda adoptar el papel principal cuando así se requiera. Para ello se disponen de herramientas tan sencillas como el correo electrónico, la mensajería instantánea o la web (Intranet).

Y, en aquellas ocupaciones en las que el contacto directo con la persona es fundamental, por ejemplo, en la orientación académica y profesional. ¿Cómo conseguir un desempeño de la actividad profesional de calidad prescindiendo de la presencialidad o el "cara a cara"?

Insistimos en que no se trata de una sustitución de las actividades presenciales. El e-trabajador "estrella" utiliza aquello que la tecnologías favorecen para evitar desplazamientos innecesarios, pero no elude ni desestima las actividades presenciales cuando son necesarias. Es imprescindible atender, como proponemos desde la AET, a la formación de formadores para que la e-enseñanza (ya que pone el ejemplo de formación) pueda ser llevada con la ayuda de los profesionales de la misma que ejercen su actividad presencialmente. Sin duda que esa formación debe extenderse asimismo a todos los campos de actividad que puedan y quieran beneficiarse de las ventajas que el uso de las TICs ofrece. Pienso, por ejemplo, en los casos de autobuses escolares que trasladan a los niños de un pueblo pequeño a otro mayor... es indudable que muchos de esos desplazamientos podrían evitarse en las épocas en que es mucho más peligroso sin que eso supusiera que dejaran de tener sus clases. Por otro lado... el aislamiento de muchas de nuestras poblaciones que se vería muy disminuido con un buen uso de dichas tecnologías.

¿De qué manera las empresas motivan al teletrabajador y crean un vínculo con él para que se sienta parte de la empresa?

El e-trabajador es, efectivamente, parte de esa empresa. Difícilmente podría existir un trabajo bien hecho si no existiera la e-organización que ya hemos mencionado. El trabajo en equipo requiere de una interconexión empresa-trabajador fácilmente accesible a través de medios tan simples como el correo electrónico, la mensajería instantánea o el teléfono (fijo o móvil).

El teletrabajo en España no se ha extendido tanto como, por ejemplo, en otros países europeos (Reino Unido, Holanda, Alemania), en su opinión, ¿a qué cree que es debido?. En relación con esto, ¿podría, brevemente, describirnos la situación actual de Teletrabajo en España?

En primer lugar, y es más que evidente, por el retraso en el avance de las telecomunicaciones y el acceso a las mismas. Desde que las autoridades se dieron cuenta de este desfase y sobre todo con el plan infoXXI, son muchas las iniciativas desde las comunidades autónomas y a nivel estatal que han ido favoreciendo la llamada "alfabetización digital" y el acceso a Internet, sobre todo por medio de los Capis (Centros de acceso público a Internet) y los telecentros.

En su opinión, ¿qué debe cambiar para que el teletrabajo se contemple como una alternativa real para las empresas y para los trajadores/as?

La mentalidad del empresario español sigue estando a nivel de escuela...los ordenadores, hoy por hoy, son máquinas de escribir; e Internet, un sitio donde los trabajadores pueden perder su tiempo en chatear. Sólo con un cambio de mentalidad y una apertura a las perspectivas que Internet ofrece, podrá convertirse el e-trabajo en algo aceptado y cotidiano... y eso sólo sería posible "alfabetizando" también a los empresarios, formándolos.

¿Podría apuntarnos, brevemente, cómo cree que va a evolucionar el teletrabajo en España?

Vivimos en una sociedad de riesgo, de empleo precario y contratos-basura (permítanme la expresión). Muchas de las grandes empresas sobreviven ya basándose en la subcontratación de otras ajenas a ellas. Es obvio que las ventajas del e-trabajo irán viéndose conforme las nuevas generaciones se familiaricen más y más con las Nuevas Tecnologías. El futuro ya está aquí: las tarjetas inteligentes, los cajeros automáticos, los electrodomésticos cada vez más sofisticados. La tecnofobia irá desapareciendo así como los prejuicios en temas como la seguridad, vigilancia del trabajador, etc... y el e-trabajo será, lo es ya, una opción a considerar dentro de la planificación empresarial y de la formación profesional. En eso estamos y a eso nos dirigimos (como lo demuestra el interés cada vez mayor que este tema despierta en nuestras autoridades - desde la comisión sobre teletrabajo en el Senado (año 2000), pasando por un estudio sobre el tema desde la Inspección de Trabajo, hasta la actual iniciativa españa.es ). La AET es reclamada como interlocutora es estos proyectos y es nuestra intención ayudar a que sea una feliz realidad lo antes posible a través de nuestros contactos desinteresados que entroncan con miles de iniciativas a nivel nacional. regional, comarcal, municipal e individual, nuestros cursos de formación de trabajo en grupo y en red y nuestra participación y asesoramiento allí donde nos es demandado.