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Propuesta
Integradora Universidad
YACAMBU Barquisimeto
– Venezuela Doctorado
en Gerencia – Fase III DISEÑO
DE UN MODELO GERENCIAL APLICABLE A
SERVICIOS LOGISTISCOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR DE LOS HIDROCARBUROS Autor: M. Sc. Carlos Luís Urbano Alfaro Tutor: Dra. Angela Vásquez Noviembre 2006
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CAPITULO I
EL PROBLEMA Y SUS
GENERALIDADES
Planteamiento del problema
Hoy
en día el mundo entero se encuentra condicionado por el fenómeno de la
globalización. Es un hecho cierto que los habitantes y las naciones del mundo
son más interdependientes entre sí que antes y lo van a ser cada vez más. Lodge (1996, p. 17), señala:
La
globalización es una promesa de eficiencia para difundir las buenas cosas de la
vida a quienes carecen de ella. También es una amenaza para los que quedan
atrás, excluidos de sus beneficios. Significa convergencia e integración.
También conflictos y desintegración. Elimina las formas antiguas, cuestiona
culturas, regiones y sistemas de creencias y acentúa la diversidad global.
La
existencia de este fenómeno obliga a una revisión profunda de todos los
sistemas y modelos existentes, ya que como lo señala el autor, se acentúa la
diversidad global y se marcan aún más las diferencias existentes entre los
países desarrollados y los países en vías de desarrollo, ocasionando mayores
desequilibrios económicos.
Esta
pobreza creciente del tercer mundo está vinculada fundamentalmente a dos
grandes resultantes de la globalización:
1.
La enorme transferencia de divisas de
los países pobres a los ricos a consecuencia del pago de intereses, producto
del servicio de los créditos bancarios otorgados por el Fondo Monetario
Internacional y el Banco Mundial.
2.
La incapacidad de penetrar los mercados
internacionales para colocar productos elaborados en estos países; por tener
bajos niveles de calidad y elevados costos en comparación con productos de
similar naturaleza fabricados en países desarrollados.
A
finales de la década de años (90) Noventa, Venezuela comienza una transformación en el plano geopolítico, seguido del proceso dirigido por el Teniente
Coronel Hugo Rafael Chávez Frías, hoy Presidente de
En
el transcurso de esta nueva etapa se ha desarrollado un Proceso
Constituyente, que trajo como resultado
la aprobación de una nueva Carta Magna,
y por ende un nuevo Orden Constitucional, con nuevas exigencias para la gestión Pública
y Privada.
A
partir del año 2001, Venezuela comienza una etapa turbulenta en el plano
político, económico y social. En 11 abril 2002, se gestiona un golpe de
estado, en contra del presidente Hugo Chávez Frías,
dos días estuvo alejado el presidente de sus funciones, el día 13 es
ratificado nuevamente en el cargo,
posteriormente en diciembre de ese mismo año se realiza un paro
petrolero con graves consecuencias económicas,
la efervescencia política es llevada al extremo por el oficialismo y la
oposición
En
el plano económico, el estado ha tomado las riendas económicas de la nación,
debido principalmente a los altos precios del petróleo, se ha motorizado un
nuevo modelo económico financiado por el estado. En el plano social, lo que más
se destaca es los altos niveles de pobreza, a pesar de la aplicación de los
programas sociales de carácter compensatorio como las Misiones.
Toda
la situación descrita ha originado una serie de desajustes que trastorna de
manera seria el desarrollo de Venezuela y ofrece serios indicios de que se
encuentra envuelta en una creciente crisis que puede hacer explosión, si no
existe una reconciliación e integración de todos los sectores de la sociedad
La
corporación Petróleos de Venezuela, S. A. (PDVSA), no escapa a esta realidad,
porque PDVSA no es un ente aislado de la realidad nacional, sino que, por el
contrario es producto de lo que el país es. PDVSA actualmente continua con una etapa de transición a causa
del problema del paro petrolero, un “ir y venir” de personas, dirigiendo los
destinos de la principal industria del país, la mayoría sin ningún conocimiento
de causa y efecto, están en los cargos por amiguismo o clientelismo político.
En
las empresas del sector de los hidrocarburos, los servicios logísticos cumplen
la función de valor añadido a la producción, lo cual incrementa la rentabilidad
del negocio; sin embargo, esta no es la realidad palpable que se evidencia en estas grandes
corporaciones, ya que
En
la corporación PDVSA del distrito social norte, en el estado Monagas,
Este panorama puede ser despejado
con una verdadera voluntad de cambio de modelo en
No existe una fórmula que pueda
ser empleada como modelo único, ni tampoco se pueden aplicar de manera
irrestricta modelos gerenciales que han sido exitosos en otras latitudes con
características propias de un mundo predecible. De lo que se trata es de crear
un modelo gerencial sustentado en el conocimiento como plataforma para impulsar
a la nueva PDVSA que requiere la sociedad, todo enmarcado dentro de un ámbito
de excelencia, que permita desarrollar una gestión sobresaliente, que se
traduzca en resultados positivos para la empresa y para
Se requiere un enfoque que genere
rapidez en las respuestas, clave para el éxito, que potencie las competencias
de los empleados de servicios logísticos, mejore la productividad, aumentando
la eficiencia en el manejo de los recursos materiales y financieros y permita
impulsar e integrar las acciones de las personas en Servicios Logísticos como
un todo y sobre todo que permita la
gestión proactiva de la gerencia.
Caracterización del Problema.
Observaciones
previas al estudio, ejecutadas por el investigador, quien ha ocupado cargos supervisorios en PDVSA, permiten caracterizar el problema
de la siguiente manera:
Ø El
estilo gerencial desarrollado en
Ø Las
estrategias gerenciales que se utilizan no están en armonía con las nuevas
exigencias de tiempos modernos, fallas en el sentido aguas abajo de la cadena
de mando
Ø Quienes
se encargan de tomar decisiones, no revisan todas las alternativas posibles,
dentro de contexto innovador, muy ligeramente se emiten instrucciones que
obedecen a criterios de “Justicia Personal”.
Ø El
ejercicio de la actividad político partidista ha contaminado el proceso
administrativo y gerencial, en consecuencia esta se adapta al clientelismo y no
a las verdaderas necesidades de PDVSA.
Ø Existen
fallas en los procesos de evaluación y control de gestión que impiden la
realización de correcciones oportunas en resguardo del uso de los recursos
disponibles.
Ø La
estructura administrativa no ha sido revisada ni adaptada a una gerencia
eficiente, con criterios de Calidad Total y mejoramiento Continuo, en armonía
con el interés y satisfacción de los involucrados.
Ø No
se ha producido un adecuado Desarrollo Gerencial en las personas responsables
de la conducción de PDVSA, basado en la capacitación constante y planificada en
función a las nuevas realidades.
Frente a esta situación será
necesaria la realización de un estudio, a fin de conocer mejor el
problema y las causas que lo mantienen; así como también otros elementos, para
luego poder con acierto, estructurar el nuevo modelo gerencial como propuesta
de solución.
Justificación de la propuesta
La
creación de un nuevo modelo gerencial bajo estas premisas permitirá llevar a
cabo un trabajo científico y técnico para lograr innovaciones de éxito en
El
modelo gerencial a diseñar, para ser utilizado en unidades de servicios
logísticos de las empresas del sector de los hidrocarburo, deberá tomar en
cuenta factores de vital importancia, tales como: El predominio de mercados
inestables, la ruptura de fronteras ideológicas, políticas internas y
externas, geografía, la competitividad,
las alianzas estratégicas entre seres humanos, las amenazas, países y
gobiernos, la necesidad de mantener un equilibrio ecológico, la equidad y la
justicia como postulado filosófico de vida, y la nueva concepción del
hombre, entre otros.
Este modelo gerencial, como primer paso, será
diseñado en
Propósito de
Con
el propósito de diagnosticar el modelo gerencial aplicado en
Pregunta Principal.
¿Cuáles
con las causas y factores que han obstaculizado el buen funcionamiento
gerencial de Servicios Logísticos de PDVSA, Distrito Social Norte, y qué
alternativas deberán ser consideradas para la estructuración de un Modelo
Gerencial aplicable a Servicios
Logísticos de las empresas del sector de los hidrocarburos?
Preguntas Secundarias.
q
¿Cuál es el basamento teórico vinculado
a la creación del nuevo Modelo Gerencial?
q
¿Cuáles son las características
personales y académicas más resaltantes de la audiencia del estudio; y Cuál es
el grado de conocimiento que poseen los gerentes y supervisores de línea sobre
los distintos modelos gerenciales existentes?
q
¿Cuáles son los factores más relevantes
que afectan la praxis gerencial en Servicios Logísticos de PDVSA, Distrito
Social Norte?
q
¿Qué hacen los gerentes y supervisores
de línea para dar a conocer el rol que cumple cada empleado en la
organización, motivarlos y lograr la
armonía de los esfuerzos individuales y de grupo hacia la obtención de las
metas?
q
¿Cuáles procedimientos se siguen en la
evaluación y control del trabajo efectuado por los empleados de servicios logisticos?
q
¿Cuáles son las expectativas y
recomendaciones de la audiencia para la formulación del nuevo Modelo Gerencial?
Objetivos de
Objetivo General.
Diseñar
un Modelo Gerencial aplicable a los Servicios Logísticos de las empresas del
sector de los hidrocarburos
Objetivos Específicos.
1.
Describir el marco teórico vinculado a
la creación del nuevo Modelo Gerencial.
2.
Indagar características personales y
académicas de la audiencia del estudio,
así como revisar el grado de conocimiento que poseen los gerentes y
supervisores de línea sobre los
distintos modelos gerenciales existentes.
3.
Detectar los factores relevantes que
afectan la praxis gerencial de Servicios Logísticos del Distrito Social Norte
de PDVSA.
4.
Determinar aspectos vinculados con
5.
Establecer los procedimientos seguidos
en la evaluación y control del trabajo efectuado por los empleados de servicios
logísticos de PDVSA.
6.
Obtener expectativas y recomendaciones
para la formulación del nuevo Modelo
Gerencial
Definición de Términos Básicos.
Actividad:
Se refiere a la conducta observable de las personas en su trabajo diario en el
área de Servicios Logísticos. (Def. Op.).
Ambiente Organizacional:
Es un conjunto de características del lugar de trabajo, percibidas por las
personas que laboran en ese lugar, y sirven como fuerza primordial para influir
en su conducta en el trabajo. (Hodgttes, 1989. P.
376).
Capacitación:
Es el proceso de enseñar al nuevo empleado las habilidades básicas que necesita
para desempeñar su trabajo. (Dessler, 1991. P. 269).
Colaboración: Es
la disposición a participar voluntariamente
Comunicación:
Consiste en la transferencia de la información y la comprensión de dos personas
entre sí. Es la forma de llevar con nuestras ideas esos pensamientos,
sentimientos y valores a los demás. (Davis y Newtrom, 1990. P. 44).
Control: Es una
función de vigilar y ordenar el trabajo de una persona o el curso que se sigue
a un proceso cualquiera para determinar si cada uno cumple con lo que se le ha
atribuido, logrando así los planes y objetivos de la organización. (Chruderm, 1986. P. 82).
Desarrollo Gerencial:
Proceso de capacitación mediante el cual se le suministran teorías, filosofías,
doctrinas, conceptos, etc.; al personal que ocupa cargos supervisorios
y gerenciales, con la intención de que los adecuen a la praxis administrativas
de
Eficacia: Es la
obtención de una meta, es la capacidad de escoger los objetivos apropiados. (Masifern, 1990. p. 64).
Eficiencia:
Aprovechamiento máximo, oportuno y racional de los recursos humanos,
financieros y materiales para lograr el cumplimiento del objetivo social
orientado las tácticas y el grupo logístico.
Estrategia:
Conjunto de acciones para gerencial los recursos de forma tal que soporten
adecuadamente la acción de logística en PDVSA. (Def. Op.).
Función: Conjunto de
elementos de conducta por los cuales los trabajadores deben responder en
determinadas formas a situaciones que ocurren frecuentemente y que están
definidas, son modelos de comportamiento que los conductores de servicios
logísticos esperan del personal. (Def. Op.).
Implementación:
Ejecutar, desarrollar una acción, un programa o un proyecto. (Def. Op.).
Misión: Razón de ser
de
Motivación:
Es la combinación de fuerzas externas e internas que inician, dirigen y
mantienen la conducta del individuo hacia una meta, implicando necesidades que
se hallan fuera de él. (Chruden, 1986. P. 263).
Normas: Son
expectativas generales con carácter de exigencia alcanzando a todos a quienes
incumbe el desempeño de una función en un sistema o subsistema. (Chiavenato, 1992. P. 8).
Organización:
Es una unidad rigurosamente coordinada, compuesta de dos o más personas, que
funcionan en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de
metas comunes. (Robbins, 1987. P. 5).
Modelo: Son prácticas
y perspectivas aceptadas, a partir de las cuales se asumen los problemas y
métodos de resolución de los mismos. (Def. Op.).
Política: Es la
orientación básica establecida para lograr que las funciones sean cumplidas de
tal forma que permitan el logro de los objetivos. (Villegas, 1988. P. 72).
Praxis: Aspectos
prácticos de la implementación de un modelo o programa. (def. Op.).
Procedimiento:
Constituye una serie de actividades relacionadas por medio de las cuales se
ejecuta el trabajo que debe realizarse. (Terry, 1984.
P. 125).
Productividad:
Es la relación entre los productos generados por un sistema y los insumo
suministrados para crear esos productos, los insumos en la forma general del
trabajo (recursos humanos), Capital (financieros, físicos, energía, materiales,
etc.) que se introducen en el sistema. Estos recursos se transforman en
productos (bienes y servicios). (Scott, 1984. P. 13).
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En
el presente momento se desarrollan las teorías que orientaran la investigación,
en primer lugar los antecedentes de la investigación y posteriormente los
diversos modelos gerenciales diseñados en ciencias administrativas
Antecedentes de
En
este punto se describen los argumentos históricos que se tienen de los
diferentes modelos gerenciales, al igual que los estudios efectuados sobre la
aplicación de los mismos en la administración y operatividad de los Servicios
Logísticos a nivel mundial, nacional y local, haciendo referencia a trabajos o
investigaciones realizadas al respecto.
Antecedentes Históricos.
Las
teorías y prácticas gerenciales actuales no surgieron de la nada, sino que
evolucionaron a lo largo de los años. La administración data desde la época
primitiva, ello por la necesidad de subsistencia que tenía el hombre desde su
aparición en la tierra, por lo que trató de organizarse y lograr desempeñar
actividades que le garantizaran, de algún modo, alimento y protección
utilizando cierto grado de administración. En el Cuadro Nº 1 se puede apreciar
una breve síntesis histórica de las relaciones de trabajo, por que es
precisamente en la relación de trabajo donde se manifiesta más
representativamente el fenómeno administrativo.
Del análisis del cuadro se desprende que desde la época primitiva, al
trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la administración como
una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requería la
participación de varias personas. Luego, en el período agrícola, el crecimiento
demográfico obligó a los hombres a coordinar mejores esfuerzos en el grupo
social y en consecuencia a mejorar la aplicación de la administración.
Con
la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron los
precursores de la administración moderna, representados por los funcionarios
encargados de la aplicación de las políticas tributarias y de manejar numerosos
grupos humanos, en la construcción de grandes obras arquitectónicas, la
coordinación logística inicia sus primeros paso en estas obras. Una de las
mayores evidencias de esta época es el Código de Hammurabi,
el cual ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y,
consecuentemente de algunos aspectos de la administración. En la época
denominada antigüedad Grecolatina apareció el esclavismo, y la administración
se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y
el castigo corporal como forma disciplinaria. Esta forma de organización fue en
gran parte la causa de la caída del Imperio Romano.
Cuadro Nº 1
ADMINISTRACIÓN,
ORÍGEN Y DESARROLLO
|
ADMINISTRACIÓN ORIGEN Y DESARROLLO |
ÉPOCA
PRIMITIVA |
q
DIVISIÓN
DEL TRABAJO POR EDAD Y SEXO. q
EL
HOMBRE UTILIZA EL FORMA RUDIMENTARI |
|
PERÍODO
AGRÍCOLA |
q
VIDA
SESENTARIA. q
APARICIÓN
DEL ESTADO. q
DESARROLLO
DE GRANDES CIVILIZACIONES, APROYÁNDOSE EN |
|
|
ANTIGÜEDAD GRECOLATINA |
q
APARICIÓN
DEL ESCLAVISMO. q
APLICACIÓN
DE |
|
|
FEUDALISMO |
INICIALMENTE POSTERIORMENTE, LOS SIERVOS SE
INDEPENDIZAN, APARECIENDO LOS TALLERES ARTESANALES. NUEVAS FORMAS DE
ADMINISTRACIÓN: ESTRUCTURAS DE TRABAJO EXTENSAS, NIVELES DE SUPERVISIÓN
ESCASOS. SURGEN LOS GREMIOS
(ANTECEDENTES DEL SINDICATO). |
|
|
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL |
·
CENTRALIZACIÓN
DE q
AUGE
INDUSTRIAL. q
ADMINISTRACIÓN
DE TIPO COERCITIVO. q
EXPLOTACIÓN
INHUMANA DEL TRABAJADOR. q
ESTRUCTURAS
DE TRABAJO MÁS COMPLEJAS. q
SURGEN
ESPECIALISTAS DEDICADOS A MANEJAR LOS PROBLEMAS DE ADMINISTRACIÓN. |
|
|
SIGLO
XX |
q
GRAN
DESARROLLO TECNOLÓGICO E INDUSTRIAL. q
SURGE
q
APARECEN
NUMEROSOS INVESTIGADORES DE |
Fuente:
Fundamentos de Administración. Munch Galindo y García
Martínez. 1990.
Durante
el Feudalismo, la administración estaba sujeta al criterio del señor feudal,
quien ejercía control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época,
un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, originándose
así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de
autoridad en la administración.
La
época de
Todos
estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento
social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de
investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y
la madurez de las disciplinas administrativas. Ya para el siglo XX se consolida
la administración. Surge a principios del mismo, el primer gran modelo
gerencial “
Antecedentes en el Ámbito
internacional.
Son
pocos los esfuerzos que se han realizado para mejorar los servicios logísticos
en las empresas del sector de los hidrocarburos, los pocos esfuerzos están
orientados en otras áreas como la portuaria y de distribución de alimentos. En
este sentido se presentan pocas tesis doctorales las cuales sin embargo
constituyen un aporte para la presente investigación
En el año 2005, fue presentada una
tesis doctoral en
De
la tesis anterior se pudo apreciar que la eficiencia de empresa esta ligada a
su logística, si embargo, no se dan propuestas concretas, ni lineamientos
específicos para llevar a cabo a nivel gerencial estos cambios.
En el año 2005, fue presentada una tesis doctoral en
De
la tesis anterior se pudo apreciar los intentos por mejorar el comercio de
mercancía dentro de la ciudad de Sevilla, del ahorro en los tiempos de entrega
de la mercancía hacia los establecimientos; sin embargo no se aprecian intentos
por aumentar la productividad gerencial.
En el año 2004, fue presentada una tesis doctoral en
De
la tesis anterior, se pudo apreciar el uso de la herramienta ERP en empresas
del sector manufacturero, la cual básicamente se apoya de la planificación de
actividades en función de los recursos con los que cuenta la empresa. El autor sugiere una mejor organización,
planificación y control de la administración harían más eficiente los recursos
disponibles. No sólo porque los recursos se canalizan hacia las prioridades
establecidas y porque se eliminan gastos superfluos, sino porque se optimizaría
el uso de los mismos en actividades prioritarias hacia las cuales se oriente la
gestión de la empresa.
En
el mes de mayo del año 2003, fue presentada una tesis doctoral en
Considero
que la tesis anterior en muy relevante por la importancia del medio ambiente,
en dicho trabajo indican que las grandes corporaciones sólo se preocupan por
producir, dejando a un lado las consecuencias que generan dicha producción, el
trabajo es muy interesante ya que muestra como minimizar los daños de degradan
al medio ambiente mediante un sistema de regresión aguas arriba de la
producción.
Antecedentes a nivel nacional y
regional.
A
nivel del país no se ha localizado
trabajo de tesis vinculada con Modelo Gerencial en Logística de las empresas
del sector de los hidrocarburos
A
nivel del Estado Monagas, específicamente en PDVSA, se pudo determinar que se
han efectuado pocos estudios en cuanto al modelo gerenciales. Los intentos
realizados se orientan a mejorar algunos aspectos gerenciales. En cuanto a Servicios Logísticos no se
evidencia ningún trabajo, sin embargo, el investigador continúa en la búsqueda
de antecedentes dentro del sector de los hidrocarburos, para enriquecer y darle
mayor relevancia a la presente investigación
Bases teóricas
Antes
de estudiar los aspectos de la teoría administrativa que a juicio del autor,
revisten mayor relevancia para efectos del diseño del Modelo Gerencial, se hace
necesario introducir un breve debate a nivel epistemológico acerca de los
términos: Modelo, paradigma y teoría, esto con el fin de que el lector de este
trabajo pueda comprender, de la mejor manera posible, la acepción y el sentido
que se le pretende dar a los mismos en el contenido de la presente
investigación, tal como lo señala Martínez (1997, p. 27): “.. los datos varían
de acuerdo con el marco de referencia o teoría desde los cuales son
considerados…”
Primeramente
debemos considerar el significado del término Teoría. Al respecto, Pérez.
(1998, p. 224) señala que:
El
término teoría proviene del griego theoria, acción de contemplar. La teoría es la construcción
intelectual que relaciona un principio
con unas consecuencias, con independencia de aplicación que en la
realidad le corresponda..
En
el proceso de investigación científica, la teoría es el corpus en el que se
integran y relacionan las diferentes leyes y/o sistemas, permitiendo deducir o
derivar consecuencias y además ofrecer la explicación integral en un campo del
conocimiento contemplado de manera fragmentaria por las leyes
Por
su parte Bisquerra, (1989, p. 40) afirma que:
El
proceso de investigación científica culmina en la elaboración de las teorías.
Una teoría es un sistema que sirve para explicar un conjunto de fenómenos,
mediante la especificación de constructos y las leyes
que lo relacionan.
Igualmente,
Martínez. (1997, p.48) afirma que en el campo de la investigación
…
no hay percepción humana inmaculada; no existen hechos objetivos inviolables o
interpretados; toda observación por muy científica que sea esta cargada de
teoría debido a que se encuentra ordenada y estructurada.. de allí que la
teoría domina el trabajo experimental
desde su planificación inicial hasta los toques finales.
Se
puede apreciar en estos conceptos que el punto de partida para la elaboración
de modelos dentro de una misma ciencia es la teoría, pues suministra los
elementos fundamentales para la construcción de los mismos.
Unos
de los términos que ha recibido mayor cantidad de acepciones es el paradigma,
Pérez (1998, p. 220) indica que: “modelo, del griego paradeigma,
ejemplo, modelo. El concepto de paradigma fue introducido por Kuhn en el ámbito de la teoría de la ciencia para
clarificar la polémica sobre lo científico.
Sin
embargo, lo que sé ha creado es confusión en cuanto a la precisión del término
confundiéndose, en oportunidades con Teorías y Modelos
Con
relación a esto, Pérez (1998, p. 17) afirma que:
La
indefinición del termino paradigma no es obstáculo para que exista una idea o
consenso sobre la idea del modelo entendido como un conjunto de creencias y
actitudes, una visión del mundo compartida por un grupo de científicos que
implica metodologías determinadas.
Según
Bisquerra (1989, p. 45) señala que:
Los
paradigma son realizaciones científicas universalmente reconocidas, que durante
cierto tiempo proporcionan modelos de problemas y soluciones a una comunidad
científica. Cada comunidad científica comparte un mismo modelo…el concepto
incluye: a) generalizaciones simbólicas; b) conceptualizaciones
metafísicas; c) valores; d) ejemplares
Para
Gage, citado por Pérez (1998, p. 221) “… son modelos,
pautas o esquemas. Los modelos no son teorías; son más bien manera de pensar o
pautas para la investigación que, cuando se las aplica, pueden conducir al
desarrollo de una teoría”
Con
relación al término Modelo también se puede afirmar que no es utilizado de
igual forma por los investigadores, en relación a ello Bisquerra
(1989, pp. 43-44) señala:
El
concepto modelo no es unívoco para todas las personas que lo utilizan. Para Yuren (1979, pp. 56-57) incluye los siguientes
significados: a) representación; b) perfección o ideal o muestra..
Recogiendo
estos significados, los modelos que se utilizan en las investigaciones
científicas “representan la teoría, muestran las condiciones ideales en las que
se produce un fenómeno al verificarse una Ley o una Teoría y, por otro lado
constituyen una muestra particular de la explicación general que la da la
teoría..”
Según
Bunge, citado por Pérez (1998, p. 16), modelo puede
ser definido de la siguiente manera:
Un
modelo conceptual, es una representación de la mente de un sistema que existe en la realidad y
emerge de los datos observados. Toda investigación científica trabaja con
arreglos o modelos conceptuales o modelos buscando las evidencias para
aceptarlos, rechazarlos o modificarlos.
Se
puede inferir de acuerdo las citas antes descritas, que la presente
investigación versará sobre la creación del un nuevo modelo gerencial que ayude
a mejorar el desempeño de la función logística, en las empresas del ramo de los
hidrocarburos, punto focal de este trabajo
Teoría General sobre Gerencia y
Administración.
Este
punto estará referido a la definición de administración y de gerencia; su
evolución histórica y la fundamentación de los
distintos modelos gerenciales más trascendentales que se han diseñado en las
ciencias administrativas, que servirán de marco referencial al Modelo a ser
creado.
Administración y Gerencia. Definiciones.
La
administración ha sido esencial para asegurar la coordinación de los esfuerzos
individuales; esto desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para
alcanzar metas que no podían lograr individualmente.
Son
múltiples las definiciones que se han dado tanto al término “administración”,
como al de “gerencia”; sin embargo, ninguno ha sido aceptado unánimemente.
Mary Parker
Follet, citada por Stoner
(1989, p.4) define a la administración como: “El arte de lograr que se hagan
ciertas cosas a través de las personas”.
En
esta definición, la autora se centra en el hecho de que los gerentes cumplen
las metas organizacionales haciendo que otros desempeñen las tareas que se
requieran.
Según
Drucker (1976, p.15), la gerencia:
Es
el órgano de la sociedad encargado específicamente de hacer productivos los
recursos, es decir, responsable del proceso económico organizado, refleja como
consecuencia de ello, el espíritu básico de esta era.”
El
autor ubica a la gerencia como el medio con que cuentan la sociedad del mundo
para su avance y subsistencia. Por su parte Valdez (1993, p. 9), indica que:
“La práctica de la gerencia va aparejada al proceso administrativo. El proceso
administrativo tiene por objeto satisfacer necesidades bajo condiciones de
recursos escasos”.
Para
el autor tanto la gerencia como el proceso administrativo, son los elementos
fundamentales que permiten la obtención de los objetivos por parte de las
organizaciones.
En
otras palabras, se puede afirmar que la administración es una actividad fundamental
que permite la coordinación de los esfuerzos individualmente para cumplir las
metas del grupo social, para lo cual la gerencia debe establecer un clima
organizacional en el que las personas puedan alcanzar dichas metas con la
mínima cantidad posible de tiempo, dinero, materiales e insatisfacciones
personales, buscando en todo momento la productividad de las empresas y
bienestar del empleado.
Modelos Gerenciales.
Motivado
a los distintos cambios y a la rapidez conque estos se producen, las
organizaciones buscan elevar constantemente sus niveles de eficiencia y
productividad a fin de sobrevivir ante las amenazas producidas por la elevada
competencia.
Esta
situación ha conducido a las personas responsables de la gestion
organizacional a buscar nuevos modelos para gerenciales, que se adecuen
positivamente a las nuevas realidades. Existen numerosas y diferentes
contribuciones que los investigadores y los profesionales han dado, en este
sentido, a la administración. Jean (1986, pp. 2-3), indica que:
Autores
y teorías están agrupados en tres categorías. La más directamente ligada a las
preocupaciones prácticas sobre las estructuras es la gerencial o administrativa
que agrupa a las teorías clásicas y neoclásicas... revisten un indiscutible
aspecto normativo pues pretenden ayudar a las organizaciones en la elaboración
de sus estructuras... una segunda categoría de autores y teorías llamadas
sociológicas porque se proponen encontrar las variables esenciales que
objetivamente determinan las estructuras... Finalmente, la tercera categoría de
autores y de teorías se refiere a la psicología de las organizaciones... Así,
entre todas las teorías sobre las motivaciones, la de expectativas (expectancy theory) explica cómo
el esfuerzo en el trabajo de un individuo es función, por una parte, de la
intensidad de los deseos que pueda satisfacer alcanzando ciertos resultados en
su labor y, por la otra, de su estimación personal de la posibilidad de
alcanzar esos resultados.
Aún
cuando se pueden sugerir otras formas de clasificaciones, esta ha sido la más
aceptada ya que los modelos responden, en esencia, a los tres aspectos
señalados por el autor: Estructura, Relaciones Sociales y Aspectos
Psicológicos.
A
continuación se resumen varios modelos gerenciales, que a consideración del
autor revisten mayor trascendencia en el ámbito administrativo y operativo, que
serán la base teórica para el diseño del modelo gerencial para servicios
logísticos del sector de los hidrocarburos.
Teoría Z.
Este
modelo gerencial fue diseñado por Willliam Ouchi, quien comenzó a estudiar las prácticas gerenciales
japonesa con el fin de determinar los factores de mayor influencia en la
calidad y productividad de sus empresas, bajo la premisa de que los métodos
podrían ser aplicados a las organizaciones occidentales en forma exitosa.
Producto de las investigaciones surge
Ouchi (1982, p.14) indica que:
...el
enfoque de
Como
país, los Estados Unidos han desarrollado una noción del valor que tiene la
tecnología y su enfoque científico, pero se ha olvidado del valor que posee el
ser humano.
Según
el autor, la productividad es un problema de la gerencia que puede resolverse
coordinando los esfuerzos individuales de una manera provechosa y motivando a
los empleados a hacerlo a través de una actitud de cooperación continua en todos
los niveles.
Los
fundamentos en los cuales se basa la teoría son los que prevalecen en la
empresa japonesa y se enumeran a continuación:
1.
La productividad y confianza van de la
mano. La gerencia debe propiciar continuamente un sentimiento de confianza
entre el personal de la organización.
2.
Gerencia basada en la sutileza. Las
relaciones humanas son siempre complejas y volubles. El buen gerente será aquel
que es capaz de identificar personalidades, decidir quienes son compatibles y
organizar equipos de trabajo que funcionen con un máximo de efectividad.
3.
El denominador común de las
organizaciones es la intimidad. El interés por los demás, el apoyo, la
generosidad, etc. Son elementos que hacen posible la existencia y se traducen
en relaciones sociales más estrechas.
4.
Orientación hacia los valores
colectivos, particularmente el sentido colectivo de responsabilidad.
En
función del análisis de estos factores Ouchi (1982), creó un modelo administrativo que
originaría un tipo de empresa que él denominó “
En
conclusión se puede afirmar que esta teoría sugiere el aumento de la
productividad y los beneficios de la compañía procurando condiciones de trabajo
más humanizadas que permitan elevar la autoestima de los trabajadores. Ouchi (1982, p.188) señala: “... una compañía Z puede
equilibrar las relaciones sociales con productividad porque, de todos modos,
las dos se vinculan estrechamente: una sociedad y una economía representan dos
facetas de una nación”.
Gerencia Estratégica.
La
gerencia estratégica es un modelo que permite la proactividad
de las organizaciones, en vez de ser reactivas en la formulación de su futuro.
David (1991, p.3), la define como:
La
formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una
organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias incluye la
identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la
determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el
establecimiento de misiones de la compañía, la fijación de objetivos, el
desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la
decisión de cuales escoger.
Se
puede inferir que la gerencia estratégica puede ser descrita como un modelo
objetivo y sistemático que viabiliza la toma de decisiones en una organización,
basada en la adecuada estructuración de la información cualitativa y
cuantitativa que permita llegar a resultados efectivos en circunstancias de
incertidumbre.
La
gerencia estratégica abarca a toda la organización. Va más allá de las
operaciones, problemas y crisis cotidianas, centrándose en el crecimiento y
desarrollo global de la organización. El proceso es a la vez dinámico y
continuo, nunca termina, es por ello que algunos autores lo denominan “Proceso
de
Kaufman (1984, p. 71) sostiene que en el
nivel estratégico, los planes amplios y a largo plazo son desarrollados para
alcanzar misiones globales,
El
proceso de planeación estratégica es, en forma ideal el producto de las mejores
mentes dentro y fuera de la organización. El mejor proceso de planeación
estratégica considera varios escenarios y posibilidades, para una oportuna
retroalimentación de información y para las modificaciones que ocurran a mitad
de camino, sin por ello dejar de adherirse a las metas básicas.
La
mayoría de las organizaciones operan en un medio cambiante. Por lo tanto deben
estar preparadas para aceptar esos desajustes como consecuencia inevitable de operar
en un mundo dinámico.
La
planeación ofrece un medio para que los individuos y las organizaciones se
enfrenten a este tipo de situaciones en su medio. El ritmo creciente en el
ambiente social, político, tecnológico, económico y otras áreas, destaca la
necesidad de una atención continua a la reformulación de estrategias.
La
gerencia estratégica es un proceso de toma de decisiones que permite a la
dirección controlar el futuro al anticiparlo y administrar los cambios. En este
sentido, la planificación de la organización se relaciona con el futuro en
cuanto a las decisiones que se tomarán y a las implicaciones futuras de las
decisiones pasadas y presentes.
Calidad Total.
Este
modelo gerencial plantea a la calidad, no como estrategia competitiva porque se
apliquen métodos estadísticos para controlar los procesos, sino porque la alta
gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los
requerimientos de los usuarios y del consumidor, así como la calidad de los
productos de los competidores.
Edwuards Deming,
creador del presente modelo, citado por Walton (1991,
p. XI), expresa: “La causa
de la decadencia
radica en que la gerencia se ha desentendido de la
tarea administrativa, y en cambio se ha esforzado por conseguir dividendos...”
Igualmente,
el autor indica que Deming reflexionó sobre el
fracaso que se tenía al buscar el mejoramiento continuo mediante la aplicación
de métodos estadísticos, ya que los resultados no se mantenían en el tiempo y
postuló “Las Siete Enfermedades Mortales”, que debían ser consideradas por la
gerencia para evitar tales males organizacionales
1.
Falta de constancia en el propósito
2.
Énfasis en las utilidades a corto plazo
3.
Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito, análisis anual del
desempeño
4.
La movilidad de la gerencia
5.
Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles
6.
Costos médicos excesivos
7.
Costos excesivos de garantía fomentada por abogados que trabajan sobre una base
de honorarios en caso de imprevistos.
El autor sostiene que el aprendizaje conlleva
a un perfeccionamiento continuo, y en este respecto las ideas del movimiento
por la calidad total se han extendido considerablemente a todos los niveles.
Con esta filosofía a nivel gerencial, se pretende crear una cultura
“aprendedora”, mediante el cultivo de la calidad en los procesos
administrativos, la implantación de métodos modernos de formación y el
establecimiento de un vigoroso programa de inducción. Es bueno señalar que se
debe comenzar por el trabajo en equipos de alto rendimiento y una visión
general compartida.
Se debe
investigar más a
profundidad los efectos de este esquema gerencial, ya
que existe la necesidad de
efectuar un cambio profundo en la mentalidad de los gerentes y supervisores de
línea, en la cultura organizacional y en las estructuras de las
organizaciones, a fin
de lograr elevados
niveles de competitividad,
caracterizada por la
excelencia.
Equipos de Negocios de Alto Desempeño.
Este
modelo gerencial plantea la transformación de las organizaciones del estilo
tradicional jerárquico altamente
estructurado a equipos de negocios que eliminen las fronteras del
sistema clásico.
Wendel (1990, p. 65), indica que:
Las
organizaciones jerárquicas tradicionales se caracterizan por tener un modelo
centralizado para el flujo de información y múltiples niveles administrativos,
contables y burocráticos... Las organizaciones establecen nuevas formas de
estructuras corporativas y al mismo tiempo, cambian dramáticamente la manera
como se desempeñan las personas. La pirámide corporativa que ha sido parte de
la cultura de negocios durante décadas está reemplazándose por una nueva forma
organizacional. A nivel tanto de dirigentes como de obreros rasos, el personal
se organiza en equipos afines de trabajo con nuevas funciones y
responsabilidades.
De
la cita anterior se desprende que las nuevas organizaciones estarán basadas en
la cooperación de equipos con características multidisciplinarias que se
encuentren interconectados en toda la organización, eliminando la rigidez
estructural.
El
modelo en cuestión plantea que los equipos son simultáneamente clientes y a la
vez servidores de otros equipos internos y externos a la institución
caracterizado por el estímulo permanente de la flexibilidad, la innovación, la
actividad empresarial y la responsabilidad.
Los
equipos de negocios pueden facilitar respuestas rápidas a cambios en el
ambiente de los negocios e incrementar las exigencias de los clientes; pueden
ayudar a reunir las personas apropiadas en el momento adecuado con el fin de
satisfacer las demandas de los negocios permitiendo cambiar de manera radical
la estructura de los costos empresariales mediante la eliminación de
burocracias tradicionales.
Se
plantea la estructura de trabajo descentralizada que beneficia el desarrollo de
las potencialidades humanas, el aprovechamiento de nuevas oportunidades y la
toma de decisiones participativa lo cual implica un efecto de compromiso a
todos los niveles de la organización para el logro de los objetivos trazados.
Reingeniería.
Luego
de
Lee
(1996, p. 34) define
...el
diseño radical de los procesos de negocio, después de haberlos cuestionado
desde su concepción fundamental, para lograr mejoramientos cuantiosos en las
medidas críticas del desempeño, tales como: los costos, la calidad, los
servicios y la prontitud.
Las
palabras claves de esta propuesta gerencial están dadas por:
Rediseño Radical,
que significa atacar la raíz de los problemas, por lo que se debe hacer un
diagnóstico exhaustivo de los procesos y ver con una nueva óptica lo que ya se
está trabajando.
Procesos, conjunto de
actividades integradas de valor para el usuario.
Cuantioso, se debe producir
un mejoramiento grande, no marginal; logrando la obtención de cambios radicales
que exigen tener capacidad de adaptación rápida para asimilar los nuevos
esquemas mediante los cuales se logren eficientes resultados.
Cuestionamiento Fundamental,
es decir, no se debe tomar nada por seguro.
Este
modelo gerencial permite reforzar la innovación, al crear condiciones para
hacer las cosas de otra manera, replanteándolas parcialmente o sobre bases
totalmente nuevas. De allí que los resultados sean inmediatos. En el se plantea
una nueva concepción del trabajo basada en el hecho de que:
1.
Las unidades organizativas cambian de departamentos funcionales a equipos de
procesos.
2.
El contenido del trabajo cambia de tareas simples a multidimensionales
3.
El rol de los empleados cambia de controladores a una responsabilidad integral
4.
La preparación del trabajador cambia de entrenamiento a educación y
capacitación
5.
Énfasis en las medidas del desempeño y la compensación rota de actividades a
resultados
6.
El criterio de promoción cambia de desempeño a habilidad
7.
Los valores cambian de protectivos a productivos
Esto
exige ciertos requerimientos actitudinales inmersos
en la cultura organizacional, tales como: orientación al cliente, autonomía y
responsabilidad, orientación hacia la excelencia, equipos de trabajo,
cuestionamiento crítico y uso de la tecnología.
Los
resultados obtenidos con la aplicación de la reingeniería se traducen en:
acortamiento drástico de los tiempos de respuesta, reducción del papeleo,
aplanamiento de la pirámide organizacional, precisión en el uso de la
tecnología de información, los trabajadores adquieren mayor inherencia con su
ámbito laboral, entre otras ventajas.
Esta
nueva herramienta gerencial emerge como una opción de apoyo en la búsqueda de
nuevas estrategias para enfrentar el trabajo, donde no es suficiente con hacer
bien las cosas, sino que promueve el rediseño de los procesos o interacciones
donde se hacen bien las cosas, manejando en dicho proceso de cambio la
dimensión humana, tecnológica y organizacional.
Otros Modelos que Contribuyen a
En
vista de los múltiples cambios que se producen día a día en el mundo
organizacional, producto de la nueva visión que se tiene en torno al hombre y
sus conductas en los medios sociales; se considera de vital importancia la
inclusión de nuevos modelos, que si bien es cierto no son gerenciales, sí es de
vital importancia su incorporación a las distintas visiones gerenciales, a fin
de lograr una gerencia altamente efectiva. A continuación se enumeran los que a
juicio del autor contribuirán a la creación del nuevo Modelo Gerencial para los
servicios logísticos de las empresas del sector de los hidrocarburos.
Peter
Senge
propone un nuevo Modelo
Gerencial basado en la
educación y aprendizaje a todos los niveles de la
organización. Señala, igualmente, que las
organizaciones que cobrarán
relevancia en el futuro serán las que descubran como aprovechar
el entusiasmo y
la capacidad de aprendizaje de la
gente en todos sus niveles.
Senge (1996, p.12) afirma que “Las
organizaciones inteligentes son posibles porque en el fondo todos somos
aprendices”.
De
la misma manera el autor plantea que existen cinco “Tecnologías de Componentes”
que convergen para innovar a las organizaciones inteligentes, cada una de las
cuales resulta decisiva para el éxito de las demás, ya que estas brindan una
dimensión vital para la construcción de organizaciones con auténtica capacidad
de aprendizaje, aptas para perfeccionar continuamente su habilidad para
alcanzar sus objetivos.
El Pensamiento Paralelo.
De
Bono (1996, p. 26) sostiene en su modelo que “El pensamiento tradicional se
preocupa por la búsqueda y el descubrimiento, al pensamiento paralelo le interesa
el diseño y la creación”. Con esta afirmación el autor sugiere que la esencia
del pensamiento paralelo es moverse hacia delante a partir de las posibilidades
y que las visiones alternativas pueden descansar las unas al lado de las otras.
Los elementos característicos que prevalecen en este modelo se pueden resumir
como siguen:
1.
Todo el mundo se concentra en la misma
dirección y piensa cooperativamente en paralelo.
2.
Las personas están obligadas a generar
ideas.
3.
Hay tiempo y espacio asignado para el
esfuerzo creativo deliberado.
4.
Se puede someter una idea al escrutinio
crítico completo, pero sólo a su debido tiempo.
5.
Expresión directa de la intuición y el
sentimiento de una manera que sencillamente no es posible en el pensamiento
tradicional.
6.
Proporciona un medio de dirigir la
búsqueda deliberada de valores y beneficios en una propuesta.
7.
Desafía al ego a hacer una buena
ejecución bajo la circunstancia a la que se enfrente.
8.
Se emplea toda la potencia intelectual
presente en cada dirección.
De
Bono, creador de este modelo, encontraba en el pensamiento lógico una gran
limitación de posibilidades cuando se trata de buscar soluciones a problemas.
El
pensamiento paralelo actúa liberando a la mente del efecto polarizador de las
viejas ideas y estimulando las nuevas; y lo hace a través de la perspicacia, la
creatividad y el ingenio, procesos mentales con los que está íntimamente unido.
Se
puede concluir que este modelo establece que se introduce una idea nueva
paralelamente o al lado de la vieja. Se permite que las dos coexistan. Incluso
se podría dar a la gente la opción de escoger. Si la idea nueva es valiosa, con
el tiempo ganará fuerza.
El
trabajo en equipo, las líneas abiertas de comunicación, la cooperación, la
empatía, respetar las diferencias, las relaciones interpersonales, el saber
escuchar y expresar opiniones, entre muchas otras herramientas de la
inteligencia emocional están ahora acentuadas en los procesos de formación en
los países desarrollados, además de las habilidades técnicas. Goleman (1996, p.
180) sostiene que “...una nueva realidad competitiva está dando un enorme valor
a la inteligencia emocional en el lugar de trabajo y en el mercado”.
Cuando
las personas están emocionalmente perturbadas, no pueden recordar, atender, aprender
ni tomar decisiones con claridad. Sin embargo, en caso contrario los beneficios
que tiene para el trabajo y el aprendizaje el ser hábil en las competencias
emocionales básicas les permite estar en sintonía con todas las otras personas,
resolver desacuerdos para que no se agudicen, tener la habilidad de atravesar
estados de fluidez mientras se trabaja o se aprende, entre otros.
Por
las razones expuestas es que el autor sostiene que es sumamente importante
manejar las emociones y darse cuenta de lo que hay detrás de cualquier
sentimiento, para así aprender formas de manejar la ansiedad, el enojo y la
tristeza. También pone énfasis en que se debe hacer cargo de las
responsabilidades que generan los actos y las decisiones, y en asumir los
compromisos. Todo ello con el fin de manejar las realidades a las que se
enfrenta el hombre de manera altamente efectiva.
Es
bueno señalar que los sistemas gerenciales deben tomar en consideración todos
estos niveles de aprendizaje para lograr la conducción adecuada del empleado, y
asi poder alcanzar los objetivos organizacionales
trazados.
Bases Legales
Seguidamente
se señalan los documentos que presentan los aspectos legales que sustentaran el
desarrollo de la investigación planteada.
Constitución
de
Ley Orgánica
del Trabajo
Por ser una empresa de derecho privado, cuyo único accionista es el Estado
Venezolano, las relaciones de trabajo al igual que las normas que rigen los
deberes y derechos de los trabajadores de la empresa Petróleos de Venezuela, S.
A (PDVSA), se encuentran establecidos en
Artículo 10: Las disposiciones de esta Ley son de orden público y de
aplicación territorial; rigen a venezolanos y extranjeros con ocasión del
trabajo prestado o convenido en el país... los convenios colectivos podrán
acordar reglas favorables al trabajador que modifiquen la norma general
respetando su finalidad.
Artículo 15: Estarán sujetas a las disposiciones de esta Ley todas las
empresas, establecimientos, explotaciones y faenas, sean de carácter público o
privado, existentes o que se establezcan en el territorio de
Artículo
16: Para
los fines de la legislación del Trabajo se entiende por empresa la unidad de
producción de bienes o de servicios constituida para realizar una actividad
económica con fines de lucro.
Artículo
41: ...
el esfuerzo intelectual, para que un trabajador sea calificado de empleado,
puede ser anterior al momento en que presta sus servicios y en este caso
consistirá en estudios que halla tenido que realizar para poder prestar
eficientemente su labor, sin que pueda considerarse como tal el entrenamiento
especial o aprendizaje requerido para el trabajo manual calificado.
Artículo 42: Se entiende por empleado de dirección el que interviene en la toma de decisiones u orientaciones de la empresa, así como el que tiene el carácter de representante del patrono frente a otros trabajadores o terceros y puede sustituirlo, en todo o en parte, en sus funciones.
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Modelo de
Esta
investigación se fundamentará en un enfoque cualitativo, por cuanto se analizará a la gerencia
empresarial y los modelos aplicados, en
su escenario natural, según las
explicaciones que hagan de él los sujetos involucrados en dicha actividad, en este sentido Cea
D´Ancona (1998, p. 46) sostiene que “... el enfoque
individual es la descripción y comprensión interpretativa de la conducta
humana”. Esta condición es la que se manifiesta en el grupo
de trabajo, en el cumplimiento de las distintas funciones que
le son asignadas.
Es
naturista por cuanto el estudio del fenómeno se hará sin modificar el entorno
ambiental donde acontece, sin manipular
las variables. Es por tal razón, que para algunos autores, esta forma de proceder se armoniza con el modelo constructivista. Gilbert (1998,
p.594), indica al respecto:
Este
modelo engloba un conjunto de corrientes o familias hermeneútica–Interpretativas
cuyo interés se centra en el estudio de los símbolos, interpretaciones y significados de las
acciones humanas y de la vida social, y
utiliza sobre todo los métodos basados en la etnografía.
En
otras palabras, la acción gerencial
supone un conjunto de elementos que están presentes en la corporación (bien sea por reglas, políticas,
o la tradición), así como en el
propio sujeto, sus creencias, formas de ver la realidad y su juicio.
Para
entender el resultado de sus acciones,
deben aplicarse un conjunto de técnicas que permitan recoger la
información que se requiere, algunas son
exclusivas del enfoque cualitativo,
mientras que otras no lo son,
pero no por ello representan una exclusión o una negación del modelo que se adoptó. No por el hecho de recoger datos numéricos
o manejarlos, una investigación deja de suscribirse en tal modelo. (Pérez Serrano, 1998. p.p. 100-104)
Con
relación a lo antes señalado, Martínez (1999, p. 173), argumenta:
De
esta manera, la investigación
cualitativa trata de: identificar la
naturaleza profunda de las realidades,
su estructura dinámica, aquella
que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones. De aquí,
que lo cualitativo (que es el todo integrado) no se opone a lo cuantitativo (que es sólo un
aspecto), sino que lo implica e
integra, específicamente donde es
importante.
Así, se justifica el uso de técnicas cuantitativas
que sólo pretenden estudiar los datos para aumentar el conocimiento sobre la
realidad gerencial que se investiga. Por
esto, Becerra (1998, p. 8) afirma que
esta nueva forma de abordar la investigación se hace desde una perspectiva holística.
Finalmente, puede afirmarse que el enfoque de la investigación
será sistémico, por cuanto se utilizan
en este enfoque cualitativo una serie de procedimientos y técnicas que buscan
obtener los datos de los involucrados en la aplicación de un modelo gerencial, para conocer la realidad. Esto es lo que justifica la emisión de juicios al investigador como observados
y la aplicación de entrevistas y
encuestas. (Martínez, 1999.
p.p.176-177).
Tipo de Investigación.
Existen
diversos tipos de investigación, las cuales poseen una serie de características
propias que van a contribuir a seleccionar la más adecuada. Sabino (1983, pp.
60-63) señala que dentro de los tipos de investigación existentes se distinguen
las Puras y las Aplicadas, e igualmente hace mención que dentro de éstas se
pueden apreciar los siguientes niveles:
I.
Exploratorias:
Pretenden dar una visión general de tipo aproximativo, respecto a una
determinada realidad.
II.
Descriptiva: Radica en describir algunas características
fundamentales al utilizar criterio sistemático que permitan poner de manifiesto
su estructura o comportamiento.
III.
Explicativas: Se centra en determinar los orígenes a las
causas de un conjunto de fenómenos, donde el objeto es conocer porqué suceden
ciertos hechos.
De lo anteriormente señalado se puede inferir que la investigación a ser realizada será de tipo aplicada, ya que sus resultados podrán ser utilizados para dar respuesta rápida y efectiva a fin de que sea creado el nuevo modelo gerencial aplicable a los Servicios Logísticos de las empresas del sector de los hidrocarburos. Igualmente, su nivel será descriptivo, porque para realizar el diseño del modelo se contará con algunos modelos ya definidos en el marco teórico. Todo esto permitirá describir y visualizar la forma como puede operar el modelo gerencial y sus respectivas características. Sabino (1987, p. 89), expresa sobre las investigaciones descriptivas, que éstas “... No se ocupan, pues, de la verificación de las hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente”.
Por otra parte, se puede decir que la investigación
será de campo, por cuanto los datos se recabarán en el área
administrativa de
Esquema de Investigación
El
esquema a utilizar para la realización de la investigación, será el “Holístico Inductivo”, modelo encargado de estudiar los
fenómenos sociales globalmente, partiendo de lo general a lo particular, y
ofreciendo una mayor y mejor comprensión de los hechos estudiados.
Este
esquema investigacional parte de cuatro premisas
fundamentales:
1. Todo investigador debe ubicarse en la búsqueda de
soluciones a los problemas que repercuten en su área de acción, allí se
describen los fenómenos que le sirvan de apoyo para formular relaciones
lineales causa-efecto entre dos variables
2. El valor evaluativo–investigativo
debe ser definido y limitado, es decir, se trata de conocer el valor real de
esa situación problemática
3. Las situaciones de valor forman lo fundamental del proceso
de investigación y ellas dan origen al diseño adecuado
4. La investigación social debe tener como base un conjunto
de interrogantes ordenadas, secuencial, metódica y sistemáticamente que
permitan la elaboración del esquema a seguir y que en definitiva logre hallar
las respuestas certeras, concretas e indiscutibles a las incógnitas que
originaron la inquietud del investigador ante la situación analizada. Herrera
(1996, pp. 25-26)
El
esquema Holístico Inductivo, según Barrios, 1988
citado por Herrera (1996, p. 29), “constituye el esquema o modelo más efectivo
y apropiado para investigar en las Ciencias Sociales”.
Por
todo lo expuesto anteriormente, se considera el modelo más apropiado para la
realización de la investigación, ya que
éste tiene como objetivo principal, darle solución al problema, detectar las
causas y conocer los factores; ver como actúa la realidad, obtener los
resultados de la praxis e indagar sobre las posibles alternativas de solución.
Análisis Poblacional.
La
información requerida para efectuar la investigación a fin de crear el nuevo
modelo gerencial, se obtendrá de dos tipos de población, el primero, denominado
grupo “A”, estará constituido por el personal responsable del manejo de la
gerencia de Servicios Logísticos de PDVSA, Distrito Social Norte, representado
por seis cargos: Un Gerente, Un Superintendente de Planificación y Gestión, Dos
Superintendentes de Servicios Logísticos y Dos Superintendentes de Transporte.
El grupo “B”, estará conformado por sesenta y seis empleados que se encuentran
realizando las actividades administrativas operativas, ubicados en las
distintas dependencias que conforman
Altuve (1988, p. 124), afirma que la
población es “un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan
características comunes”.
Con
relación al planteamiento del autor, la población en estudio presenta rasgos
semejantes y está representada por un determinado o limitado número de elementos.
Las
características más relevantes que se consideraran en la investigación son:
Homogeneidad:
Constituida por un grupo de personas vinculadas al campo administrativo y
directivo de PDVSA, porque trabajan en las Gerencia de Servicios Logísticos del
Distrito Social Norte
Heterogeneidad:
Porque está compuesta por personas de diferentes características, entre las
cuales se destacan: edades y sexos, profesiones y diferentes ideologías.
Entorno
Geográfico: Estos individuos viven en el Estado Monagas, la gran
mayoría reside en esta Jurisdicción. Unos en Punta de Mata y otros en Maturín.
Situación
Económica Social: Actualmente los elevados índices
inflacionarios que afectan la economía Nacional, por paradójica que parezca,
también ha afectado a los trabajadores del Sector de los Hidrocarburos.
Nivel
Cultural: El grupo denominado “A” posee como mínimo, un cuarto nivel
instruccional (Ingenieros, Licenciados, Especialistas
o Magister). El grupo “B” está conformado por
empleados sin título y empleados con título. En el primer caso, el nivel se
ubica hasta un tercero, y en el segundo, existen personas con niveles instruccionales del cuarto (Ingenieros, TSU, Licenciados,
Técnico Medio y Bachiller).
Proceso de Muestreo Aplicado.
En
la presente investigación no se aplicará proceso de muestreo, por cuanto el
tamaño del universo poblacional es pequeño, lo que permitirá el manejo de la
misma en su totalidad, ya que según Sánchez (1982, p. 94) “los datos pueden ser
extraídos de la población total, donde la tarea se hace fácil cuando la
población es reducida...”
Cálculo del Tamaño Muestral.
En
toda investigación el proceso de muestreo es importante, a fin de precisar el
objeto de estudio. En este sentido Sabino (1983, p. 124) señala “Una muestra,
no es más que una parte respecto al todo constituido por un conjunto llamado
universo”.
Esta
concepción del autor, evidencia que la representación muestral
es indispensable para el investigador ya que permite estudiar una parte de la
población en lugar de su totalidad, para obtener información de esta última.
En
este estudio la población se convertirá en muestra, ya que la misma es pequeña
y no excede de cien (100) unidades. Por lo que no habrá necesidad de realizar
ningún cálculo estadístico.
Construcción y Validación de Instrumentos.
Para la
recolección de datos,
se aplicaran instrumentos que permitan obtener la información necesaria
para cumplir con los objetivos propuestos en la investigación.
Según
Hernández y Otros (1998, p. 242), todo “... instrumento de recolección de datos
debe reunir dos requisitos esenciales: Confiabilidad y Validez. La
confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que
aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados...”
De
lo anterior se desprende que un instrumento confiable dará resultados
consistentes, de manera tal que la investigación esté fundamentada en la
seguridad de la información, evitando así interpretación y respuestas diversas
relacionadas con una misma variable.
En
cuanto a la validez del instrumento, los mismos autores señalan que “La
validez, en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir”. (Ibídem, p. 243).
Con
esto los autores quieren significar que es fundamental, cuando se diseñe el
instrumento, no desviar la atención de la variable, a fin de que la pregunta a
formular se oriente a ella y logre obtener la información requerida.
Adicional
a esto, es prioritario tener en consideración aquellos factores que puedan
afectar la confiabilidad y validez de los instrumentos. Entre ellos se tienen:
la improvisación, instrumentos no validados al contexto de la investigación,
inadecuación con respecto a la audiencia a la cual va dirigido, aplicación en
condiciones inapropiadas, dimensión del instrumento y otros.
Tomando
en consideración todos los aspectos indicados anteriormente, se diseñaran dos
tipos de instrumentos a ser aplicados a los grupos que conforman la audiencia:
Un cuestionario y una entrevista estructurada.
El
cuestionario, definido por Ander–Egg (1982, p. 273)
como:
...
instrumento de recopilación de datos, rigurosamente estandarizado, que traduce
y operacionaliza determinados problemas que son de
investigación. Esta operacionalización se realiza
mediante la formulación escrita de una serie de preguntas que, respondidas por
los sujetos de la encuesta, permiten estudiar el hecho propuesto en la
investigación o verificar hipótesis formuladas.
La
construcción de la encuesta puede constar, esencialmente, de las siguientes
etapas: a.- Planeamiento e interpretación del proceso, b.- Observación del
hecho o conducta a evaluar, c.- Procesamiento y análisis de la información, d.-
Informe de los resultados, y e.- Toma de decisiones sobre actuación futura.
Sánchez y Guarisma, (1987, p. 115).
Por
todo lo expuesto es que se considera como el instrumento más ajustado en
recolección de datos requeridos por el estudio; ya que es de sencillo manejo,
facilita la tabulación y análisis de la información, asegura la comparabilidad de las respuestas que dan las personas.
En
función de esto, se construirá un cuestionario atendiendo a los objetivos, al
fundamento teórico y a las preguntas intervinientes. Por otra parte, se
elaborará una entrevista estructurada, a fin de buscar información en el
personal que ocupa cargos supervisorios que conforman
en grupo “A”. Ambos instrumentos serán sometidos a la validación de la doctora
Angela Vásquez.
Posteriormente,
se aplicaran a dos miembros del grupo “A” y a cinco personas integrantes del
grupo “B”, con la finalidad de detectar y corregir las fallas de redacción y
comprensión que pudieran tergiversar la información y de ser necesario, se realizaran las modificaciones en los
cuestionarios.
Aplicación del Instrumento.
El
proceso de aplicación de instrumentos se desarrollará en dos ámbitos
diferentes, el primero consistirá en una entrevista abierta estructurada,
aplicada a personal responsable del manejo de
Al
segundo grupo, constituido por los empleados con y sin título que desarrollan las actividades
administrativas operativas en
Conteo y Tabulación de Datos.
Terminada
la fase de recolección de datos, mediante los procesos aplicados en el estudio
(cuestionario y entrevista), se recabaran los datos, y
luego de ello, se hará su clasificación, a fin de que adquieran un
significado lógico.
Con
relación al cuestionario, el proceso de conteo y tabulación de datos se
realizará en forma manual y para tabular las respuestas se utilizará una matriz
de doble entrada, que permitirá el ordenamiento de los datos y la presentación
de la información en cuadros estadísticos que contendrán el indicador, la
frecuencia y el porcentaje de cada uno.
Ander–Egg (1982, p. 174) señala:
Mediante
estas operaciones es posible disponer de los datos para “trabajar” con ellos.
Ordenados y dispuestos los datos en la forma que se ha estimado más
conveniente, ya se está en condiciones de pasar a la otra fase: el análisis,
elaboración e interpretación de los datos.
Con
relación a la entrevista, no será necesaria la tabulación, por cuanto se
obtendrá la información directa de cada miembro, lo que permitirá hacer un
análisis general de los esquemas actuales utilizados en
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de Investigación. Maracay, Venezuela. Ediciones Universidad Bicentenaria de
Aragua.
Sánchez, M.
(1979). Métodos de Investigación
en las Ciencias Sociales. Colombia.
Editorial Norma.
Senge, P. (1996). La quinta disciplina. Barcelona,
España. Ediciones Juan Granica, S.A.
Stoner, J. & Wankel, Ch. (1989). Administración. México. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
Walton,
H. (1991) Gerenciando para la calidad. México. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
Wendel, F. (1990)
Administración de recursos humanos. México. Editorial Ciencia y Tecnología, Volumen V
Medios Electrónicos en Internet
El nuevo modelo organizativo en el escenario global y posmoderno
http://www.ucla.edu.ve/dac/compendium/compendium10/modelo.htm
El método científico,
operaciones básicas de la investigación
http://selene.uab.es/mytis/btis_i.htm
Cronograma de actividades
En
esta sección se establecen los lapsos de tiempo en los que se estiman cumplir
las diversas etapas que conforman el proceso de investigación, tal como se enuncian a continuación.
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ACTIVIDADES |
Jul-06 |
Sep-06 |
Oct-06 |
Dic-06 |
Ene-07 |
Feb-07 |
Mar-07 |
Abr-07 |
Jun-07 |
Jul-07 |
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