CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

           

Modelo de la Investigación.

Esta investigación se fundamentará en un enfoque cualitativo,  por cuanto se analizará a la gerencia empresarial y los modelos aplicados,  en su escenario natural,  según las explicaciones que hagan de él los sujetos involucrados en dicha actividad,  en este sentido Cea D´Ancona (1998, p. 46) sostiene que “... el enfoque individual es la descripción y comprensión interpretativa de la conducta humana”.  Esta  condición es la que se manifiesta en el grupo de trabajo,  en el  cumplimiento de las distintas funciones que le son asignadas.

Es naturista por cuanto el estudio del fenómeno se hará sin modificar el entorno ambiental donde acontece,  sin manipular las variables.  Es por tal razón,  que para algunos autores,  esta forma de proceder se  armoniza con el modelo constructivista.  Gilbert (1998, p.594),  indica al respecto:

Este modelo engloba un conjunto de corrientes o familias hermeneútica–Interpretativas cuyo interés se centra en el estudio de los símbolos,  interpretaciones y significados de las acciones humanas y de la vida social,  y utiliza sobre todo los métodos basados en la etnografía.

En otras palabras,  la acción gerencial supone un conjunto de elementos que están presentes  en la corporación (bien sea por reglas,  políticas,  o la tradición),  así como en el propio sujeto,  sus creencias,  formas de ver la realidad y su juicio.

Para entender el resultado de sus acciones,  deben aplicarse un conjunto de técnicas que permitan recoger la información que se requiere,  algunas son exclusivas del enfoque cualitativo,  mientras que otras no lo son,  pero no por ello representan una exclusión  o una negación del modelo que se adoptó.  No por el hecho de recoger datos numéricos o  manejarlos,  una investigación  deja de suscribirse en tal modelo.  (Pérez Serrano, 1998.  p.p.  100-104) 

Con relación a lo antes señalado,  Martínez  (1999, p. 173),  argumenta:

De esta manera,  la investigación cualitativa trata de:  identificar la naturaleza profunda de las realidades,  su estructura dinámica,  aquella que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones.  De aquí,  que lo cualitativo (que es el todo integrado)  no se opone a lo cuantitativo (que es sólo un aspecto),  sino que lo implica e integra,  específicamente donde es importante.

Así,  se justifica el uso de técnicas cuantitativas que sólo pretenden estudiar los datos para aumentar el conocimiento sobre la realidad gerencial que se investiga.  Por esto, Becerra (1998, p. 8) afirma  que esta nueva forma de abordar la investigación se hace desde una perspectiva holística. 

Finalmente,  puede afirmarse que el enfoque de la investigación será  sistémico, por cuanto se utilizan en este enfoque cualitativo una serie de procedimientos y técnicas que buscan obtener los datos de los involucrados en la aplicación de un modelo gerencial,  para conocer la realidad.  Esto es lo que justifica la emisión de  juicios al investigador como observados y  la aplicación de entrevistas y encuestas.  (Martínez,  1999.  p.p.176-177).

Tipo de Investigación.

Existen diversos tipos de investigación, las cuales poseen una serie de características propias que van a contribuir a seleccionar la más adecuada. Sabino (1983, pp. 60-63) señala que dentro de los tipos de investigación existentes se distinguen las Puras y las Aplicadas, e igualmente hace mención que dentro de éstas se pueden apreciar los siguientes niveles:

I.       Exploratorias: Pretenden dar una visión general de tipo aproximativo, respecto a una determinada realidad.

II.     Descriptiva:  Radica en describir algunas características fundamentales al utilizar criterio sistemático que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento.

III.    Explicativas:   Se centra en determinar los orígenes a las causas de un conjunto de fenómenos, donde el objeto es conocer porqué suceden ciertos hechos.

 

De lo anteriormente señalado se puede inferir que la investigación a ser realizada será de tipo aplicada, ya que sus resultados podrán ser utilizados para dar respuesta rápida y efectiva a fin de que sea creado el nuevo modelo gerencial aplicable a los Servicios Logísticos de las empresas del sector de los hidrocarburos. Igualmente, su nivel será descriptivo, porque para realizar el diseño del modelo se contará con algunos modelos ya definidos en el marco teórico. Todo esto permitirá describir y visualizar la forma como puede operar el modelo gerencial y sus respectivas características. Sabino (1987, p. 89), expresa sobre las investigaciones descriptivas, que éstas “... No se ocupan, pues, de la verificación de las hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente”.

 

Por otra parte, se puede decir que la investigación será  de campo,  por cuanto los datos se recabarán en el área administrativa de la Gerencia de Servicios Logísticos de PDVSA, en el Distrito Social Norte, Estado Monagas

Esquema de Investigación

El esquema a utilizar para la realización de la investigación, será el “Holístico Inductivo”, modelo encargado de estudiar los fenómenos sociales globalmente, partiendo de lo general a lo particular, y ofreciendo una mayor y mejor comprensión de los hechos estudiados.

Este esquema investigacional parte de cuatro premisas fundamentales:

1. Todo investigador debe ubicarse en la búsqueda de soluciones a los problemas que repercuten en su área de acción, allí se describen los fenómenos que le sirvan de apoyo para formular relaciones lineales causa-efecto entre dos variables

2. El valor evaluativo–investigativo debe ser definido y limitado, es decir, se trata de conocer el valor real de esa situación problemática

3. Las situaciones de valor forman lo fundamental del proceso de investigación y ellas dan origen al diseño adecuado

4. La investigación social debe tener como base un conjunto de interrogantes ordenadas, secuencial, metódica y sistemáticamente que permitan la elaboración del esquema a seguir y que en definitiva logre hallar las respuestas certeras, concretas e indiscutibles a las incógnitas que originaron la inquietud del investigador ante la situación analizada. Herrera (1996, pp. 25-26)

El esquema Holístico Inductivo, según Barrios, 1988 citado por Herrera (1996, p. 29), “constituye el esquema o modelo más efectivo y apropiado para investigar en las Ciencias Sociales”.

Por todo lo expuesto anteriormente, se considera el modelo más apropiado para la realización de la  investigación, ya que éste tiene como objetivo principal, darle solución al problema, detectar las causas y conocer los factores; ver como actúa la realidad, obtener los resultados de la praxis e indagar sobre las posibles alternativas de solución.

Análisis Poblacional.

La información requerida para efectuar la investigación a fin de crear el nuevo modelo gerencial, se obtendrá de dos tipos de población, el primero, denominado grupo “A”, estará constituido por el personal responsable del manejo de la gerencia de Servicios Logísticos de PDVSA, Distrito Social Norte, representado por seis cargos: Un Gerente, Un Superintendente de Planificación y Gestión, Dos Superintendentes de Servicios Logísticos y Dos Superintendentes de Transporte. El grupo “B”, estará conformado por sesenta y seis empleados que se encuentran realizando las actividades administrativas operativas, ubicados en las distintas dependencias que conforman la Gerencia de Servicios logísticos del distrito social Norte, de PDVSA en el Estado Monagas.

Altuve (1988, p. 124), afirma que la población es “un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan características comunes”.

Con relación al planteamiento del autor, la población en estudio presenta rasgos semejantes y está representada por un determinado o limitado número de elementos.

Las características más relevantes que se consideraran en la investigación son:

Homogeneidad: Constituida por un grupo de personas vinculadas al campo administrativo y directivo de PDVSA, porque trabajan en las Gerencia de Servicios Logísticos del Distrito Social Norte

Heterogeneidad: Porque está compuesta por personas de diferentes características, entre las cuales se destacan: edades y sexos, profesiones y diferentes ideologías.

Entorno Geográfico: Estos individuos viven en el Estado Monagas, la gran mayoría reside en esta Jurisdicción. Unos en Punta de Mata y otros en Maturín.

Situación Económica Social: Actualmente los elevados índices inflacionarios que afectan la economía Nacional, por paradójica que parezca, también ha afectado a los trabajadores del Sector de los Hidrocarburos.

Nivel Cultural: El grupo denominado “A” posee como mínimo, un cuarto nivel instruccional (Ingenieros, Licenciados, Especialistas o Magister). El grupo “B” está conformado por empleados sin título y empleados con título. En el primer caso, el nivel se ubica hasta un tercero, y en el segundo, existen personas con niveles instruccionales del cuarto (Ingenieros, TSU, Licenciados, Técnico Medio y Bachiller).

Proceso de Muestreo Aplicado.

En la presente investigación no se aplicará proceso de muestreo, por cuanto el tamaño del universo poblacional es pequeño, lo que permitirá el manejo de la misma en su totalidad, ya que según Sánchez (1982, p. 94) “los datos pueden ser extraídos de la población total, donde la tarea se hace fácil cuando la población es reducida...”

Cálculo del Tamaño Muestral.

En toda investigación el proceso de muestreo es importante, a fin de precisar el objeto de estudio. En este sentido Sabino (1983, p. 124) señala “Una muestra, no es más que una parte respecto al todo constituido por un conjunto llamado universo”.

Esta concepción del autor, evidencia que la representación muestral es indispensable para el investigador ya que permite estudiar una parte de la población en lugar de su totalidad, para obtener información de esta última.

En este estudio la población se convertirá en muestra, ya que la misma es pequeña y no excede de cien (100) unidades. Por lo que no habrá necesidad de realizar ningún cálculo estadístico.

Construcción y Validación de Instrumentos.

Para  la  recolección  de  datos,  se aplicaran instrumentos que permitan obtener la información necesaria para cumplir con los objetivos propuestos en la investigación.

Según Hernández y Otros (1998, p. 242), todo “... instrumento de recolección de datos debe reunir dos requisitos esenciales: Confiabilidad y Validez. La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados...”

De lo anterior se desprende que un instrumento confiable dará resultados consistentes, de manera tal que la investigación esté fundamentada en la seguridad de la información, evitando así interpretación y respuestas diversas relacionadas con una misma variable.

En cuanto a la validez del instrumento, los mismos autores señalan que “La validez, en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”. (Ibídem, p. 243).

Con esto los autores quieren significar que es fundamental, cuando se diseñe el instrumento, no desviar la atención de la variable, a fin de que la pregunta a formular se oriente a ella y logre obtener la información requerida.

Adicional a esto, es prioritario tener en consideración aquellos factores que puedan afectar la confiabilidad y validez de los instrumentos. Entre ellos se tienen: la improvisación, instrumentos no validados al contexto de la investigación, inadecuación con respecto a la audiencia a la cual va dirigido, aplicación en condiciones inapropiadas, dimensión del instrumento y otros.

Tomando en consideración todos los aspectos indicados anteriormente, se diseñaran dos tipos de instrumentos a ser aplicados a los grupos que conforman la audiencia: Un cuestionario y una entrevista estructurada.

El cuestionario, definido por Ander–Egg (1982, p. 273) como:

... instrumento de recopilación de datos, rigurosamente estandarizado, que traduce y operacionaliza determinados problemas que son de investigación. Esta operacionalización se realiza mediante la formulación escrita de una serie de preguntas que, respondidas por los sujetos de la encuesta, permiten estudiar el hecho propuesto en la investigación o verificar hipótesis formuladas.

La construcción de la encuesta puede constar, esencialmente, de las siguientes etapas: a.- Planeamiento e interpretación del proceso, b.- Observación del hecho o conducta a evaluar, c.- Procesamiento y análisis de la información, d.- Informe de los resultados, y e.- Toma de decisiones sobre actuación futura. Sánchez y Guarisma, (1987, p. 115).

Por todo lo expuesto es que se considera como el instrumento más ajustado en recolección de datos requeridos por el estudio; ya que es de sencillo manejo, facilita la tabulación y análisis de la información, asegura la comparabilidad de las respuestas que dan las personas.

En función de esto, se construirá un cuestionario atendiendo a los objetivos, al fundamento teórico y a las preguntas intervinientes. Por otra parte, se elaborará una entrevista estructurada, a fin de buscar información en el personal que ocupa cargos supervisorios que conforman en grupo “A”. Ambos instrumentos serán sometidos a la validación de la doctora Angela Vásquez.

Posteriormente, se aplicaran a dos miembros del grupo “A” y a cinco personas integrantes del grupo “B”, con la finalidad de detectar y corregir las fallas de redacción y comprensión que pudieran tergiversar la información y de ser necesario,  se realizaran las modificaciones en los cuestionarios.

 

Aplicación del Instrumento.

El proceso de aplicación de instrumentos se desarrollará en dos ámbitos diferentes, el primero consistirá en una entrevista abierta estructurada, aplicada a personal responsable del manejo de la Gerencia de Servicios Logísticos de PDVSA, Distrito Social Norte, a quienes se les explicará,  previamente, la finalidad de la investigación.

Al segundo grupo, constituido por los empleados con y sin  título que desarrollan las actividades administrativas operativas en la Gerencia de Servicios Logísticos, se les aplicará el cuestionario,  a tal fin se les reunirá y allí se les informará el objetivo del estudio y las razones por las cuales se les ha  considerado  en  esta  investigación,  resaltando el hecho de que  ellos  juegan un papel fundamental en el día a día la Corporación PDVSA, específicamente  en  la  Gerencia de Servicios Logísticos  y  que  su  opinión e información con respecto  al  funcionamiento administrativo y operativo de la Gerencia de Servicios Logísticos tiene un valor incuestionable para la formulación del nuevo modelo gerencial. Seguidamente, se procederá  a  entregar  los cuestionarios  al personal,  agradeciéndole su colaboración.

Conteo y Tabulación de Datos.

Terminada la fase de recolección de datos, mediante los procesos aplicados en el estudio (cuestionario y entrevista), se recabaran los datos,  y  luego de ello, se hará su clasificación, a fin de que adquieran un significado lógico.

Con relación al cuestionario, el proceso de conteo y tabulación de datos se realizará en forma manual y para tabular las respuestas se utilizará una matriz de doble entrada, que permitirá el ordenamiento de los datos y la presentación de la información en cuadros estadísticos que contendrán el indicador, la frecuencia y el porcentaje de cada uno.

Ander–Egg (1982, p. 174) señala:

Mediante estas operaciones es posible disponer de los datos para “trabajar” con ellos. Ordenados y dispuestos los datos en la forma que se ha estimado más conveniente, ya se está en condiciones de pasar a la otra fase: el análisis, elaboración e interpretación de los datos.

Con relación a la entrevista, no será necesaria la tabulación, por cuanto se obtendrá la información directa de cada miembro, lo que permitirá hacer un análisis general de los esquemas actuales utilizados en la Gerencia de Servicios Logísticos, así como las diversas opiniones acerca de cómo se podrían mejorar los niveles de productividad y desempeño en esta función, a fin de que soporte adecuadamente la actividad de Logística en PDVSA.

 

 

 

 

 

 

 

 

BIBLIOGRAFIA

 

Altuve,  M. (1988). Investigación II.  Caracas.  UNE Simón Rodríguez.

 

Ander – Egg, E. (1982). Técnicas de la Investigación Social.  19 Edición.  Editorial Humanitas.

 

Becerra.  J. (1998). Metodología de la Investigación Holística. México.   Editorial Trillas.

 

Cea D´Acona  M. (1998). Metodología Cuantitativa.  Estrategias y Técnicas de Investigación Social.  Síntesis Sociológica.  España. 

 

GIilbert,  C.  (1998) Enciclopedia General de la Educación. España. Editorial Océano. 

 

Herrera,  E.  (1996). Metodología de la Investigación. Maturín,  Venezuela.   Módulo Instruccional.  INFORHUM.

 

Hernández, R., Fernández, C.  & Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación. México, D.F. Tercera  Edición. Editorial McGraw- Hill  Interamericana.

 

Martínez,  M.  (1999). La Nueva Ciencia.  Su Desafío,  Lógica y Método. México. Editorial Trillas.

 

Martínez,  M.. (1997). El Modelo emergente.  Hacia una nueva teoría de la racionalidad científica. México. Editorial Trillas.

 

Pérez,  G. (1998).  Investigación cualitativa.  Retos e interrogantes. Madrid,  España. Tomo II.  Editorial La Muralla.

Sabino, C. (1987). Como hacer una tesis., Caracas, Venezuela. Editorial PANAMO

 

Sánchez,  B. & Guarisma, J. (1986). Métodos de Investigación. Maracay, Venezuela. Ediciones Universidad Bicentenaria de Aragua.

Sánchez,  M.  (1979). Métodos de Investigación en las Ciencias Sociales. Colombia.   Editorial Norma.

 

 

Medios Electrónicos en Internet

 

El nuevo modelo organizativo en el escenario global y posmoderno

http://www.ucla.edu.ve/dac/compendium/compendium10/modelo.htm

 

El método científico, operaciones básicas de la investigación

http://selene.uab.es/mytis/btis_i.htm