Autor: M. Sc. Carlos Luís Urbano Alfaro

Tutor: Dra. Angela Vásquez

Desde el punto de vista paradigmático, esta investigación se fundamentará en la investigación cualitativa, por cuanto se analizará el fenómeno de la gerencia empresarial y los modelos aplicados, en su escenario natural, según las explicaciones que hagan de él los sujetos involucrados en dicha actividad, en este sentido Cea D´Ancona (1998, p. 46) sostiene que "... el enfoque individual es la descripción y comprensión interpretativa de la conducta humana". Esta condición es la que se manifiesta en el grupo de trabajo, en el cumplimiento de las distintas funciones que le son asignadas.

Es naturista por cuanto el estudio del fenómeno se hará sin modificar el entorno ambiental donde acontece, sin manipular las variables. Es por tal razón, que para algunos autores, esta forma de proceder se armoniza con el paradigma constructivista. Gilbert (1998, p.594), indica al respecto:

En otras palabras, la acción gerencial supone un conjunto de elementos que están presentes en la corporación (bien sea por reglas, políticas, o la tradición), así como en el propio sujeto, sus creencias, formas de ver la realidad y su juicio.

Para entender el resultado de sus acciones, deben aplicarse un conjunto de técnicas que permitan recoger la información que se requiere, algunas son exclusivas del enfoque cualitativo, mientras que otras no lo son, pero no por ello representan una exclusión o una negación del paradigma que se adoptó. No por el hecho de recoger datos numéricos o manejarlos, una investigación deja de suscribirse en tal paradigma. (Pérez Serrano, 1998. p.p. 100-104)

Con relación a lo antes señalado, Martínez (1999, p. 173), argumenta:

Así, se justifica el uso de técnicas cuantitativas que sólo pretenden estudiar los datos para aumentar el conocimiento sobre la realidad gerencial que se investiga. Por esto, Becerra (1998, p. 8) afirma que esta nueva forma de abordar la investigación se hace desde una perspectiva holística.

Finalmente, puede afirmarse que el enfoque de la investigación será sistémico, por cuanto se utilizan en este enfoque cualitativo una serie de procedimientos y técnicas que buscan obtener los datos de los involucrados en el fenómeno gerencial, para conocer la realidad. Esto es lo que justifica la emisión de juicios al investigador como observados y la aplicación de entrevistas y encuestas. (Martínez, 1999. p.p.176-177).

Existen diversos tipos de investigación, las cuales poseen una serie de características propias que van a contribuir a seleccionar la más adecuada. Sabino (1983, pp. 60-63) señala que dentro de los tipos de investigación existentes se distinguen las Puras y las Aplicadas, e igualmente hace mención que dentro de éstas se pueden apreciar los siguientes niveles:

1. Exploratorias: Pretenden dar una visión general de tipo aproximativo, respecto a una determinada realidad.
2. Descriptiva: Radica en describir algunas características fundamentales al utilizar criterio sistemático que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento.
3. Explicativas: Se centra en determinar los orígenes a las causas de un conjunto de fenómenos, donde el objeto es conocer porqué suceden ciertos hechos.

De lo anteriormente señalado se puede inferir que la investigación a ser realizada será de tipo descriptiva - aplicada, descriptiva por el nivel de conocimientos a obtener con la investigación, Ferrer (1993), indica que este tipo de investigación da una visión de cómo operan y cuáles son sus características. Todo esto permitirá describir y visualizar la forma como puede operar el modelo de gestión y sus respectivas características. Sabino (1987, p. 89), expresa sobre las investigaciones descriptivas, que éstas "... No se ocupan, pues, de la verificación de las hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente".

Por otra parte, se puede decir que la investigación será de campo, porque en este tipo, la estrategia a aplicar se basará en métodos que permitirán recoger los datos en forma directa de la realidad donde se presentan y es aplicada ya que dichos datos serán evaluados. En este sentido los datos se recabarán en el área administrativa de la Gerencia de Servicios Logísticos de PDVSA, en el Distrito Social Norte, Estado Monagas

El esquema a utilizar para la realización de la investigación, será el "Holístico Inductivo", modelo encargado de estudiar los fenómenos sociales globalmente, partiendo de lo general a lo particular, y ofreciendo una mayor y mejor comprensión de los hechos estudiados.

Este esquema investigacional parte de cuatro premisas fundamentales:

El esquema Holístico Inductivo, según Barrios, 1988 citado por Herrera (1996, p. 29), "constituye el esquema o paradigma más efectivo y apropiado para investigar en las Ciencias Sociales". (p. 29).

Por todo lo expuesto anteriormente, es que se consideró el modelo más apropiado para la realización de la investigación, ya que éste tiene como objetivo principal, darle solución al problema, detectar las causas y conocer los factores; ver como actúa la realidad, obtener los resultados de la praxis e indagar sobre las posibles alternativas de solución.

La información requerida para efectuar la investigación a fin de crear el nuevo paradigma gerencial, se obtendrá de dos tipos de población, el primero, denominado grupo "A", estará constituido por el personal responsable del manejo de la gerencia de Servicios Logísticos de PDVSA, Distrito Social Norte, representado por seis cargos: Un Gerente, Un Superintendente de Planificación y Gestión, Dos Superintendentes de Servicios Logísticos y Dos Superintendentes de Transporte. El grupo "B", estará conformado por sesenta y seis empleados que se encuentran realizando las actividades administrativas operativas, ubicados en las distintas dependencias que conforman la Gerencia de Servicios logísticos del distrito social Norte, de PDVSA en el Estado Monagas.

Altuve (1988, p. 124), afirma que la población es "un conjunto finito o infinito de personas u objetos que presentan características comunes".

Con relación al planteamiento del autor, la población en estudio presenta rasgos semejantes y está representada por un determinado o limitado número de elementos.

Las características más relevantes que se consideran en la investigación seran:

Homogeneidad: Constituida por un grupo de personas vinculadas al campo administrativo y directivo de PDVSA, porque trabajan en las Gerencia de Servicios Logisticos del Distrito Social Norte

Heterogeneidad: Porque está compuesta por personas de diferentes características, entre las cuales se destacan: edades y sexos, profesiones y diferentes ideologías.

Entorno Geográfico: Estos individuos viven en el Estado Monagas, la gran mayoría reside en esta Jurisdicción. Unos en Punta de Mata y otros en Maturín.

Situación Económica Social: Actualmente los elevados índices inflacionarios que afectan la economía Nacional, por paradójica que parezca, también ha afectado a los trabajadores del Sector de los Hidrocarburos.

Nivel Cultural: El grupo denominado "A" posee como mínimo, un cuarto nivel instruccional (Ingenieros, Licenciados, Especialistas o Magister). El grupo "B" está conformado por empleados sin título y empleados con título. En el primer caso, el nivel se ubica hasta un tercero, y en el segundo, existen personas con niveles instruccionales del cuarto y algunos con quinto (Ingenieros, TSU, Licenciados, Especialistas y Magister).

En la presente investigación no se aplicará proceso de muestreo, por cuanto el tamaño del universo poblacional es relativamente pequeño, lo que permitirá el manejo de la misma en su totalidad.

Según Sánchez (1982, p. 94) "los datos pueden ser extraídos de la población total, donde la tarea se hace fácil cuando la población es reducida..."

En toda investigación el proceso de muestreo es importante, a fin de precisar el objeto de estudio. En este sentido Sabino (1983, p. 124) señala "Una muestra, no es más que una parte respecto al todo constituido por un conjunto llamado universo".

Esta concepción del autor, evidencia que la representación muestral es indispensable para el investigador ya que permite estudiar una parte de la población en lugar de su totalidad, para obtener información de esta última.

En este estudio la población se convertirá en muestra, ya que la misma es pequeña y no excede de cien (100) unidades. Por lo que no habrá necesidad de realizar ningún cálculo estadístico.

Para la recolección de datos, se aplicaran instrumentos que permitan obtener la información necesaria para cumplir con los objetivos propuestos en la investigación.

Según Hernández y Otros (1998, p. 242), todo "... instrumento de recolección de datos debe reunir dos requisitos esenciales: Confiabilidad y Validez. La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados..."

De lo anterior se desprende que un instrumento confiable dará resultados consistentes, de manera tal que la investigación esté fundamentada en la seguridad de la información, evitando así interpretación y respuestas diversas relacionadas con una misma variable.

En cuanto a la validez del instrumento, los mismos autores señalan que "La validez, en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir". (Ibídem, p. 243).

Con esto los autores quieren significar que es fundamental, cuando se diseñe el instrumento, no desviar la atención de la variable, a fin de que la pregunta a formular se oriente a ella y logre obtener la información requerida.

Adicional a esto, es prioritario tener en consideración aquellos factores que puedan afectar la confiabilidad y validez de los instrumentos. Entre ellos se tienen: la improvisación, instrumentos no validados al contexto de la investigación, inadecuación con respecto a la audiencia a la cual va dirigido, aplicación en condiciones inapropiadas, dimensión del instrumento y otros.

Tomando en consideración todos los aspectos indicados anteriormente, se diseñaran dos tipos de instrumentos a ser aplicados a los grupos que conforman la audiencia: Un cuestionario y una entrevista estructurada.

El cuestionario, definido por Ander–Egg (1982, p. 273) como:

La construcción de la encuesta puede constar, esencialmente, de las siguientes etapas: a.- Planeamiento e interpretación del proceso, b.- Observación del hecho o conducta a evaluar, c.- Procesamiento y análisis de la información, d.- Informe de los resultados, y e.- Toma de decisiones sobre actuación futura. Sánchez y Guarisma, (1987, p. 115).

Por todo lo expuesto es que se considera como el instrumento más ajustado a la recolección de datos requeridos por el estudio; ya que es de sencillo manejo, facilita la tabulación y análisis de la información, asegura la comparabilidad de las respuestas que dan las personas.

En función de esto, se construirá un cuestionario atendiendo a los objetivos, al fundamento teórico y a las variables intervinientes. Por otra parte, se elaborará una entrevista estructurada, a fin de buscar información en el personal que ocupa cargos supervisorios que conforman en grupo "A". Ambos instrumentos serán sometidos a la validación de la doctora Angela Vásquez.

Posteriormente, se aplicaran a dos miembros del grupo "A" y a cinco personas integrantes del grupo "B", con la finalidad de detectar y corregir las fallas de redacción y comprensión que pudieran tergiversar la información y de ser necesario, se realizaran las modificaciones en los cuestionarios.

El proceso de aplicación de instrumentos se desarrollará en dos ámbitos diferentes, el primero consistirá en una entrevista abierta estructurada, aplicada a personal responsable del manejo de la Gerencia de Servicios Logísticos de PDVSA, Distrito Social Norte, a quienes se les explicará, previamente, la finalidad de la investigación.

Al segundo grupo, constituido por los empleados con y sin título que desarrollan las actividades administrativas operativas en la Gerencia de Servicios Logísticos, se les aplicará el cuestionario, a tal fin se les reunirá y allí se les informará el objetivo del estudio y las razones por las cuales se les ha considerado en esta investigación, resaltando el hecho de que ellos juegan un papel fundamental en el día a día la Corporación PDVSA, específicamente en la Gerencia de Servicios Logísticos y que su opinión e información con respecto al funcionamiento administrativo y operativo de Servicios Logísticos tiene un valor incuestionable para la formulación del nuevo paradigma gerencial. Seguidamente, se procederá a entregar cuestionarios al personal, agradeciéndole su colaboración.

Terminada la fase de recolección de datos, mediante los procesos aplicados en el estudio (cuestionario y entrevista), se recabaran los datos, y luego de ello, se hará su clasificación, a fin de que adquieran un significado lógico.

Con relación al cuestionario, el proceso de conteo y tabulación de datos se realizará en forma manual y para tabular las respuestas se utilizará una matriz de doble entrada, que permitirá el ordenamiento de los datos y la presentación de la información en cuadros estadísticos que contendrán el indicador, la frecuencia y el porcentaje de cada uno.

Ander–Egg (1982, p. 174) señala:

Con relación a la entrevista, no será necesaria la tabulación, por cuanto se obtendrá la información directa de cada miembro, lo que permitirá hacer un análisis general de los esquemas actuales utilizados en la Gerencia de Servicios Logísticos, así como las diversas opiniones acerca de cómo se podrían mejorar los niveles de productividad y desempeño en esta función, a fin de que soporte adecuadamente la actividad de Logística en PDVSA.

ANDER – EGG, E. Técnicas de la Investigación Social. 19 Edición. Editorial Humanitas. 1982.

BECERRA. J. Metodología de la Investigación Holística. Editorial Tril7las. México. 1998

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SÁNCHEZ A. Basilio. GUARISMA A., José Gerardo. (1986). Métodos de Investigación. Ediciones Universidad Bicentenaria de Aragua. Maracay, Venezuela.

Los estudios de Métodos de Investigación implican el dominio y aplicación de los conocimientos de una disciplina y la formación de personas capaces de hacer reflexiones críticas de los problemas económico-sociales así como la de ofrecer soluciones a los mismos

HERNÁNDEZ Roberto, FERNÁNDEZ Carlos y BAPTISTA Pilar. (2003). Metodología de la Investigación. Tercera Edición. Editorial McGraw- Hill Interamericana. México, D.F.

SABINO, Carlos A. (1987). Como Hacer una Tesis. Editorial PANAMO, Caracas, Venezuela.

El objetivo fundamental de esta obra es otorgar una ayuda, razonada y concreta, que permita una ordenada elaboración y redacción de todo tipo de trabajos científicos, tan necesarios en la vida académica y profesional de hoy.

MARTINEZ M., Miguel. El Paradigma Emergente. Hacia una Nueva Teoría de la Racionalidad Científica. Editorial Trillas. México. 1997.

PÉREZ SERRANO, G. Investigación Cualitativa. Retos e Interrogantes, Tomo II. La Muralla. Madrid, España. 1998.