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Memoria 2 Universidad YACAMBU Barquisimeto – Venezuela Doctorado en Gerencia – Fase II |
DISEÑO DE UN MODELO GERENCIAL APLICABLE A SERVICIOS LOGISTISCOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR DE LOS HIDROCARBUROS
Autor: M. Sc. Carlos Luís
Urbano Alfaro
Tutor: Dra. Angela
Vásquez
Antecedentes de
En
este punto se describen los argumentos históricos que se tienen de los
diferentes paradigmas gerenciales, al igual que los estudios efectuados sobre
la aplicación de los mismos en la administración y operatividad de los
Servicios Logísticos a nivel mundial, nacional y local, haciendo referencia a
trabajos o investigaciones realizadas al respecto.
Antecedentes Históricos.
Las
teorías y prácticas gerenciales actuales no surgieron de la nada, sino que
evolucionaron a lo largo de los años. La administración data desde la época
primitiva, ello por la necesidad de subsistencia que tenía el hombre desde su
aparición en la tierra, por lo que trató de organizarse y lograr desempeñar
actividades que le garantizaran, de algún modo, alimento y protección
utilizando cierto grado de administración. En el Cuadro Nº 1 se puede apreciar
una breve síntesis histórica de las relaciones de trabajo, por que es
precisamente en la relación de trabajo donde se manifiesta más
representativamente el fenómeno administrativo.
Del análisis del cuadro se desprende que desde la época primitiva, al
trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la administración como
una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requería la
participación de varias personas. Luego, en el período agrícola, el crecimiento
demográfico obligó a los hombres a coordinar mejores esfuerzos en el grupo
social y en consecuencia a mejorar la aplicación de la administración.
Con
la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron los
precursores de la administración moderna, representados por los funcionarios
encargados de la aplicación de las políticas tributarias y de manejar numerosos
grupos humanos, en la construcción de grandes obras arquitectónicas, la
coordinación logística inicia sus primeros paso en
estas obras. Una de las mayores evidencias de esta época es el Código de Hammurabi, el cual ilustra el alto grado de desarrollo del
comercio en Babilonia y, consecuentemente de algunos aspectos de la
administración. En la época denominada antigüedad Grecolatina apareció el
esclavismo, y la administración se caracterizó por su orientación hacia una
estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma
disciplinaria. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la
caída del Imperio Romano.
Cuadro Nº 1
ADMINISTRACIÓN,
ORÍGEN Y DESARROLLO
|
ADMINISTRACIÓN ORIGEN Y DESARROLLO |
ÉPOCA
PRIMITIVA |
q
DIVISIÓN
DEL TRABAJO POR EDAD Y SEXO. q
EL
HOMBRE UTILIZA EL FORMA RUDIMENTARI |
|
PERÍODO
AGRÍCOLA |
q
VIDA
SESENTARIA. q
APARICIÓN
DEL ESTADO. q
DESARROLLO
DE GRANDES CIVILIZACIONES, APROYÁNDOSE EN |
|
|
ANTIGÜEDAD GRECOLATINA |
q
APARICIÓN
DEL ESCLAVISMO. q
APLICACIÓN
DE |
|
|
FEUDALISMO |
q
INICIALMENTE
q
POSTERIORMENTE,
LOS SIERVOS SE INDEPENDIZAN, APARECIENDO LOS TALLERES ARTESANALES. q
NUEVAS
FORMAS DE ADMINISTRACIÓN: ESTRUCTURAS DE TRABAJO EXTENSAS, NIVELES DE
SUPERVISIÓN ESCASOS. q
SURGEN
LOS GREMIOS (ANTECEDENTES DEL SINDICATO). |
|
|
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL |
q
CENTRALIZACIÓN
DE q
AUGE
INDUSTRIAL. q
ADMINISTRACIÓN
DE TIPO COERCITIVO. q
EXPLOTACIÓN
INHUMANA DEL TRABAJADOR. q
ESTRUCTURAS
DE TRABAJO MÁS COMPLEJAS. q
SURGEN
ESPECIALISTAS DEDICADOS A MANEJAR LOS PROBLEMAS DE ADMINISTRACIÓN. |
|
|
SIGLO
XX |
q
GRAN
DESARROLLO TECNOLÓGICO E INDUSTRIAL. q
SURGE
q
APARECEN
NUMEROSOS INVESTIGADORES DE |
Fuente:
Fundamentos de Administración. Munch Galindo y García
Martínez. 1990.
Durante
el Feudalismo, la administración estaba sujeta al criterio del señor feudal,
quien ejercía control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época,
un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes,
originándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas
estructuras de autoridad en la administración.
La
época de
Todos
estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento
social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de
investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y
la madurez de las disciplinas administrativas. Ya para el siglo XX se consolida
la administración. Surge a principios del mismo, el primer gran paradigma
gerencial “
Antecedentes en el Ámbito
internacional.
Son
pocos los esfuerzos que se han realizado para mejorar los servicios logísticos
en las empresas del sector de los hidrocarburos, los pocos esfuerzos están
orientados en otras áreas como la portuaria y de distribución de alimentos. En
este sentido se presentan pocas tesis doctorales las cuales sin embargo
constituyen un aporte para la presente investigación
En el año 2005, fue presentada una
tesis doctoral en
En el año 2005, fue presentada una tesis doctoral en
En el año 2004, fue presentada una tesis doctoral en
En
el mes de mayo del año 2003, fue presentada una tesis doctoral en
Antecedentes
a nivel nacional y regional.
A
nivel del país no se ha localizado
trabajo de tesis vinculada con Modelo Gerencial en Logística de las empresas
del sector de los hidrocarburos
A
nivel del Estado Monagas, específicamente en PDVSA, se pudo determinar que se
han efectuado pocos estudios en cuanto al modelo gerenciales. Los intentos
realizados se orientan a mejorar algunos aspectos gerenciales. En cuanto a Servicios Logísticos no se
evidencia ningún trabajo, sin embargo, el investigador continúa en la búsqueda
de antecedentes dentro del sector de los hidrocarburos, para enriquecer y darle
mayor relevancia a la presente investigación
Antes
de estudiar los aspectos de la teoría administrativa que a juicio del autor,
revisten mayor relevancia para efectos del diseño del Modelo Gerencial, se hace
necesario introducir un breve debate a nivel epistemológico acerca de los
términos: modelo, paradigma y teoría, esto con el fin de que el lector de este
trabajo pueda comprender, de la mejor manera posible, la acepción y el sentido
que se le pretende dar a los mismos en el contenido de la presente
investigación, tal como lo señala Martínez (1997, p. 27): “.. los datos varían de acuerdo con el marco de referencia o
teoría desde los cuales son considerados…”
Primeramente
debemos considerar el significado del término Teoría. Al respecto, Pérez.
(1998, p. 224) señala que:
El
término teoría proviene del griego theoria, acción de contemplar. La teoría es la construcción
intelectual que relaciona un principio
con unas consecuencias, con independencia de aplicación que en la
realidad le corresponda..
Por
su parte Bisquerra, (1989, p. 40) afirma que:
El
proceso de investigación científica culmina en la elaboración de las teorías.
Una teoría es un sistema que sirve para explicar un conjunto de fenómenos,
mediante la especificación de constructos y las leyes
que lo relacionan.
Igualmente,
Martínez. (1997, p.48) afirma que en el campo de la investigación
…
no hay percepción humana inmaculada; no existen hechos objetivos inviolables o
interpretados; toda observación por muy científica que sea esta cargada de teoría
debido a que se encuentra ordenada y estructurada.. de allí que la teoría domina el trabajo experimental desde su planificación inicial
hasta los toques finales.
Se
puede apreciar en estos conceptos que el punto de partida para la elaboración
de paradigmas y modelos dentro de una misma ciencia es la teoría, pues
suministra los elementos fundamentales para la construcción de los mismos.
Unos
de los términos que ha recibido mayor cantidad de acepciones es el paradigma,
Pérez (1998, p. 220) indica que: “paradigma, del griego paradeigma,
ejemplo, modelo. El concepto modelo fue introducido por Kuhn
en el ámbito de la teoría de la ciencia para clarificar la polémica sobre lo
científico.
Sin
embargo, lo que sé ha creado es confusión en cuanto a la precisión del término
confundiéndose, en oportunidades con Teorías y Modelos
Con
relación a esto, Pérez (1998, p. 17) afirma que:
La
indefinición del termino paradigma no es obstáculo para que exista una idea o
consenso sobre la idea del paradigma entendido como un conjunto de creencias y
actitudes, una visión del mundo compartida por un grupo de científicos que
implica metodologías determinadas.
Según
Bisquerra (1989, p. 45) señala que:
Los
paradigmas son realizaciones científicas universalmente reconocidas, que
durante cierto tiempo proporcionan modelos de problemas y soluciones a una
comunidad científica. Cada comunidad científica comparte un mismo paradigma…el concepto
incluye: a) generalizaciones simbólicas; b) conceptualizaciones
metafísicas; c) valores; d) ejemplares
Para
Gage, citado por Pérez (1998, p. 221) “… son modelos,
pautas o esquemas. Los paradigmas no son teorías; son más bien manera de pensar
o pautas para la investigación que, cuando se las aplica, pueden conducir al
desarrollo de una teoría”
Con
relación al término Modelo también se puede afirmar que no es utilizado de
igual forma por los investigadores, en relación a ello Bisquerra
(1989, pp. 43-44) señala:
El
concepto modelo no es unívoco para todas las personas que lo utilizan. Para Yuren (1979, pp. 56-57) incluye los siguientes
significados: a) representación; b) perfección o ideal o muestra..
Recogiendo
estos significados, los modelos que se utilizan en las investigaciones científicas
“representan la teoría, muestran las condiciones ideales en las que se produce
un fenómeno al verificarse una Ley o una Teoría y, por otro lado constituyen
una muestra particular de la explicación general que la da la teoría..”
Según
Bunge, citado por Pérez (1998, p. 16), modelo puede
ser definido de la siguiente manera:
Un
modelo conceptual, es una representación de la mente de un sistema que existe en la realidad y
emerge de los datos observados. Toda investigación científica trabaja con
arreglos o modelos conceptuales o paradigmas buscando las evidencias para
aceptarlos, rechazarlos o modificarlos.
Se
puede inferir de acuerdo las citas antes descritas, que la presente investigación
versará sobre la creación del un nuevo modelo gerencial que ayude a mejorar el
desempeño de la función logística, en las empresas del ramo de los
hidrocarburos, punto focal de este trabajo
Teoría General sobre Gerencia y
Administración.
Este
punto estará referido a la definición de administración y de gerencia; su
evolución histórica y la fundamentación de los
distintos modelos gerenciales más trascendentales que se han diseñado en las
ciencias administrativas, que servirán de marco referencial al Modelo a ser
creado.
Administración y Gerencia.
Definiciones.
La
administración ha sido esencial para asegurar la coordinación de los esfuerzos
individuales; esto desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para
alcanzar metas que no podían lograr individualmente.
Son
múltiples las definiciones que se han dado tanto al término “administración”,
como al de “gerencia”; sin embargo, ninguno ha sido aceptado unánimemente.
Mary Parker
Follet, citada por Stoner
(1989, p.4) define a la administración como: “El arte de lograr que se hagan
ciertas cosas a través de las personas”.
En
esta definición, la autora se centra en el hecho de que los gerentes cumplen
las metas organizacionales haciendo que otros desempeñen las tareas que se
requieran.
Según
Drucker (1976, p.15), la gerencia:
Es
el órgano de la sociedad encargado específicamente de hacer productivos los
recursos, es decir, responsable del proceso económico organizado, refleja como
consecuencia de ello, el espíritu básico de esta era.”
El
autor ubica a la gerencia como el medio con que cuentan la sociedad del mundo
para su avance y subsistencia. Por su parte Valdez (1993, p. 9), indica que: “La
práctica de la gerencia va aparejada al proceso administrativo. El proceso
administrativo tiene por objeto satisfacer necesidades bajo condiciones de
recursos escasos”.
Para
el autor tanto la gerencia como el proceso administrativo, son los elementos
fundamentales que permiten la obtención de los objetivos por parte de las
organizaciones.
En
otras palabras, se puede afirmar que la administración es una actividad
fundamental que permite la coordinación de los esfuerzos individualmente para
cumplir las metas del grupo social, para lo cual la gerencia debe establecer un
clima organizacional en el que las personas puedan alcanzar dichas metas con la
mínima cantidad posible de tiempo, dinero, materiales e insatisfacciones
personales, buscando en todo momento la productividad de las empresas y
bienestar del empleado.
Modelos Gerenciales.
Motivado
a los distintos cambios y a la rapidez conque estos se producen, las
organizaciones buscan elevar constantemente sus niveles de eficiencia y
productividad a fin de sobrevivir ante las amenazas producidas por la elevada
competencia.
Esta
situación ha conducido a las personas responsables de la gestion
organizacional a buscar nuevos modelos para gerenciales, que se adecuen
positivamente a las nuevas realidades. Existen numerosas y diferentes
contribuciones que los investigadores y los profesionales han dado, en este
sentido, a la administración. Jean (1986, pp. 2-3), indica que:
Autores
y teorías están agrupados en tres categorías. La más directamente ligada a las
preocupaciones prácticas sobre las estructuras es la gerencial o administrativa
que agrupa a las teorías clásicas y neoclásicas... revisten un indiscutible
aspecto normativo pues pretenden ayudar a las organizaciones en la elaboración
de sus estructuras... una segunda categoría de autores y teorías llamadas
sociológicas porque se proponen encontrar las variables esenciales que
objetivamente determinan las estructuras... Finalmente, la tercera categoría de
autores y de teorías se refiere a la psicología de las organizaciones... Así,
entre todas las teorías sobre las motivaciones, la de expectativas (expectancy theory) explica cómo
el esfuerzo en el trabajo de un individuo es función, por una parte, de la
intensidad de los deseos que pueda satisfacer alcanzando ciertos resultados en
su labor y, por la otra, de su estimación personal de la posibilidad de
alcanzar esos resultados.
Aún
cuando se pueden sugerir otras formas de clasificaciones, esta ha sido la más
aceptada ya que los modelos responden, en esencia, a los tres aspectos
señalados por el autor: Estructura, Relaciones Sociales y Aspectos
Psicológicos.
A
continuación se resumen varios modelos gerenciales, que a consideración del
autor revisten mayor trascendencia en el ámbito administrativo y operativo, que
serán la base teórica para el diseño del modelo gerencial para servicios
logísticos del sector de los hidrocarburos.
Teoría Z.
Este
modelo gerencial fue diseñado por Willliam Ouchi, quien comenzó a estudiar las prácticas gerenciales
japonesa con el fin de determinar los factores de mayor influencia en la
calidad y productividad de sus empresas, bajo la premisa de que los métodos
podrían ser aplicados a las organizaciones occidentales en forma exitosa.
Producto de las investigaciones surge
Ouchi (1982, p.14) indica que:
...el
enfoque de
Como
país, los Estados Unidos han desarrollado una noción del valor que tiene la
tecnología y su enfoque científico, pero se ha olvidado del valor que posee el
ser humano.
Según
el autor, la productividad es un problema de la gerencia que puede resolverse
coordinando los esfuerzos individuales de una manera provechosa y motivando a
los empleados a hacerlo a través de una actitud de cooperación continua en
todos los niveles.
Los
fundamentos en los cuales se basa la teoría son los que prevalecen en la
empresa japonesa y se enumeran a continuación:
1.
La productividad y confianza van de la
mano. La gerencia debe propiciar continuamente un sentimiento de confianza
entre el personal de la organización.
2.
Gerencia basada en la sutileza. Las
relaciones humanas son siempre complejas y volubles. El buen gerente será aquel
que es capaz de identificar personalidades, decidir quienes son compatibles y
organizar equipos de trabajo que funcionen con un máximo de efectividad.
3.
El denominador común de las
organizaciones es la intimidad. El interés por los demás, el apoyo, la
generosidad, etc. Son elementos que hacen posible la existencia y se traducen
en relaciones sociales más estrechas.
4.
Orientación hacia los valores
colectivos, particularmente el sentido colectivo de responsabilidad.
En
función del análisis de estos factores Ouchi (1982), creó un modelo administrativo que
originaría un tipo de empresa que él denominó “
En
conclusión se puede afirmar que esta teoría sugiere el aumento de la
productividad y los beneficios de la compañía procurando condiciones de trabajo
más humanizadas que permitan elevar la autoestima de los trabajadores. Ouchi (1982, p.188) señala: “... una compañía Z puede
equilibrar las relaciones sociales con productividad porque, de todos modos,
las dos se vinculan estrechamente: una sociedad y una economía representan dos
facetas de una nación”.
Gerencia Estratégica.
La
gerencia estratégica es un modelo que permite la proactividad
de las organizaciones, en vez de ser reactivas en la formulación de su futuro.
David (1991, p.3), la define como:
La
formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una
organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias incluye la
identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la
determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el
establecimiento de misiones de la compañía, la fijación de objetivos, el
desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la
decisión de cuales escoger.
Se
puede inferir que la gerencia estratégica puede ser descrita como un modelo
objetivo y sistemático que viabiliza la toma de decisiones en una organización,
basada en la adecuada estructuración de la información cualitativa y
cuantitativa que permita llegar a resultados efectivos en circunstancias de
incertidumbre.
La
gerencia estratégica abarca a toda la organización. Va más allá de las
operaciones, problemas y crisis cotidianas, centrándose en el crecimiento y
desarrollo global de la organización. El proceso es a la vez dinámico y
continuo, nunca termina, es por ello que algunos autores lo denominan “Proceso
de
Kaufman (1984, p. 71) sostiene que en el
nivel estratégico, los planes amplios y a largo plazo son desarrollados para
alcanzar misiones globales,
El
proceso de planeación estratégica es, en forma ideal el producto de las mejores
mentes dentro y fuera de la organización. El mejor proceso de planeación
estratégica considera varios escenarios y posibilidades, para una oportuna
retroalimentación de información y para las modificaciones que ocurran a mitad
de camino, sin por ello dejar de adherirse a las metas básicas.
La
mayoría de las organizaciones operan en un medio cambiante. Por lo tanto deben
estar preparadas para aceptar esos desajustes como consecuencia inevitable de
operar en un mundo dinámico.
La
planeación ofrece un medio para que los individuos y las organizaciones se
enfrenten a este tipo de situaciones en su medio. El ritmo creciente en el
ambiente social, político, tecnológico, económico y otras áreas, destaca la
necesidad de una atención continua a la reformulación de estrategias.
La
gerencia estratégica es un proceso de toma de decisiones que permite a la
dirección controlar el futuro al anticiparlo y administrar los cambios. En este
sentido, la planificación de la organización se relaciona con el futuro en
cuanto a las decisiones que se tomarán y a las implicaciones futuras de las
decisiones pasadas y presentes.
Calidad Total.
Este
modelo gerencial plantea a la calidad, no como estrategia competitiva porque se
apliquen métodos estadísticos para controlar los procesos, sino porque la alta
gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los
requerimientos de los usuarios y del consumidor, así como la calidad de los
productos de los competidores.
Edwuards Deming,
creador del presente modelo, citado por Walton (1991,
p. XI), expresa: “La causa
de la decadencia
radica en que la gerencia se ha desentendido de la
tarea administrativa, y en cambio se ha esforzado por conseguir dividendos...”
Igualmente,
el autor indica que Deming reflexionó sobre el
fracaso que se tenía al buscar el mejoramiento continuo mediante la aplicación
de métodos estadísticos, ya que los resultados no se mantenían en el tiempo y
postuló “Las Siete Enfermedades Mortales”, que debían ser consideradas por la
gerencia para evitar tales males organizacionales
1.
Falta de constancia en el propósito
2.
Énfasis en las utilidades a corto plazo
3. Evaluación del desempeño, clasificación según el merito, análisis
anual del desempeño
4.
La movilidad de la gerencia
5.
Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles
6.
Costos médicos excesivos
7. Costos excesivos de garantía fomentada por abogados que
trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.
El autor sostiene que el aprendizaje conlleva
a un perfeccionamiento continuo, y en este respecto las ideas del movimiento
por la calidad total se han extendido considerablemente a todos los niveles.
Con esta filosofía a nivel gerencial, se pretende crear una cultura
“aprendedora”, mediante el cultivo de la calidad en los procesos
administrativos, la implantación de métodos modernos de formación y el
establecimiento de un vigoroso programa de inducción. Es bueno señalar que se
debe comenzar por el trabajo en equipos de alto rendimiento y una visión
general compartida.
Se debe
investigar más a
profundidad los efectos de este esquema gerencial, ya que existe la necesidad de efectuar un cambio
profundo en la mentalidad de los gerentes y supervisores de línea, en la
cultura organizacional y en las estructuras de las organizaciones, a
fin de lograr
elevados niveles de competitividad, caracterizada por
la excelencia.
Equipos de Negocios de Alto
Desempeño.
Este
modelo gerencial plantea la transformación de las organizaciones del estilo
tradicional jerárquico altamente
estructurado a equipos de negocios que eliminen las fronteras del sistema
clásico.
Wendel (1990, p. 65), indica que:
Las
organizaciones jerárquicas tradicionales se caracterizan por tener un modelo
centralizado para el flujo de información y múltiples niveles administrativos,
contables y burocráticos... Las organizaciones establecen nuevas formas de
estructuras corporativas y al mismo tiempo, cambian dramáticamente la manera
como se desempeñan las personas. La pirámide corporativa que ha sido parte de
la cultura de negocios durante décadas está reemplazándose por una nueva forma
organizacional. A nivel tanto de dirigentes como de obreros rasos, el personal
se organiza en equipos afines de trabajo con nuevas funciones y
responsabilidades.
De
la cita anterior se desprende que las nuevas organizaciones estarán basadas en
la cooperación de equipos con características multidisciplinarias que se
encuentren interconectados en toda la organización, eliminando la rigidez
estructural.
El
modelo en cuestión plantea que los equipos son simultáneamente clientes y a la
vez servidores de otros equipos internos y externos a la institución
caracterizado por el estímulo permanente de la flexibilidad, la innovación, la
actividad empresarial y la responsabilidad.
Los
equipos de negocios pueden facilitar respuestas rápidas a cambios en el
ambiente de los negocios e incrementar las exigencias de los clientes; pueden
ayudar a reunir las personas apropiadas en el momento adecuado con el fin de
satisfacer las demandas de los negocios permitiendo cambiar de manera radical
la estructura de los costos empresariales mediante la eliminación de
burocracias tradicionales.
Se
plantea la estructura de trabajo descentralizada que beneficia el desarrollo de
las potencialidades humanas, el aprovechamiento de nuevas oportunidades y la
toma de decisiones participativa lo cual implica un efecto de compromiso a
todos los niveles de la organización para el logro de los objetivos trazados.
Reingeniería.
Luego
de
Lee
(1996, p. 34) define
...el
diseño radical de los procesos de negocio, después de haberlos cuestionado
desde su concepción fundamental, para lograr mejoramientos cuantiosos en las
medidas críticas del desempeño, tales como: los costos, la calidad, los
servicios y la prontitud.
Las
palabras claves de esta propuesta gerencial están dadas por:
Rediseño Radical,
que significa atacar la raíz de los problemas, por lo que se debe hacer un
diagnóstico exhaustivo de los procesos y ver con una nueva óptica lo que ya se
está trabajando.
Procesos, conjunto de
actividades integradas de valor para el usuario.
Cuantioso, se debe
producir un mejoramiento grande, no marginal; logrando la obtención de cambios
radicales que exigen tener capacidad de adaptación rápida para asimilar los
nuevos esquemas mediante los cuales se logren eficientes resultados.
Cuestionamiento Fundamental,
es decir, no se debe tomar nada por seguro.
Este
modelo gerencial permite reforzar la innovación, al crear condiciones para
hacer las cosas de otra manera, replanteándolas parcialmente o sobre bases
totalmente nuevas. De allí que los resultados sean inmediatos. En el se plantea
una nueva concepción del trabajo basada en el hecho de que:
1. Las unidades organizativas cambian de departamentos
funcionales a equipos de procesos.
2.
El contenido del trabajo cambia de tareas simples a multidimensionales
3. El rol de los empleados cambia de controladores a una
responsabilidad integral
4. La preparación del trabajador cambia de entrenamiento a
educación y capacitación
5. Énfasis en las medidas del desempeño y la compensación
rota de actividades a resultados
6.
El criterio de promoción cambia de desempeño a habilidad
7.
Los valores cambian de protectivos a productivos
Esto
exige ciertos requerimientos actitudinales inmersos
en la cultura organizacional, tales como: orientación al cliente, autonomía y
responsabilidad, orientación hacia la excelencia, equipos de trabajo,
cuestionamiento crítico y uso de la tecnología.
Los
resultados obtenidos con la aplicación de la reingeniería se traducen en:
acortamiento drástico de los tiempos de respuesta, reducción del papeleo,
aplanamiento de la pirámide organizacional, precisión en el uso de la
tecnología de información, los trabajadores adquieren mayor inherencia con su
ámbito laboral, entre otras ventajas.
Esta
nueva herramienta gerencial emerge como una opción de apoyo en la búsqueda de
nuevas estrategias para enfrentar el trabajo, donde no es suficiente con hacer
bien las cosas, sino que promueve el rediseño de los procesos o interacciones
donde se hacen bien las cosas, manejando en dicho proceso de cambio la
dimensión humana, tecnológica y organizacional.
Otros Paradigmas que Contribuyen a
En
vista de los múltiples cambios que se producen día a día en el mundo
organizacional, producto de la nueva visión que se tiene en torno al hombre y
sus conductas en los medios sociales; se considera de vital importancia la
inclusión de nuevos modelos, que si bien es cierto no son gerenciales, sí es de
vital importancia su incorporación a las distintas visiones gerenciales, a fin
de lograr una gerencia altamente efectiva. A continuación se enumeran los que a
juicio del autor contribuirán a la creación del nuevo Modelo Gerencial para los
servicios logísticos de las empresas del ramo de los hidrocarburos.
Peter
Senge
propone un nuevo Modelo Gerencial
basado en la educación
y aprendizaje a todos los niveles
de la organización. Señala, igualmente, que las
organizaciones que cobrarán
relevancia en el futuro serán las que descubran como aprovechar
el entusiasmo y
la capacidad de aprendizaje de la
gente en todos sus niveles.
Senge (1996, p.12) afirma que “Las
organizaciones inteligentes son posibles porque en el fondo todos somos
aprendices”.
De
la misma manera el autor plantea que existen cinco “Tecnologías de Componentes”
que convergen para innovar a las organizaciones inteligentes, cada una de las
cuales resulta decisiva para el éxito de las demás, ya que estas brindan una
dimensión vital para la construcción de organizaciones con auténtica capacidad
de aprendizaje, aptas para perfeccionar continuamente su habilidad para
alcanzar sus objetivos.
El Pensamiento Paralelo.
De
Bono (1996, p. 26) sostiene en su modelo que “El pensamiento tradicional se
preocupa por la búsqueda y el descubrimiento, al pensamiento paralelo le
interesa el diseño y la creación”. Con esta afirmación el autor sugiere que la
esencia del pensamiento paralelo es moverse hacia delante a partir de las
posibilidades y que las visiones alternativas pueden descansar las unas al lado
de las otras. Los elementos característicos que prevalecen en este paradigma se
pueden resumir como siguen:
1.
Todo el mundo se concentra en la misma
dirección y piensa cooperativamente en paralelo.
2.
Las personas están obligadas a generar
ideas.
3.
Hay tiempo y espacio asignado para el
esfuerzo creativo deliberado.
4.
Se puede someter una idea al escrutinio
crítico completo, pero sólo a su debido tiempo.
5.
Expresión directa de la intuición y el
sentimiento de una manera que sencillamente no es posible en el pensamiento
tradicional.
6.
Proporciona un medio de dirigir la
búsqueda deliberada de valores y beneficios en una propuesta.
7.
Desafía al ego a hacer una buena
ejecución bajo la circunstancia a la que se enfrente.
8.
Se emplea toda la potencia intelectual
presente en cada dirección.
De
Bono, creador de este modelo, encontraba en el pensamiento lógico una gran
limitación de posibilidades cuando se trata de buscar soluciones a problemas.
El
pensamiento paralelo actúa liberando a la mente del efecto polarizador de las
viejas ideas y estimulando las nuevas; y lo hace a través de la perspicacia, la
creatividad y el ingenio, procesos mentales con los que está íntimamente unido.
Se
puede concluir que este modelo establece que se introduce una idea nueva
paralelamente o al lado de la vieja. Se permite que las dos coexistan. Incluso
se podría dar a la gente la opción de escoger. Si la idea nueva es valiosa, con
el tiempo ganará fuerza.
El
trabajo en equipo, las líneas abiertas de comunicación, la cooperación, la
empatía, respetar las diferencias, las relaciones interpersonales, el saber
escuchar y expresar opiniones, entre muchas otras herramientas de la
inteligencia emocional están ahora acentuadas en los procesos de formación en
los países desarrollados, además de las habilidades técnicas. Goleman (1996, p. 180) sostiene que “...una nueva realidad
competitiva está dando un enorme valor a la inteligencia emocional en el lugar
de trabajo y en el mercado”.
Cuando
las personas están emocionalmente perturbadas, no pueden recordar, atender,
aprender ni tomar decisiones con claridad. Sin embargo, en caso contrario los
beneficios que tiene para el trabajo y el aprendizaje el ser hábil en las
competencias emocionales básicas les permite estar en sintonía con todas las
otras personas, resolver desacuerdos para que no se agudicen, tener la
habilidad de atravesar estados de fluidez mientras se trabaja o se aprende,
entre otros.
Por
las razones expuestas es que el autor sostiene que es sumamente importante
manejar las emociones y darse cuenta de lo que hay detrás de cualquier
sentimiento, para así aprender formas de manejar la ansiedad, el enojo y la
tristeza. También pone énfasis en que se debe hacer cargo de las
responsabilidades que generan los actos y las decisiones, y en asumir los
compromisos. Todo ello con el fin de manejar las realidades a las que se
enfrenta el hombre de manera altamente efectiva.
Es
bueno señalar que los sistemas gerenciales deben tomar en consideración todos
estos niveles de aprendizaje para lograr la conducción adecuada del empleado, y
asi poder alcanzar los objetivos organizacionales
trazados.
DRUCKER,
Peter.
(1976). Gerencia
para el Futuro. Fondo Editorial Norma. Bogotá,
Colombia.
DRUCKER,
Peter.
(1999). Los
desafíos de la gerencia para el siglo XXI. Fondo
Editorial Norma. Bogotá, Colombia.
SENGE, Peter.
(1996).
Este texto es considerado un clásico en el estudio de las organizaciones, analizadas como un sistema que esta afectado por elementos externos e internos. En el mismo el autor plantea las llamadas 5 disciplinas del aprendizaje organizacional y explica la estrategia a seguir para desarrollarlas.
El autor enfatiza que, las
organizaciones que prosperarán en el futuro serán “organizaciones
inteligentes”, organizaciones que explotarán la experiencia colectiva, talentos
y capacidades de cada persona para aprender a cómo triunfar en conjunto.
En este sentido, el aprendizaje se
convertirá en una forma de vida y en un proceso continúo, en vez de una parte
específica de la carrera de una persona.
COLLISON Chris y
PARCELL Geoff.(2003).
Los autores plantean como las grandes empresas incorporan
la gestión del conocimiento, en el caso particular hacen referencia a sus
vivencias personales como trabajadores en
la empresa BP, y la forma como han logrado desarrollar esta
herramienta en la organización.
DE BONO,
Edward.
(1996). El
Pensamiento Paralelo. Ediciones Paidos. Barcelona,
España.
De Bono con el modelo de pensamiento paralelo, desarrolla
el nuevo paradigma de lógica y pensamiento divergente para el futuro de la
humanidad. El cual tiene gran utilidad en todos los órdenes de la vida y en todas la profesiones. El autor presenta en esta obra las
nuevas formas de la lógica fluida y creativa frente al método socrático cuya
esencia era eliminar errores, confusiones y presunciones falsas más que
proponer mejores ideas.
SERNA, H. (2000). Gerencia Estratégica:
Planeación y Gestión. Séptima Edición
Global Ediciones. Bogota-Colombia
MORRIS, Daniel y
BRANDON Joel.(1994). Reingeniería. Cómo aplicarla con éxito en los negocios. Editorial McGRAW-HILL
INTERAMERICANA, S.A. Bogotá, Colombia.
En la obra los autores relatan que para alcanzar el éxito
en el mundo de los negocios, se hace necesario realizar cambios fundamentales
en la forma como se dirigen las empresas. Así mismo, exponen que cada empresa u organización
tienen necesidades distintas, motivo por el cual se debe crear capacidades en
el recurso humano para afrontar los cambios y de esta forma poder gerenciarlos.
HAMMER, Michael y CHAMPY
James.(1994). Reingeniería. Grupo Editorial Norma. Bogotá, Colombia.
En la obra los autores destacan que las organizaciones del
XXI, están diseñadas como compañías del siglo XIX. Razón por la cual exponen
que la reingeniería ofrece una nueva visión para la reestructuración radical de
los procesos de la organización buscando mejorar el negocio mediante avances
increméntales.
HARVARD BUSINESS REVIEW.(2000).
Gestión del
Conocimiento. Ediciones Deusto, S.A. España.
El libro es un compendio de trabajos de gestión de
conocimientos, por los grandes exponentes de esta área.
MANGANELLI, Raymond y KLEIN Mark.(1997). Cómo hacer
Reingeniería. Grupo Editorial Norma. Bogotá, Colombia.
En el libro los autores abordan como debe rediseñarse un
negocio, los beneficios que trae la implementación de la reingeniería,
igualmente exponen una metodología para guiar a los equipos en los procesos de
preparación, identificación, visualización permitiendo implementar soluciones
en las compañías. Esta obra proporciona una guía practica
para todas las fases de la vida de un proyecto.
CASTAÑEDA, Juan, DE
HERNÁNDEZ
Roberto, FERNÁNDEZ Carlos y BAPTISTA
Pilar. (2003). Metodología de
SABINO, Carlos A. (1987). Como Hacer una Tesis. Editorial
PANAMO, Caracas, Venezuela.
El objetivo fundamental de esta obra es otorgar una ayuda, razonada y concreta, que permita una ordenada elaboración y redacción de todo tipo de trabajos científicos, tan necesarios en la vida académica y profesional de hoy.
CHIAVENATO, Idalberto. (2000). Administración de Recursos Humanos. Editorial Mc. Graw Hill. México.
GOLEMAN, Daniel. (1996).
BISQUERRA, RafaelL. Métodos de Investigación Educativa. Guía Práctica. Ediciones CEAC, S.A.
Barcelona, España. 1989.
DAVID, F.
LEE,
Carlos.
MARTINEZ M., MiguelL. El Paradigma Emergente. Hacia una Nueva Teoría de
OUCHI ,
W.
PÉREZ SERRANO, G. Investigación
Cualitativa. Retos e Interrogantes, Tomo II.
STONER, J. Y WANKEL, CH. Administración. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
México. 1989.
WALTON,
H. Gerenciando para
WENDEL,
French.
Administración de Recursos Humanos. Editorial Ciencia y Tecnología, Volumen V.
México.1990.
http://www.ucla.edu.ve/dac/compendium/compendium10/paradigma.htm
El método
científico, operaciones básicas de la investigación