Correio Eletrônico

ÍNDICE
I

Introdução----------------------- 1
II

Desenvolvimento 1
Protocolos Abertos 1
Localização Rápida 2
III

O Interesse de se criar um software 2
Regras de envio 3
Servidor de Aplicações 4
IV

Números e exemplos em Empresas 4
Escritório 5

Carteiros Digitas 8
V

Sumário 9



I - INTRODUÇÃO


Quando software de correio eletrônico surgiu nos anos 70, o usuário tinha de se digladiar com terminais alfanuméricos, comandos complicados e textos sem acentuação. Nesse ambiente, um tanto árido, o sistema de mensagens cumpria, dentro da empresa, um papel semelhante ao que era desempenhado pelo telex na comunicação externa. Duas décadas depois, aquilo começou como um simples mensageiro digital ganhou status de plataforma básica para uma enorme variedade de aplicações que se estendem para muito além das fronteiras de uma única corporação. O correio eletrônico de hoje se comunica em escala global, interligando dezenas de milhões de usuários. Transporta documentos formatados, arquivos de imagem e de som e permite que não só os usuários mas também os aplicativos conversem entre si. Assim, tornou-se a base para ferramentas de computação colaborativa, como agenda de grupo, programação de fluxo de trabalho, formulários digitais e conferências eletrônicas. Se antes os softwares de E-mail eram um recurso acessório, hoje são uma ferramenta vital para os negócios de muitas empresas, tanto quanto o telefone quanto o fax.
Mesmo assim, o potencial das tecnologias de transmissão de mensagens apenas começa a ser explorado. Novos produtos estão chegando ao mercado neste ano com capacidade para suportar um contingente muito maior de usuários e com segurança e confiabilidade suficientes para que aplicações envolvendo dados sigilosos, operações financeiras e outras informações de conteúdo crítico possam utilizar também o correio eletrônico.


II - DESENVOLVIMENTO


Os sistemas de correio eletrônico, além de enviar e receber mensagens, promovem reuniões coletivas, fóruns de debate, controlam agendas de grupos e possuem recursos cada vez mais sofisticados, que eliminam inúmeros gargalos na comunicação e dão nova dinâmica nas operações de negocio. Em todo o mundo, existem cerca de 80 milhões de caixas postais eletrônicas, segundo cálculos do instituto Internacional Data Corp.,IDC
Um importante recurso incorporado em alguns best seller do mercado é o suporte a regras - que permite prever a ocorrência de determinados eventos, deixando que o produto os monitore automaticamente. Sem um funcionário vai, por exemplo, visitar uma feira internacional e se ausentará por uma semana, pode programar na sua caixa postal uma resposta automática explicando o motivo da ausência. Pode ainda programar as transferências de suas chamadas para um colega do escritório. Assim não deixará o cliente fazendo inúteis tentativas para encontra-lo na companhia. As facilidades não param por aí. No caso de um usuário móvel, pode-se conectar o notebook ao sistema da empresa e responder imediatamente às mensagens que chegarem. Também é possível armazenar essas mensagens no notebook para resposta posterior. É certo que o usuário não vai perder o fechamento de um negócio só porque a correspondência parou no malote central.

Protocolos Abertos

Para usufruir desse fluxo de mensagens digitais sem problemas é preciso ir direto para sistemas baseados em protocolos abertos, que garantam a comunicação com plataformas de mensagem de outros fornecedores e vice-versa. É o que pretende a Lotus, que lidera o mercado com cc:Mail. A idéia é aperfeiçoá-lo para que possa suportar O MAPI ( Messaging Application Programming Interface), da Microsoft, sem abandonar a sua API VIM (Vendor Independent Messaging). A Novell/WordPerfect, com o GroupWise, tem estratégia semelhante. Já a Microsoft promete grandes mudanças no MS-Mail, dando-lhe funções similares ao Lotus Notes. Trata-se da versão Exchange para rodar Windows NT.
Todos os produtos para correio eletrônicos existentes no mercado asseguram conectividade com DOS, Windows , Unix, MAC e OS/2. Eles oferecem aplicativos para clientes remotos e pontes (gateways) para os outros principais sistemas de correio eletrônico. Basicamente os programas de correio eletrônico implementam uma agência de correio servidor, que é o local para coletar as mensagens e manter um banco de dados para o usuário. A agencia de correio pode estar fisicamente numa maquina dedicada ou numa área compartilhada de arquivos em uma rede. Eles trazem um programa de administração que permite ao responsável pela rede cadastrar usuários, gerar listas de correspondência e BBS, além de inúmeras tarefas de gerenciamentos.

Localização Rápida

A interface com o usuário precisa ser a mais confiável e dispensar a necessidade de muitas instruções e tempo de treinamento. Outra importante ferramenta do correio a ser considerada é o utilitário para pesquisa e localização de mensagens. Ele deve trazer mecanismos que agilizem a localização rápida de um destinatário. Pode ser pelo nome da pessoa ou de mensagens que utilizem palavras-chave ou façam associações. Recursos de gerenciamento de tarefas (envio para os usuários de listas de tarefas e prioridades), de calendário de grupo e agendamento corporativo podem estar incorporados ao sistema de correio eletrônico, como acontece no GroupWise. Ou então ser agregados com ferramentas especificas.
O Lotus Organizer, por exemplo, liga-se ao cc:MS-Schedule une-se ao MS-Mail, da Microsoft. Com sistemas de correio eletrônico bem administrados em redes locais de PC, muitas empresas chegam até mesmo a adiar a implantação de WAN, a Wide-Area Network. Afinal, gastando bem menos dinheiro, eles garantem a comunicação entre as suas diversas unidades de negócio. Mas para que as empresas usufruam ao máximo de seus mensageiros digitais é preciso dar prioridade para o tráfego de documentos. O uso indiscriminado dessas ferramentas para troca de mensagens para usuário pode multiplicar ruídos indesejáveis na comunicação das empresas.


III - O INTERESSE DE SE CRIAR UM SOFTWARE


Os programas para correio eletrônico avançaram muito além da simples troca de mensagens pelo computador. Hoje, ele já incorporam recursos de computação colaborativa como os que permitem formação de grupo de discussão, o gerenciamento de documentos, o desenvolvimento de aplicações e utilização dos recursos de comunicação da Internet. As melhoras introduzidas nos produtos dos fabricantes tem uma motivação óbvia: o mercado que não para de crescer. Entre empresas novas na utilização do correio eletrônico e antigas que estão migrando de sistemas baseados em mainframes, o numero de usuários de rede vem se avolumando a cada dia. Nesse mercado em ebulição, a arena dos competidores que produzem softwares voltados para aplicação abriga nomes de peso como Novell, Microsoft e Lotus.

As três lançaram produtos este ano. A Lotos apresentou a versão 4.5 do Lotus Notes; a Microsoft mostrou o Exchange 4.0; e Novell, o GroupWise 5. Mesmo fabricantes não tão especializados no ramo estão de olho no mercado de programas de correio eletrônico. Um deles é a Oracle. Recentemente a empresa lançou o pacote InterOffice, oferece a possibilidade de ser configurado para suportar serviços de mensagens, agenda e calendário de grupos baseados em arquitetura cliente/servidor. O produto possue extensões opcionais para gerenciamento de documentos workflow e integração com outros sistemas de groupware.
Os executivos da Novell costumam utilizar uma analogia para analisar o mercado. Comparam-no a uma rodovia com três faixas de rolamento. Na faixa da esquerda corre o Lotus Notes; na do meio o GroupWise, e na direita , os antigos cc: Mail , da Lotus, e Mail, da Microsoft. É claro que como a competição anda quente, os motoristas não respeitam as leis de trânsito nessa rodovia.

São comuns as ultrapassagens pela direita e fechadas pela esquerda, com todos os retardatários querendo furar a fila e o líder segurando como pode a dianteira. Entre os motoristas, ha os de carta comprada, como é caso da Novell, Ao adquirir a WordPerfect, seu objetivo principal era botar a mão no GroupWise. Conseguiu o que queria e ainda levou como contrapeso o processador de textos WordPerfect e a planilha QuattroPró. A Novell como era de esperar tratou o GroupWise com carinho. O software evoluiu e ganhou uma estreita integração com o sistema operacional de rede da mesma empresa. O novo GroupWise 5 oferece um excelente sistema de mensagens baseado em arquitetura cliente/servidor, um modo poderoso de agenda de grupo e a capacidade de rodar em servidores NT ou Novell.

Regras de Envio

A nova interface do produto lembra a do Exchange. Baseia-se numa caixa universal, onde mensagens, pastas públicas, agendas e documentos são organizados hierarquicamente. Dispostas em dois painéis, essa caixa se subdivide em dois blocos básicos. No painel da esquerda, exibe-se a estrutura de mensagens e documentos. Um clique numa de suas pastas abre o conteúdo no painel da direita. Uma das características que já destacavam da concorrência das versões anteriores do GroupWise, e que agora foi melhorada, é a que permite criar regras para o envio e a recepção de mensagens. Um formulário especialmente desenvolvido para essa tarefa tornou o trabalho bem mais fácil. Mais nem tudo é perfeito.
O que ainda precisa ser melhorado é o recurso pelo qual se programa a ativação ou desativação dessas regras por enquanto, da trabalho fazer isso manualmente. Um acessório muito útil para quem trabalha em grupo é o GroupWise o Workflow para controle do fluxo de trabalho. Esse modulo permite a criação visual de um workflow ( fluxograma de tarefas para acompanhamento de tarefas) para acompanhamento dos trabalhos de um grupo. Cada workflow aparece na caixa de entrada como um documento que pode ser visualizado com um simples clique do mouse. O acesso remoto do GroupWise pode caracteriza-se pela sofisticação. É possível usar ate mesmo um simples telefone de linha tone para chegar a sua caixa postal. Um software especifico lê a mensagem, (que deve estar em inglês) para o usuário remoto. O software também tem um gateway para acessar pagers. Assim as pessoas ligadas à rede podem ser avisadas de modo coletivo ou individual, o envio automático de mensagens. O GroupWise 5 convive com a versão anterior, a 4.1, que utiliza apenas o compartilhamento de arquivos. Desse modo, a migração pode ser feita de acordo com as necessidades de cada empresa usuária.
A Novell oferece tantas facilidades em seu produto porque sabe da movimentação da concorrência. Veja o caso da Microsoft. Ao lançar o Exchange, no segundo trimestre deste ano, a empresa já trabalhava na produção do Outlook 97 - um novo cliente para o Exchange que integrara o Office 97 - como uma opção isolada de cliente para ele. O Exchange é um gerenciador de informações de desktop com recursos de programação de e-mail, agendamento e gerenciamento de contato e tarefas. Uma das características mais interessantes desse produto e o criador de formulários, destinados, entre outra aplicações, ao groupware. A Microsoft trabalha ainda em outras implementações, na maior parte o objetivo de integrar o software a Internet. Um servidor Exchange poderá ser acessado por qualquer browser para envio e recebimento de mensagens, conhecimento do conteúdo de pastas publicas ou particulares e ate mesmo para entrar em agendas do Schedule+.

Servidor de Aplicações

A Lotus também resolveu investir na integração com a Internet. Na versão comercializada atualmente, a 4.1, o Lotus Notes ganhou um browser e o InterNotes, versão que permite converter e publicar documentos, formulário e banco de dados na Internet. Domino é o nome da arma que a Lotus emprega para desestabilizar a corrente de técnicos da área convencida de que os recursos de comunicação da Internet representam ameaça para os programas de correio eletrônico.
O Domino e uma tecnologia que transforma o Notes num servidor de aplicações Web interativos: combina os padrões e protocolos da Internet com ambiente de desenvolvimento de aplicações do programa. Na versão 4.5 do Lotus Notes, prometida para este mês, foi incorporada a versão 1.5 do Domino. Isso vai permitir que o cliente Web acesse interativamente os dados e as aplicações de um servidor Notes. Poderá assim, entre outras tarefas, criar, editar e excluir documentos de um banco de dados Notes e utilizar o mecanismo de busca por textos do Notes para acessar um site Web baseado no programa. O Domino suporta objetos OLE 2 e ActiveX. Usuário da versão atual no Lotus Notes podem fazer download do Domino na rede, sem custo.
A versão 4.5 inclue ainda suporte nativo pata os formatos padrões de correio eletrônico da Internet, como o SMTP/MIME e o POP3. Assim clientes de correio POP3 como o software Eudora ou do browser da Netscape, vão poder acessar suas mensagens de Note Mail. Para groupware , a nova versão passa a contar com módulos de agenda e calendário que deverão aproximar o produto do trabalho em grupo. Será possível, por exemplo, marcar rapidamente uma reunião com busca automática de horários livres em agendas de varias pessoas e reservar uma sala de reuniões.


IV - NÚMEROS E EXEMPLOS EM EMPRESAS


Uma das características da atual geração de correio eletrônico é a capacidade de comunicação em escala global. Uma pesquisa da newsletter americana Eletronic Mail and Micro Systems estima que, em 1991, 25% das caixas postais privadas americanas tinham acesso à Internet. Em 1994, 54% contavam com esse recurso e, neste ano, ele deve estar disponível em 56% delas. Mas um número mais surpreendente indica que até o final do próximo ano haverá mais de 100 milhões de pessoas usando correio eletrônico no mundo. Hoje, no Brasil, quem mais utiliza o correio eletrônico de longa distância são as empresas multinacionais. Um bom exemplo são as indústrias Gessy Lever, fabricantes de detergentes e produtos de higiene pessoal. As várias divisões da Gessy tem, no Brasil, 1.500 usuários em seu correio eletrônico. No mundo inteiro, são 50.000 caixas postais. Localmente, a comunicação é feita pelo programa cc: Mail, da Lotus.

Para as mensagens internacionais, a corporação utiliza os serviços da Sprint, acessados através de um canal X.25 da Embratel. Através da Sprint, a Gessy se comunica também via Internet e outros serviços comerciais de E-mail, como o General Eletric Information Services, para trocar informações entre as várias unidades da companhia que estão espalhadas pelo mundo. Um dos maiores desafios de uma instalação gigante como essa é manter o diretório de usuários atualizado. "Praticamente todos os dias há mudanças - pessoas que saem da empresa, que passam a trabalhar nela ou que mudam de departamento", conta Welson Giovanini, coordenador de software de telecomunicações da gerência de tecnologia da Gessy. Para garantir que as mensagens cheguem corretamente aos seus destinatários, a própria empresa desenvolveu ferramentas que fazem a sincronização do seu diretório com o que está armazenado em outras unidades. Diariamente, é feita uma conexão com o nó principal da Sprint, nos Estados Unidos. Nessa operação, a Gessy envia as mudanças relativas aos usuários brasileiros e recebe, de volta, as atualizações ocorridas em outros países.

A Gessy também utiliza o E-Mail no contato com clientes e fornecedores. Depois de três anos trabalhando com o correio eletrônico, Giovanini observa muitos benefícios trazidos por essa tecnologia à Gessy. "O uso constante do telefone traz uma certa perda de tempo. Se alguém liga e não encontra o interlocutor, já perdeu alguns minutos. Já a mensagem de correio chega de qualquer maneira, mesmo que o destinatário esteja ausente" , diz ele. A Gessy Lever fez alguns testes com a integração do correio eletrônico ao fax, mas decidiu adiar a implantação desse recurso à espera de um novo servidor de fax que está prestes a ser lançado pela Lotus. O envio de fax é possível a partir de qualquer um dos softwares de correio eletrônico atuais. Para isso, é necessário, em geral, adquirir separadamente um software específico, que vai rodar no servidor de arquivos ou em um PC dedicado a essa função. Enviar um fax torna-se, então, tão fácil quanto mandar uma mensagem comum. A única diferença é que é preciso digitar o número do telefone em vez do endereço de E-Mail. A recepção de fax pelo correio eletrônico já é bem mais problemática. A razão para isso é que não há uma maneira prática de identificar o destinatário quando um fax é recebido pelo servidor. Essa identificação só é automática em alguns casos bem específicos, como o de um fax enviado a partir do programa MS Mail, da Microsoft, para um destinatário vai receber o documento na sua caixa postal, sem maiores complicações. O documento chega na forma de um arquivo gráfico, que pode ser visualizado na tela ou impresso.

Em outras situações, contorna-se esse problema encarregando-se um funcionário de selecionar os fax e redistribuí-los. Outra opção é depositar todos os fax que chegam em uma caixa postal de acesso comum, em que cada usuário deve buscar o seu. Algumas soluções utilizam reconhecimento óptico de caracteres para identificar o destinatário. Mas isso só funciona se o endereço estiver localizado em um local padronizado da página de rosto do fax.

Escritório

Outra característica comum a todos os softwares de E-Mail é a possibilidade de uso móvel, em um notebook conectado à rede pela linha telefônica. No Agile, da Itautec, e no GroupWise, da Novell, isso é feito com a versão normal do software. Os demais programas requerem o uso de uma versão móvel específica, capaz de fazer o contato via modem. Em qualquer caso, também o servidor deve ser capaz de receber as chamadas telefônicas, o que pose exigir a aquisição de um módulo adicional. Uma empresa que utiliza bastante o acesso por linha discada é a Nielsen é pesquisar o mercado de alimentos e de produtos de drogaria, gerando relatórios personalizados para seus clientes.
O correio eletrônico participa de várias etapas desse trabalho. Para começar, é através dele que chegam ao escritório da empresa as informações, vindas de todo o país, que vão alimentar seus bancos de dados e, posteriormente, tomar parte nos relatórios vendidos aos clientes. O E-Mail é, também, o principal meio de comunicação internacional com as outras empresas do grupo. Ainda possibilita contatos com clientes e fornecedores e, em breve, vai encarregar também da entrega dos relatórios a alguns clientes. A Nielsen utiliza o E-Mail desde os anos 80. O atual sistema, baseado no Ms Mail, começou a ser implantado há dois anos, como parte de um plano de downsizing, conta Alfredo Jorge Azevedo, coordenador de projetos da Nielsen. Nessa época, a companhia já havia desenvolvido aplicativos que geravam relatórios personalizados a clientes, a partir de informações armazenadas nos bancos de dados corporativos. O projeto previa o uso de correio eletrônico para transportar esses relatórios e outros documentos. A escolha do MS Mail tinha como principal objetivo garantir uma fácil integração com esses aplicativos, desenvolvidos em Visual Basic. Uma falha no correio eletrônico traria prejuízos certos para a Nielsen.

Por isso, a empresa teve o cuidado de montar uma estrutura de rede de alta confiabilidade, que inclui dez servidores Novell NetWare equipados com unidades de armazenamento do tipo Raid 5, cada uma com vários discos em que os dados são gravados duplicados para garantir a tolerância a falhas. Nessa rede, está instalado um micro configurado como servidor de comunicações, rodando o software MMTA (Multitask Message Transfer agent), da Microsoft. Nele, estão ligadas oito linhas telefônicas discadas que fazem as conexões com qualquer ponto do país ou do exterior. No Brasil, a Nielsen tem 250 usuários de E-Mail, divididos em três agências eletrônicas. Juntas, elas armazenam 1,5 GB de mensagens. Desses usuários, quarenta são móveis, operando a partir de notebooks, e trinta se comunicam freqüentemente com o exterior. Sem o correio eletrônico, a Nielsen seria obrigada a transportar informações através de serviços de mensagens, fax e outras formas de transferência de arquivos, que diminuíram a agilidade do trabalho e elevariam os custos.
Embora compartilhem muitas características em comum, os softwares de correio eletrônico também têm suas diferenças. O MS Mail e o Agile são produtos enxutos, que oferecem apenas os recursos básicos. Para agregar outras facilidades, é preciso adquirir produtos adicionais. Para alguns usuários, essa simplicidade pode ser um atrativo, já que torna o treinamento praticamente desnecessário. "Queríamos um produto fácil de implementar e de usar, que não exigisse muito treinamento", conta Fujio Suzuki, gerente de informática da indústria de embalagens Van Leer.
Com sete fábricas no Brasil, a Van Leer utiliza o Agile desde o início deste ano. Para implantá-lo, treino com um curso de apenas 2 horas, um funcionário de cada departamento, que ficou encarregado de auxiliar os demais. O servidor de correio da Van Leer está instalado num computador AS/400, enquanto os clientes são todos PC - uma solução que Suzuki considera econômica, segura e fácil de administrar. Mesmo utilizando o correio eletrônico há pouco tempo, Suzuki nota que o malote que transporta correspondência entre as várias unidades da companhia está bem mais leve. Agora, muita coisa vai por via eletrônica. A equipe de suporte de informática ficou bem mais produtiva. Quando um usuário tem dificuldades com algum aplicativo, ele captura a tela em que apareceu o problema e a envia, anexada a uma mensagem, ao pessoal de suporte, o que torna o atendimento bem mais fácil.

O cc:Mail, o Beyond Mail (da Banyan) e o GroupWise oferecem a possibilidade de programar o manuseio da correspondência através de regras. É possível identificar, por exemplo, que todas as mensagens recebidas durante o período de férias devem ser respondidas automaticamente com um texto que informa quando o usuário estará de volta ao trabalho ou então redirecioná-las para a secretária dele. O Futurus Team, da Futurus, e o GroupWise incluem agenda individual e de grupo, recurso que, no caso dos outros softwares, precisa ser adquirido à parte. Esse tipo de programa possibilita, por exemplo, a busca de horários disponíveis na agenda de vários usuários para a marcação de uma reunião. É um recurso bastante utilizado na Itauplan, uma empresa do grupo Itaú que trabalha há um ano e meio com o GroupWise. A Itauplan também emprega roteamento de mensagens para fazer um relatório circular por várias pessoas que devem lê-lo e aprová-lo. Essa facilidade, encontrada no GroupWise e no Beyond Mail, é uma versão mais simples da programação de fluxo de trabalho realizada por softwares específicos para essa finalidade. Neury nakamoto, coordenador de sistemas da Itauplan, conta que, além de agilizar a comunicação da empresa, o correio eletrônico serviu para aproximar mais usuários dos micros. "Agenda e correio eletrônico são aplicações de caráter mais pessoal do que, por exemplo, CAD/CAM ou contabilidade. Ao utilizá-las, o usuário cria uma relação mais pessoal com o micro", analisa.

Um estudo do Gartner Group, publicado em fevereiro deste ano, prevê que as grandes corporações vão experimentar dificuldades crescentes de gerenciamento e atrasos na entrega das mensagens, até que sejam forçadas a migrar para sistemas de correio cliente-servidor. Os especialistas do Gartner afirmam ainda que os sistemas de correio baseados no compartilhamento de arquivos, como o MS Mail e o cc:Mail, que hoje lideram o mercado, apresentam problemas quando o número de agências chega a dez ou doze, e os usuários passam de 1000. Em redes maiores, começam a exigir muito pessoal de gerenciamento, tornam-se lentos e pouco confiáveis. A solução cliente-servidor é, então, a mais indicada para proporcionar um correio eletrônico eficiente. No sistema baseado em compartilhamento de arquivos, utilizado pela maioria dos correios eletrônicos, todo o trabalho cabe ao cliente, ao computador que envia ou recebe uma mensagem. O posto de correio funciona apenas como repositório passivo de mensagens. Já no sistema cliente-servidor, o trabalho de classificação e remessa das mensagens fica por conta do servidor, que cumpre o papel de posto de correio ativo.

Os principais fornecedores de software para correio eletrônico reconhecem as limitações dos sistemas atuais e acenam com futuros produtos que vão proporcionar soluções mais adequadas às redes com grande número de usuários. Entre essas soluções estão o Microsoft Exchange, que vai ter seus próprios módulos cliente e servidor, o Lotus Communication Server, um servidor para o cc:Mail, e o GroupWise XTD, versão baseada em protocolo do software da Novell. Esses três produtos têm seus lançamentos programados para este ano. Já existem, porém, algumas soluções cliente-servidor no mercado. O Agile e o Beyond Mail são duas delas. Além disso, há servidores que admitem o MS Mail e o cc:Mail como clientes. Um dos mais conhecidos é o HP Open Mail, que roda em máquinas Unix e admite como clientes os programas da Microsoft, da Lotus e da própria HP. Ele utiliza os protocolos X.400 e SMTP, o que significa que não necessita de gateway para se conectar à Internet e aos serviços comerciais de correio de longa distância. O Open Mail também trabalha integrado ao Lotus Notes e aceita programas de outros fornecedores voltados para a computação colaborativa.

Recentemente, Jim Manzi, principal executivo da Lotus, apresentou sua visão sobre a evolução do correio eletrônico. Para ele, o futuro do correio eletrônico é tornar-se groupware, unindo as duas formas básicas de se conseguir uma informação: indo buscá-la, como uma consulta a banco de dados, e recebendo involuntariamente, como no correio eletrônico. Embora Manzi considere sua visão diferente da que predomina no mercado, ela descreve bem o caminho seguido não apenas pela Lotus mas também por outros fornecedores como IBM, Microsoft e Novell. Essas empresas estão integrando cada vez mais aplicações de computação colaborativa aos seus sistemas de correio. A Lotus fez isso ao lançar o Lotus Notes, anos atrás. Além do correio eletrônico, o Notes conta com base de dados e compartilhada e recursos de conferência eletrônica, junto com ferramentas para desenvolvimento de aplicativos. O GroupWise, da Novell, também vai nessa direção. Sua próxima versão, denominada GroupWise XTD, vai incluir também os softwares InForms, SoftSolution, CollabraShare e outros, de forma a compor um completo kit de groupware. A IBM, por sua vez, anunciou, no mês passado, o lançamento da família IBM Workgroup, que reúne funções de entrega de mensagens com programação de fluxo de trabalho e outras típicas do ambiente colaborativo. Ao que tudo indica, as idéias expostas por Jim Manzi já viraram realidade.


CARTEIROS DIGITAIS

Os principais sistemas de correio eletrônico à venda no Brasil

PRODUTO BANYAN BEYOND MAIL 2.0 FUTURUS TEAM 2.11 ITAUTEC AGILE 1.0 LANTEC XPOST 3.0 LOTUS CC:MAIL 2.1 MICROSOFT MAIL 3.2 NOVELL GROUPWISE 4.1A
Características
Idioma Inglês Português Português Português Português Português Inglês
Ambiente Servidor NetWare/MHS,UnixVines ou WindowsNT NetWare AS/400 ou NetWare NetWere qualquer servidor de arquivos DOS, OS2 ouWindowsNT Unix, DOS, NetWare ou OS2
Ambiente Cliente DOS,Windows DOS,Windows DOS,Windows DOS,Windos DOS,UnixWindows Macintosh, OS2, DOSWindows Macintosh, DOS, UnixWindows
Protocolo Mensagem MHS ouIntelligentMessaging MHS Agile MHS VIM MAPI GroupWise
Uso de regras para manipular mensagens sim não não não sim não sim
Inclui Legenda não sim, individual e de grupo não sim, individual não não sim, individual e de grupo
Outros criptografiapesquisa no diretório de usuarios, roteamento condicional de mensagens conversa on-line,visualiza-dor de fax _______ conversaon-line,criptografiacompacta-ção de Arquivos BBS __________ visualiali-zadores de arquivos e de fax, roteamentosequencial e acompanhamento de mensagens


V SUMÁRIO


Correio Eletrônico

Essa é uma das aplicações bem-sucedidas em redes de longa distancia e que certamente será implementada na grande maioria das redes locais, principalmente quando estas estiverem interligadas às redes de longa distância.
A idéia do correio eletrônico é permitir que os usuários se comuniquem uns com os outros, utilizando a rede como meio de transmissão das suas mensagens. A forma em que essa aplicação é implementada consiste basicamente em associar com cada usuário o endereço de uma "caixa postal", ou seja, um arquivo ou parte de um arquivo, onde serão depositadas as mensagens que lhe forem enviadas ou que ele enviou para alguém.

É colocado à disposição do usuário desse serviço uma série de facilidades como por exemplo:

Editor de texto, para preparação das mensagens, inclusão de textos previamente preparados em uma nova mensagem etc.;

Comandos para indicar se o texto a ser enviado está em um arquivo previamente preparado ou se será digitado no teclado naquele momento;

Comandos para indicar se a mensagem deve ser enviada a um usuário específico, a um grupo de usuários ou a todos;

Comandos para consultar sua caixa postal, ler mensagens, copia-las ou apaga-las;

Secretária eletrônica, de modo que o usuário necessitar se ausentar por muito tempo do sistema (por estar de férias ou por motivo de viagem, por exemplo), ele pode solicitar que uma mensagem-resposta seja automaticamente enviada a todos os usuários que se comunicarem com ele no período;

Indicação de leitura de mensagem, onde uma mensagem-resposta é automaticamente enviada à origem, toda vez que uma mensagem tiver sido lida pelo destinatário;

Comandos para consultar caixas postais publicas, mantidas por exemplo pelo administrador da rede com informações de interesse geral como lista de novos usuários, mudanças nos serviços oferecidos etc.

Uma das vantagens de se utilizar o correio eletrônico em detrimento dos meios tradicionais como telefone ou carta, é que ao contrario do telefone o interlocutor não precisa estar presente, a mensagem é deixada em sua caixa postal para posterior leitura. Comparado com cartas ou memorandos, o correio eletrônico é muito mais rápido, tanto o tempo da preparação como o de transmissão da mensagem.

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