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PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Antecedentes,
situación actual y análisis de prioridades
Justificación
y utilidad del estudio de mercado
Objetivos
generales y específicos
Limitaciones
del estudio de mercado
Presupuesto
del estudio y cronograma de actividades
Conclusiones
de la investigación de mercado
_________________________________
1.-
Antecedentes, situación actual y análisis de prioridades del producto \
servicio objeto de estudio.
Antecedentes
En base a las características del servicio
que se quiere prestar en el producto objeto de estudio de este análisis, se
puede tener como referencia más cercana un establecimiento cuyo funcionamiento
se inicio en el año de 1996, ubicado en la avenida 4 de Mayo a la altura del
hotel Margarita Princes, el cual funcionaba como un Púb. cuyo atractivo
principal fueron los juegos de realidad virtual mezclados con el ambiente
nocturno, por el estilo en el que se desarrollaba este negocio se puede decir
que es que ha tenido más parecido ha tenido en relación al que se estudia en
este documento.
En la isla de Margarita específicamente
en Porlamar funcionan nueve Cyber cafés, poseyendo ninguno las características
del Cyber bar objeto de estudio de este análisis, las características de estos
establecimientos es que en ellos la prioridad es el servicio de Internet en
algunos podemos encontrar servicio de copiado y trascripción de documentos,
existen otros un poco más grandes en los que se ofrece servicio de llamadas por
cobrar y en algunos encontramos ventas de teléfonos celulares.
En este
momento en la Isla de Margarita específicamente en la ciudad de Porlamar
funcionan alrededor de diez Cyber cafés, los cuales se encuentran relativamente
cerca unos de otros, los mas concurridos son aquellos que ofrecen las mejores
conexiones con buenos precios en ello también implica la ubicación del
establecimiento, uno de los mas concurridos es que se encuentra ubicado en el
nivel fiesta del centro comercial Jumbo, el cual posee 8 maquinas, la conexión
de es este sitio es por satélite, el costo de la hora es de 2000 Bs. y la media
hora 1500 Bs. aunque no es la más económica del mercado la ubicación, el local y
la atención que ofrecen en ese local hace que sea concurrido, existe otro Cyber
ubicado en la calle Rosas llamado C.I.P: el cual es una empresa de C.A.N.T.V y
ofrece además servicio de llamadas por cobrar este Cyber posee la tarifa más
económica que es de 1300 la hora y la conexión es buena, existen otros sitios
cuyas tarifas se encuentran entre 2000 y 1500 la hora como lo son el Cyber de
movilnet que se encuentra ubicado en el nivel feria del Jumbo y la hora son 2000
Bs. y la media 1000 Bs. el de la calle paralela a la Avenida Santiago Mariño
diagonal a Rattan en el cual tienen una promoción desde las 8:00 AM hasta las
10:00 AM la hora tiene un costo de 1500 Bs. existe un Cyber ubicado en el centro
comercial AB llamado netzone el cual ofrece tarifas especiales para estudiantes
y tiene un sistema de tarjetas prepagadas por medio del cual solo se usa lo que
el cliente necesita y el sistema lo descuenta de su tarjeta este Cyber café a
pesar de que su ubicación no es tan accesible como los que se encuentran el
Jumbo y sus adyacencias posee una buena concurrencia de publico, la competencia
entre estos sitios es fuerte por ello deben esforzarse en mantener las mejores
tarifas y la mejor conexión para lograr sobrevivir ante la competencia.
prioridades del
producto \ servicio objeto de estudio
@ Conexión rápida y estable ofreciendo buenas
maquinas y buenos accesorios para estas maquinas, la conexión debe ser por
satélite o DSL y debe ser la mejor del mercado, se ofrecerá servicio de copiado
@ Horario, abrirá aproximadamente a las 11:00
de la mañana y hasta las cuatro de la tarde funcionara como un Cyber café
normal, a partir de las cuatro en adelante se abrirá la barra y comenzara a
funcionar como un Cyber bar, el sitio será muy exclusivo y funcionara hasta las
2:00 de la mañana o hasta que haya gente en el local.
@ Condiciones del Servicio: en el área de las
maquinas habrá un espacio destina para la bebida del cliente, evitando así
cualquier accidente inoportuno que ocasione perdidas a la empresa, al llegar al
local el usuario decidirá si desea estar en la barra o si entrará en la red, el
local contara con un buen ambiente musical y cuatro mesas para dos personas, un
barman y otra persona encargada de revisar y atender las conexiones, a partir de
las 4:00 de la tarde no se permitirá la entrada a menores de edad.
2.- Justificación y
utilidad del estudio de mercado
Basándose en los resultados obtenidos de la
investigación realizada es factible en la Ciudad de Porlamar desarrollar un
producto con las características antes descritas, lo innovadora de la técnica
empleada para desarrollar ese producto produciría una buena aceptación por parte
de la población adulta y joven de la ciudad, en la actualidad solo las ideas
innovadoras se mantienen en pie por ello se debe buscar mezclar lo que ya se
conoce con lo novedoso, el hecho de mezclar el ambiente estilo Bar &Grill
con el de un Cyber café resulta muy llamativo para la población por ello seria
muy productivo desarrollar el producto en cuestión.
Mediante este estudio se busca
obtener un análisis profundo de todos aquellos factores que puedan amenazar o
frenar el desarrollo de la propuesta y en consiguiente buscar el mejor sector de
la población a la cual se adapte de manera más fácil este tipo de producto,
teniendo en cuanta esos factores podremos determinar si es factible o no
desarrollar éste producto y se determinara cuan beneficioso seria la puesta en
marcha del mismo así como el lugar donde se establecería, los costos
preoperativos y la competencia del mismo.
3.- Objetivos generales y
específicos
Objetivo
general
Lo que busca alcanzar este estudio de mercado
es encontrar el sector de la población que mejor se adapte a las características
del producto fijar la competencia más fuerte y buscar el sitio más adecuado para
colocar el negocio ya que por sus características el local donde se instale el
Cyber Bar deberá tener ciertas características muy especiales como
estacionamiento cercano y fácil acceso.
·
Buscar un local que se adapte a las necesidades del producto y sea
factible para los clientes, ese local debe ser céntrico y se debe buscar un
sitio donde circulen las líneas de autobuses de la cuidad.
·
Buscar la decoración más adecuada para el local, de manera que sea
llamativo para el publico en general en especial a la población joven.
·
Hacer los contactos con los proveedores de servicio satelital y
proveedores de licores y misceláneos que se utilizaran en el local como lo son:
disquetes, CD’s vírgenes, papel de impresión, vasos, copas, secantes, pitillos,
cigarrillos, etc.
·
Buscar el personal que realice la instalación de la red y la instalación
del sonido que ambientara el local.
·
Reclutar el personal mediante entrevistas y seleccionar a las personas
más idóneas para asumir la responsabilidad de atender el sitio.
·
Hacer publicidad para dar a conocer el sitio.
4.-
Limitaciones del estudio de mercado
la principal limitante de este estudio fue la
poca colaboración por parte de los encargados de los Cyber’s visitados con el
objetivo de obtener información acerca de sus sistemas y proveedores esto
produjo un factor negativo en la recopilación de algunos datos a los cuales no
se pudo acceder con facilidad como el precio del alquiler pagado, los costos que
cancelan ellos a sus proveedores de conexión y el porcentaje de ganancia que
utilizan para sus precios. Por ellos en algunos casos se debió hacer un estimado
para lograr comparar algunos.
La falta de tiempo para visitar y entrevistar a todos los encargados de
los Cyber’s que se encuentran en la Isla y el hecho de no contar con apoyo
grupal resultó ser una limitante que hizo inevitable centrar el estudio en la
ciudad de Porlamar.
En el desarrollo de la investigación de mercado una de las metodologías
que fue utilizada como base para el desarrollo de este análisis, fue la expuesta
en el texto Posicionamiento el concepto que ha revolucionado la mercadotecnia de
Ries A. Y J. Trout , el cual presenta como prioritario tener en cuenta los
siguientes factores al momento de pensar lanzar al mercado un producto que
guarda relación a otros similares, este estudio se basa en la investigación
periódica del volumen de ventas de las empresas competidoras y los siguientes
tópicos son fundamentales para encontrar un buen target:
Segmentar el
mercado y posicionar marcas
Dado que existen grupos de consumidores con
prioridades y deseos distintos, una forma de proteger una marca, producto o
servicio es introducirla al mercado con un precio menor al de las ya existentes
que compita en el mismo segmento sin sacrificar márgenes de ganancia muy
elevados.
El mercado no es una batalla de precios si no
de percepciones (Ries y Trout 1992) publicidad y promoción no son las unicas
herramientas para proteger una marca también lo es la innovación constante del
producto esto le permite a las empresas diferenciar su producto de los
demás.
Mantener un
buen servicio
Base fundamental de la aceptación de los clientes, esto convence a los
consumidores de que el producto ofrecido es de gran calidad y le resulta
atractivo,
Operaciones
eficientes
Es posible que la entrega competitiva de una
empresa no sea ser líder en costos, sin embargo ello no debe inhibir la búsqueda
de eficiencia en toda la operación. De lo contrario los costos se trasladarán al
precio final y ampliaran la diferencia frente a las marcas de más bajo precio.
La evidencia es que el consumidor sigue pagando precios superiores por los
productos de mayor calidad.-
Teniendo en cuanta todos estos factores cualquier producto innovador
seria bien recibido por la población a la cual se dirija. Las técnicas de
recolección de datos fueron hechas en su mayoría por observación directa y
tomando en cuenta el capitulo VI
del texto de análisis y diseño de sistemas el cual se refieren al uso de
cuestionarios se pudo desarrollar un modelo de cuestionario para los encargados
de los Cyber Cafés y se baso en una serie de preguntas cerradas y una sola
abierta, relacionadas con el servicio que ellos prestan orientado al producto en
cuestión
Modelo de
cuestionario empleado para los encargados de los Cyber cafés
Responda las siguientes preguntas seleccionando una sola opción.
1) Que hora del día presenta
más clientela:
Mañana:
Tarde:
Noche:
2) La mayoría de la
clientela oscila entre que edades:
15-35:
mas de 35:
3) Alguna persona ha preguntado si vende bebidas
alcohólicas en el local:
Si:
No:
4) Se permite fumar en
el local:
Si:
No:
Si:
No:
6) Cual el su horario
de trabajo:
7) Alguna vez a
llegado clientela cuado esta cerrando:
Si:
No:
De los diez Cyber cafés visitados el porcentaje obtenido de la entrevista
fue el siguiente:
La primera pregunta del cuestionario obtuvo el siguiente porcentaje:
40 % respondió en la mañana
20 % respondió en la tarde
40 % respondió en la noche
la segunda respuesta obtuvo el siguiente resultado:
90 % contestó de 15-35 años
10 % contestó mas de 35 años
la tercera pregunta arrojo el resultado:
60 % respondió que Si
40 % respondió que No
el porcentaje de cuarta pregunta fue:
20 % respondió Si
80 % respondió No
en la quinta pregunta el 100 % respondió que habían clientes que si
preguntaban si podían fumar
la pregunta seis obtuvo un margen entre 10:30 AM hasta las 11:00 PM
la pregunta siete tuvo un porcentaje de:
7 % contestó que Si
8 % contestó que No
De lo que podemos concluir que el servicio prestado por estos cybers es
bien aceptado por cierta parte de la población pero podemos darnos cuenta que
existe otro segmento de la población al que no le resulta atractivo este tipo de
servicio esta porción del mercado seria captada completamente por el servicio
prestado en el Cyber bar objeto de este estudio.
6.-Presupuesto del estudio y cronograma de actividades
Inventario y
presupuesto
Local
comercial de 100 m2, ubicado en el centro comercial Jumbo nivel Feria
alquilado por la empresa TORCASA, con teléfono, deposito de 10.000.000,00 Bs.,
600.000,00 Bs. mensual, mas pago de condominio y servicio de electricidad.
Gastos operacionales legales 500.000,00 Bs.
CANT. |
DESCRIPCIÓN |
COSTO
UNITARIO |
COSTO |
05 |
Computadoras, cuya
configuración debe ser la siguiente: disco duro de 10 GB., procesador
Celeron 500 Mhz,64 Mb. De memoria RAM, tarjeta madre 748 con sonido, red,
MODEM y video integrado, mouse genius, monitor 14’’ Phillips, unidad de
floppy, teclado ergonómico, cornetas convencionales, quik cam, micrófono y
audífonos,. |
7500.000,00 |
3.750.000,00 |
01 |
Server cuya configuración
debe ser: procesador de 1 GHz, disco duro de 40 GB., Tarjeta Madre 766,
512 Mb. De memoria RAM, tarjeta de sonido sound blaster lite, tarjeta de
video integrada TNT II, monitor 17’’ Phillips, mouse genius, teclado
ergonómico, kit multimedia, unidad de floppy, impresora Canon Kanji color
copies, micrófono y audífonos |
1.600.000,00 |
1.600.000,00 |
01 |
Administrador de conexión
suministrado por la empresa de conexiones |
80.000,00 |
80.000,00 |
|
Cableado y conectores para
montaje de la red |
80.000,00 |
80.000,00 |
|
Pago por renta mensual de
conexión por satélite |
800.000,00 |
800.000,00 |
01 |
Mesa corrida de madera para
colocar las computadoras |
950.000,00 |
950.000,00 |
10 |
Bancos pequeños de hierro
forjado para colocar 2 por cada computadora |
35.000,00 |
350.000,00 |
CANT. |
DESCRIPCIÓN |
COSTO
UNITARIO |
COSTO |
01 |
Estante tipo vitral para
colocar en exhibición los licores y misceláneos |
700.000,00 |
700.000,00 |
01 |
Frezzer 2 bocas |
550.000,00 |
550.000,00 |
01 |
Nevera Ejecutiva en fórmica
blanca corrugada. |
170.000,00 |
170.000,00 |
01 |
Horno microondas |
150.000,00 |
150.000,00 |
01 |
Licuadora |
45.000,00 |
45.000,00 |
01 |
Cafetera eléctrica. |
33.000,00 |
33.000,00 |
|
Utensilios de cafetería.
|
500.000,00 |
500.000,00 |
01 |
Purificador de agua de
ozono. |
70.000,00 |
70.000,00 |
01 |
Lavaplatos
|
55.000,00 |
55.000,00 |
02 |
Juegos de platos para
pasapalos 6 puestos |
14.000,00 |
28.000,00 |
01 |
Caja Registradora autorizada
y exigida por el SENIAT. |
550.000,00 |
550.000,00 |
01 |
Separador de botellas con
estante para vasos colgante
para colocarlo en el echo sobre la barra |
70.000,00 |
70.000,00 |
04 |
Mesas redondas, acabado de
hierro forjado color negro mate para dos personas a tres máximo. |
90.000,00 |
360.000,00 |
12 |
Sillas pequeñas acabado de
hierro forjado para las mesas. |
45.000,00 |
540.000,00 |
05 |
Banquetas acabado de hierro
forjado para la barra. |
60.000 |
300.000,00 |
40 |
Vasos para diferentes
usos |
1.000,00 |
40.000,00 |
20 |
Copas para cocteles |
1.500,00 |
30.000,00 |
5 |
Juego de Copas de cristal
|
10.000,00 |
50.000,00 |
02 |
Mezcladores de bebidas |
15.000,00 |
30.000,00 |
01 |
Extintor de incendios
(exigido por los bomberos del Estado Nueva Esparta) |
90.000,00 |
90.000,00 |
|
Gastos de papelería. |
280.000,00 |
280.000,00 |
|
Remodelaciones varias |
1.500.000,00 |
1.500.000,00 |
|
Iluminación general |
350.000,00 |
350.000,00 |
|
Gastos de publicidad |
Varios |
1.000.000,00 |
01 |
Mueble modular y mesa de
centro para sala de espera. |
800.000,00 |
800.000,00 |
|
Sistema de sonido para el
local completo |
Varios |
2.000.000,00 |
TOTAL |
21.721.000,00 |
Presupuesto de
costos
Gastos y costo:
Alquiler
600.000,00 Bs.
Servicios: condominio
agua,
luz, teléfono
400.000,00 Bs.
Gastos
varios:
250.000,00 Bs.
Personal:
Sueldos fijos:
2
socios
2.000.000,00 Bs.
1
encargada de administrar
las
conexiones y atender las mesas 350.000,00 Bs.
1 Barman
(SEXO FEMENINO)
encargada
de la Barra y la caja 350.000,00 Bs.
1
Portero
220.000,00
Bs.
Cronograma de
actividades
Actividad |
Descripción |
A |
Observación de los Cyber’s
de Porlamar |
B |
Entrevista a los encargados
de los Cyber’s |
C |
verificación de los
resultados de las entrevistas |
D |
Búsqueda del costo del mejor
Local |
E |
Búsqueda del servicio de
conexión satelital |
F |
Búsqueda del costo de las
computadoras y el servidor |
G |
Búsqueda del costo de
accesorios e insumos del bar |
H |
Búsqueda del costo de los
misceláneos como sonido, iluminación, etc. |
I |
Análisis de los resultados y
costos |
J |
Selección de los mejores
precios de misceláneos, equipos, insumos y local |
K |
Trascripción de datos |
ACTIVIDAD |
TIEMPO ESTIMADO
EN SEMANAS |
| ||||||
A |
|
|
|
|
| |||
B |
|
| ||||||
C |
|
|
|
| ||||
D |
|
| ||||||
E |
|
| ||||||
F |
|
|
| |||||
G |
|
|
| |||||
H |
|
| ||||||
I |
|
|
|
|
| |||
J |
|
|
|
| ||||
K |
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
|
|
|
|
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10/02
10/14
10/21
10/28
11/06
11/18
11/25
12/03 |
7.- Conclusiones de la
investigación de mercado
Las
oportunidades que tiene cualquier producto en el mercado siempre van a depender
del correcto análisis que se desarrolle
antes de lanzar o invertir en ese producto o servicio, las debilidades
que pudiese presentar el producto objeto de estudio de este análisis son dadas
por el hecho de esperar a que se reúna una clientela propia para recuperar todo
el capital invertido en un mediano plazo, el resto de los Cyber Cafés que
existen significan gran competencia por la cantidad de clientes que tienen
ganados el único beneficio es que ellos tienen diferente target, llevando a cabo
todas las labores de acondicionamiento del local y reclutamiento del personal
más adecuado lograremos los resultados esperados en el planteamiento de nuestros
objetivos.
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