Universidad Yacambú
Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Maestria en Gerencia de las Finanzas y los Negocios
Impacto de la Tecnologia sobre el Recurso Humano
Trabajo #2
Participante: Aldo X. Ibarlucea R.
El factor humano en las empresas y su relacion con la tecnologia
En la era actual, fuertemente marcada por los constantes cambios tecnologicos, son cada vez mas los adelantos tecnologicos a los que se recurren para lograr los objetivos de las empresas. Desde la aparicion de los computadores personales, son miles los artilugios electronicos y sistemas informaticos que ayudan a hacer mas eficiente el trabajo, de tal manera que se hace impensable llevar tareas a cabo sin el apoyo de la tecnologia.
Una empresa se puede considerar como una organización humana, con todo lo que esto implica de dificultad de formalización, imprecisión, ambigüedad, problemas sociales, costumbres, hábitos, manías, tensiones, aprendizaje, etc. La tecnología presenta las características opuestas, obligando en muchos casos a una estructuración del trabajo, una formalización de las relaciones interpersonales y una estricta definición de la información a utilizar.
El binomio empresa-tecnología entra en colisión a la hora de implementar soluciones tecnológicas, y a partir de esto nace la necesidad de humanización de la tecnología. A pesar de que éste es un campo donde se lleva ya tiempo trabajando, suele ser origen de muchos fracasos por no tenerlo en cuenta. Los estudios demuestran hasta la saciedad la importancia del factor humano en el éxito de cualquier proyecto de empresa, incluso llegando a afirmar que la introducción de tecnologías es una experiencia emocional.
En la gran mayoría de las metodologías de implementación propuestas se dedica un esfuerzo importante a la participación de los usuarios en el diseño. El problema de la convivencialidad tiene relación muy estrecha con la tecnología, ya que a fin de cuentas se trata de decidir entre adaptar la tecnología al hombre o el hombre a la tecnología, a todos los niveles, por supuesto.
Las herramientas han de estar diseñadas de tal forma que faciliten su utilización aproximando la forma de interacción con la maquina a aquella otra que le es más natural al hombre, teniendo en cuenta que el grado de convivencialidad depende también del estado del arte de la tecnología. Para hacer frente a los condicionantes tecnológicos presentes y futuros, es preciso un cambio estructural en la empresa y no sólo un cambio de cultura, que permita una progresiva adaptación a las necesidades de la sociedad de mercado.
Es por esto que no deberia importar cuanta tecnologia sea aplicada al trabajo, siempre existira el lado humano de la empresa, el cual debe adaptarse a estos cambios pero a la vez las tecnologias deben disenarse para que no rompan la armonia en la empresa y se evite asi la resistencia al cambio que genera la implementacion de cualquier nuevo sistema o tecnologia.
No se habla de otra cosa en el campo organizacional que del papel fundamental del recurso humano, se han adoptado nuevas posturas y se ha buscado la mejor manera de gestionar a ese valor diferencial por excelencia, a ese factor clave del éxito representado por el ser humano. O en palabras de Baguer (2001) que comenta que la tendencia actual indica que no sólo las personas no pierden importancia, sino que cada vez es y será mayor su protagonismo.
En este caso, ciertas características deseables (competencias) de los trabajadores en dependencia de cada empresa se convertirán en capacidades diferenciales que aíslan a una empresa de cualquiera otra de competir directamente en un sector.
La razón principal por la que el recurso humano puede ser entendido como el recurso más preciado y difícilmente reemplazable, parte de la simbiosis e interdependencia que existe entre las organizaciones y las personas, Chiavenato (2002) explica que las organizaciones están conformadas por personas y dependen de ellas para alcanzar sus objetivos y cumplir sus misiones. Para las personas, las organizaciones constituyen el medio para alcanzar varios objetivos personales en el mínimo tiempo y con el menor esfuerzo y conflicto.
Las personas son el principal activo de las organizaciones, por encima de los activos materiales y financieros con los que cuentan, por lo que todo el proceso productivo o de servicio depende de ellos ya que son las responsables del diseño y planificacion del producto, la gestion del proceso y la comercialización de un producto o servicio. El recurso humano establece los objetivos y estrategias empresariales pero por sobre todo, las personas son la clave para que las empresas, sujetas al cambio continuo, puedan lograr esos objetivos en el mercado competitivo actual.
Efectos del incremento de las tecnologias en las empresas
Como consecuencia del incremento de los avances tecnologicos tanto en los sistemas productivos como en las funciones de disenos, administracion y gestion gerencial, se evidenciara un aumento sustancial en la capacitacion del personal que hara uso de dichas tecnologias, al requerir que estos puedan operar y mantener los equipos y sistemas cada vez con menor supervision directa.
De la misma forma, se facilitara la toma de decisiones a todos los niveles gerenciales, al disponer de manera casi inmediata de toda la informacion requerida, lo cual supone que beneficiara los resultados de las empresas al volverlas mas dinamicas y flexibles en cuanto a las estrategias de negocios.
La gestion gerencial dependera en mayor grado de la eficacia en la gestion de la gente, ya que como se menciono anteriormente, ese es el activo mas importante en toda compania, ya que de la buena operacion de las tecnologias disponibles dependera el exito de las mismas, conocido el hecho de que las maquinas y los sistemas son tan eficientes como el que los utiliza.
El impacto de la tecnologia en mi sitio de trabajo
Actualmente me desempeno en el Departamento de Distribucion en la Oficina Corporativa de Coca-Cola FEMSA de Venezuela, empresa que ha venido incorporando a traves del tiempo muchos avances en materia de tecnologia y sistemas, siendo hoy por hoy una compania que maneja gran parte de la informacion en linea, instantaneamente disponible para todo el que la requiera.
En poco mas de 10 anos, se han reestructurado todos los procesos de la empresa, desde la produccion hasta las ventas, pasando de sistemas netamente manuales y hasta “rudimentarios” a tecnologias de punta, maquinaria automatizada y sistemas que permiten un maximo aprovechamiento de los recursos humanos y un mejor manejo del tiempo, la informacion y el dinero. Se pueden nombrar algunos ejemplos, como la instalacion de el sistema nacional de enlace para la red de area local (LAN) con la cual los 34 centros de distribucion, las 3 plantas y la oficina corporativa permanecen en constante comunicacion (correo electronico, sistema SAP, sistema BASIS y telefonia) compartiendo la misma informacion, facilitando la toma de decisiones y haciendolas mas efectivas y dirigidas a resolver los problemas puntuales que se puedan presentar.
En el caso de las plantas, las lineas de produccion cada vez alcanzan mejores niveles de eficiencia y productividad, contando normalmente con el mismo numero de empleados que las supervisan lo cual hace mas rentable la operacion de la empresa.
En materia de distribucion y ventas, se han adoptado equipos para la toma de pedidos y su ingreso al sistema de inventarios para la generacion de las cargas, un proceso que tiempo atras era casi por completo manual hoy por hoy es en un 95% automatizado. Debido a estas implementaciones se han podido desarrollar nuevos sistemas de distribucion como la “preventa” que consiste en la toma del pedido un dia y su despacho al dia siguiente, lo cual hace mas eficiente el uso del camion al ser cargado con la cantidad exacta de producto que los clientes requieren, disminuyendo la devolucion del mismo.
Para el area administrativa, se implemento el uso del sistema SAP, el cual enlaza todos los aspectos de la operacion en un solo lugar, lo cual nos permite la obtencion de cualquier informacion de ventas, gastos, mantenimiento, etc. de cualquier centro de distribucion (o de todos a la vez) de forma inmediata.
Para los empleados esto no ha significado un aumento en el trabajo, por el contrario nos hemos visto beneficiados por un incremento en las capacitaciones (requeridas para el manejo de toda esta nueva tecnologia) lo que nos mantiene actualizados a nivel de competencias, asi como tambien hemos visto disminuidas las horas de trabajo que se invertian en procesos que no agregan valor a la compania, pudiendo ahora utilizarlas en generar cambios por medio del analisis de las situaciones presentadas.
Ahora somos una empresa global, ya que estamos integrados y homologados con otros 9 paises en donde tambien se encuentra presente la empresa y mediante los avances tecnologicos podemos estar conectados con el resto de las operaciones y oficinas centrales de Mexico y Costa Rica, compartir informacion, generar indicadores, supervisar y ser supervisados, cada vez con mayor alcance y mayor rapidez.
Referencias bibliograficas
Baguer, A. (2001). “El Nuevo Modelo De Organización Empresarial: La persona, principal activo de una organización por procesos”, en www.sht.com consultado febrero 2004.
Chiavenato, I. (1999): Administración De Recursos Humanos. Ed. McGraw-Hill, México.
Chiavenato, I. (2002): Gestión Del Talento Humano. Ed. Prentice Hall, Bogota.
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num11y12/doc13.htm#nue
En esta pagina encontramos informacion acerca del rol humano ante la administracion del cambio rapido, con una resena historica de la evolucion de la gestion de RRHH en las empresas y el efecto de las tecnologias en dicha gestion.
http://www.wikilearning.com/bibliografia-wkccp-12000-6.htm
Esta pagina nos habla sobre los nuevos modelos de gestion del recurso humano en la empresa, su interaccion con los avances tecnologicos y las nuevas tendencias hacia las que nos dirigimos en esta era del conocimiento en constante cambio.
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num10/doc7.htm
Esta publicacion trata el tema del factor humano dentro de las organizaciones, estudiando la naturaleza del individuo y la racionalidad del recurso humano, la resistencia al cambio ante las nuevas tecnologias y la evolucion de la gestion de la gente para lograr los efectos buscados con la incorporacion de dichas tecnologias.
http://www.tid.es/documentos/boletin/numero1_4.pdf
En esta publicacion se habla de como la tecnologia beneficia al recurso humano de una organizacion, establece la importancia de la gente en el manejo de los sistemas y maquinarias automatizadas que forman parte de esta era del conocimiento y como se debe incorporar al recurso humano a esta tecnologia.