UNIVERSIDAD YACAMBU
HARDWARE Y ADMINISTRACIÓN FÍSICA DE REDES
Profesor: Juan Ignacio García
Alumno: Aldo Méndez
TRABAJO FINAL
ANÁLISIS CRÍTICO
Partes
del análisis crítico:
Resúmen
Los Sistemas de Información en los Operadores de Telecomunicaciones
Una
de las fuentes de trabajo de los IT lo constituyen los OT, sin embargo
tradicionalmente lo hacían en el área de infraestructura de telecomunicaciones
pero hoy en día surgen como alternativa los SI, que permiten mejorar la atención
al cliente y el servicio prestado. Los SI de los operadores evolucionaron para
adaptarse a la globalización que trajo nuevos retos, además de los sistemas
tradicionales: los OSS (Operation Support
Systems) y los BSS (Business Support
Systems),
han surgido los sistemas de
facturación o los sistemas de atención al cliente (CRM, CustometRelation
Management). Tradicionalmente
estos Sistemas de Información estaban
enmarcados en dos grandes Áreas: el Front
Office y el Back
Office, pero actualmente se han incorporando
nuevas áreas como las de Integration,
e-Business y Business Intelligence, que buscan mejorar la calidad en la
prestación del servicio al cliente y la eficiencia en los procesos internos de
la compañía, asegurando la maximización de los ingresos y la reducción de
costes. Recientemente el foco ha
comenzado a mirar a "terceros", como son los socios y proveedores,
pues de ellos depende la calidad del servicio dando lugar a nuevas necesidades
en los OSS y BSS, así como mejorar la gestión del negocio
ofreciendo soporte interno al resto de procesos de tal manera que las
actividades de los operadores se realicen de una manera mas efectiva, tanto
desde el punto de vista operativo como financiero. Estas actividades se pueden
extender a otras empresas e instituciones de otros ámbitos del sector de la
Energía, Banca o Administraciones Públicas. Este incremento de funciones de
los OT constituye un reto para los IT, quienes están llamados a liderar las
actividades relativas a los Sistemas de Información.
Análisis crítico
Los
Sistemas de Información en los
operadores.
En
la actualidad se requiere que el profesional se integre al conocimiento de las
nuevas tecnologías y este preparado para el manejo de:
Procesamiento de Datos, Informática General, Automatización, Almacenamiento y
Recuperación de la información y Sistemas y Redes de información.
Sabemos que los operadores de telecomunicaciones son
fuentes importantes de trabajo para los Ingenieros de Telecomunicaciones, cuya
principal misión es conectar dos puntos distantes independientemente del medio
físico. Hay desconocimiento por parte de los recién egresados del
papel de los Sistemas
de Información en un
operador de telecomunicaciones.
Si bien el Área de Red es importante existen otras áreas donde los IT deben cumplir un papel fundamental, y es en el área de los Sistemas de Información. Si algo la caracteriza, es que comparte con el Área de Red de la necesidad de profesionales expertos en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), y es en este ámbito donde los Ingenieros de Telecomunicaciones deben tener un papel relevante teniendo acumulada una masa crítica de conocimientos, expresados en nuestra creciente información y habilidades tecnológicas, utilizando la infraestructura de red para ofrecer sus servicios, incrementado su sabiduría pero sin olvidar el valor que tiene actuar con un sentido ético y prudente.
Los OT deben utilizar una técnica determinada, que puedan aplicarla en
circunstancias distintas, adaptarla a otros campos de aplicación, concebir
mejoras u otras técnicas más elaboradas o mejor adaptadas y concebir las
herramientas o productos para adoptar un enfoque estratégico o general de su actividad, ya
que se encuentran imersos en un entorno dinámico, cambiante y muy competitivo.
Hoy día el foco de atención de los OT son los clientes. La competencia ha llevado a los OT a implantar o mejorar sistemas como los destinados a la facturación de la interconexión y/o la gestión de la portabilidad, por citar algunos. Por ello han surgido los sistemas de facturación o los sistemas de atención al cliente (CRM, CustometRelation Management). Actualmente el foco ha comenzado a mirar a "terceros", como son los socios y proveedores, pues de ellos depende la calidad del servicio dando lugar a nuevas necesidades en los OSS y BSS, extendiendo sus funciones los "terceros". Estas necesidades van desde sistemas para la gestión de contenidos de terceros y sus derechos digitales hasta los sistemas de atención al socio (PRM, Partner Relation Management).
A manera de reflexión debemos
saber que la tecnología y las telecomunicaciones han modificado todas las
actividades del hombre, han transformado la educación, el trabajo, los
servicios públicos y nuestras conductas. La información, la lectura, las
bibliotecas y casi todas las instituciones, no escapan a estas
transformaciones. Nuevos conceptos de bibliotecas y de
publicaciones y mas que conceptos, nuevas formas de organizar, de acceder y
transferir la información son hoy una realidad; debemos proponemos a
abordar la realidad virtual, redes electrónicas, el ciberespacio, el
cibercafé, cajeros electrónicos, cibertiendas, transferencias bancarias ,
correo electrónico, celulares digitalizados, voz directa que da ordenes y
acceso a grandes bases de datos, bibliotecas o catálogos remotos; leemos
y escribimos con lectores ópticos, escribimos, oímos y leemos simultáneamente,
no olvidemos que el tiempo constituye un profundo problema del hombre, la
velocidad se mide en bytes. Sin embargo la disponibilidad universal de
los OT constituye un reto para los IT, quienes están llamados a liderar las
actividades relativas a los Sistemas de Información.
Aplicabilidad en su entorno laboral, de estudios o el país.
Llegado a este punto la primera consideración a
realizar viene derivada del hecho de que los Sistemas de Información, concebidos en la manera en la que se acaba
de exponer, no son solo una necesidad de los operadores de telecomunicaciones,
sino que resultan igual de imprescindibles en empresas e instituciones de otros
ámbitos del sector de la Energía, Banca o Administraciones Públicas.
La
segunda consideración es que tras los Sistemas
de Información se extiende tanto una amplia lista de proveedores de
soluciones y sistemas, como de empresas de servicios profesionales
especializadas en su implantación, integración y puesta en marcha. Con todo,
la demanda de profesionales de las TIC que generan estas áreas es considerable.
Una demanda para las que los Ingenieros de Telecomunicaciones, junto a otras
titulaciones, se han venido desempeñando.
Sin duda, la gran oportunidad que se presenta a los IT
es la de liderar las actividades relativas a los Sistemas de Información.
Para cumplir este objetivo, tienen que ser lo suficientemente ágiles y flexibles como colectivo para extender la capacidad de ofrecer valor añadido a estas áreas.
En mi entorno laboral su aplicabilidad es impresindible, porque nos permite mejorar la calidad de prestación de servicios al cliente en la busqueda de información, mejorar las relaciones con los proveedores, y nos ayuda a diseñar nuevas y mejores herramientas para la gestión de la información.