El modelo EFQM  es  un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. esto no  supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión .

La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite  a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.

Componentes o Criterios del Modelo de Calidad

El modelo EFQM consta de dos grupos de criterios:
Los Resultados, representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (usuarios, personal y sociedad), ya que el EFQM no se enfoca exclusivamente en "la satisfacción al usuario". Los autoevaluadores deben demostrarse a si mismos, que los resultados de su trabajo muestran tendencias positivas, que pueden compararse favorablemente con los objetivos propios
y con los resultados de otras organizaciones, y deben demostrarse que los resultados positivos son producto de sus esfuerzos.
Pero una institución que sólo busca mejorar sus resultados, sin tener en cuenta la manera cómo obtienen estos resultados, no es sostenible. A manera de ejemplo, sin mantenimiento, sin un engrase de alta calidad o llantas adecuadas, un auto difícilmente podrá ganar dos carreras seguidas.
Es por ello que también deben analizarse los agentes facilitadores, que se refieren al sistema de gestión de la organización, y que son las causas de los resultados. Han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las
operaciones de la organización.

Agentes facilitadores

Liderazgo y gerencia
La forma en que el gerente y su equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión, promueve los valores necesarios para el éxito a largo plazo y los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, es decir se comprometen personalmente dando el ejemplo. Este criterio permite establecer si el equipo directivo:

• Expresa compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
• Muestra implicación con clientes, asociados y representantes de la sociedad.
• Promueve la motivación, apoyo y reconocimiento al personal.

Planificación
Se refiere a cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados. Este criterio busca que todo el equipo tenga claro adonde se quiere llegar, qué trabajos hay que hacer y qué recursos se necesitan para lograrlo. Plantea una coherencia entre la planificación de largo y corto plazo, así como la puesta en práctica real de los planes.

Personal
Se refiere a cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo. Es decir, si la organización desarrolla y aprovecha al máximo las capacidades de cada uno se sus trabajadores.

Este criterio evalúa si:
• Se planifican y gestionan apropiadamente los recursos humanos.
• Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal.
• Se asigna responsabilidad al personal y se le delega autoridad.
• La organización retribuye y reconoce apropiadamente a su personal.

Gestión de otros recursos
Se refieren a cómo planifica y gestiona la organización sus recursos internos para apoyar su política, estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos. Es decir, cómo se gestionan las finanzas, la infraestructura, los equipos, los materiales, la tecnología, la información y los conocimientos.

Procesos
Se refiere a cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos, para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.

Estructura

El modelo ha servido de base del Premio Europeo a la Calidad. Consta de nueve criterios que representan las distintas áreas de la dirección de la empresa. Las cinco primeras áreas se denominan criterios agentes, y hacen referencia a los medios que están consiguiendo las mejoras de la calidad de los productos, servicios, procesos y sistemas de la organización. Los otros cuatro criterios, también llamados criterios resultados representan una estimación de lo que la organización consigue para cada uno de los actores que intervienen en la misma (clientes, empleados, sociedad e inversores). Cada uno de estos criterios se desglosa en un conjunto de criterios más específico. Para cada grupo de criterios hay, además, unas reglas de evaluación basadas en la "lógica REDER" (en inglés RADAR), y que está integrado por cuatro elementos: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión.
 

Las organizaciones deberían definir e implantar una estrategia centrada en todos los grupos de interés y apoyarse en  políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes para alcanzar su máximo rendimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos. Además  deben actuar en base a una recogida sistemática de datos en relación al Sistema de Gestión. Esos datos se deben analizar para diagnosticar la posición competitiva de la empresa, formular estrategias que orienten sus actividades y definir los planes de acción necesarios para conseguir los objetivos establecidos.

La estrategia debe ser participativa, en la medida de lo posible, tanto en la definición de la estrategia como en los planes y objetivos a alcanzar.

Sabemos que el modelo EFQM se basa en La Satisfacción de Cliente y Empleados y el Impacto en la Sociedad se consiguen mediante un Liderazgo que impulse la Política y Estrategia, las personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos hacia la consecución de la Excelencia en los Resultados de la organización trayendo este como  principal beneficio el que puede derivarse de su utilización por las organizaciones es, entre otros, la identificación de  los puntos fuertes y las áreas de mejora, lo que les permite avanzar en su camino de mejora.