................A
ABC (ACTIVITY BASEAD COST)- custo Baseado Em atividade. É um sistema de determinação de custo que toma por base as atividades especificas da empresa, isoladamente ou em conjunto.
ABNT- Associação Brasileira de Normas e Técnicas. È um exemplo de “rótulos” para os produtos brasileiros nos moldes preconizados pela ISSO 14000.
ACTIVITY BASEAD COST – ( Ver ABC)
AUDITORIA DE QUALIDADE – é uma avaliação imparcial da harmonia de uma atividade com ralação a um conjunto de procedimento ou critério: padrões, regulamentos, regimentos contratuais e diretrizes.
................B
B2B: sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Somente empresas participam.
B2C: business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet.
BENCHMARK: parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas.
BOARD: conselho diretor.
BREAK EVEN POINT: o momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se equilibram.
BREAKTHROUGH: trata-se de um avanço em determinada área.
BROAD BAND: banda larga.
BUDGET: orçamento.
BUYING IN: compra (de uma empresa, por exemplo).
BENCHMARK – medida de desempenho de um processo de nível internacional, usada com referência para melhoria e desenvolvimento.
BENCHMARKING- é um método para melhorar o desempenho a fim de identificar melhores práticas de gestão. este conceito foi introduzido por Robert Camp, da Xerox. O benchmarking nada mais é do que analisar e comparar a melhores práticas feitas pelas empresas.
BRAINSTOMING – (tempestade de idéias) técnica de solução de problemas em grupo que aumenta a participação de todos os membros. Colhe-se todas as idéias que surgirem no grupo, sem serem avaliadas ou discutidas neste primeiro memento.

................C
CASH: dinheiro vivo.
CEO – (chief executive officer) É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte.
CFO – (chief financial officer) Um nome mais sofisticado para diretor de finanças.
Chairman: presidente do conselho que dirige a empresa.
CHIEF EXECUTIVE OFFICER – (Ver CEO)
CHIEF FINANCIAL OFFICER – (ver CFO )
CHIEF INFORMATION OFFICER – (Ver CIO)
CHRO - chief human resources officer. É o cargo de diretor de recursos humanos.
CIO – (chief information officer) Responsável pelo planejamento e estratégia por trás da tecnologia. Pode ser também chief imagination officer, termo criado pela fabricante americana de computadores Gateway. É responsável por promover a criatividade entre o pessoal.
CKO - chief knowledge officer
CLO – (chief learning officer) Responsável por administrar o capital intelectual. Ele precisa reunir e gerenciar todo o conhecimento da organização
CMM - (capacity maturity model) recurso para desenvolvimento de software.
CMO – (chief marketing officer ) Diretor de marketing. No BankBoston é o profissional responsável por cuidar também dos novos negócios e internet.
COMMODITY: produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional.
CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: gerenciamento das relações com o cliente.
CONSUMER UNDERSTANDING: conhecimento profundo a respeito dos clientes.
COO - chief operating officer, executivo chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEO´s.
CORE BUSINESS: negócio principal da empresa.
CORPORATE PURPOSE: objetivo da empresa.
COUNTRY-MANAGER: diretor-geral para o país.
CRM – (Customer Relationship Management ) O CRM é um antigo conceito de marketing direto, agora enriquecido tecnologicamente . Gestão do relacionamento com o consumidor. arte da disciplina de marketing direto de administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços centradas no consumidor, oferecendo incentivos motivacionais para estimular a repetição da compra, objetivando aumentar o valor de tempo de vida deste consumidor. A identificação dos consumidores mais lucrativos, classificando-os conforme sua importância em relação ao retorno obtido, possibilita à empresa saber quanto vale um cliente ao longo de seu tempo de vida como cliente.
CRO - chief risk officer. Além de gerenciar o risco nas operações financeiras, o CRO também é responsável por analisar as estratégias do negócio, a concorrência e a legislação.
CSO: chief security officer. Profissional que tem a missão de identificar fontes internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia.
CTO - chief technology officer. Existe uma confusão muito grande. Geralmente o CTO comanda a infra-estrutura da área de tecnologia. Enquanto o CIO o seu uso estratégico.
CARTA DE FLUXO DE PROCESSO (FLUXOGRAMA) – Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho.

CARTA DE CONTROLE – Gráfico de dados ao longo de um determinado tempo.

CCQ – (Circulo de Controle de Qualidade) pequeno grupo de empregados de uma unidade que se reúne voluntariamente e com o apoio da administração para gerar idéias que aumentam a produtividade e melhoram a qualidade.

CIRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE- ( ver CCQ).

CLIENTE EXTERNO – Atual ou futuro comprador de produto/ serviço.

CLIENTE INTERNO - Pessoa ou setor que depende da produção do seu trabalho na organização.

COMPETÊNCIA ESSENCIAL – é a descoberta daquilo que se sabe fazer melhor. A competitividade de uma empresa advém da sua habilidade de desenvolver competências únicas e essenciais, que permitam gerar produtos inesperados.

CYCLE TIME - (tempo de Ciclo) refere-se ao desempenho em função do tempo. Tempo necessário par completar tarefas.

................D
DATA-BASE MARKETING: marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa.
DOWNSIZING: redução no número de funcionários da empresa.
DIA DO ADMINISTRADOR – 09 de Setembro “dia nacional do Administrador”

DESEMPENHO – Resultado numérico obtido de processos e de produtos que permite avalia-los e compará-los em relação às metas, aos padrões, aos resultados históricos e a outros processos e produtos.

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO – Instrumento gráfico que permite identificar as causas e os efeitos em um processo . (também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou de Ishikawa).

DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE – (Ver diagrama de Causa e Efeito).

DOWNSIZING – Reestruturação de uma empresa através de cortes no quadro de empregados

................E
ENDOMARKETING: é uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.
ERPs: sistemas de gestão empresariais
EFETIVIDADE – eficácia e eficiência. Fazer as coisas certas atingindo as metas que devem ser atingidas.

EMPOWERMENT- ferramenta gerencial para melhorar os processos e o rendimento das empresas. É o reconhecimento do valor dos empregados , delegando-lhes suficiente poder de decisão e responsabilidade para que possam resolver sozinhos os problemas de sua alçada.

ESTRATÉGIA- conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcançar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não forem finitos. É baseada em atividades e não em competências.

EXCELÊNCIA – busca incessante de melhor em tudo, estimulada pela necessidade que tem o empresário de se sobressair em relação aos outros.

................F
FACTORING: prática de algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão.
FINE TUNING: sintonia fina, calibragem.
FOLLOW-UP: dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram.
Forecast: previsão.
FLUXOGRAMA (flow-chart) – Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho.

FLOW-CHART (FLUXOGRAMA )– Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho.

FEEDBACK – Informação transmitidas pelos gerentes aos empregados no início, meio e fim de uma atividade. Proporciona ao empregado uma forma de medir seu próprio desempenho. É uma forma de retorno do que foi transmitido.

................G
GRÁFICO DE SEQUÊNCIA (FLUXOGRAMA )– Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho.

GRÁFICO DE PROCESSAMENTO (FLUXOGRAMA) - Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho.

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL (GQT) –é um modelo participativo da administração que visa a satisfação dos clientes através dos princípios da Qualidade, buscando a sobrevivência da empresa.

GQT- (ver TQC).

GRÁFICO DE PARETO –análise dos temas relacionados por ordem de freqüência. É uma forma especial de gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade.

................H
HEADCOUNT: número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.
HEADHUNTER: caça-talentos do mundo corporativo.
................I
INCOME: renda.
INTRAPRENEUR - (não confundir com entrepreneur): empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade do negócio como se ela fosse uma empresa independente.
INMETRO- Instituto Nacional de Metrologia , Normalização e qualidade Industrial.

ISHIKAWA – (Ver diagrama de Causa e Efeito).

ISO 14000, 14001, 14004,14010,14011, 14012 – certifica sistemas de Gestão ambiental. Os “selos Verdes” ou “Rótulos Ecológicos” são uma certificação de produtos com qualidade ambiental. NO Brasil é o INMETRO quem entrega os certificados do cumprimento das exigências das normas.

ISO 9000 – normas de gestão da qualidade, diretrizes de seleção e uso. Certifica sistemas de qualidade.

ISSO- ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DE NORMATIZAÇÃO – (International organizatiom for Standartion) fundada em Genebra, Suíça. É responsável pela auditoria e publicação da ISO 9000.

................J
JUST-IN-TIME (JIT-KANBAN) – Filosofia de produção voltada par eliminação de desperdícios no processo total de fabricação. Sistema baseado no mercado japonês, destinado a minimizar os custos de controle de estoque.

................K
................L
LIDER- Aquele que cria estratégias, determina a direção na qual a empresa deve avançar e que consegue fazer com que os subordinados o sigam por estarem convencidos de suas idéias.

................M
MARKET SHARE: fatia de mercado.
MARKUP: é um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos, após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista).
MBA: (master of business administration) pós-graduação em administração de empresas.
MISSÃO DA EMPRESA - a razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a que ele atende o seu foco fundamental de negocio (NBR ISSO 14004). Ajuda a explicar e orientar o esforço de todos na empresa. Define qual é o negocio. Um exemplo é uma empresa que fabrica produtos de beleza. Sua missão não será vender cremes e sim vender beleza as pessoas.

................N
NETWORKING: construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação.
................O
OUTPLACEMENT - prática gerencial de recursos humanos. Consiste no aconselhamento, apoio, orientação e estímulo ao profissional demitido, preparando-o técnica e psicologicamente para as oportunidades de mercado, bem como para o planejamento de sua carreira.
ORGANIZAÇÃO – companhia, corporação, firma, empresa ou instituição, ou parte desta, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou com outra forma estatutária que tem função e estrutura administrativa próprias.

................P
PLAYER: empresa que está desempenhando algum papel em algum mercado ou negociação.
PADRÕES - são índices escolhidos como referencia de comparação.

PARADIGMAS – maneira como vemos o mundo, não no sentido visual, mas sim em termos de percepção, compreensão e interpretação.

PDCA – (Plan, Do, Chek e Action)- planejar, Desenvolver, controlar e agir corretamente.

PERFORMANCE – (ver desempenho).

PLAN, DO, CHEK E ACTION- ( Ver PDCA).

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – processo global com o objetivo de determinar o que um negócio deve ser e qual a melhor maneira de realizá-lo.

PROGRAMAÇÃO LINEAR (PL)- técnicas de Pesquisa Operacional.

................Q
QVT – (qualidade de vida no trabalho) crença na importância de enriquecer os fatores motivadores entrínsecos no trabalho, inclusive fatores como segurança, saúde desafio, envolvimento e valorização.

................R
REENGENHARIA – processo pelo qual a empresa é levada a repensar sua forma de trabalhar, descobrindo melhores formas de realizar um trabalho.

................S
SALES MANAGER: gerente de vendas.
SPREAD: taxa de risco.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: gerenciamento de cadeia de abastecimento.
................T
TREND: tendência.
TURNOVER: rotatividade de mão-de-obra.
TEMPO DE CICLO – (Ver CYCLE TIME).

TOTAL QUALITY CONTROL - (Ver TQC).

TQC – (total Quality Control) Controle de Qualidade Total. É o mesmo que GQT.

................U
................V
VISÃO DA EMPRESA – descreve a posição que a organização deseja alcançar no futuro.

VISÃO DO FUTURO – é a imagem viva de um estado do futuro ambicioso e desejável, relacionado com a máxima satisfação dos Clientes.

................X
................Y
................Z
ZONA DE LIVRE COMÉRCIO - Sistema no qual as tarifas alfandegárias são zero para os países que integram uma zona de livre comércio, embora cada país tenha um nível diferente de tarifas para os países externos ao acordo de livre comércio.