Universidad Yacambú

Vicerrectorado de Estudios a Distancia

Sistemas de Información Gerencia

Albanelly Salazar Mariño

Octubre, 2006

Proceso del cual soy co-dueña utilizando el Modelo de Lewis, Levinson y Oldach

La oficina de atención al cliente de CANTV, la mayoría de sus procesos,  los lleva de forma automatizada, como por ejemplo: solicitud de una línea alambica o inalámbrica, aba, compra de equipos, mudanza de una línea telefónica, cambio de firma, suspensión de una línea telefónica, reconexión de línea telefónica y aba, entre otros, permitiéndole así tener almacenados  los datos de cada abonado activo y generando un numero de orden o reporte el cual es único, el cual le permite al cliente o al representante de atención al cliente realizar una consulta para confirmar el status.

El sistema que llevaba acabo estos procesos fue reemplazado de forma parcial por un sistema integral (Sapportal) , antes de la implantación de dicho sistema la empresa le facilito a sus empleados una inducción del  mismo, por medio de una herramienta llamada educación en línea  de CANTV.

Uno de los procesos de los cuales soy coodueña es  el uso de un portal llamado Educación en línea, el cual considero un potencial tecnológico de la empresa CANTV, que facilita el proceso de aprendizaje. Esta herramienta consiste en un portal multimedia corporativo que simula al sistema Sapportal, que le permite a los empleados intruse sobre el nuevo sistema,  antes de ser implantado, este portal esta compuesto por  varios módulos de simulación de procesos a ejecutar en la oficina comercial con el sistema Sapportal, al finalizar el modulo el empleado deberá realizar un examen inclusive juegos interactivos alusivos al tema,  para así obtener la certificación por la empresa.

 El sistema para el cual nos instruyo el portal de educación en línea fue implantado en febrero del 2007, el cual se encuentra en crecimiento, cada vez que la empresa y tiene planificado realizar un cambio a dicho sistema, se emplea esta herramienta tecnológica educación en línea, cuando esto sucede el área en cargada de la inducción convoca para que visitemos el portal educación en línea, cada uno de nosotros (empleados), tendremos habilitados los cursos respectivos, con su fecha de inicio y culminación de cada uno,  para recibir la inducción adecuada con el fin  visualizar cuales son los futuros cambio que tendrá el sistema Sapportal.

La herramienta educación en línea ofrece ventajas tanto a los empleados como a la empresa, gracias a esta el empleado no necesita movilizarse debido a que esta herramienta no tiene muchas limitaciones en cuanto al tiempo y el espacio y a la empresa le ayuda a minimizas sus costos  los cuales se pueden emplear para solventar otras necesidades.

Dimensiones

Recibir la convocatoria por parte de el área de gerencia de un futuro cambio del sistema Sapportal el cual hay que instruirse en Portal Educación en Línea.

Registrarse en el portal Educación en línea

Confirmar que estén habilitados por cursos donde se expondrán las futuras modificaciones.

Estudiar cada modulo o curso en el tipo pautado

Realizar evaluación en el rango de la fecha pautada

Confirmar que la calificación obtenida este cargada correctamente en el portal y que el curso este culminado.

Indicadores Operacionales

Número de personal
Contraseña
Introducir los datos que requiera el caso a estudiar al momento. Por ejemplo: Una solicitud de línea:

Indicador Estratégico Clave

Calificación mínima para obtener la certificación del Portal Educación en Línea 80%  máxima 100%

Infografia

Pardo, J. (2003). Información y Gerencia. Train4you. Publicación Digital, e-Libros