MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES

 

Trabajo No. 1

Alexander Vargas

 

 

La Toma de Decisiones. Conceptos y Análisis Crítico

 

La toma de decisiones es quizás una de las habilidades más definitorias del ser humano. El hombre ha alcanzado su nivel de desarrollo por su capacidad para encontrar formas alternativas de realizar una acción, establecer sus posibles consecuencias y decidir entre ellas. Es por ello, que prácticamente todas las disciplinas, de la Psicología a la Ciencia Política, pasando por la Zoología, la Filosofía y la Matemática, se preocupan por los problemas de toma de decisiones, configurando un campo multidisciplinario, las Ciencias de la Decisión, con origen en la Investigación Operativa, nacida después de la Segunda Guerra Mundial. 

La toma de decisiones es la acción de interpretar, analizar y escoger entre varias alternativas aquella que te permita la obtención del resultado esperado de forma más segura. Es una responsabilidad individual y colectiva que a menudo esta presente en el desarrollo de las personas o de las organizaciones generalmente para la solución de problemas.

Nuestra vida es una constante toma de decisiones y cada vez dentro de contextos más complejos debido a las múltiples fuentes de incertidumbres que inyecta el mundo globalizado. La toma de decisiones no siempre depende de nuestro patrón de vida o guiado por nuestros sentimientos, sino que en muchos casos debe estar conducido por la racionabilidad, el beneficio colectivo o la generación de riqueza, en definitiva es una acción bien compleja.

El tema de la toma de decisiones ha sido desarrollado por números escritores y profesionales, quienes han establecido modelos bien concretos para conducir a una exitosa toma de decisión. Los modelos existentes tienen mucho en común, pero como no podemos mencionarlos a todos, a continuación detallaremos los elementos comunes en dichos modelos:

• Definición del problema a través de un conjunto de preguntas
• Análisis y reflexión de las respuestas
• Generación de ideas sobre la solución
• Aplicación de la acción definida
• Evaluación del resultado obtenido

Cuando la decisión a tomar es de mucha importancia las personas suelen recurrir a ciertas estrategias, a fin de obtener una percepción anticipada a las posibles consecuencias de la acción emprendida. Muchas veces las personas discuten el tema cuando están ebrios y al día siguiente presentan la solución para su reconsideración cuando están sobrios. También lo aplican a lo viceversa. A continuación presento excusas utilizadas para lo toma de decisiones:

·        Recurrir a alguien o incluso a algo: Algunos ejemplos son la astrología, la lectura de las manos, la observación  de las estrellas, la reflexología, la telepatía, el aura, los cristales, los sueños, los adivinos, etc.

·        Pensar: Como dijo Henri Poincare, "Dude de todo o crea todo: son dos estrategias igualmente convenientes. Con cualquiera de ellas, eliminamos la necesidad de pensar por nosotros mismos.

·        Tirar el ancla: Darle un peso desproporcionado a alguna información, en lugar de esperar lo más posible a tener toda la información.

·        Buscar pruebas confirmatorias: Busque la información que respalde la elección previa existente y descarte la que se oponga.

·        Ser demasiado confiado: Esto lo hace sentir optimista y luego tomar decisiones de alto riesgo.

·        Ser  demasiado prudente: Ser excesivamente curioso durante tanto tiempo como para retrasar la decisión.

·        Cargar a otro con la responsabilidad: Delegar a otro la responsabilidad de tomar la decisión. No tomar decisiones por uno mismo. Conseguir a alguien a quien culpar si las cosas no salen bien. Por ejemplo, si en la vida hay problemas, uno puede casarse. Recuerden que el tango se baila de a dos.

·        Rendirse ante el fracaso: Creer que las elecciones que realizará están predestinadas y que seguramente fracasará (uno se acostumbra al fracaso). Opuesto al resultado del trabajo y el pensamiento continuos.

·        Crear una comisión: Para tomar una decisión, intente crear una comisión, no necesariamente de expertos. De este modo, si todo sale bien, todos los miembros se sentirán orgullosos. Pero si todo sale mal, nadie es responsable. Los miembros dirían, "Yo no fui; fue la decisión de la comisión. Como puede verse, no pudimos llegar a una conclusión, por eso votamos". Ponerle un rostro a un grupo sin rostro, llamarlo "la comisión". La versión tecnológicamente avanzada de esta estrategia podría ser el sistema grupal de soporte de decisiones. Por supuesto, la comisión puede crearse en la forma correcta con los expertos correctos. Sin embargo, mi experiencia me ha demostrado que las comisiones se utilizan más para evadir culpas y responsabilidades. No veo nada positivo en tener responsables grupales de la toma de decisiones. Dejemos que una sola persona sea el decisor, que sea la responsable y la que deba rendir cuentas.

En lo particular pienso que en la mayoría de los casos la calificación que pueda hacerse de correcta o errada a una decisión tomada, tiene un alto componente de injusticia, esto debido a ser evaluada y juzgada después de transcurrido cierto tiempo desde su ejecución. Hay decisiones como por ejemplo, en el ámbito gubernamental cuya efectividad se pierde con el tiempo y luego es muy fácil emitir una opinión al respecto.

Así como existen excusas para la toma de decisiones, también hay momentos en los cuales no es recomendable  aplicar ninguna de ellas, ni siquiera se recomienda tomar la decisión. Por ejemplo, supongamos una persona que ocupa una posición ejecutiva dentro de una empresa sufre de depresión. Esta  persona no debería tomar decisiones importantes ya que podrían resultar costosas para la empresa.

A continuación se desarrolla un ejemplo práctico para ayudar a tomar decisiones, sus etapas son:

·        Apunta en un papel cual es tu situación real en este momento. Prepara dos columnas, una con el epígrafe ¿Dónde estoy? y otra con el de ¿Dónde quiero llegar? En cada una de ellas, realiza una valoración de las siguientes áreas:

§         Personal.

§         Ocio

§         Relaciones sociales

§         Trabajo

§         Estudios

§         Familia

§         Amigos

·        Analiza las incompatibilidades. Por ejemplo: si quiero dedicarme a actividades de ocio mucho tiempo, como deporte, salir al cine, escuchar música... y a la vez quiero aprobar...¿? Me daré cuenta de que algo no es posible.

·        Analiza las alternativas de decisión. Recuerda que siempre elegimos entre dos o más cosas. Cada cosa tiene su lado bueno y su dificultad, quiere decir que algo gano y algo no gano, renuncio a algo o incluso algo pierdo, tome la decisión que tome.

§        Elección nº 1: Lista de lo que me gusta y lista de lo que no me gusta.

§        Elección nº 2: Lista de lo que me gusta y lista de lo que no me gusta

·        Evaluación de alternativas. Analiza las diferentes opciones y evalúa los pros y contras. Lo mas adecuado estará relacionado con lo que estés dispuesto a poner (esfuerzo), lo que estés dispuesto a esperar para conseguir resultados (tiempo) y a lo que estés dispuesto a renunciar.

·        Elección de alternativa. Es lo que se suele llamar decisión. No existe una decisión perfecta, pero sí existe la decisión más adecuada en relación a tu situación actual. En otro momento quizás hubieras tomado otra elección, sin embargo estás en el presente y necesitas "cerrar unas puertas y abrir otras", que es lo que implica decidir en este momento. Recuerda que elijas una u otra opción algo ganas, algo pierdes... Cualquier decisión lleva aparejado aspectos que no te gustan y otros que te gustan.

·        Asumir riesgos. El fantasma de no tomar decisiones para no equivocarse está muy presente. ¡no te dejes tentar por él! .Recuerda que al tomar una alternativa u otra estás intentando maximizar beneficios y disminuir riesgos, esto es, que haya las menos sorpresas posibles en la consecución de objetivos. Recuerda que el riesgo lo podemos disminuir pero no hacer desaparecer; no lograremos controlar al 100% ninguna situación. Si esto te frena a la hora de decidir, necesitas aprender a arriesgarte aunque sea un poquito, quiere decir aprender que a veces las cosas salen más o menos como las planifico y en otras ocasiones no. Y no pasa nada, la vida sigue. Cuanto más arriesgas más ganas y también más puedes perder. Sin embargo, la peor pérdida está en no asumir ningún riesgo, pues de esa manera nunca obtendrás nada, ya que te niegas las oportunidades. Recuerda que partimos de nada para conseguir algo, pero si no te das oportunidades... te estancarás eternamente en el mismo lugar. De perder y analizar qué ha fallado se logra avanzar, aprender y cada vez tomar decisiones más acertadas y conseguir mayores logros.

·         Planifica. Una vez que has decidido establece pequeñas metas, desglosa el objetivo final en pequeños objetivos y concreta cómo vas a alcanzar esos pequeños objetivos. Por ejemplo, si quiero aprender a nadar, tendré primero que informarme en qué lugares se realiza la actividad, posteriormente los horarios, proveerme de un traje de baño, gafas para nadar, toalla, ir a inscribirme y acudir pacientemente una semana y otra a clases que en ocasiones me gustarán y otras no. ¿Verdad que no se parece mucho la bucólica idea de ir este verano a la playa y saber nadar con las estrategias para preparar ese bonito verano? Tú tendrás que decidir si el esfuerzo merece la pena, y en todos los momentos de desaliento recordar los motivos que te han llevado a la piscina municipal, a atragantarte un día y otro con montones de agua... Al final, cuando avances sin tabla, aunque todavía no estés en la playa, la satisfacción de los logros te mantendrá a flote.

La acción de tomar decisiones puede estar influida por diversos factores como los mencionados en los párrafos anteriores y hasta podrá sustentarse con complejos cálculos o simples esquemas de ilusiones personales, lo importante es tener presente que cualquiera sea la técnica utilizada, la responsabilidad de escoger la opción mas apropiada para el logro del objetivo perseguido, es lo que deberá impulsarnos a la decisión.

 

INFOGRAFIA

http://www.improven-consultores.com/servicios/estrategia/toma_de_decisiones.php

http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/art11.html

http://www.lafacu.com/apuntes/psicologia/toma_decis/

http://www.gaia.org/services/Event/community/detail_1269.asp

http://www.ince.mec.es/ind-ocde/cap3-2d.htm

http://www.memi.umss.edu.bo/~mscinfo/cursos/a4-std.html

http://www.pathwayspr.com/Spanish/Seminars_Spanish/Scost%20analysis.htm

Octubre 2002