- Conflicto, Mediación y Psicología Social
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- "El conflicto es un signo de que existen verdades mas amplias y
perspectivas mas bellas"
- A.N. Whitehead
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- La noción de conflicto es clave y eje central del pensamiento de la
- Psicología Social. El conflicto es inherente a la interacción humana.
- Conflictos entre los hombres. Conflictos en y entre las areas y ambitos en
- los que se desarrolla la vida cotidiana de los seres humanos (individuos,
- grupos, instituciones, comunidades). La resolución de los conflictos se
- refiere tanto a la superación de los obstaculos que se presentan como a
los
- procesos que implican los caminos que conducen a la satisfacción de las
- necesidades: los acuerdos y desacuerdos, los encuentros y desencuentros,
las
- tareas complementarias, las diferencias y los juegos de poder, las
- coincidencias y los objetivos en común, etc.
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- Cuando hablamos de conflicto en Psicología Social nos referimos al amplio
- espectro que en la interacción e interrelación humana va desde situaciones
y
- cuestiones que se elaboran con cierta rapidez, casi sin "problema" (aun
- cuando toda satisfacción de necesidades es búsqueda, mediatez, y por lo
- tanto es problema), hasta situaciones complejas que derivan en
- complicaciones, antagonismos, llegando a veces a estereotipias, rigideces
o
- cristalizaciones, cuya posibilidad de resolución requiere la consulta o
- intervención de operadores (terceros) que aporten elementos o instrumentos
- eficaces para la superación del conflicto. En este último caso nos estamos
- refiriendo a situaciones enmarcadas en lo que Pichón-Riviére señalaría
como
- adaptación pasiva a la realidad.
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- Dicho de otro modo, conflicto alude al motor vital del acontecer humano
- tanto en el sentido de la adaptación activa como pasiva a la realidad y es
- una noción clave para cualquier operador en salud preocupado por los
- conceptos y criterios que direccionan su accionar, tanto desde el punto de
- vista de la Prevencion (y sus distintas formas) como de la Promoción de
- Salud.
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- Hablar sobre la noción de conflicto nos remite a un tema que en estos
- últimos tiempos esta teniendo auge: Mediación. La práctica de la mediación
- está comenzando paulatinamente a extenderse en nuestro país (especialmente
- en ambitos judiciales y de terapia familiar, y diversas organizaciones).
Así
- también están comenzando a surgir cursos y seminarios formativos sobre el
- tema.
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- Algunos de estos cursos se realizan en Escuelas de Psicología Social.
- Entendemos que los roles psicologo social y mediador son compatibles y
- complementarios.
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- Uno de los diversos motivos que acerca a estos roles es la noción de
- conflicto: para la Mediación también esta es clave y eje de su teoría y
- metodología. Psicología Social y Mediación actúan en relación a conflictos
- interaccionales procurando la búsqueda de las resoluciones, una y otra
- requieren operadores formados en temáticas que hacen a la comprensión de
la
- conducta humana para poder actuar sobre ella. Esto significa no solo lo
- actitudinal del operador. Sobre este último punto las Escuelas de
Psicología
- Social orientadas según la línea y el pensamiento del Dr. Enrique
- Pichón-Riviére tienen vasta experiencia.
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- Dentro de las líneas existentes en Mediación, la que posiblemente enfatiza
- mas en lo actitudinal y en la comprensión psicológica es la que propone
Sara
- Cobb que desde hace muchos años trabaja en Estados Unidos con un modelo
- denominado "circular".
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- Para Sara Cobb, mediar no es arbitrar u "ordenar" entre las partes en
- conflicto sino ingresar a un sistema (con "tercero" incluido) de búsqueda
de
- acuerdos mínimos, en el cual se transparente un meta-sistema: la
aprehensión
- de los mecanismos que permiten la salida o el logro de esos acuerdos.
Donde
- si bien importa el logro de los acuerdos, también importa el protagonismo
de
- las partes, y el logro de un aprendizaje mas profundo que es el que las
- partes obtengan recursos para aprender a resolver conflictos
- (deutero-aprendizaje). Si tuviéramos que pensar articulaciones con la
- Psicología Social podríamos hacerlo con la tarea del psicologo social
cuando
- coopera (co-piensa) para que las situaciones dilemáticas devengan
- problemáticas. Mediador y psicólogo social no solucionan "en el lugar de"
- sino que se posicionan en la intervención (etimológicamente un venir
entre)
- para que los polos (o partes) que configuran la tensión de los conflictos
se
- dialecticen, dialoguen construyendo una nueva Narrativa (Mediación) o
Novela (Psicología Social).
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- Pero, si decimos que el conflicto es motor vital en nuestra vida cotidiana
- porque la satisfacción de necesidades es siempre búsqueda y mediatez, y
por
- lo tanto problemática, generadora de tensión, ¿significa esto que siempre
- necesitaremos de terceros, de operadores, de mediadores, de psicólogos
- sociales, de terapeutas, etc., para andar por la vida? ¿Como responder
esta
- pregunta? Nos remite a las concepciones, ideologías, mas profundas de
- nuestra existencia, a nuestras filosofías de vida en general y en
particular
- a como pensamos la salud y la salud mental (nuestra salud).
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- El conflicto del conflicto es quizas que alcanzamos a visualizarlo cuando
no
- nos queda mas "remedio" que reconocerlo como tal. El conflicto lo
asociamos
- a la enfermedad, a lo que no "debería ser" o "estar", a lo que hay que
- "suprimir", a lo que hay que curar. Es evidente que nuestra educación está
- atravesada por un modelo médico hegemónico que se nos impone en nuestra
- interioridad: sintoma-enfermedad-remedio-cura. Hemos aprendido poco a
- prevenir, a fortalecer y enriquecer nuestros potenciales para mejorarlos
- porque tendemos a creer que lo conflictivo es solo cuando no nos
entendemos
- o malentendemos con los otros.
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- Para el lector esto puede resultar una mescolanza. Esta mezcla tiene un
- sentido: la interacción y vinculación con los otros esta asociada a cómo
nos
- vinculamos con nosotros mismos (intra e intersubjetividad), somos cuerpo y
- conducta (la "y" es de integración y no de disociacion). Y una idea acerca
- del conflicto diferente a la que utilizamos cotidianamente.
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- E. De Bono considera que el problema del conflicto no se encuentra en el
- conflicto mismo, sino en las creencias de las personas, dice al respecto:
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- "Las creencias son muy difíciles de erradicar o alterar. A menudo las
- personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la evidencia de sus
- sentidos. El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los
- valores que de el se desprenden deben ser aplicados en todas partes y
adopta
- como misión hacer que esto suceda".
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- Y lo mas interesante de este autor es su propuesta de dos neologismos.
- De-conflicción: sería la disipación o eliminación de los fundamentos de
los
- conflictos. Y la conflicción: sería establecer, estimular y promover el
- conflicto.
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- Si pensaramos un sentido mas restringido de la noción de conflicto
podríamos
- decir que conflicto es un choque de creencias o valores o intereses o
- direcciones. En este caso la conflicción estaría ligada a todo aquello que
- precede a ese choque pero no en una "espontaneidad" del mismo sino a un
- proceso deliberado en el que se "construye" el conflicto. La
de-confliccion
- sería la tarea de desarticulación de los elementos precedentes
(fundamentos
- incluidos) que generan el choque para derivarlos, ya no a una negociacion
o
- acuerdo o resolucion, sino a un proyecto que trasciende hacia una
- alternativa o perspectiva nueva y diferente. De Bono, precisamente, habla
de
- proyectos como la mejor manera de resolver conflictos.
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- La tarea de desarticulación como de proyecto, sin embargo, no es una tarea
- simple, alude a una complejidad de aspectos. Un "choque" conflictivo no se
- produce solamente por diferencias de intereses, sino también porque estas
- diferencias son consideradas significativas, y para que sean consideradas
de
- esta manera requiere, según lo expresa Sara Cobb, de un consenso que es
- construido por instituciones y grupos y por lo tanto son resultado de
- procesos sociales. Según dicha autora "los conflictos deben ser entendidos
- como un fenomeno discursivo, un proceso que involucra la interacción de
- historias, una interacción que acaba por ser rotulada como problemática
por
- el sistema en el interior del cual estas historias son contadas", pero y
- ademas los conflictos son definidos como tal "por el sistema en cuyo
- interior son observados". Los profesionales de la práctica de resolución
de
- los conflictos que ellos median; estan, mas bien, activa y paradójicamente
- involucrados en la construcción del conflicto como tal".
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- A modo de ejemplo: un proceso de mediación puede comenzar con el
"aparente"
- simple choque de intereses de dos vecinos en conflicto por la medianera de
- sus casas para llegar a un trasfondo de base que quizás no era visible,
como
- podría ser una problemática de discriminacion racial o religiosa, que
- posiciona a las partes en actitudes "irreconciliables" (Intereses
- individuales atravesados o "sobre-cargados" con ideologías producto de
- procesos sociales). La intervencion del operador no puede prescindir de
una
- revision de como en el proceso pueden ponerse en juego sus propios
aspectos
- discriminadores o prejuiciosos. Las decisiones para un "acuerdo minimo"
van
- mas alla del discurso de derechos que puede amparar a cada una de las
- partes, sino que han ingresado en un sistema mas complejo, mas amplio, de
- fuerte incidencia en el discurso que obstaculiza la posibilidad de un
- acuerdo inmediato, ya que las partes consideran cada cual lógica y
legítima
- su posición (inclusive el logro de un acuerdo no significa necesariamente
- resolución del conflicto). La tarea de conflicción, deconflicción y
proyecto
- se ubicaría no tanto en la medianera en si (y las cuestiones
- formales-legales que le corresponden) sino en la "legitimidad" de las
- posiciones de las partes, en las intenciones, en los valores puestos en
- juego, en el proceso que derivo en el conflicto y en el juego de las
- "identificaciones" (circularización). En otras palabras: en la posibilidad
- de las partes de comprender lo "depositado" en la medianera que genere un
- cambio hacia una "historia" alternativa.
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- Para finalizar este punto, algunas consideraciones:
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- 1) Pretendí acercarme a la noción de conflicto para abrirlo antes que para
- agotarlo. Quedaron en el tintero muchas mas cosas por decir y profundizar
- acerca de los conflictos.
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- 2) Este acercamiento intento ser el punto de partida para otro
acercamiento
- que me resulta mas importante: El de la Psicología Social y la Mediación.
- Creo que sería necesario avanzar en la investigación y profundización de
la
- multiplicidad de adecuaciones, articulaciones, conceptos de encuentro y
- desencuentro de ambas disciplinas, tanto en sus aspectos teóricos como
- metodológicos y prácticos.
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- 3) Sería deseable que dicha investigación y profundización acompañe una
- mayor extensión de la práctica de la Mediación: que ésta no quede reducida
- tan solo a los ámbitos judiciales y terapéuticos y su sistematización en
los
- mismos sino que se abra a ambitos institucionales (oficiales,
empresariales,
- comunitarios, etc. ) en donde existen necesidades de mediación en
conflictos
- y tambien "mediadores" que trabajan muchas veces más por intuición que por
- formación (sin descalificar la intuición sino con la intención de señalar
- que formarse es un modo de afirmarse en conocimientos que ya se tienen por
- prócticas o experiencias realizadas.)
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- Jorge Leoz