UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
Mención Redes y Telecomunicaciones
ASIGNATURA: beNcHMARKING
T1:
BENCHMARKING ROLL CALL
Objetivo: Lograr la compresión de la forma cómo se describe
el proceso de Benchmarking, generar una reflexión sobre cómo las empresas
generan mayor valor a sus procesos de negocio y su impacto sobre la calidad del
resultado percibido por sus clientes, reconocer las actividades que realiza la
empresa que identifican los atributos del servicio que otorgan un diferencial
competitivo que resulta finalmente atractivo para el cliente, desarrollar
líneas de acción concreta que permitan promover un modelo competitivo para
mejorar el desempeño individual y del equipo.
Autor:
Adriana Jiménez
TIPO DE NEGOCIO
EMPRESA:
Centro de Formación
Popular “Renaciendo Juntos”- CEPOREJUN
Es una Asociación Civil Sin Fines de
Lucro Centro de Formación Popular “Renaciendo Juntos” - CEPOREJUN, con
personalidad jurídica, dependiente de la articulación de Instituciones privadas
y públicas, así como Nacionales o Internacionales, su sede principal esta
ubicada en
OBJETIVO DEL NEGOCIO:
El objetivo principal es incorporar a
los sectores en desventaja social en el proceso de desarrollo económico y
social, a través de la capacitación y autogestión.
CULTURA EMPRESARIAL
VISIÓN:
Somos una Organización autosostenible, que
impulsa el desarrollo integral en los Estados Falcón, Nueva Esparta y resto del
país, con el fin de propiciar espacios de intercambio y crecimiento que
optimicen el bienestar personal y comunitario.
MISIÓN:
Fortalecer las capacidades y habilidades de
personas y grupos comunitarios en desventaja social a través de los servicios
de: capacitación, asesoría técnica, legal y administrativa, apoyo crediticio,
especialización, inserción laboral, promoción y participación comunitaria, para
que ellos sean los gestores de su propio desarrollo.
VALORES:
- Integridad y Confiabilidad.
Defendemos la confidencialidad
de nuestros clientes, manejando honestamente nuestras articulaciones, actuando
de manera congruente entre lo que somos, decimos y hacemos.
- Responsabilidad y
sensibilización social.
El éxito de la organización se basa en que responde por el impacto de sus acciones y sobre todo por la sensibilización en la búsqueda del entendimiento y mejora de nuestra calidad humana con todas las personas que nos rodean.
- Innovación y Calidad
de Servicio.
Estamos dispuestos a romper con paradigmas para superar permanentemente las expectativas de nuestros clientes.
- Emprendimiento.
Fomentamos el pensamiento y acción del trabajador como dueño del negocio para asegurar el éxito propio y de la empresa.
- Interdependencia y
Liderazgo.
Promovemos el liderazgo, capaz de desarrollar alianzas, potenciar talentos y construir equipos exitosos en beneficio de la organización.
- Renovación y
Excelencia Personal.
Impulsamos el crecimiento integral de todos y cada uno de los miembros de la organización para permanecer en la vanguardia del conocimiento y su aplicación en el desarrollo social.
- Diversidad y
Adaptabilidad.
Fomentamos la capacidad de adaptación a nuevas realidades en la ejecución de nuestros proyectos.
FUERZA HOMBRE:
Actualmente la
organización cuenta con 15 empleados fijos y 10 empleados temporales,
dependiendo de los requerimientos de cada proyecto a ejecutar.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
PERFIL DEL FACTOR HUMANO (cómo es el
trabajo en equipo y facultades para la toma de decisiones).
Los cambios trascendentes son discutidos por la
junta directiva, la cual se reúne 1 vez al mes, lo hace para discutir la
ejecución de los proyectos y la sistematización de los logros y fallas en el
personal, se realizan reuniones semanales en cada una de las Coordinaciones
Generales para valorar el rendimiento de las actividades, la información fluye
de abajo hacia arriba con retroalimentación y medición de la calidad del
intercambio con la comunidad.
Cada integrante del equipo de trabajo vivimos en
constante cambio, debido a que siempre estamos intercambiando ideas y
posiciones de la sociedad, buscando nuevas estrategias para mejorar la
presentación de nuevos proyectos, la sensibilidad y reflexión en la búsqueda de
nuestros valores como seres humanos en las comunidades donde trabajamos,
búsqueda de nuevas herramientas para mejorar la capacitación, sensibilización
social y formación integral, etc.
MARKETING AUDIT (Marketing Mix, Share, magnitud y alcance del mercado, estabilidad y
prestigio de la marca):
La organización cuenta con prestigio a nivel nacional, 17 años de
trayectoria y reconocimiento en diversos eventos a nivel organizacional y
comunitario de varias zonas del país. El progreso de la organización se
encuentra en pendiente positiva, generando varias articulaciones con empresas y
organizaciones de prestigio internacionales y nacionales, evidenciándose por la
propuesta de financiamiento de nuevos proyectos.
REPRESENTACIÓN GEOGRÁFICA:
La organización
cuenta con una fuerza laboral capacitada y especializada de alto rendimiento,
en dos sedes ubicadas en el Estado Falcón y Nueva Esparta, tiene presencia en
la región capital, centro occidental, oriental, Zulia-Falcón. Para mayor
detalle visitar su sitio web www.ceporejun.org.ve
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO:
TECNOLOGÍA:
En cuanto a la tecnología
estamos en la vanguardia, contamos con laptos, video beam para la presentación
de los proyectos y talleres, computadoras con programas de diseño, arquitectura,
contabilidad, etc.; video cámara y cámaras digitales para las fotografías y
videos, DVD, impresoras de alta calidad de impresión y escáner, poseemos
Internet para articularnos con cualquier organización a nivel mundial, además
estamos vinculados con una red de organizaciones sociales para la utilización
del servidor (host pagina Web).
INDICADORES CLAVE
DEL DESEMPEÑO FINANCIERO (ventas netas, costo de ventas, inversión en I&D,
producción, razones financieras: liquidez, solvencia, turn over, rotación de
inventario, entre otras)
Con el propósito de Garantizar el logro de
los objetivos establecidos se cuenta con los siguientes indicadores:
- Sistematización de las actividades.
- Disponibilidad de los sistemas.
- Servicio.
- Articulación con organizaciones.
La organización se encuentra en este momento
en una reestructuración de la calidad de los servicios a prestar para el
desarrollo social.
ESTILO DIRECTIVO DE
Para la toma de decisiones organizacionales se cuenta con un manual que
permite visualizar estrategias del feed bac de abajo hacia arriba.
CONOCIENDO “EL MEJOR DE SU CLASE”
Red de
Organizaciones Sociales Redsoc
Es una Asociación Civil sin fines de lucro,
denominada Red Venezolana de Organizaciones para el Desarrollo Social –
REDSOC-, cuyo objeto fundamental es promover, fomentar y facilitar la
comunicación, articulación y cooperación de las organizaciones de desarrollo
social entre sí, con el Estado y con el sector empresarial, en el marco de los
Compromisos y Programa de Acción adoptados en
Misión
Consolidar capital social para el
desarrollo humano, en un contexto globalizado, con prioridad en comunidades en
desventaja, inspirada en los principios de equidad, solidaridad y justicia.
Visión
Somos una red de redes confiable, con
proyección internacional, reconocida por la articulación de esfuerzos,
recursos, competencias y logros en pro de la inclusión social.
Antecedentes
Como resultado de los Compromisos y
Programa de Acción adoptados por ciento ochenta y seis delegaciones
gubernamentales y ciento diecisiete Jefes de Estado o de Gobierno en
RECOLECCIÓN DE LOS DATOS
Red de
Organizaciones Sociales
Principales servicios:
- Red de comunicación electrónica con acceso a
Internet.
- Asambleas como espacio de diálogo y
concertación entre las organizaciones participantes y con otras
instituciones tanto públicas como privadas.
- Asesoramiento para el acceso a Internet y el
uso de las tecnologías de información y comunicación para el desarrollo
social.
- Promoción de la corresponsabilidad social a
través de eventos, publicaciones y asesoría para la conformación de redes.
- Capacitación a través de talleres en el campo
del desarrollo social.
- Intermediación y enlace con organizaciones de
desarrollo social y cooperantes a través de nuestro Portal en Internet (www.redsoc.org.ve ).
- Promoción y difusión de las organizaciones de
desarrollo social en el ámbito nacional e internacional.
Características
del Sistema
Convencida de la
importancia de la actuación en redes como un nuevo modelo de gestión, REDSOC ha
venido promoviendo desde 1995, un espacio de articulación intersectorial
denominado Red Social, en el cual participan organizaciones; la mayoría de
ellas no gubernamentales que desarrollan programas de educación formal y no
formal, capacitación laboral, salud, voluntariado, recreación, prevención de
drogas, desarrollo comunitario, entre otros. Su acción va dirigida a niños,
jóvenes y familias en el medio urbano y rural en Venezuela.
Participan Organizaciones del
sector social que, conservando su autonomía como entidades y deseosas de
impulsar un cambio del país por la vía del trabajo productivo enriquecedor y
promotor del desarrollo humano integral, buscan espacios concretos para
trabajar unidas en pos de objetivos trascendentes en términos de impacto social.
Requisitos de afiliación
Los requisitos para participar en
- Estar registrada
legalmente.
- Tener un mínimo
de dos (2) años de funcionamiento después de su registro.
- Tener objetivos
afines con
- Hacer una
solicitud por escrito dirigida a la coordinación de REDSOC (E-mail:
[email protected]).
- Pagar las cuotas
de inscripción y afiliación que se establezcan.
- Estar interesada
y comprometerse a participar en actividades de
- Presentar copia
de:
- Acta
Constitutiva y Estatutos vigentes de la organización.
- Acta de Asamblea
donde se designa
- RIF y NIT.
- Certificación de
exención del Impuesto sobre
- Informe de
Actividades y Económico de los dos (2) últimos años donde se reflejen las
actividades y proyectos en ejecución o ejecutados.
- Balance General
de los dos (2) últimos ejercicios económicos.
Ser postulada al menos por
dos de las organizaciones participantes en
Publicaciones
Revista
de la Federación Internacional de Fe y Alegría 2007
Gestión
y financiamiento de las políticas que afectan a las familias
Modelo
de análisis del impacto social y económico de la desnutrición infantil en
América Latina.
Anuario
Estadístico con estadísticas socio-económicas y ambientales
Cohesión
social: inclusión y sentido de pertenencia en América Latina y el Caribe
Libro:
Manual de gestión del ciclo del proyecto en la acción humanitaria
Estadísticas
Las investigaciones que se realizan en forma
periódica desde el inicio de la articulación con una organización y los
talleres, comprenden las encuestas de Talleres, Calidad de los Servicios y
Sondeo de Opinión en cada actividady evento realizado, las cuales representan una
base de información fundamental para el proceso de planificación del Sistema,
al suministrar información que permite evaluar los servicios y tomar acciones
dirigidas a mejorar o mantener su calidad.
Las encuestas de talleres permiten el
seguimiento estadístico de las características del taller facilitado y su
interacción con las personas a las que esta dirigido.
Metas
- Posicionar en la opinión pública el tema del desarrollo humano.
- Fomentar la vinculación y el intercambio de las organizaciones
afiliadas a
- Para el logro de los objetivos estratégicos se establecieron las
siguientes líneas programáticas:
- Veeduría y contraloría social: Comprende actividades dirigidas a
reflexionar sobre las actividades a desarrollar para una adecuada
vigilancia o monitoreo del ejercicio de los derechos sociales por parte
de la ciudadanía, de las organizaciones de desarrollo social y de los
organismos responsables de políticas públicas y programas sociales.
- Proyectos en red: Orientados a promover el desarrollo humano
mediante la articulación de los esfuerzos de diversas organizaciones de
desarrollo social en zonas de alto riesgo e incidencia de la extrema
pobreza en el país (grupos Edusalud y pluviometría educativa). Se espera,
igualmente, cumplir el papel de organismo de intermediación financiera
para que las organizaciones vinculadas en los proyectos puedan obtener
los recursos necesarios para la ejecución de los proyectos.
- Promoción de alianzas interinstitucionales: Dirigidas a fomentar
la vinculación y el intercambio de las organizaciones de desarrollo
social entre sí y con otras instituciones de cooperación nacional e
internacional así como con organismos multilaterales para el
fortalecimiento del trabajo en red en pro del desarrollo humano. En este
período se espera profundizar las alianzas con organismos tales como el
PNUD, Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo, Instituto
Latinoamericano de Investigaciones Sociales, Alianza Latinoamericana de
Redes de ONG´s y desarrollar nuevas alianzas con otras organizaciones
nacionales y de cooperación.
- Atención organizacional: Son todas aquellas acciones y servicios
ofrecidos por REDSOC para el mejoramiento, formación, promoción y
difusión de las organizaciones de desarrollo social afiliadas o no a la
red, que se deriven del perfil institucional de Redsoc como organización
de apoyo y fortalecimiento institucional del sector de desarrollo social
en el país. El propósito general de Redsoc en esta área estará dirigido
este año a mejorar y fortalecer el Servicio de Información, Comunicación
y Enlace con las organizaciones de desarrollo social, como un medio para
posicionar en la opinión pública el tema del Desarrollo Humano y de
promoción y difusión de la labor social que vienen ejecutando las
organizaciones de desarrollo social en Venezuela.
- Intermediación Financiera: Esta línea está orientada al
acercamiento de las organizaciones sociales a posibles cooperantes para
el desarrollo de sus actividades y proyectos mediante la información
acerca de apertura de convocatorias y postulaciones a oportunidades de
becas, reconocimientos y fuentes de financiamiento en general.