Ø
La Organización Internacional de
Normalización (ISO) han tratado el Aseguramiento de la Calidad y lo han plasmado
en Normas como las ISO-9000 que nos brindan una guía para la implantación de un
Sistema de Calidad en las empresas certificable por un tercero.
Ø
Clasificación de las Normas
ISO
Ø
Externas: Aseguran a nuestros
clientes externos que nuestro producto cumple con los requisitos de
calidad. Son certificables por una
entidad autorizada. ISO 9001, 9002 y 9003
Ø
Internas: su finalidad es corroborar
que se está alcanzando la calidad prevista. No es certificable. ISO 9004
Ø
ISO 14001: Sistema de
Administración Ambiental
Ø
ISO 14004: Guías generales sobre
principios, sistemas y técnicas de soporte.
Ø
ISO 14010: Guías para la Auditoria
Ambiental
Ø
Edward Deming: conocido por sus 14 pasos para lograr la satisfacción
del cliente por medio de una filosofía de Calidad Total.
Ø
Joseph Juran: creador de los principios de la calidad los cuales son
Planificación, Control y Mejora de la Calidad.
Ø
Kauro Ishikawa: desarrollador de herramientas para el control de la
Calidad, entre ellas el Diagrama de Causa y Efecto (Espina de Pescado)
Ø
Proceso sistemático y continuo
para evaluar los productos, servicios y procesos de nuestra empresa en relación
a una empresa considerada líder en su ramo, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales
Ø
Tipos de Benchmarking
Ø
Interno:
actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades
operativas, países, de la empresa o corporación.
Ø
Competitivo: competidores directos que venden a la misma base de
clientes
Ø
Funcional: Organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en
productos servicios procesos
Ø
Se le conoce como
subcontratación
Ø
Se basa en determinar que procesos
generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los
que no cumplan esto se subcontrata a un tercero para que lo realice.
Ø
Su Objetivo Principal: Que las
empresas se dediquen a su función principal, con lo cual obtienen la
satisfacción del cliente. Logrando
ser mas competitivas y obteniendo mayores utilidades
Ø
Filosofía de reciente uso que
delega el poder a los mandos inferiores para la toma de decisiones, logrando con
ello una satisfacción mas inmediata del cliente.
Ø
Recordar que la autoridad se
delega, pero la responsabilidad se comparte.
Ø
Las claves para su éxito
Ø
Compartir la información con
todos:
compartir la información genera responsabilidad.
Ø
Crear autonomía por medio de
fronteras:
aprender nuevas formas de pensar y trabajar juntos. Hay que educarlos.
Ø
Remplazar la jerarquía con
equipos autodirigidos: crear grupos que tengan la
responsabilidad de todo un proceso o producto, que realicen el proceso
administrativo en miniatura. El liderazgo es rotativo
Ø
Atacar los problemas
fundamentales: atacar los problemas
desde su origen y no buscar un paliativo que solucione el problema, pero que no
lo evitará en el futuro.
Ø
Eliminar
despilfarros: cada actividad debe
agregar valor al producto. El despilfarro ocurre por negligencia de los
empleados o por la ineficiencia de los controles de la empresa
Ø
Buscar la
simplicidad: se debe buscar la
simplicidad de los procesos para tener una organización sencilla y fácil de
manejar por medio de mecanismos simples y fáciles de trabajar.
Ø
Establecer sistemas para
identificar problemas: los problemas no
se pueden eliminar pero si prever para saber que poder hacer al surgir los
mismos en el desarrollo de los procesos de la empresa
Ø
El control total de la calidad es
una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una
organización, y esto implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene
final.
Ø
Su Importancia: Contribuye a
mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización, lográndose
ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la
organización.
Ø
Hojas de
Registro: Se diseñan primero
considerando el propósito de la recolección de los datos, luego se modifican
para que pueda facilitarse para obtener y registrar de manera adecuada el
objetivo. Llevan historia de la ocurrencia de hechos que mas tarde servirán para
tomar medidas correctivas
Ø
Histogramas: Por medio de muestras podemos inferir comprender o
estimar el alcance de un hecho dentro de una población de manera objetiva. Representación gráfica de hechos
cuantificados y cualificados
Ø
Análisis de
Pareto: ya definido con
anterioridad
Ø
Gráficas de
Control: muestran con dentro de un par
de límites de control valores característicos registrados que representan el
estado del proceso. Si todos están
dentro del límite, sin ninguna tendencia especial, se dice que el Proceso está
controlado.
Ø
Causa y Efecto: ya definido con anterioridad
Ø
Clientes: Ellos deciden ahora cómo, cuándo, y hasta cuánto
estarían dispuestos a pagar por un producto. Dependerá de la Calidad del
mismo.
Ø
Competencia: Las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para
operar
Ø
Cambio: la globalización ha generado cambios al igual que la
tecnología
Ø
Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.
Ø
Preparación
Ø
Identificación
Ø
Visión
Ø
Solución / Diseño Técnico y
Social
Ø
Transformación
Ø
La calidad total nace en Estados
Unidos y se desarrolla en Japón.
Ø
Calidad Total no es sinónimo de
Reingeniería
Ø
Automatización no es Reingeniería
dado que el proceso sigue siendo el mismo
Ø
Reingeniería de Software no es
Reingeniería ya que solo se trabaja en el área de informática y no en los
procesos productivos.
Ø
Reorganización no es Reingeniería,
dado que solo se readecuan personas o tareas y no Procesos
Pensamiento Gerencial
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