Forista: Anny Rodríguez
Subtema a Desarrollar:
Factores sociales y culturales de la nueva economía
Aspectos Sociales
El vertiginoso desarrollo
que está experimentando la informática unido al del sector de las
telecomunicaciones hace que hoy en día naveguemos en lo que podríamos denominar
las aguas de la sociedad de la información. Internet ha transformado la forma
de hacer negocios en la sociedad actual. Comercio electrónico y comercio online
son términos empleados frecuentemente para denominar las transacciones
comerciales realizadas por Internet, lo cual son la base de un nuevo
modelo nueva economía.
La facilidad de comprar
cómodamente sin exigencias horarias, ni geográficas, y en muchos casos a menor
precio, ha contribuido a impulsar el la nueva economía basada en medios de
redes en ambientes Web.
Indudablemente la economía
basada en ambientes Web, constituye una parte significativa de la forma de
comercio de nuestra sociedad, por lo que su influencia directa es casi
imposible de disminuir o eliminar por completo. Esta influencia se traduce en
aspectos modificadores que impactan a la sociedad de forma directa, modificando
costumbres, tradiciones y en general viene a influenciar directamente a cada
individuo, pues además de las implicaciones económicas de esta nueva vertiente
de la economía, éste puede contribuir a cambios sociales y culturales, que
quizás sean más evidentes en el futuro, a medida que este tipo de transacciones
comerciales se generalicen y se reduzcan las barreras existentes hoy en día,
fundamentalmente asociadas con la seguridad y protección de datos.
Desde una perspectiva
social, el modelo económico basado en medios web puede considerarse como una
herramienta de desarrollo socioeconómico, importante sobre todo en países en
desarrollo puesto que elimina obstáculos geográficos y puede suponer para estos
países generación de riqueza, y creación de nuevas oportunidades de empleo y
bienestar social. Esta herramienta presenta una oportunidad, tanto al
consumidor, el cual puede elegir el producto ofertado que más se adecue a sus
intereses entre los más relevantes del mercado, sin moverse de su casa, como
para las empresas, que van a reducir costes (probablemente también puestos de
trabajo dentro de la cadena), aumentando así la competitividad. Organismos,
como
Ventajas para los
Clientes
·
Permite el acceso a más información. La naturaleza
interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no
lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las
actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes
que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
·
Facilita la investigación y comparación de
mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por
comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
·
Abarata los costos y precios.
Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado
electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal
incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.
Riesgos para la
sociedad
Como
medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias que afectan
diferentes entes de la sociedad, derivadas tanto de su tecnología como de su
naturaleza interactiva:
·
Entorno empresarial y tecnológico cambiante.
Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad,
de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de
esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado
de participación en el sitio web. Como mínimo una empresa necesitará una
computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh,
un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea
telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para
introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y
contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio
electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus
diversas sedes.
·
Privacidad y seguridad. La
mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la
actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de
crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre
la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de
crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por
otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito
rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas,
que son mucho más frecuentes.
·
Cuestiones legales, políticas y sociales.
Existen algunos aspectos abiertos en torno al uso de portales web: validez de
la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico,
violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las
marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por
otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.
Diferentes Usos en
Los
portales Web pueden utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías
que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
·
Creación
de canales nuevos de mercadeo y ventas.
·
Acceso
interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
·
Venta
directa e interactiva de productos a los clientes.
·
Soporte
técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos,
y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos
y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se
intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
·
Reducción
del trabajo administrativo
·
Transacciones
comerciales más rápidas y precisas
·
Acceso
más fácil y rápido a la información
·
Reducción
de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podrían
beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:
·
Sistemas
de reservas. Centenares de
agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
·
Existencias
comerciales. Aceleración a nivel
mundial de los contactos entre mercados de existencias.
·
Elaboración
de pedidos. Posibilidad de
referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
·
Seguros. Facilita la captura de datos.
·
Empresas
que suministran a fabricantes. Ahorro
de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian.
Efectos en
A
continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del
modelo económico basado en portales web:
·
Empresas
virtuales. Es la oportunidad para
utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física, pues se
establece una relación basada en transacciones electrónicas.
·
Los
vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para
las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido
a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
·
Transformación
de tiendas de venta al menudeo.
El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de
los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia,
una reducción de las comisiones.
·
Presión
sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y
directa. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios
y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la competencia, así como de
la necesidad de dinero electrónico.
Aceptación de los
portales web como base de la nueva economía
A
pesar de su crecimiento, los consumidores han aceptado el negocio de comercio
electrónico más lentamente de lo que esperaban sus impulsadores. Incluso en
categorías de producto consideradas idóneas para el comercializar vía web, la
compra electrónica se ha desarrollado lentamente. Muchas razones pueden
intimidar para esta lenta implantación, tales como:
·
Preocupación sobre la seguridad. Mucha gente no
utilizará las tarjetas de crédito en internet debido a su preocupación sobre un
posible robo o fraude.
·
Falta de gratificación instantánea en la compra
(compras no digitales). Mucha recompensa obtenida por el consumidor en la
compra residen en la gratificación instantánea que supone la utilización del
producto. Esa recompensa no existe cuando la compra tarda en llegar días o
meses.
·
El problema del acceso a la web, particularmente
para hogares pobres o países subdesarrollados. Las tasas bajas de penetración
de internet en algunos sectores reduce el potencial de este
nueva economía.
·
Aspecto social de la compra. Algunas personas les
gusta hablar sobre el género con los dependientes o acompañantes: esta
recompensa social de la terapia comercial no existe en la misma dimensión en
las compras online.
Beneficios y los
impactos sociales y culturales
La difusión rápida del
uso de portales web para comercializar y su importancia creciente en la vida
económica puede que lleguen a afectar relaciones sociales a muchos niveles. Sin
embargo, la escasa infraestructura técnica, la legislación, los sistemas
logísticos de distribución, la resistencia cultural a este tipo de comercio y
en algunos casos, el idioma son algunas de las dificultades con las que cuentan
las sociedades de muchos países para penetrar en el comercio virtual
El comercio a trabes de
sitios web distancia y alteran el concepto de comunidad. Con la implantación de centro comerciales
online se reduce la cantidad de personas y de automóviles en las ciudades, lo
cual puede tener beneficios para la salud de las personas.
La artesanía, por
ejemplo, puede beneficiarse de las posibilidades que ofrece Internet y cada vez
son más numerosas las iniciativas puestas en marcha para facilitar que
artesanos de todo el mundo puedan vender sus productos en
Este tipo de comercio
puede permitir a ciertas comunidades rurales fortalecer su situación social y
económica; habitantes de entornos rurales en cualquier país pueden verse
beneficiados por las ventajas ofrecidas por el comercio online tanto para los
que quieran adquirir productos en
Uno de los factores
modificadores es el tiempo, éste afecta todas las interacciones y actividades
en el negocio, así como el ámbito social. En la sociedad actual, se lucha
contra el tiempo; por lo tanto las personas desean un servicio eficiente y
sumamente rápido. El visitar una (o varias) tiendas o locales para realizar las
compras requiere de tiempo; por lo cual un sitio web les ofrece la posibilidad
de adquirir los productos de una forma rápida y cómoda. En este sentido, la
reducción del tiempo al realizar las transacciones o compras, ayuda el crecimiento
de este nuevo modelo de economía.
El sitio web no distingue
en el género de las personas, según indican estudios recientes, el acceso a
éste es equilibrado entre hombres y mujeres. Según se dice, “las mujeres
prefieren las compras “online” que el comercio tradicional, ya que se sienten
menos presionadas en el momento de realizar las diferentes compras, además
tanto hombres como mujeres coinciden en que el comercio “online”, les
proporciona mayor tiempo para compartir con la familia”. Otra
de los beneficios sociales asociadas al uso de sitios web va orientado a las ventajas
que ofrece a las mujeres que por circunstancias sociales o culturales no pueden
acceder al mercado de trabajo tradicional y que necesitan obtener ingresos, sin
dejar de lado sus responsabilidades familiares.
Las personas con algún
tipo de incapacidad, generalmente podrían estar entre los más grandes
beneficiados de las nuevas economías y las tecnologías de información. Los
diversos tipos de software avanzado minimizan estas restricciones, las cuales
pueden permitir a los individuos con movilidad restringida participar más
eficazmente en la economía y realizar sus transacciones desde cualquier lugar
convirtiendo el uso de sitios web en una opción para ser parte activa de la
sociedad.
Las compañías más
pequeñas pueden beneficiarse desproporcionadamente de las oportunidades
ofrecidas por tecnologías de información y de este nuevo modelo de economía. El
Internet puede hacer el tamaño no pertinente, porque puede nivelar el campo
jugando competitivamente. Permite a las compañías pequeñas extender su alcance
geográfico y con ello mayor cantidad de clientes.
Un factor determinante de
las tendencias de negocios que trae nuestra sociedad sumida en la tecnología es
la posibilidad de acceso limitado, ya que no toda la población tiene la
posibilidad y los recursos para realizar compras por Internet, además que a
esto se le suma otro aspecto, el cual es de carácter educativo, ya que se
necesita de un poco de conocimiento para realizar cualquier actividad o
transacción a través de la red.
Aun para la población que
posee los recursos y el conocimiento existe desconfianza, la cual es fomentada
por mitos causados por falta de información, lo que indica que para buena parte
de la sociedad aun es necesario vencer algunas barreras de resistencia esto
lleva a pensar que aún falta explorar el tema del comercio electrónico con
todas sus implicaciones. Si se observa el comercio electrónico desde un punto
de vista social, éste no hace distinciones marcadas de razas o de género, lo
que resulta benéfico para la sociedad. Por otra parte el comercio electrónico
más que un ente modificador también es un facilitador, ya que permite sin
distinción de sexo o raza, ejercer múltiples transacciones por esta vía y
sentirse mucho más independiente. Por otra parte, existe un segmento poblacional
muy importante, la población adulto mayor que tiene costumbres muy arraigadas
en cuanto a los negocios, el trato personal y la conversación son aspectos
importantes para realizar negocios. Es por esto que, siempre van a existir
personas haciendo fila en los bancos, comprando en alguna feria del agricultor,
negociando personalmente sus bienes y desarrollando cualquier actividad
comercial frente a frente.
Auge y Motivos
Se podrían destacar muchos motivos y
factores que han contribuido al auge de Internet. En función de cada persona o
actividad económica, país, etc. se podrían destacar unos u otros que tienen
mucho que ver con el Comercio electrónico, es decir que en gran medida éstos
han influido en su auge.
En lo relativo al modelo económico
basado en el uso de portales web, el auge del actual está motivado por el hecho
de que en Internet se puede encontrar todo aquello que en circunstancias
normales, (esto es, en la zona/sociedad donde vivimos, temporada por mencionar
algunas), no podemos encontrar o si existe por vergüenza o por mantener una imagen
no se obtiene de manera tradicional. Tal vez esto hace pensar en que es lo que
se puede obtener y en lo que no, información, productos, servicios, por
ejemplo, avestruces, lentillas, coches, armas, impresoras, muebles, informes,
detectives, sexo, casas, seguros, comida, sillas, lámparas, papel, ordenadores,
bolígrafos, tornillos, pantalones, camisas, cosmética, lotería, cuadros,
cámaras, camiones, viajes, medicinas, en fin posiblemente pensando en algo que se
pueda encontrar en Internet, terminaríamos antes. Sin embargo de dicha lista
se destacan algunos temas que
habitualmente no se tiene acceso, o llegar a ellos resulta un poco difícil,
tales como, armamento, sexo, drogas.
Factores
Psicológicos y culturales que influyen en la nueva economía.
La sociedad actual aun
tiene unos valores claramente arraigados, llamados "costumbres", los
cuales determinan e influyen en su manera de pensar, de actuar o de
comportarse. Dichas costumbres y en lo relativo al comercio están claramente
marcadas por el hecho de poder "tocar" el producto, o recibir información en el caso tratarse de un
servicio. Si bien es cierto que gracias a la venta por catálogo o por correo
dichas costumbres han ido cambiando también lo es que dicho tipo de venta ha
arraigado en aquellos sitios donde la "venta tradicional" no
conseguía llegar ya fuera por la distancia (estar muy apartado de algún centro
urbano) o por limitaciones de apertura de los comercios (en muchos países la ley
impide que un comercio esté las 24 h. del día abierto e incluso regulan los
horarios).
Estas costumbres o
factores psicológicos-culturales influyen sobre las nuevas economía de forma
negativa, pues mirar, tocar, hurgar aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra todo esto en Internet no se puede hacer.
Así mismo si se esta mirando algo en una tienda y se acerca un vendedor,
siempre será más fácil que le compremos que no cuando estamos visitando una
"tienda en Internet" donde no se acerca nadie.
El idioma también es un
tema importante. Si bien ya es molesto en ocasiones leer en el monitor del
ordenador, (ya sea porque estamos cansados, porque no es de buena calidad,
porque el webmaster de aquella WEB ha elegido unos colores
estridentes, etc.), que adicionalmente
se tenga que hacer en una lengua que no es la nuestra y que no se domina
contribuye a que le o que no tenemos ni
idea. Por cierto en este punto los avances tecnológicos permiten traducir una
página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un
factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se
obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a
entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).
- Queremos conocer
quien nos vende. Ya sea una persona o conocer de que
empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc ... (de esta forma
incluso inconsciente se gana confianza hacia esa empresa o persona y los productos
que vende).
- Poder volver. Con
todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio
"post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. Además y en
función del producto / servicio del que se este hablando se podrá distinguir
factores que sólo influirán en esos casos.
Infografía:
http://www.iec.csic.es/criptonomicon/articulos/expertos50.html
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.venamcham.org/comites/presentaciones/alberto_jedlicka.pdf
http://www2.ing.puc.cl/~jnavon/IIC3582/Sanchez.html
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