UNIVERSIDAD DE
YACAMBU
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA, MENCIÓN: REDES Y TELECOMUNICACIONES
Asignatura:
Planificación “B”
Prof: Leonor Dillion
Ing. Anny
Rodríguez
Artículo 1: Las Estrategias Competitivas Genéricas de Porter
Análisis/Reflexión:
En los Años 80’s Michael Porter propuso que la planificación competitiva no era más que las acciones defensivas u
ofensivas que las empresas ponían en práctica en búsqueda de crear una lugar
aceptable dentro del entorno en el que se desarrollara. Aun cuando hoy en día se pudiera decir que el
entorno empresarial de la época no es comparable con el actual aun pueden
mantener vigencia las estrategias identificadas por Porter en su oportunidad
las cuales se fundamentaban en relación a lo siguiente:
-
El Liderazgo en costos totales bajos:
Porter sostiene la importancia de mantener el menor costo en comparación con la
competencia logrando de esta manera debilitarlos y desplazarlos si es posible.
Para ello era indispensable reducir los costos en áreas como investigación,
fuerza de ventas, publicidad, desarrollo por mencionar algunas; en general en
las distintas áreas de la empresa.
-
La diferenciación: con esta
estrategia Porter sugiere que lo indispensable es buscar crear en nuestro producto
o servicio algo que lo hiciera atractivo y permitiera ser percibido como único
entre el resto de sus similares.
-
El enfoque: orientar los esfuerzos de
la empresa hacia un consumidor, hacia una localidad o un producto bandera.
En resumen Porter propuso un esquema factible para enfrentar las fuerzas
competitivas de la época; mas para el año 1990 deja manifiesto a través de su
obra (The Competitive Advantage of Nations)
que los nuevos escenarios del mercado tornaban sus estrategias débiles creando
de esta manera la necesidad de establecer nuevos esquemas emprendedores. Esto
se debe a que para las empresas no es suficiente el reducir sus costos
operativos, ofrecer el mejor servicio o enfocarnos en satisfacer un mercado en
especial, pues siempre puede existir una competencia con las mismas
oportunidades que nuestra empresa. Actualmente trabajo en una empresa de
Telecomunicaciones y la información de este artículo me ubica en distintos
escenarios experimentados por la empresa donde no es importante ser el líder en
ventas sino tener excelente cobertura, donde no importa tener buenos equipos
sino los mejores precios y no importan los precios si no se ofrece un buen
servicio, el mercado y la competencia determinaran las estrategias a seguir y
nuestro enfoque indicará cual es el camino.
Artículo 2: ¿Conclusiones sobre aplicación estratégica? Un camino a
Análisis/Reflexión:
Simplicidad, desde mi punto de vista, la palabra clave a tomar en cuenta de
este trabajo.
En esta monografía de Antoni Amenós,
se extrae que es importante diferenciar varios conceptos involucrados como lo
son: Estrategia, Comportamiento
estratégico, Toma de decisiones estratégicas; y que el empleo de
estrategias a nivel organizacional no se debe convertir a un proceso engorroso,
a fin de facilitar su implementación por todas las unidades organizacionales.
Aplicando la opinión de Amenós en Telecomunicaciones Movilnet, cada gerencia comercial tiene la potestad de
aplicar las estrategias que considere conveniente para el logro de sus
objetivos, siempre siguiendo los lineamientos establecidos por
En el espacio físico donde laboro funcionan 2 gerencias comerciales
independientes en relación a estrategias, y es claramente evidenciable la
diferencia en resultados y en el esquema de trabajo entre una y otra; ¿por qué?
A mi parecer porque las pautas a seguir en la gerencia a la cual estoy adscrita
son simples: hacer nuestro trabajo, hacerlo bien, empaparnos del negocio,
conocer nuestro mercado. La otra gerencia ha atravesado momentos difíciles
disminuyendo su captación de mercado y su liderazgo sostenido por años; mi
apreciación, fallas en el establecimiento de estrategias, no han evolucionado y
no han planificado, o la planificación y las estrategias no van a la par. En conclusión un lineamiento estratégico
sencillo hace que todos podamos fluir en nuestras tareas, mi experiencia me
indica que no se requieren complicados planes para lograr los objetivos
perseguidos.
Combinando un buen estratego (quien toma las decisiones y realiza las
correcciones de ser necesarias) con estrategias dinámicas (las que otros
emplean o las que puedan surgir) con la simplificación de procesos se obtiene
excelentes resultados… Simplicidad, nuevamente: desde mi punto de vista, la palabra
clave a tomar en cuenta de este trabajo.
Artículo 3: Estrategia y Planificación
Análisis/ Reflexión:
Hoy en día, las organizaciones se ven sometidas a constantes cambios lo que
hace difícil establecer un ritmo a seguir, pues hay que evolucionar y cambiar
de acuerdo al entorno competitivo para lo cual es indispensable que nuestras
estrategias estén basadas en la simplicidad, tal como establece Amenós (artículo 2) a fin de permitir la evolución y los
cambios requeridos sin mayores contratiempos, pues en estas se fundamenta la
gestión empresarial.
Este artículo establece
Aquí se incluye un concepto que en los artículos anteriores no se había
mencionado: “Calidad Total”. El establecimiento de estrategias y los planes a
seguir deben considerar este concepto. Como trabajo en una empresa de servicios,
no es extraño que la satisfacción del cliente siempre sea uno de los objetivos
estratégicos a alcanzar. Bajo el concepto de calidad total hay que considerar
que no solo es el cliente final ese que utiliza un equipo celular de nuestra
compañía para comunicarse al que hay que tomar en cuenta durante el
establecimiento de planes y estrategias a seguir , también esta el cliente
interno (grupo dentro del cual me incluyo) pues atendemos a una red de agentes
que fortalece nuestra gerencia al seguir los lineamientos estratégicos
establecidos, ¿cómo?: brindando un mejor servicio al cliente final, teniendo a
disposición variedad de equipos a adquirir siempre dispuesto a aclarar dudas en
relación al servicio, pero que ocurriría si yo no proveo de lo requerido a mi
cliente (en este caso el agente) de la información que el requiere para que
pueda ofrecer lo que yo quiero: excelente servicio; o si yo no recibo de la
unidad de mercadeo por dar un ejemplo el esquema de la nueva promoción o las
condiciones que aplican y un nuevo servicio disponible para mi o para mi
cliente, allí no hay calidad total se rompen con: relaciones de «asociación»
con proveedores y clientes,
participación de las personas, Gestión
y medición de los procesos, mejora continua.
Lamentablemente en Telecomunicaciones Movilnet a
nivel del cliente interno muchas veces hay fallas en los lineamientos
estratégicos, pero gracias a la simplicidad de estrategias de la gerencia
muchas veces se pueden tomar correctivos a tiempo para evitar que una falla en
la comunicación afecte lo que se hace, y mantenga coherencia con lo que se
quiere hacer.