Programa concebido para reduzir ou eliminar o número de componentes defeituosas para perto do nível zero. A meta ideal do programa é atingir uma situação em que não haja itens ou serviços defeituosos. Em situações em que zero defeitos não é viável, o programa trabalha para melhorar o processo até atingir o nível ideal.
[Dr. Chao-Hsien Chu]
 
 
 
 
 
 
 
 

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Última actualização: 16 de Fevereiro de 2000