Держите вора!
или Как греют руки на компьютерном бизнесеВ некотором прославленном королевстве,
В процветающем графстве Держи-карман-шире,
Стали случаться странные вещи:
Участились пропажи и кражи...
...Старый граф строже сделал законы.Вольный перевод старой английской песни
Значительную часть своего драгоценного времени вот уже более двух лет я посвящаю продаже компьютеров. Искусства и корысти ради. Стану настаивать на первом, но не буду отрицать последнего. Впрочем, в Израиле подобный род занятий, как правило, не приводит к существенному росту благосостояния. Рынок тесен и беден, клиент прижимист и редок. К тому же, пуган клиент, ой, как пуган! Ведь компьютер покупает, не утюг. Это за куриными ножками - ясное дело - в "Гипернетто", там дешевле. А за компьютерами куда? Следом за рекламой? По стопам родственника? Доверясь собственной интуиции, наконец? Но уж больно штука дорогая! И уж больно верить никому нельзя! Самое неблагоприятное для продавца состояние потенциального клиента: "и хочется, и колется, и денег нету".
- Так отчего же ты напуган, наш добрый покупатель?
- Так ведь кругом всё обман и надувательство!
- Ой, ли?
- Да, сами посудите. Закажешь одно - получишь другое. Разгонят тебе ремаркированный процессор, охлаждай его потом в морозильнике! Захочешь отремонтировать что-нибудь по гарантии, тут же "наклейка не наша, товар не наш". Программа чудеса вытворяет - "сам дурак"...
- Так может, - книжку почитать?
- За свои деньги имею право на обслуживание!..
- (Короткие гудки в трубке).
Читатель сочувственно кивает головой. Всё так и даже хлеще. Греют руки на нашей дурости господа компьютерные бизнесмены. Ничего, мы им тоже нервы потреплем...
Минуточку. Представьте себе идиллическую картинку: маленькая, уютная, высокохудожественно оформленная лавка; в интерьере компьютеры и комплектующие только высокого качества; продавцы терпеливы и учтивы; профессионализм техников не вызывает и тени сомнения. Никакой суеты и спешки. И не обманывают. В это трудно поверить, но это действительно так. Почему? Воспитание не позволяет, плюс надеются на продолжительные отношения с клиентом.Читатель! Сегодня я расскажу тебе, как разрушить эту идеалистическую химеру, как заставить страдать и унижаться этих псевдо- благодетелей. Чем они виноваты? Да, ничем! Будем считать это практическим занятием на тему "Как греют руки на чужом компьютерном бизнесе?".
Схема 1. В магазин входит некто А.Б. в сопровождении некоего господина. Под мышкой у А.Б. компьютер, недавно купленный в данном магазине. А.Б. жалуется на какой-нибудь пустяк (вентилятор шумит, индикатор не гаснет etc.), оставляет компьютер и уходит, пообещав забрать компьютер через несколько дней, потому как сейчас торопится. Через несколько дней появляется господин "сопровождающий", представляется другом А.Б., говорит, что А.Б. занят на работе (болен, в отпуске, разбил машину etc.), задаёт очевидные вопросы: "Компьютер готов? Можно взглянуть? Я вам что-нибудь должен?", забирает компьютер и уходит...
- Стоп! - вскричит читатель. - Где же взять такого наивного бизнесмена? Он же обязательно попросит подписанную А.Б. бумажку, паспортные данные и номер телефона.
- Ну, во-первых, если попросит, то мы ничего не теряем. Просто считаем, что на сей раз схема не сработала. Но я напоминаю: мы имеем дело с людьми честными (интеллигентными - ни дна им, не покрышки!), а честные люди стесняются заподозрить в ближнем своём мошенника. Я могу продолжать?..
...Итак, "сопровождающий" забрал компьютер. Через пару дней А.Б. звонит в магазин и спрашивает: "Мой компьютер готов?" В ответ: недоумение, растерянность, попытки оправдания, предложение разобраться, найти злоумышленника. Ваша реакция должна быть гневной, но согласиться на встречу для обсуждения ситуации совершенно необходимо. Разговор лучше записать на плёнку, а во время встречи жёстко оговорить условия и сроки "возврата" компьютера законному владельцу. Условия должны быть перенесены на бумагу и заверены обеими сторонами. Неплохо бы назвать владельца магазина "вором" и, выдержав паузу, великодушно заметить: "Ну, может быть, это кто-то из ваших работников...".
- Понятно. Потом немного подождать...
- Ни в коем случае! Действовать надо начинать сразу!
В течение оговоренного срока бизнесмен будет тщетно искать по городам и весям вашего "сопровождающего", след которого, само собой, давно уже простыл. Тем временем вы, не теряя ни минуты, подаёте жалобу в Общество Защиты Прав Потребителей и, не дожидаясь никакой ответной реакции, через адвоката в Суд по Мелким Искам. Необходимо требовать сумму, раз в 5-10 превышающую "реальную потерю". От равноценного компьютера отказывайтесь, настаивайте на том, что вам нанесли неизгладимую моральную травму, что вы потеряли бесценную информацию, что невосполнимо затраченное на а-б-в-г-д рабочее время... Короче, требуйте побольше денег. Бизнесмену в приватной беседе по телефону неплохо бы намекнуть на массированную антирекламу - вдруг он до такой степени идиот, что сразу выложит требуемую сумму...
- А вдруг обман обнаружится? Есть же и в Израиле какая-то статья за мошенничество...
- 99.9%, что полиция не станет копаться в этом деле. А у бизнесмена руки связаны. Тут вам не Россия! Короче, в худшем случае, останетесь при своих. Но если Схема 1 вызывает у вас опасения, то вот вам...
Схема 2. В магазин входит некто И.К., под мышкой несёт компьютер. На сей раз компьютер, собранный далеко за пределами данного магазина. И.К. жалуется на то, что все кругом воры и неучи, и только здесь его поймут, и заставят работать компьютер по-человечески. Работники магазина вежливо улыбаются и осведомляются о проблемах. И.К. повествует о тяжёлой судьбе репатрианта-пенсионера, рассказывает, что компьютер - его единственный свет в окошке, и в завершение просит настроить систему под конкретные задачи за минимальные деньги. Впоследствии И.К. многократно в течение короткого срока выражает своё неудовольствие проделанной работой, каждый раз требует восстанавливать систему заново...
- Позвольте, но если всё установлено нормально, с чего бы системе "падать"?
- Способов бездна. И.К. использовал не самый богатый арсенал: дефрагментировал чохом все логические диски, не взирая на мультисистемность компьютера; после неудачной попытки установить дополнительное программное обеспечение просто форматировал диск; самостоятельно доставлял новое железо; доверял свою машину соседям и т.п.
...Бизнесмен в недоумении: к чему весь этот цирк? Бизнесмен начинает сердиться и... теряет бдительность. Ему-то кажется, что он имеет дело с полоумным, безграмотным, надоедливым юзером. Он берётся бесплатно за работу в последний раз, требуя И.К. в ответ подписать бумагу об отсутствии претензий по качеству выполненной работы. Работа сделана, бумага получена. И... компьютер возвращается снова. На сей раз у И.К. нет слов, он театрально бросает компьютер на пол и выбегает из магазина...
- ...и "добрый" владелец магазина выбрасывает компьютер на улицу, вызывает полицию, сообщив, что рядом с магазином обнаружен подозрительный предмет...
- Да, риск велик. Но не забывайте, мы имеем дело с порядочным человеком.
...Представитель магазина звонит и просит И.К. забрать компьютер. Сердобольный техник снова восстанавливает систему, не смотря на категорическую просьбу работодателя этого не делать. Появляется И.К., тревожно озираясь. Видит свой компьютер, принюхивается, ещё раз принюхивается, закатывает глаза и произносит сакраментальное: "Воры!" В магазине слышен полёт шмеля. Приплыли... В ответ на прозвучавшее после долгой паузы "что-о-о?" хозяина заведения И.К. поясняет: "Вы заменили мне материнскую плату и всё испортили...", имитирует сердечный приступ, долго прочувственно сидит на шатком стуле и, кряхтя, выходит, неся компьютер под мышкой. "Вы ничего не забыли господин?" - доносится ему вслед. - "Просьба: не беспокойте нас больше своим присутствием!"...
- Ну и что? Где же тут можно заработать чужих денег?
- Да, казалось бы ситуация патовая. Но имейте в виду, что при своих вы уже остались. Компьютер ваш, прятать его ни от кого не надо. Как привести его в нерабочее состояние - не мне вас учить. Важно одно: у вас есть несколько бумажек о том, что ваш компьютер побывал в конкретном магазине.
...Как же действует И.К.? Спешит к адвокату и пишет вместе с ним письмо про то, как его "обманули" и в какую "копеечку" ему это влетело. Заказное письмо отсылается в магазин, а дальше по Схеме 1. Чем более идиотским будет письмо, тем лучше. Главное - требовать как можно больше денег. Например, одним из пунктов И.К. указал, что ему пришлось, после возвращения "неработающего" компьютера в хозяйские руки, заплатить постороннему компьютерному технику 1290 долларов США (!) за восстановление системы (из расчёта 10 долларов в час, при 129 часах работы). Израильские суды настолько привычны к патологическому вранью, что лучше не скромничать...Конечно же, не перечесть всех мыслимых схем наживы за чужой счёт. Да и не ставилось такой задачи. Лавры автора бестселлера "Поваренная книга мошенника" подождут. Весь отпечатанный выше текст служил единственной цели: донести до читателя две истории из нелёгких трудовых будней бизнесмена, торгующего компьютерами "искусства и корысти ради". Возможно они не вызовут сочувствия в сердцах честных покупателей, но, надеюсь, послужат уроком честным продавцам.
Евгений Финкель, Иерусалим
Big Bit Computers