Dentro de la filosof�a de la Calidad Total, existen tres factores clave, como son la satisfacci�n del cliente, la participaci�n del personal y el mejoramiento continuo.
el benchmarking busca como optimizar �sta relaci�n, de tal forma que el esfuerzo en el mejoramiento continuo se enfoque hacia donde realmente sea necesario, y de esa manera tengamos seguro al cliente satisfecho.
A trav�s del benchmarking identificamos los procesos que nos dan ventaja sobre nuestros competidores, y aquellos aspectos en los que debemos mejorar para alcanzar niveles m�s altos de satisfaccion y de productividad. Y para todo ello, nos basamos en la experiencia de empresas y organizaciones l�deres en cada una de las �reas.
El benchmarking, es por tanto una herramienta clave en el plan de calidad de una organizaci�n, y as� lo consideran en su puntuaci�n los distintos Premios Nacionales e Internacionales de Calidad, como el Premio Malcom Baldridge en los EUA, o el Premio Nacional de Calidad en M�xico.
